Presentación Calidad Turística

2,086 views

Published on

Presentación s

Published in: Travel
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,086
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
52
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentación Calidad Turística

  1. 1. NUEVOS RETOS EMPRESARIALES PARA EL SECTOR TURÍSTICO DEL VALLE DEL JERTELa importancia de la calidad para un destino turístico Luis Herrero Díaz Consultor
  2. 2. ANTECEDENTES NO SOMOS LOS ÚNICOS…..HAY MÁS DESTINOS, Y TODOS SON PARECIDOS
  3. 3. ANTECEDENTES Los nuevos turistas. Son exigentes, piden calidad y tienen muy desarrollada la inteligencia turística (buscan destino, hotel y ofertacomplementaria por internet, sin ayuda, y crean su propio viaje), han recorrido muchos lugares, pueden comparar, comparan… y no perdonan. MÁS MÁS PROACTIVO EXPERIENCIA MÁS MÁS INFORMACIÓN INDEPENDIENTE MÁS EXIGENTE
  4. 4. ANTECEDENTES Las Infraestructuras Infraestructuras & Servicios y servicios de apoyo Oferta La oferta turística, comercial y Recursos de ocio Los recursos y atractivos del destinos Un destino turístico es un sistema; su buenfuncionamiento depende del buen funcionamiento de sus componentes. Es percibido y consumido por los turistas de forma global
  5. 5. 5 razones que explican laimportancia de la calidad en el destino turístico, y un modelo. -5-
  6. 6. 1ª razón: La diferenciación es una opción estratégica que desarrolla ventajas competitivas con respecto a los destinos competidores CALIDAD INNOVACIÓN En un contexto como el actual, con proliferación de competencia ycambios en los comportamientos de consumo, la DIFERENCIACIÓN no es opción, es una decisión.
  7. 7. 2ª razón: La SATISFACCIÓN DEL CLIENTE hace referencial al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. POSICIONAMIENTOFIDELIZACIÓN PRESCRIPCIÓN
  8. 8. 3ª razón: Está más que demostrado que resulta diez veces más barato retener a un cliente que captar uno nuevo.Se fideliza dando razones al cliente para que lo siga siendo, comopuede ser a través del servicio, la confianza y la empatía, quepermiten sobrepasar sus expectativas, y sorprendiéndole.
  9. 9. 4ª razón: El enfoque al cliente y el trabajo bien hecho son los principales pilares de los negocios rentables y perdurables. La calidad puede ayudar a las empresas turísticas del destino a incrementar la rentabilidad por tres vías: 1º. Aumentando el nivel de ventas. 2º. Justificando un precio más alto. 3º. Reduciendo costes.
  10. 10. 5ª razón: La calidad se ha convertido en un sinónimo de la sostenibilidad, ya que sin calidad los destinosturísticos son insostenibles, y, en consecuencia, no son competitivos.
  11. 11. El modelo de turista está cambiando y hemos de saber llegar al que realmente merece la pena y darle lo que busca. Convencerlo, fidelizarlo. Competir y ganar. En este proceso la CALIDAD EN EL DESTINO es el camino
  12. 12. El modelo: S.I.C.T.E.D.En la actualidad existen 138 destinos que han implantado elSistema Integral de Calidad Turística en Destino; de los cuales13 se encuentran en la Comunidad Autónoma de Extremadura. Aún queda trabajo por hacer
  13. 13. El modelo: S.I.C.T.E.D.Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticospromovido por TURESPAÑA y FEMP, y que tiene entre susventajas: 1. Gestión público-privada 2. Involucra al conjunto de agentes del destino. 3. Cuenta con “manuales” para 30 oficios. 4. Aporta herramientas de medición.
  14. 14. NUEVOS RETOS EMPRESARIALES PARA EL SECTOR TURÍSTICO DEL VALLE DEL JERTE Muchas gracias por su atención Abril-2012 Luis Herrero Díaz Consultor

×