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Presentación Calidad Turística
 

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    Presentación Calidad Turística Presentación Calidad Turística Presentation Transcript

    • NUEVOS RETOS EMPRESARIALES PARA EL SECTOR TURÍSTICO DEL VALLE DEL JERTELa importancia de la calidad para un destino turístico Luis Herrero Díaz Consultor
    • ANTECEDENTES NO SOMOS LOS ÚNICOS…..HAY MÁS DESTINOS, Y TODOS SON PARECIDOS
    • ANTECEDENTES Los nuevos turistas. Son exigentes, piden calidad y tienen muy desarrollada la inteligencia turística (buscan destino, hotel y ofertacomplementaria por internet, sin ayuda, y crean su propio viaje), han recorrido muchos lugares, pueden comparar, comparan… y no perdonan. MÁS MÁS PROACTIVO EXPERIENCIA MÁS MÁS INFORMACIÓN INDEPENDIENTE MÁS EXIGENTE
    • ANTECEDENTES Las Infraestructuras Infraestructuras & Servicios y servicios de apoyo Oferta La oferta turística, comercial y Recursos de ocio Los recursos y atractivos del destinos Un destino turístico es un sistema; su buenfuncionamiento depende del buen funcionamiento de sus componentes. Es percibido y consumido por los turistas de forma global
    • 5 razones que explican laimportancia de la calidad en el destino turístico, y un modelo. -5-
    • 1ª razón: La diferenciación es una opción estratégica que desarrolla ventajas competitivas con respecto a los destinos competidores CALIDAD INNOVACIÓN En un contexto como el actual, con proliferación de competencia ycambios en los comportamientos de consumo, la DIFERENCIACIÓN no es opción, es una decisión.
    • 2ª razón: La SATISFACCIÓN DEL CLIENTE hace referencial al nivel de conformidad de la persona cuando realiza una compra o utiliza un servicio. POSICIONAMIENTOFIDELIZACIÓN PRESCRIPCIÓN
    • 3ª razón: Está más que demostrado que resulta diez veces más barato retener a un cliente que captar uno nuevo.Se fideliza dando razones al cliente para que lo siga siendo, comopuede ser a través del servicio, la confianza y la empatía, quepermiten sobrepasar sus expectativas, y sorprendiéndole.
    • 4ª razón: El enfoque al cliente y el trabajo bien hecho son los principales pilares de los negocios rentables y perdurables. La calidad puede ayudar a las empresas turísticas del destino a incrementar la rentabilidad por tres vías: 1º. Aumentando el nivel de ventas. 2º. Justificando un precio más alto. 3º. Reduciendo costes.
    • 5ª razón: La calidad se ha convertido en un sinónimo de la sostenibilidad, ya que sin calidad los destinosturísticos son insostenibles, y, en consecuencia, no son competitivos.
    • El modelo de turista está cambiando y hemos de saber llegar al que realmente merece la pena y darle lo que busca. Convencerlo, fidelizarlo. Competir y ganar. En este proceso la CALIDAD EN EL DESTINO es el camino
    • El modelo: S.I.C.T.E.D.En la actualidad existen 138 destinos que han implantado elSistema Integral de Calidad Turística en Destino; de los cuales13 se encuentran en la Comunidad Autónoma de Extremadura. Aún queda trabajo por hacer
    • El modelo: S.I.C.T.E.D.Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticospromovido por TURESPAÑA y FEMP, y que tiene entre susventajas: 1. Gestión público-privada 2. Involucra al conjunto de agentes del destino. 3. Cuenta con “manuales” para 30 oficios. 4. Aporta herramientas de medición.
    • NUEVOS RETOS EMPRESARIALES PARA EL SECTOR TURÍSTICO DEL VALLE DEL JERTE Muchas gracias por su atención Abril-2012 Luis Herrero Díaz Consultor