Programa de la jornada Red Upe Play, en el marco del foro de comunicación turística Overbooking

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Una oportunidad de negocio para empresas de
base tecnológica, comunicación y marketing,
dentro del sector turístico
http://overbookinggc.com/

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Programa de la jornada Red Upe Play, en el marco del foro de comunicación turística Overbooking

  1. 1. Una oportunidad de negocio para empresas de base tecnológica, comunicación y marketing, dentro del sector turístico.
  2. 2. OVB RED UPE PLAYQué es‣ Punto de encuentro donde los emprendedores tienen la oportunidad de deslumbrar con sus habilidades, visión y conocimientos a futuros empleadores y contratadores de servicios.‣ Oportunidad de negocio para empresas de base tecnológica, comunicación y marketing dentro del sector turístico.‣ Organizado por Instituto Tecnológico de Canarias (ITC), en colaboración con Las Iniciativas.‣ La cita Tarde del 18 de octubre en la Institución Ferial de Canarias (Infecar), Gran Canaria.
  3. 3. OVB RED UPE PLAYObjetivos‣ Oportunidad de negocio‣ Alternativa válida y real de generación de empleo‣ Fomento de la innovación‣ Potenciar las habilidades, competencias y conocimientos‣ Fomento de la formación continua en TIC
  4. 4. OVB RED UPE PLAY¿A quién se dirige?‣ Estudiantes (Turismo, LADE, Ingeniería y Escuela de Arte)‣ Emprendedores‣ Profesionales del sector turístico‣ Profesionales de otros sectores (marketing, comunicación, diseño y telecomunicaciones)
  5. 5. OVB RED UPE PLAYProblemáticas ‣ Microsegmentación y especialización empresarial ‣ Qué aporta la nueva ‘Era App’ para la comunicación con el turista en el destino ‣ Marketing Experiencial: desarrollo de estrategias de comunicación de experiencias para el turista, integrando los diferentes sentidos y las nuevas tecnologías. ‣ Sistemas de fidelización, personalización de la comunicación y CRM
  6. 6. OVB RED UPE PLAYProblemáticas ‣ Microsegmentación y especialización empresarial Desarrollar la oferta enfocándose sólo hacia el público objetivo de ese producto o servicio es un reto que las compañías del sector turístico de Canarias podrían replantearse como objetivo. Al fin y al cabo, cada mercado necesita un diálogo distinto, lo que unido a la saturación que vive el sector, hace hoy día más necesario que nunca aplicar una comunicación ‘one to one’. En este sentido, la micro segmentación y el nivel de especialización empresarial permitirán a las empresas identificar las necesidades de los diferentes segmentos de clientes, y desarrollar estrategias de comunicación y marketing que se ajusten realmente a sus necesidades, consiguiendo, a la larga, reducir costes y posicionarse y diferenciarse claramente de los competidores del sector. El objetivo del estudio de esta problemática permitirá determinar posibles ‘estrategias de comunicación one to one’ para las empresas del sector turístico, teniendo en cuenta las características y la limitación presupuestaria de las mismas. Se busca establecer pautas y cambios en los modos de comunicarse con los diferentes públicos objetivos, más que invertir cantidades desorbitadas.
  7. 7. OVB RED UPE PLAYProblemáticas ‣ Qué aporta la nueva ‘Era App’ para la comunicación con el turista en el destino Los medios internos utilizados en los hoteles para dar información a los clientes se limitan a pizarras, tablones de anuncios, folletos convencionales y vídeos. Existen amplias oportunidades de mejora a través de la incorporación de nuevas tecnologías como calendarios táctiles, plantillas de información, televisión interactiva o telefonía móvil.        Estos instrumentos darían al turista acceso, a través de aplicaciones apps y dispositivos conectados, a los sitios de interés cultural que pueden visitar, así como la historia de los mismos, además de rutas de acceso a estos lugares. Todo un reto para las empresas turísticas de destino. Dar soluciones a esta falta de recursos podría ser una gran oportunidad para que las empresas turísticas en Canarias mejoren su posicionamiento, y sean capaces de marcar la diferencia con respecto a otras empresas del sector.       El objetivo del estudio de esta problemática permitirá establecer posibles estrategias a seguir en la implantación paulatina de apps y en dispositivos conectados tales como smartphone, tablets…, haciendo ver al empresario que se trata de una inversión y no un gasto, y como una vía para lograr la tan ansiada diferenciación. Además, se revela como una oportunidad para aquellos emprendedores o profesionales que puedan aportar su visión actual ante estas ‘tablas de salvación’.
  8. 8. OVB RED UPE PLAY ‣ Marketing Experiencial: desarrollo de estrategiasProblemáticas de comunicación de experiencias para el turista, integrando los diferentes sentidos y las nuevas tecnologías. Según estudios, las iniciativas privadas y públicas deberían ir encaminadas a facilitar la utilización de las TICs. Asimismo, se recomienda que el desarrollo de las TICs en los establecimientos alojativos vaya encaminado a facilitar e incrementar su uso con fines de entretenimiento, ya que actualmente lo hace únicamente el 31% de los turistas encuestados. Entre el 24-46% de los turistas demandan contenidos en las webs de los establecimientos alojativos canarios sobre información del destino y las rutas turísticas, así como la posibilidad de realizar reservas y/o pagos on-line y la participación en comunidades de usuarios, a través de aplicaciones web y tecnológicas. Todos estos contenidos deberían ser prioritarios en cualquier estrategia de desarrollo de las webs de los establecimientos alojativos en el destino. El objetivo del estudio de esta problemática permitirá determinar posibles estrategias de implantación del marketing experiencial como parte del ADN del sector del alojamiento. Además, se revela como una oportunidad para aquellos diseñadores web que puedan aportar su visión actual para modernizar las, en algunos casos, obsoletas web corporativas de establecimientos hoteleros
  9. 9. OVB RED UPE PLAYProblemáticas ‣ Sistemas de fidelización, personalización de la comunicación y CRM Casi un 90% de los hoteles de 4* y 5* utilizan tecnologías de nivel medio (e-mail marketing) para la realización de actividades de marketing directo, frente a un 64% de los hoteles de 3* que utilizan fundamentalmente correo postal y e-mail. Por otra parte, las actividades de fidelización son realizadas por un 80% de los hoteles de 5*, un 64% de los de 4* y sólo un 33% de los de 3*. Teniendo en cuenta que es más fácil y barato mantener un cliente que conseguir uno nuevo, se debería potenciar la realización de esta actividad, empleando fundamentalmente técnicas de marketing relacional y en algunos casos tarjetas de fidelización. De esta manera, y según lo expuesto, existen oportunidades de mejora a través de la implantación de sistemas de CRM. El objetivo del estudio de esta problemática permitirá identificar los motivos por los que cualquier empresa del sector debería considerar a los sistemas de CRM como básicos, además de establecer protocolos de implementación en las mismas. Una pequeña inversión en tiempo puede repercutir en un cliente fiel, obstáculo a veces insalvable en la actualidad debido a la saturación del mercado.
  10. 10. OVB RED UPE PLAYMentoresLeire González Oscar Hormigos David Mora Mari Luz FraileDestination Marketing Sales Fundador de Gerente del Área de Turismo Jefa de Marketing en BinterManager en España y The App Date en Tea-Cegos CanariasPortugal para TripAdvisor Qué aporta la nueva Marketing Experiencial: Sistemas de fidelización,Microsegmentación y ‘Era App’ para la desarrollo de estrategias personalización de laespecialización comunicación con el de comunicación de comunicación y CRMempresarial turista experiencias para el turista, integrando los diferentes sentidos y las nuevas tecnologías
  11. 11. OVB RED UPE PLAYMetodología ‣ 4 problemáticas cada participante escogerá en cuál estar1ª Problemática mesa 1 de trabajo 2ª mesa de trabajo ‣ 4 mesas de trabajo cada una con un máximo de 10 participantes ‣ 4 mentores cada uno hará una breve ponencia de su3ª mesa de trabajo 4ª mesa de trabajo problemática y liderará una mesa ‣ Soluciones propuestas se presentarán ante un Jurado, el 19 de octubre. ‣ Una solución ganadora
  12. 12. OVB RED UPE PLAYPremios‣ Participación directa en el próximo Startup Weekend Las Palmas (noviembre de 2012), sin coste adicional, ‣ Curso de aceleración de empresas, para ayudarte a crear tu empresa.
  13. 13. OVB RED UPE PLAYPor qué emprendimiento innovación ‣ Plataforma ‣ Posibilidad de para compartir turismo materializar las ideas ideas que surjan, en innovadoras negocio potenciales proyectos de negocio ‣ Alternativa real de talento ‣ Oportunidad de relacionarse generación de empleo ganas con profesionales de alto prestigio en el sector del turismo, el marketing y las nuevas tecnologías
  14. 14. OVB RED UPE PLAYPrograma 16.00 h ACREDITACIONES Representante de ITC 16.30h INAUGURACIÓN Representante del Cabildo de Gran Canaria PONENCIA Sergio Moreno 17.00h “Paradojas del Turismo” Catedrático en ULPGC 17.15h CONSTITUCIÓN MESAS “OVB RED UPE PLAY” PONENCIA Mari Luz Fraile 17.30h “Sistemas de fidelización, personalización Jefa de Marketing en Binter Canarias de la comunicación y CRM” PONENCIA David Mora “Marketing Experiencial: desarrollo de estrategias de 17.45h Gerente Área de Turismo en Tea-Cegos comunicación de experiencias para el turista, integrando los diferentes sentidos y las nuevas tecnologías” Leire González PONENCIA 18.00h Destination Marketing Sales Manager en “Microsegmentación y especialización empresarial” España y Portugal para TripAdvisor PONENCIA Oscar Hormigos 18.15h “Qué aporta la nueva ‘Era App’ para la comunicación con el Fundador de The App Date turista en el destino” 18.30h OVB RED UPE PLAY COFFEE 18.45h MESAS DE TRABAJO 21.00h CLAUSURA
  15. 15. OVB RED UPE PLAY > www.overbookinggc.comCómo inscribirse 10
  16. 16. OVB RED UPE PLAYMás informaciónhello@overbookinggc.com828 010 203 Ext. 227 / 928 011 010

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