Oferta Formativa 2011  Catálogo de Formación   Tea‐Cegos Consultur 
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Catálogo de Formación     OFERTA FORMATIVA 2011       Competividad                          Una de las claves para ser    ...
Catálogo de Formación     OFERTA FORMATIVA 2011          Responsabilidad  Social de las empresas y destinos  turísticos:  ...
Catálogo de Formación      OFERTA FORMATIVA 2011           Gestión  excelente de destinos  turísticos                     ...
Catálogo de Formación     OFERTA FORMATIVA 2011          Gestionar  un negocio turístico  en tiempos  difíciles           ...
Catálogo de Formación     OFERTA FORMATIVA 2011           Operaciones                       El compromiso de Tea‐Cegos Con...
Catálogo de Formación     OFERTA FORMATIVA 2011          Cómo fomentar la venta interna: Upselling  y Crosselling         ...
Catálogo de Formación     OFERTA FORMATIVA 2011           Sostenibilidad  y eficiencia energética                         ...
Catálogo de Formación     OFERTA FORMATIVA 2011                    Eficacia                          Uno de los mayores re...
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Catalogo de formacion CONSULTUR

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Tea-Cegos Consultur dispone de un completo catálogo formativo, diseñado para responder a las necesidades de formación de su organización.

Contamos con cinco áreas de formación con cursos prediseñados. ¿Tiene un proyecto específico de formación? Nosotros analizamos sus necesidades, objetivos y elaboramos su formación a medida

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Catalogo de formacion CONSULTUR

  1. 1. Oferta Formativa 2011  Catálogo de Formación  Tea‐Cegos Consultur 
  2. 2. Catálogo de Formación OFERTA FORMATIVA 2011   Tea‐Cegos CONSULTUR, con más 35 años de experiencia, es  la  primera  consultora  de  España  especializada  en  exclusiva  en  turismo  y  ocio.  El  expertise  conseguido  durante  estos  años es nuestra mayor valía. Por eso somos pioneros en I+D,  en  innovar  y  crear  nuevas  metodologías  de  trabajo  y  en  importar  técnicas  probadas  en  otros  sectores  a  la  industria  del turismo y del ocio.     Un equipo multidisciplinar, siempre en constante formación,  es  otra  de  las  claves  del  éxito  de  nuestros  proyectos.  Nuestros  profesionales,  expertos  en  planificación  turística,  urbanismo,  finanzas,  marketing,  intermediación,  calidad,  sistemas  de  información,  patrimonio  y  medioambiente,  conocen  el  desafiante  entorno  del  sector  que  supone  uno  de los más importantes de la economía española. Tea‐Cegos  Josep Andreu Casanovas,   Consultur es la división de Turismo y Ocio del Grupo Cegos,  Director de la División de  compañía con presencia en 15 países y que cuenta con más  turismo y ocio.  de 1.200 profesionales. En los últimos 5 años desde el Grupo  Cegos  hemos  desarrollado  proyectos  en  más  de  50  países.  Una  trayectoria  de  75  años  acelerando  el  éxito  de  los  clientes avala nuestra posición de liderazgo internacional.       “El sector turístico como principal  generador de riqueza en España requiere  de empresas especializadas que realicen  tareas a medida para la creación de valor  en las organizaciones, recursos humanos y  destinos turísticos”  |   2 2  
  3. 3. Catálogo de Formación OFERTA FORMATIVA 2011  Catálogo Formativo  Tea‐Cegos  Consultur  dispone  de  un  completo  catálogo  formativo,  diseñado  para  responder  a  las  necesidades  de 5 Áreas de formación  formación de su organización.     Contamos  con  cinco  áreas  de  formación  con  cursos  prediseñados.  ¿Tiene  un  proyecto  específico  de  formación?  Nosotros  analizamos  sus  necesidades,  objetivos  y  elaboramos su formación a medida.      Calidad Turística  Marketing y Productos Turísticos  Competitividad y Gestión de Empresas y Destinos  Operaciones   Eficacia Personal y Profesional       En el caso de que no encuentre una solución específica a sus  necesidades,  póngase  en  contacto  con  nosotros.  Analizaremos  su  organización  y  le  haremos  una  propuesta  concreta adaptada a sus exigencias.     Todas las jornadas formativas tienen una duración prevista  de  ocho  horas,  que  incluso  podrán  ofrecerse  en  varias  jornadas.    El  presupuesto  a  medida  de  cada  necesidad,  dependiendo  de  las  jornadas  presenciales  y  del  número  de  cursos  contratados.    Además  de  la  garantía  de  calidad  de  nuestra  formación,  avalada  por  la  certificación  ISO  9001:2008,  ofrecemos  prestaciones complementarias a nuestros clientes:    Diplomas de asistencia.  Tramitación de bonificaciones.  Asesoramiento telemático de duración determinada a los  asistentes tras la realización de la jornada presencial.  Informe de satisfacción.  |   3 3  
  4. 4. Catálogo de Formación OFERTA FORMATIVA 2011   1. Calidad Turística Sumario    Calidad en Empresas Turísticas: metodologías y buenas  de la guía   prácticas.  El Sistema Integral de Calidad en Destinos Turísticos: cómo  sacarle el mayor partido al modelo.  Los Clubes de Producto como herramienta de estructuración  de la oferta y mejora de la comercialización.    2. Marketing y Productos Turísticos Cómo diseñar productos y experiencias turísticas  memorables.  El Plan de Marketing de un destino o empresa turística.  Redes sociales y geolocalización: nuevas formas para la  mejora de la comunicación y comercialización de las  empresas turísticas.  3. Competitividad y Gestión de Empresas y      Destinos Turísticos  Responsabilidad social de las empresas y los destinos  turísticos: Aplicación y beneficios.  Innovación y creatividad rentable.  Gestión excelente de destinos.  Innovación y calidad en Enoturismo.  Gestionar un negocio turístico en tiempos difíciles.  4. Operaciones Cómo fomentar la venta interna: Upselling y Crosselling.  Cómo puedo mejorar mis ventas: Revenue Management y la  comercialización online.  Sostenibilidad y Eficiencia Energética.  5. Eficacia Personal y Profesional    Gestión y resolución de conflictos de forma positiva.  Aplicación del Empowerment, motivación y liderazgo.  ABC de la comunicación verbal y no verbal. Cómo convertir  quejas en oportunidades.  Desarrollo de habilidades de liderazgo.  |   4 4  
  5. 5. Catálogo de Formación OFERTA FORMATIVA 2011     Calidad  La calidad es un elemento clave para la  diferenciación de las empresas y destinos  turísticos, estableciendo controles que  contribuyan a la satisfacción y seguridad  Turística  de los clientes.    Para ello hemos elaborado acciones  formativas que ayudarán a su  organización a mejorar la experiencia  integral del turista persiguiendo un nivel  homogéneo de los servicios, productos y   oferta turística.    |   5 5  
  6. 6. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011    Calidad  en Empresas  Turísticas:  Metodologías  y Buenas Prácticas Programa   Dirigido  a   1. ¿Qué es Calidad?. 5. Herramientas de los Sistemas de Calidad  Responsables de calidad    con o sin experiencia . 2. Calidad en las empresas turísticas. Turística.   Propietarios y directores  3. Sistemas de Calidad Reconocidos. a. Manuales de procedimientos   de establecimientos y  b. Check lists   empresas turísticas . a. Q de Calidad b. SICTED c. Auditorías   Objetivos c. MACT 6. Futuro de los Sistemas de Calidad Turística.   El curso tiene una visión  d. Normas ISO 7. Innovación aplicada a los Sistemas de    teórico‐práctica, con un  4. Beneficios de la implementación de Sistemas de Calidad.   Calidad. doble objetivo, presentar    a los asistentes, no solo    los conceptos  Lo «+» de esta formación   relacionados con los  • La experiencia de todo el equipo del Área de Calidad, en la  sistemas de calidad, si no  implantación de sistemas y en la operativa empresarial turística,    aportar nuestra  permite comprender y aportar al empresario, propuestas    experiencia en las  resolutivas adaptadas a sus necesidades.   implantaciones en    distintos subsectores  Competencias   turísticos para proponer  puntos de vista  • Conocimiento del sector turístico • Orientación al cliente   operativos enfocados a la  • Dirección • Orientación al personal y a la sociedad obtención de resultados.   • Innovación y creatividad • Orientación a resultados • Pensamiento analítico • Planificación y organización         El Sistema Integral de Calidad en Destinos Turísticos: cómo sacarle el mayor partido al modelo       Dirigido  a Programa     Responsables de Calidad  1. ¿Qué es un destino turístico?. 7. Los pilares del sistema de calidad en destinos.   en destinos. 2. Necesidades del turista. 8. Herramientas del sistema.   Técnicos de turismo.   3. El componente emocional del turista. 9. Sistemas de Reconocimiento. Empresarios turísticos.   4. Los distintos sistemas de calidad en destinos. 10. Beneficios de los sistemas de calidad en destinos.   Objetivos 5. Objetivos de los sistemas de calidad en destinos. 11. Promoción de los sistemas de calidad en destinos.   El curso tiene una visión  6. Estructura necesaria para la implantación de un  12. El futuro de los sistemas integrales de calidad en    teórico‐práctica, en el    que se aportará a los  sistema de calidad en destinos. destinos.   asistentes toda la    experiencia acumulada  por el equipo de Tea‐ Lo «+» de esta formación   Cegos Consultur, en la  • Experiencia de todo el equipo del Área de Calidad, en la implantación de    implantación de Sistemas  Sistemas de Calidad en destinos, creando metodologías propias y    de Calidad en Destinos.  mejorando las existentes. Estructurando una    metodología clara de    implantación de las  Competencias   distintas herramientas. • Innovación y creatividad • Orientación al personal y a la sociedad   • Pensamiento analítico • Dirección • Orientación a resultados • Conocimiento del sector turístico   • Orientación al cliente • Planificación y organización         Todos los cursos tienen una duración prevista de 8 horas, pero pueden adaptarse a las necesidades de su organización.    |   6 6  
  7. 7. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011    Los Clubes de Producto como herramienta de estructuración de la oferta y mejora de la comercialización   Programa   Dirigido  a 4. Desarrollo operativo de un Club de    1. Introducción a las nuevas prácticas turísticas. Propietarios y Directores  a. Identificación de las nuevas prácticas en turismo Producto.   de Empresas Turísticas. 2. Las tendencias en turismo. Los sistemas de gestión de  a.Diagnóstico de la potencialidad turística    Técnicos turísticos de  productos turísticos. del destino. (Nexos temáticos, potencial    entidades públicas con  a. Tendencias de los mercados y destinos turísticos:  de productos turísticos y existencia de  interés en el desarrollo  oferta en el destino.   especialización y captación de nuevas demandas. de producto. b. Tendencias en los nuevos productos turísticos. b.Determinación de objetivos:    Jefes de área y otros  c. Los sistemas de gestión de productos turísticos. competitividad; concertación;    mandos de empresas  posicionamiento. d. Competitividad turística y sistemas de    públicas y privadas . c.Componentes del Club de Producto. Responsables de  autorregulación empresarial. Posicionamiento por    especialización. d.Determinación del sistema de Valor  producto. Añadido .   3. Gestión de productos turísticos: Los Clubes de Producto.   Objetivos e.Desarrollo de la estructura organizativa. a. Concepto de Club de Producto. f.Dinamización y puesta en marcha    b. Tipología de  Clubes de Producto. Apoyar la innovación en  Desarrollo del portafolio de producto.   el desarrollo de  g.Promoción y Comercialización.    productos turísticos. Lo «+» de esta formación   Ofrecer pautas para la  • Adquisición de herramientas útiles  para el diseño  y puesta en  puesta en marcha y  marcha de Clubes de Producto.   dinamización de Clubs de    • Visión práctica  de los conceptos de creación de Clubes de  Producto. Producto., con experiencias de desarrollo en España.   Mostrar ejemplos  prácticos de Clubs de  Competencias   Producto desarrollados  • Dirección • Planificación y Organización   en el sector turístico. • Orientación al cliente • Dinamización de Proyectos                                Todos los cursos tienen una duración prevista de 8 horas, pero pueden adaptarse a las necesidades de su organización.  |   7 7  
  8. 8. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011                    Marketing       Existe un nuevo consumidor, que se  acerca de manera distinta a los  productos y servicios, más exigentes y  que siente la necesidad de comunicar sus y Productos   experiencias.        A través de los programas formativos   preparados por Tea‐Cegos Consultur, las   empresas pueden aprender e turísticos       implementar nuevos modelos de  promoción y comercialización que los  haga destacar y ser relevantes.         |   8 8  
  9. 9. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011    Taller de Creación de Productos y Experiencias Memorables   Dirigido  a Programa   Técnicos, coordinadores y  1. Una nueva era para el marketing turístico 6. Ejercicio práctico. Creación de producto   gerentes de destinos y  2. El proceso de consumo turístico y cómo influir en él 7. El cambio del paradigma en la distribución    establecimientos turísticos 3. La era de las experiencias turística   Personal responsable del  área de marketing de  4. Cómo diseñar productos turísticos y experiencias  8. Nuevas formas de comercialización   establecimientos memorables. Método DAFO y matriz de creación de  9. Mercados emisores. Cuáles son y cómo    Inversores en actividades  experiencias conocerlos   vinculadas al turismo  5. Metodología para crear productos «Premium» 10. Nuevos nichos de clientes   (operadores, hoteleros,  restauradores, guías), etc.   Lo «+» de esta formación   Objetivos   • La vertiente práctica prima sobre la teórica Ofrecer contenidos  • La posibilidad de crear productos reales para el destino o    actuales vinculados al    diseño, gestión,  la empresa promoción  y    comercialización de    productos turísticos Aportar una metodología  Competencias   clara y práctica para el  • Adaptación • Establecimiento de Relaciones    diseño de productos  • Analítica • Estrategia   turísticos experienciales • Comunicación • Orientación al cliente • Coordinación   Realizar un práctica de  • Planificación y organización creación de producto • Visión e iniciativa • Toma de Decisiones           Plan de Marketing de un destino o empresa turística     Dirigido  a Programa     1. Introducción a la planificación. 6. Estrategia de medios y valoración  Directores y responsables  económica.   2. El plan de marketing actual adaptado al sector turístico. de marketing .   Técnicos, coordinadores  3. Descripción de la situación  actual del turismo. a. Elección de estrategias y   valoración del plan, el Marketing    y gerentes de productos  a.Descripción de la situación externa: entorno, sector,  turísticos. mix, estrategias del marketing    mercado y competencia Propietarios, gerentes y  mix   b.Descripción de la situación interna del destino/empresa  directores de empresas. 7. Asignación de presupuestos y    turística: producto, red de distribución fuerza de ventas y  Técnicos turísticos de  valoración global.   comunicación entidades publicidad con  8. Sistemas de información y control. responsabilidad en  4. Análisis: Histórico casual; DAFO.   promoción turística. 5. Establecimiento de objetivos: Financieros y de Marketing   Objetivos     Adquirir sólidos  fundamentos de base. Lo «+» de esta formación   Comprender el «nuevo»  • Un buen Plan, el mejor aliado para un gran éxito. El curso recoge una    entorno de marketing. metodología práctica para elaborar un Plan de Marketing a través de los    Aprender a analizar el  aspectos claves para su realización.   mercado y su    composición. Competencias   Conocer la forma práctica  • Pensamiento analítico • Dirección de confeccionar un Plan  • Ventas   de Marketing. • Planificación y organización • Orientación al cliente        Todos los cursos tienen una duración prevista de 8 horas, pero pueden adaptarse a las necesidades de su organización.  |   9 9  
  10. 10. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011    Redes sociales  y geolocalización:  nuevas formas de comunicación  y comercialización  turística   Programa   Dirigido  a 9. Blogging, microblogging y podcasting.   1. Evolución del uso de la tecnología en el sector  Técnicos, coordinadores  turístico. 10. Video marketing. La gran tendencia para    y gerentes de destinos y  2. El nuevo turista. 2011.   establecimientos  3. Web 2.0 y Turismo 2.0. 11. Folletos y ferias virtuales. Nuevos formatos  turísticos. de comunicación y de ahorro.   4. Nuestra identidad digital. Personal responsable del  12. Marketing móvil.   5. Marketing y estrategia digital de destinos turísticos. área de comunicación o  13. Recomendaciones: Comunidades de viajeros.   6. La importancia de los buscadores. Posicionamiento  ventas; inversores en  14. Georreferenciación y plataformas de    actividades vinculadas al  web, SEO y SEM. geolocalización.   turismo (operadores,  7. El Community Manager. 15. Reputación online. Analítica y métrica digital   hoteleros, restauradores,  8. Social Media Marketing. Las redes sociales, cuáles  son y para qué sirven. Ejemplos de destinos . 16. Otras tecnologías: advergaming y realidad  guías), etc. aumentada.     Objetivos Lo «+» de esta formación   Aportar contenidos  • Ejemplos internacionales de plena actualidad.   actualizados sobre el  • Adquirir experiencia en la utilidad y aplicación en Internet en marketing y comunicación.   nuevo enfoque del    • Un aprendizaje activo y personal. marketing turístico y sus  implicaciones para    empresas y destinos.   Ofrecer herramientas o  Competencias   modelos prácticos  • Adaptación • Estrategia   aplicables al día a día de  • Comunicación • Orientación al cliente empresas y destinos. • Planificación y organización   • Coordinación                         Todos los cursos tienen una duración prevista de 8 horas, pero pueden adaptarse a las necesidades de su organización.   |   10 10  
  11. 11. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011    Competividad Una de las claves para ser  competitivos es el aprendizaje y la  innovación permanente.   y gestión de   Tea‐Cegos Consultur pone a su  disposición las herramientas  formativas necesarias que su  organización destaque y esté empresas y  preparada para afrontar los nuevos  retos del mercado.   destinos turísticos   |   11 11  
  12. 12. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011    Responsabilidad  Social de las empresas y destinos  turísticos:  Aplicación  y Beneficios   Programa   Dirigido  a 1. Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa. 6. Beneficios de la gestión responsable de    Técnicos, coordinadores y  gerentes de destinos  2. Ámbitos de gestión relacionados con la Responsabilidad  territorios y empresas.   turísticos.  Social Corporativa. 7. Rentabilidad en la aplicación de conceptos    Gerentes de  3. Ejes de trabajo para la elaboración de un plan directivo de  de sostenibilidad y Responsabilidad Social    establecimientos turísticos.   Personal responsable del  Responsabilidad Social Corporativa. en el sector turístico. área de comunicación o    4. Las memorias de sostenibilidad o RSC. 8. Ayudas para la implantación de políticas de    ventas de establecimientos  turísticos. 5. Territorios Socialmente Responsables (TSR’s). gestión responsable de empresas y    Inversores en actividades  vinculadas al turismo  destinos.   (operadores, hoteleros,    restauradores, guías, etc.). Lo «+» de esta formación   Objetivos • Ejemplos nacionales e internacionales de plena actualidad   • Aplicación práctica de los contenidos teóricos   Contextualizar y  conceptualizar la RSC y    temas relacionados.   Dar a conocer la  Competencias importancia de las    estrategias que a nivel  • Estrategia   • Comunicación nacional e internacional se  • Innovación   promueven en el ámbito de    • Sostenibilidad la RSC. • Imagen Corporativa         Innovación  y Creatividad  Rentable     Programa   Dirigido  a 1. Introducción a las nuevas prácticas turísticas: c. Apoyarse en enfoques abiertos y  a. Identificación de las nuevas prácticas turísticas. ascendentes.   Propietarios y directores  de empresas turísticas. 2. Análisis y estudio de las nuevas tendencias en turismo 4. Identificar las oportunidades de    Técnicos turísticos de  a. Tendencias de los mercados turísticos. innovación.   entidades públicas con  b. Tendencias en los destinos turísticos: especialización y  a. Poner en marcha un sistema de    interés en el desarrollo  captación de nuevas demandas. vigilancia multicanal.  c. Tendencias en los nuevos productos turísticos. b. Identificar las capacidades de    de productos. Jefes de áreas y otros  3. Crear las condiciones de la innovación. innovación   mandos de empresas  a. Poner en marcha y dar vida a un proceso creativo.  c. Analizar un mercado de forma    públicas y privadas. b. Estimular las iniciativas de los implicados en la  estratégica.   innovación.  d. Construir una ventaja competitiva. Objetivos c. Impulsar las habilidades intelectuales.  5. Creación de una cartera de proyectos    innovadores   Ofrecer pautas para la  Lo «+» de esta formación   puesta en marcha y  dinamización de procesos  • La experiencia de los docentes en el desarrollo de proyectos innovadores    permite ofrecer a los participantes una visión  práctica de la aplicación de    de innovación. Mostrar ejemplos  los conceptos metodológicos.  Además, durante la formación se favorece  la adquisición de herramientas útiles para diseñar nuevos productos,    prácticos de procesos    innovadores en el sector  nuevos servicios y mejorar los procesos funcionales. turístico. Competencias   Talleres prácticos de    planificación y  • Conocimiento del sector turístico • Orientación al cliente   dinamización de grupos  • Dirección • Orientación al personal y a la sociedad de innovación. • Orientación a resultados   • Innovación y creatividad • Pensamiento analítico • Planificación y organización        Todos los cursos tienen una duración prevista de 8 horas, pero pueden adaptarse a las necesidades de su organización.   |   12 12  
  13. 13. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011    Gestión  excelente de destinos  turísticos Programa   Dirigido  a 1. La nueva realidad turística española. Visión crítica del  3. Modelos de gestión del destino turístico   sector turístico español • La gestión de los destinos turísticos:    Responsables públicos en  • Plan Estratégico del Turismo Español, Horizonte 2020. principios, evolución y tendencias. relación con el turismo. • La gestión turística de los destinos en    Técnicos del área de  • La Competitividad de los Destinos Turísticos. • Las oportunidades para los diferentes tipos de destinos. España.   Turismo en las  administraciones públicas  2. Desarrollo del destino turístico • Modelos de gestión turística.   • Conceptualización, funciones y agentes del destino  Ámbito jurídico e institucional.   (CC.AA., Diputaciones,  Entidades Locales). turístico. Competencias y funciones. Órganos de representación y    Técnicos, coordinadores y  • Componentes, estructuración y tipologías de destinos  turísticos. gobierno.   gerentes de destinos  turísticos.  • Planificación estratégica del destino turístico. Sistemas de gestión.   • Políticas operativas: competitividad, marketing,  Financiación.   Responsables y técnicos de  producto, capital humano, calidad y gestión.  4. Herramientas  para la implementación  entidades público‐privadas    relacionadas con el turismo  • Sistema integral de Calidad en Destino. • Observatorio de turismo: la información    (Cámaras de  Comercio,  Grupos de Acción Local,  útil.   • Control de gestión: cuadro de mando  Asociaciones, etc.)   Lo «+» de esta formación integral. Objetivos   • Ejemplos nacionales e internacionales de plena actualidad   Profundizar en la  • Aplicación práctica de los contenidos teóricos. comprensión de la situación    actual del sector turístico y    en los retos de futuro. Competencias   Conocer los modelos  actuales de gestión turística  • Conocimiento del sector turístico. • Innovación   de destinos y las claves para  • Gestión de Destinos • Sostenibilidad   • Estrategia su desarrollo.        Innovación  y calidad  en Enoturismo     Programa   Dirigido  a 1. ¿Qué es enoturismo?. 6. Cómo crear experiencias enoturísticas    Técnicos, coordinadores y    gerentes de Rutas del Vino y  2. Beneficios del turismo del vino. memorables. de entidades públicas en    3. Evolución y características del mercado del enoturismo  7. Buenas y malas prácticas en enoturismo. territorio enoturísticos.   Propietarios de  en España. 8. Vías para la comercialización del  establecimientos localizados    en destinos enoturísticos y  4. Las Rutas del Vino de España. enoturismo.   personal de las bodegas  5. El Manual de Producto de las Rutas del Vino de España. 9. Innovación aplicada al enoturismo.   responsable del área  enoturística.   Inversores en actividades    vinculadas al turismo  del vino. Lo «+» de esta formación   • El presente curso, desde un enfoque eminentemente práctico y con numerosos  Objetivos ejemplos reales de España y otros países, aporta una visión global del turismo del vino.    Dar pautas para el desarrollo  Sus objetivos específicos son los siguientes   del enoturismo, aportando  soluciones para la mejora de la    rentabilidad de nuestro   Competencias   negocio enoturístico.   Mostrar ejemplos prácticos de  • Innovación y creatividad • Orientación al cliente   cómo adaptarnos  a las  • Pensamiento analítico • Dirección necesidades del turista del  • Ventas • Planificación y organización   vino. Taller práctico para el diseño    de experiencias enoturísticas.       Todos los cursos tienen una duración prevista de 8 horas, pero pueden adaptarse a las necesidades de su organización.    |   13 13  
  14. 14. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011    Gestionar  un negocio turístico  en tiempos  difíciles     Dirigido  a Programa 1. ¿Qué nos hace singulares?.   Propietarios de  2. Aspectos clave en la gestión hoy en día.   establecimientos. 3. El proceso presupuestario empieza con un buen plan de negocio   Directores. 4. Indicadores del sector.   Jefes de Departamento. 5. Técnicas y Herramientas para la mejora de la gestión; búsqueda  Personal Base. de mayores ingresos, gestión óptima de los costes, operación y    control de calidad y el desarrollo de las habilidades directivas.   En función del tipo de  6. La toma de decisiones fruto del análisis y del seguimiento    colectivo, se utilizan unas  constante.   metodologías u otras.  7. Claves para salir de una situación como la actual. 8. Elaboración de un plan de acción personalizado.   9. Casos prácticos con ejemplos reales.   Objetivos     Conocer y analizar aquellos    aspectos más importantes  Lo «+» de esta formación de la gestión de un  • Curso totalmente práctico que permite profundizar en conceptos de gestión,  de manera    establecimiento turístico en  que se puede ver su aplicación de forma inmediata.    un entorno de crisis, para    poder focalizar todos los    esfuerzos en la mejora del  modelo de gestión.    Competencias   Elaborar un plan de acción    personalizado en base al  • Capacidad de gestión • Pensamiento analítico • Orientación al resultado • Iniciativa / proactividad   contenido de este curso.  • Planificación y organización • Orientación al cliente Todos los cursos tienen una duración prevista de 8 horas, pero pueden adaptarse a las necesidades de su organización.   |   14 14  
  15. 15. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011     Operaciones El compromiso de Tea‐Cegos Consultur es  dotar a las empresas y destinos de  estrategias que le permitan entender y  anticiparse a las necesidades de sus  clientes, con el fin de potenciar el valor  que los turistas obtienen de ellos a la vez  que maximizan los beneficios obtenidos.    Para ello hemos preparado un programa  de cursos que encaminen a la  organización hacia el logro de sus  objetivos.    |   15 15  
  16. 16. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011    Cómo fomentar la venta interna: Upselling  y Crosselling   Programa   Dirigido  a   1. El Upselling: una estrategia para obtener más ingresos. 6. Proceso integral del flujo económico.   Propietarios de  establecimientos y  2. Cómo puedo encontrar perfiles de vendedores dentro de un  7. Impacto en la organización.   empresas turísticas .   establecimiento turístico. 8. Algunos ejemplos prácticos. Directores Generales y  Directores de    3. Las ventas de Upselling. 9. Ventajas que ofrece el sistema. Operaciones.   Jefes  de departamento y  4. El Crosselling. 10. Role Plays.   personal base (En función  del colectivo , se utilizarán  5. Cómo premiar una venta.   unas metodologías u    otras.   Objetivos Lo «+» de esta formación   Implementar una práctica  • Curso totalmente práctico que permite implantar una cultura de Upselling en la    empresa, de modo que se enseña a cómo poder obtener el máximo    verdadera que permita  rendimiento de los recursos de los que se dispone, traduciéndose en un  fomentar el incremento de  incremento de los ingresos.   los ingresos provenientes  de la  venta interna en un    establecimiento turístico,    a través de diferentes  Competencias   técnicas que además  fomentan la satisfacción  • Iniciativa/ proactividad • Orientación al cliente   del cliente. • Ventas • Orientación a resultados         Cómo puedo  mejorar mis ventas: Revenue Management   y la Comercialización  Online     Programa   Dirigido  a 1. Fundamentos del Revenue Management.  8. Modelos de éxito de la distribución electrónica.   Propietarios de  establecimientos y  2. Técnicas y análisis del Revenue. 9. Cómo maximizar las reservas electrónicas    empresas turísticas .   3. Las previsiones de la demanda: El Forecasting. (reputación, posicionamiento, etc.)  Directores Generales y    Directores  Comerciales. 4. Best Pricing. 10. El potencial de la web propia.   Revenue Managers. E‐Commerce Managers. 5. Market Share y otros indicadores de éxito. 11. Técnicas para mejorar contenidos y conversiones.   Jefes de Reservas y    6. Total Revenue Management. 12. Web 2,0 y Redes Sociales. Recepción.   7. Estrategias de Venta Online. 13. Nuevas tendencias.   Objetivos Lo «+» de esta formación   Mejorar los ingresos de  • Este curso se ha diseñado por Revenue Managers de prestigio en el sector, con lo    una empresa del sector  que han volcado toda su experiencia tanto nacional como internacional.  turístico , a través del    máximo  • La metodología utilizada junto con la experiencia de los formadores, permiten    aprovechamiento de las  que dispongamos de diferentes versiones del presente curso, totalmente    herramientas y técnicas  adaptadas al entorno hotelero urbano, al vacacional, al rural, al sector de la  restauración, etc…    que ofrece el Revenue  Management actual, a    través de un enfoque  Competencias   totalmente práctico    basad o en numerosos  • Pensamiento analítico • Orientación al cliente • Ventas • Orientación a resultados   ejemplos reales. • Planificación estratégica • Dirección        Todos los cursos tienen una duración prevista de 8 horas, pero pueden adaptarse a las necesidades de su organización.    |   16 16  
  17. 17. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011    Sostenibilidad  y eficiencia energética   Programa   Dirigido  a 1. Conceptos básicos. 5. Áreas de mejora.   Propietarios de  2. Importancia de una gestión energética eficiente. 6. Soluciones innovadoras.   establecimientos y    3. Innovación en instalaciones energéticas, tecnología y confort en  7. Las energías renovables. empresas turísticas .   instalaciones turísticas. 8. Ayudas y subvenciones.   Directores Generales. 4. Negociación en la contratación de los diferentes suministros. 9. Distintivos y certificaciones.   Jefes de Mantenimiento.   Responsables de Calidad.   Lo «+» de esta formación   Objetivos • Este curso se ha diseñado por Revenue Managers de prestigio en el sector, con lo que    han volcado toda su experiencia tanto nacional como internacional.  Potenciar al máximo el    ahorro energético y de  • La metodología utilizada junto con la experiencia de los formadores, permiten que  agua en las empresas del  dispongamos de diferentes versiones del presente curso, totalmente adaptadas al    sector turístico español,  entorno hotelero urbano, al vacacional, al rural, al sector de la restauración, etc…    además de contribuir a la    conservación del medio  Competencias   ambiente.  • Pensamiento analítico • Orientación al cliente   • Ventas • Orientación a resultados   • Planificación estratégica • Dirección                                   Todos los cursos tienen una duración prevista de 8 horas, pero pueden adaptarse a las necesidades de su organización.    |   17 17  
  18. 18. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011              Eficacia  Uno de los mayores retos de una  organización es lograr que sus  colaboradores estén motivados y  den lo mejor de sí mismos.   personal y    Para ello es necesario un  aprendizaje e innovación  permanente, desarrollando así las  profesional  habilidades necesarias, así como  nuevas competencias personales,  sociales y profesionales.    |   18 18  
  19. 19. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011                                                          Todos los cursos tienen una duración prevista de 8 horas, pero pueden adaptarse a las necesidades de su organización.    |   19 19  
  20. 20. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011                                                         Todos los cursos tienen una duración prevista de 8 horas, pero pueden adaptarse a las necesidades de su organización.   |   20 20  
  21. 21. Catálogo de Formación  OFERTA FORMATIVA 2011                                            TEA CEGOS, S.A.  TEA CEGOS, S.A.   Gran Vía Carlos III, 85 bis, 2ª planta  Fray Bernardino Sahagún, 24   08028 Barcelona  28036 Madrid       Teléfono: 93 5201700 /   Teléfono: 91 2705000 /  Fax: 93 5201701  Fax: 91 2705001  www.tea‐cegos.es  www.tea‐cegos.es  www.visionesturismo.es   www.visionesturismo.es  Personas de contacto:    Sandra Sastre (asastre@tea‐cegos.es)  Esther Puebla (epuebla@tea‐cegos.es)   

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