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Optimiser l’apprentissage informel par la mise en place de communautés de pratique

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  • 1. 17 MARS 2014 CONSTRUIRE UN ÉCOSYSTÈME DE FORMATION Pierre Tcherkawsky
  • 2. 17 MARS 2014 PLAN • 2 mn pour faire connaissance • La 3è révolution industrielle : la formation au cœur du changement • Analyse diagnostique : le paradoxe de la formation • Re-engineering : vers la construction d'un écosystème de formation 2© Aptilink - 2014
  • 3. 17 MARS 2014 MISSION NOUS ACCOMPAGNONS LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DE LA FORMATION… 3© Aptilink - 2014
  • 4. 17 MARS 2014 EXEMPLES DE PROJETS EN COURS 4© Aptilink - 2014
  • 5. 17 MARS 2014 PLAN • 2 mn pour faire connaissance • La 3è révolution industrielle : la formation au cœur du changement • Analyse diagnostique : le paradoxe de la formation • Re-engineering : vers la construction d'un écosystème de formation 5© Aptilink - 2014
  • 6. 17 MARS 2014 LA 3È RÉVOLUTION INDUSTRIELLE • Globalisation, concurrence, progrès technologique… • Cycles de développement et de vie des produits 2x plus rapides • Nouveaux usages, nouveaux entrants, nouveaux business models • Pas de situation acquise 6© Aptilink - 2014
  • 7. 17 MARS 2014 LA 3È RÉVOLUTION INDUSTRIELLE EST UNE RÉVOLUTION NUMÉRIQUE 7© Aptilink - 2014 Internet Mobiles Big DataObjets connectés Mise en réseau "Information at your fingertips"
  • 8. 17 MARS 2014 IMPACT SUR LES ENTREPRISES • Dispersion géographique des collaborateurs • Multiplication des systèmes informatiques • Externalisation • Accroissement de la complexité des produits et services vendus • … 8© Aptilink - 2014
  • 9. 17 MARS 2014 IMPACT SUR LE MANAGEMENT • Vitesse du changement Management agile 9© Aptilink - 2014 Source : Bersin Management traditionnel Alignement, standards et contrôle Management agile Adaptabilité, innovation, vitesse Développer l'expertise, la collaboration et la prise de décision
  • 10. 17 MARS 2014 IMPACT SUR LES INDIVIDUS • Dispersion géographique • D'un travail routinier à un travail nécessitant la résolution de problèmes, de la créativité • Tsunami d'information • Externalisation de nos connaissances 10© Aptilink - 2014
  • 11. 17 MARS 2014 LA FORMATION AU CŒUR DU CHANGEMENT 11© Aptilink - 2014 Mobiles Globalisation Personnalisation Multi modalités Juste-à-temps Alignement Réseaux sociaux A la demande Collaboration
  • 12. 17 MARS 2014 Opportunités • Le développement des compétences des collaborateurs est le seul avantage compétitif durable • Génération Y • Nouveaux outils "2.0" Opportunités • Le développement des compétences des collaborateurs est le seul avantage compétitif durable • Génération Y • Nouveaux outils "2.0" Menaces • Il y a une prolifération infinie de "contenus" : les utilisateurs se détournent de la formation • Culture d'entreprise Menaces • Il y a une prolifération infinie de "contenus" : les utilisateurs se détournent de la formation • Culture d'entreprise Forces • Capacités d'analyse diagnostique, de conception • Capacité à nous réinventer ! • Créativité ! Forces • Capacités d'analyse diagnostique, de conception • Capacité à nous réinventer ! • Créativité ! Faiblesses • Nécessite un changement de posture, de positionnement • De "analyser les besoins de formation" à "résoudre un problème de performance" • Au moment du besoin ? En tout lieu ? Personnalisation ? Faiblesses • Nécessite un changement de posture, de positionnement • De "analyser les besoins de formation" à "résoudre un problème de performance" • Au moment du besoin ? En tout lieu ? Personnalisation ? 12© Aptilink - 2014 LA FORMATION AU CŒUR DU CHANGEMENT
  • 13. 17 MARS 2014 LA FORMATION, ACTEUR DU CHANGEMENT ? 13© Aptilink - 2014
  • 14. 17 MARS 2014 PLAN • 2 mn pour faire connaissance • La 3è révolution industrielle : la formation au cœur du changement • Analyse diagnostique : Le paradoxe de la formation • Re-engineering : vers la construction d'un écosystème de formation ? 14© Aptilink - 2014
  • 15. 17 MARS 2014 ANALYSE DIAGNOSTIQUE "Effectuez une analyse "pre-mortem" pendant que vous êtes encore en bonne condition : découvrez ce qui pourrait vous "tuer" dans les 5 prochaines années et prenez les mesures appropriées." 15© Aptilink - 2014 Prof Baba Shiv Professor of Marketing Stanford Graduate School of Business
  • 16. 17 MARS 2014 ANALYSE DIAGNOSTIQUE • Comment apprend-on au travail ? 16© Aptilink - 2014
  • 17. 17 MARS 2014 ANALYSE DIAGNOSTIQUE • Avez-vous suivi une formation en salle ou à distance au cours de ces 2 dernières semaines ? 17© Aptilink - 2014
  • 18. 17 MARS 2014 ANALYSE DIAGNOSTIQUE • Avez-vous appris quelque chose au cours de ces 2 dernières semaines ? 18© Aptilink - 2014
  • 19. 17 MARS 2014 ANALYSE DIAGNOSTIQUE • "Les formations sont trop riches en contenus et pas assez en mise en pratique" • "Je n'en peux plus de ces modules e-learning suivis d'un quiz" • "J'oublie très vite ce qu'on m'a appris" • "La formation cherche trop à piloter l'apprentissage au lieu simplement de l'assister" • "Je mets réellement en application moins de 20% de ce qui m'a été enseigné " • … 19© Aptilink - 2014
  • 20. 17 MARS 2014 COMMENT APPREND-ON AU TRAVAIL ? 20© Aptilink - 2014 Source: Jane Hart – avril 2013 – étude portant sur 600 réponses Documentation et formation d’entreprise X X X Activités sociales & collaboratives X X X Recherches personnelles X X X Pas important Très important ou essentiel Travail collaboratif au sein de son équipe 3% 85% Recherche de ressources sur Internet (ex. Google) 2% 81% Discussions avec d’autres personnes 2% 79% Réseaux & communautés professionnels 3% 75% Blogs, fils d’actualité, curation de contenus 8% 66% Formation personnelle via des cours externes 14% 53% Documentation interne de l’entreprise 13% 43% Job aids (aide-mémoire, check-lists…) 20% 43% Sessions de formation organisées par l’entreprise (en salle, e-learning) 25% 33% Social learning Informal learning
  • 21. 17 MARS 2014 COMMENT APPREND-ON AU TRAVAIL ? 21© Aptilink - 2014 Formation structurée Apprentissage informel 20% 80%
  • 22. 17 MARS 2014 POURQUOI LA FORMATION DIFFUSÉE PAR L’ENTREPRISE NE COUVRE-T-ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ? • Problème d’adéquation, difficulté à cibler 22© Aptilink 2013 Connaissances déjà possédées Connaissances potentiellement mises en application Connaissances diffusées au cours de la formation Connaissances réellement utiles à l’apprenant "Un adulte ne se formera que s’il trouve dans la formation une réponse à SES problèmes dans SA situation." Bertrand Schwartz (1973)
  • 23. 17 MARS 2014 POURQUOI LA FORMATION DIFFUSÉE PAR L’ENTREPRISE NE COUVRE-T-ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ? 23© Aptilink - 2014
  • 24. 17 MARS 2014 24© Aptilink 2013 • Bien souvent (…) la mission telle qu’elle est assignée au formateur consiste à maintenir un public en haleine, à le faire participer, et à faire en sorte qu’à la fin de la session, ce public se déclare globalement satisfait, avec si possible l’impression d’avoir appris quelque chose. • Du coup, un tel formateur développe le plus souvent ses aptitudes pédagogiques à la manière du cowboy qui apprend à danser quand le méchant du saloon lui tire dans le pattes en s’esclaffant "Allez, danse, coyote !". (Blog de Bernard Lamailloux) POURQUOI LA FORMATION STRUCTURÉE NE COUVRE-T- ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?
  • 25. 17 MARS 2014 Formation structurée Formation structurée Problème d’adéquation Problème d’adéquation Manque de ressources Manque de ressources Pas au moment du besoin Pas au moment du besoin Insuffisance des dispositifs post-formation Insuffisance des dispositifs post-formation …… 25© Aptilink - 2014 POURQUOI LA FORMATION STRUCTURÉE NE COUVRE-T-ELLE QUE 20% DE L’APPRENTISSAGE ?
  • 26. 17 MARS 2014 Apprentissage informel Apprentissage informel Dans le "workflow" Dans le "workflow" Flux permanent Flux permanent Sans délaiSans délai SocialementSocialement De manière autonome De manière autonome 26© Aptilink - 2014 POURQUOI L’APPRENTISSAGE INFORMEL EST-IL À LA SOURCE DE 80% DE L’ACQUISITION DES CONNAISSANCES ?
  • 27. 17 MARS 2014 LE PARADOXE DE LA FORMATION 27© Aptilink - 2014 Là où sont les « apprenants » pour la plupart Zone traditionnelle d’intervention du Département Formation Formel Informel Efforts / Dépenses Formel Informel Résultats
  • 28. 17 MARS 2014 PLAN • 2 mn pour faire connaissance • La 3è révolution industrielle : la formation au cœur du changement • Analyse diagnostique : le paradoxe de la formation • Re-engineering : vers la construction d'un écosystème de formation 28© Aptilink - 2014
  • 29. 17 MARS 2014 2. RE-ENGINEERING • L'apprenant veut plus de contrôle, de choix, d'indépendance : "Anywhere, anytime, any size learning" • Apprendre en flux continu, rapidement, avec efficacité, sans obstacle • Apprendre de ses pairs, des managers et des experts reconnus • Faire des cours en salle ou en ligne une exception plutôt que la règle • … 29© Aptilink - 2014
  • 30. 17 MARS 2014 LA TRANSFORMATION DU FORMATEUR 30© Aptilink - 2014 De « formateur » à … … « jardinier-paysagiste de la connaissance (1) » (1) Trad.: "Learning Community Managers"
  • 31. 17 MARS 2014 LA TRANSFORMATION DU SERVICE FORMATION Modeler l’environnement Organisation, règles, fonctionnalités, nouveaux canaux, partenaires… 31© Aptilink - 2014 Ensemencer, cultiver & pérenniser Produire des ressources Développer les échanges et la contribution Agréger la connaissance en parcours formatifs Écosystèmes de formation « Learnscapes » Par métier Par domaine Learning Community Managers Département « Développement des compétences & Performance au travail »
  • 32. 17 MARS 2014 UN CHANGEMENT CULTUREL POUR TOUT LE MONDE 32© Aptilink - 2014 • L'essentiel de l'apprentissage se produit sur le lieu de travail • Cours = une exception plutôt que la règle • Service Formation – De la conception et la mise en œuvre de programmes de formation au soutien à la création d'un savoir collectif – Lâcher prise : Le projet aura réussi lorsque la communauté prendra la responsabilité de la formation de ses membres • Managers – Le Service Formation est un "business partner" – Prendre conscience de leur rôle primordial dans le développement des compétences de leurs collaborateurs – L'apprentissage fait partie intégrante du travail : reconnaître et encourager la participation des collaborateurs • Collaborateurs – Développer l'autonomie et le partage
  • 33. 17 MARS 2014 UN CHANGEMENT NÉCESSAIRE 33© Aptilink - 2014 Wikipedia YouTube SlideShare Wordpress Scoopit… N'importe qui Apprenant Non vérifié Recherche
  • 34. 17 MARS 2014 UN ÉCOSYSTÈME POUR OPTIMISER L'APPRENTISSAGE 34© Aptilink - 2014 Wikipedia YouTube SlideShare Wordpress Scoopit… Démos Procédures Retours d'expérience Articles de référence Info Produits FAQs Actualité Micro-learning … Collègues Apprenant RechercheRechercheRechercheRecherche ÉchangesÉchangesÉchangesÉchanges ContributionContributionContributionContribution Experts LCM Taxonomie Personnalisation Prescription Analyse Reporting
  • 35. 17 MARS 2014 FONCTIONNALITÉS D’UN ÉCOSYSTÈME © Aptilink - 2014 35 Groupes • Pairs • Experts, mentors • Partenaires • Com. managers • Ressources • Micro-learning • Documents • Parcours (MOOCs, blended…) • Certification Échanges/collaborationÉchanges/collaboration • Commentaires • Questions / Discussion • Création, co-création • Favoris • Recommandations • Évaluation Animation • Fil d’actualité • Événements • Gamification • Modération Multicanal • PC/mobile Multimodal • Synchrone/asynchrone • À distance/présentiel «Knowledgeworker» • Profil • Expertises • Intérêts Administration • Taxonomies • Inscriptions Statistiques • Reporting
  • 36. 17 MARS 2014 ACTIONS À COURT-TERME • Cours = une exception plutôt que la règle • Lever les obstacles – Produire des contenus "multi-modaux" et "multi-supports" – Structurer les formations e-learning en micro-modules disponibles sous forme de parcours ou accessibles à la demande – … • Introduire une composante "sociale" dans le e-learning (commenter, discuter, activités collaboratives, MOOC…) 36© Aptilink - 2014
  • 37. 17 MARS 2014 ACTIONS À COURT-TERME • Sensibiliser les managers à l'importance de leur rôle dans le développement des compétences et développer des outils à leur intention – Performance : +25% – Rétention : +40% – Adaptabilité : +8% 37© Aptilink - 2014
  • 38. 17 MARS 2014 ACTIONS À COURT-TERME • Faire un pilote de "communauté de pratique" – Choisir un groupe qui est déjà adepte de l'échange de bonnes pratiques, de "tuyaux" – Obtenir une adhésion plus vaste grâce à ce 1er succès 38© Aptilink - 2014
  • 39. 17 MARS 2014 ACTIONS À COURT-TERME • Élaborer et faire adopter votre plan de transformation 39© Aptilink - 2014
  • 40. 17 MARS 2014 LE MODÈLE 70:20:10 Education 10% Formation structurée (en salle ou à distance) Social collaboration 20% Réseaux sociaux internes & externes Veille Associations professionnelles Coaching informel … Experience 70% Apprentissage par l'expérience, au travail Résolution de problèmes Travail de groupe Revues de projet Guides, mémos… Challenges : exposition à de nouvelles missions, élargissement des responsabilités … 40© Aptilink - 2014

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