Community management

768 views
717 views

Published on

Gastcollege bij Windesheim op 3 juni 2010

Published in: Business, Technology
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
768
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
12
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Community management

  1. 1. Communities & community management Bas Helderman, 3 juni 2010
  2. 2. Wat is een community <ul><li>Officiële definitie: </li></ul><ul><li>“ Een online community is een virtuele plek waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen, om elkaar direct of indirect te helpen in het verwezenlijken van doelen, verwachtingen en activiteiten door middel van het delen van informatie en ideeën, waarmee zij bijdragen aan het duurzaam ontwikkelen van een gemeenschap”. </li></ul><ul><li>Mijn definitie: &quot;Een groep mensen met gelijke behoefte of interesse&quot;. </li></ul>
  3. 3. De hype van communities <ul><li>De Digitale stad </li></ul><ul><li>De eerste Nederlandse online community </li></ul><ul><li>Actief: 1994~2001 </li></ul><ul><li>Experimenten: </li></ul><ul><li>Streaming audio & video </li></ul><ul><li>Webshops </li></ul><ul><li>3D </li></ul><ul><li>Offline ontmoetingen </li></ul><ul><li>PDF </li></ul><ul><li>SWF </li></ul>
  4. 4. Case
  5. 5. Case
  6. 6. Case
  7. 7. Doel van een community <ul><li>Service - Afhandeling van klachten en vragen - Profileren van je merk als persoon - Crisismanagement </li></ul><ul><li>Innovatie - Productontwikkeling - Verbetering service & diensten </li></ul><ul><li>PR/communicatie - Reputation management - Branding - Onzichtbare sentimenten </li></ul><ul><li>Marketing - Toch niet </li></ul>
  8. 8. Plaatje
  9. 9. Case
  10. 10. Case
  11. 11. Case
  12. 12. Case
  13. 13. Case
  14. 14. Starten met een community <ul><li>Strategie - Missie/visie - Cultuur - Draagvlak </li></ul><ul><li>Budget - Ontwikkeling - Personeel - Monitoring - Doorontwikkeling - ROI </li></ul>
  15. 15. Case Video op nos.nl
  16. 16. Succes met een community <ul><li>Doen - Activeren - Luisteren - Verifiëren - Participeren </li></ul><ul><li>Zijn - Relevant - Open - Oprecht - Omnipresent </li></ul>
  17. 17. Case
  18. 18. Community management bron
  19. 19. Meer weten over communities <ul><li>Bas Helderman </li></ul><ul><li>www.tasmijn.nl </li></ul><ul><li>@tasmijn </li></ul><ul><li>#cmnl </li></ul>

×