IntegraMüşteri Hizmetleri      Operasyonel İş Akış      ITIL Tabanlı İletişim Merkezi             Süreç             Servis...
Windesk Rekabete Üstün Özellikler• Minimum IT destek ihtiyacı-Esnek yapı• İş süreçleri• KPI, SLA yönetimi• Sosyal medya de...
Windesk Teknik Özellikler• %100 Web tabanlı• Veritabanı bağımsız (Oracle, MS SQL, IBM DB2, MySQL )• Fiziksel veya mantıksa...
Bütünleşik Diğer Firma Ürünü Öğeler:- Infotech lokasyon hizmetleri-Locationbox-(http://www.locationbox.com)- CallTurk 118 ...
Windesk Çağrı Erişim Kanalları               Telefon (Canlı Görüşme, Sesli Yanıt Sistemi)                       Internet (...
Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Yönetimi                                                               ...
Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Yönetimi      PORTA              Müşterilerinize farklılığınızı hissett...
Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Yönetimi         PORTA             Ana Uygulama Alanları...•    Müşteri...
PORTA            Ölçülebilir Faydaları ...•   Operatör Ortalama Kullanım Zamanı (AHT) düşürülür•   Operatör İlk Arama Çözü...
Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Yönetimi         PORTA              Ölçülebilir Faydaları ...•    Opera...
Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Yönetimi                                    Anahtar                    ...
Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi YönetimiMasaüstü• Tüm Çağrı Merkezi Kullanıcıları için tek arayüz• Gele...
Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi YönetimiBütünleştirilmiş İletişim Kanalları• Telefon (CTI, IVR) ve Faks...
Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi YönetimiRehberli İşlemler ve Scripting• Operatörlerin hiç eğitim almada...
Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Yönetimi•Operasyon Yönetimi• Kullanıcı ve Grup Tanımlama• Toplu Talep A...
Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi YönetimiOperatör Performansı• Performans Paketleri tanımlama• Performan...
Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi YönetimiRaporlama• Çağrı Merkezine özel CTI sistemleri ile entegre Dash...
Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç YönetimiTedarikçiler                                       Müşterilerİş Ortakl...
Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç Yönetimi
Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç Yönetimi                        Operasyonel Süreçlerinizi tasarlayın, yönetin,...
Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç Yönetimi   CONCENTO                 Tasarım ve Geliştirme                     ...
Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç Yönetimi    CONCENTO Ana Uygulama Alanları...•   Talep Yönetimi•   Şikayet Yön...
Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç Yönetimi    CONCENTO Ölçülebilir Faydaları ...•   Operasyonel iş süreçleri çok...
Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç Yönetimi    CONCENTO Ölçülebilir Faydaları ...•   Son kullanıcı çalışma memnun...
Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç Yönetimi
Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç YönetimiOperasyonel Süreç Tanımı• İş Akışı – Faz- Görev modelinioluşturma• Baş...
Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç YönetimiSüreç Performans İzleme• İş akışı-KPI tanımlama ve izleme• Görev-KPI t...
Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç YönetimiKullanıcı Performans İzleme• Performans Paketleri tanımlama• Rastgele ...
Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç YönetimiMüşteri Odaklı Operasyon Yönetimi• Kurumsal /Bireysel Müşteri tanımı• ...
Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç YönetimiRaporlama• Standart Raporlar• Gönderimi planlanmış raporlar• Harita gö...
Windesk Integra: ITIL Tabanlı Servis Masası Yönetimi                                                                      ...
Windesk Integra: ITIL Tabanlı Servis Masası Yönetimi
Windesk Integra: ITIL Tabanlı Servis Masası Yönetimi                       Hizmetlerinizi yönetmek hiç bu kadar kolay   In...
Windesk Integra: ITIL Tabanlı Servis Masası Yönetimi       Integra            Ana Uygulama Alanları...•   ITIL Süreç Uygul...
Windesk Integra: ITIL Tabanlı Servis Masası Yönetimi                                              Anahtar                 ...
Windesk Integra: ITIL Tabanlı Servis Masası YönetimiITIL Süreçleri• Olay Yönetimi• Konfigürasyon (Envanter) Yönetimi• Prob...
Windesk Integra: ITIL Tabanlı Servis Masası YönetimiKontrat Yönetimi• Tedarikçi Firma Yönetimi• Tedarikçi Firma Kapsam (en...
Windesk Concento: ITIL Tabanlı Servis Masası YönetimiCihaz Entegrasyonu• Ağ içinde cihaz dinleme ve izleme• Otomatik Olay ...
Windesk Integra : ITIL Tabanlı Servis Masası YönetimiZimmet Yönetimi• Onaylı BT Envanteri talep ve teslim akışları• Birim ...
Windesk MobileKullanıcılar WinDesk’in sunduğu mobil destek ile     • Yeni talep/çağrı bildirebilir     • Talep/çağrı takip...
Windesk Raporlama
Windesk Raporlama
Windesk Raporlama
Windesk Raporlama
Windesk Raporlama
Windesk Referanslar-Kamu                                        Çağrı    Kurumsal İş   BT Servis                      Müşt...
Windesk Referanslar-Özel                                              Çağrı    Kurumsal İş   BT Servis                    ...
Cyberpark, Tepe Binası No: 5 Kat: 2, No: 237 Bilkent-Çankaya | 06800 AnkaraTelefon:0.312 491 28 13 Faks:0.312 492 20 73
Windesk Sunum
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Windesk Sunum

659
-1

Published on

Signum Windesk sunumu

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
659
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Windesk Sunum

  1. 1. IntegraMüşteri Hizmetleri Operasyonel İş Akış ITIL Tabanlı İletişim Merkezi Süreç Servis Masası Yönetimi Yönetimi Yönetimi TEK PLATFORM, TAM ENTEGRASYON
  2. 2. Windesk Rekabete Üstün Özellikler• Minimum IT destek ihtiyacı-Esnek yapı• İş süreçleri• KPI, SLA yönetimi• Sosyal medya desteği• Boş Ekran• Diğer firma çözüm entegrasyonu• Sektöre göre hızlı uyarlama ve üretime geçiş• Şablon ve Tema Motoru• Cloud & SaaS Alt Yapı Desteği• Son derece esnek lisanslama modeli
  3. 3. Windesk Teknik Özellikler• %100 Web tabanlı• Veritabanı bağımsız (Oracle, MS SQL, IBM DB2, MySQL )• Fiziksel veya mantıksal olarak ayrı çalışabilen Sunum, Uygulama ve Veri katmanları• Platform bağımsız (Windows, Unix, Linux vs)• Standart Türkçe ve İngilizce• Entegrasyon: Web Servisleri, API kullanımı, Doğrudan erişim• PDF, XLS, CSV, HTML, resim ve barkod formatlarında çıktı alabilme özelliği• Veri Ambarı ve İş Zekası (Seçimlik)• Değişik sektörel ya da mevcut Ç.M. Uygulamalarına arayüz• Sadece Ç.M. Değil müşteri tarafına entegrasyon ve uygulama geliştirme• Son olarak bu özelliklerden Ç.M. İçin dolayı tek noktadan tümleşik çözüm, işletmemaliyetlerinde tasarruf, uzun vadede yatırımlarda düşüş, yerel ve güçlü destek.
  4. 4. Bütünleşik Diğer Firma Ürünü Öğeler:- Infotech lokasyon hizmetleri-Locationbox-(http://www.locationbox.com)- CallTurk 118 Sorgulama Hizmetleri- Sestek Speech Analytics, Voice verification ve diğerleri
  5. 5. Windesk Çağrı Erişim Kanalları Telefon (Canlı Görüşme, Sesli Yanıt Sistemi) Internet (WEB, Chat , Kiosk) Mobil (iphone, Android, SMS,MSS) Sosyal Medya (Facebook, Twitter) Klasik (Yüz Yüze, Posta, Faks)
  6. 6. Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Yönetimi • Size Özel Proje Geliştirme • Gelen Çağrı (Inbound) Birleştirilmiş Erişim Kanalları • Dış Arama (Outbound) • Destek Merkezi (Backoffice) • Tele-Satış • Senaryo Yazımı (Scripting) • Performans Paketleri•Merkezi talep•Dağınık karşılama cevaplama yönlendirme kapatma • Keşif (Discovery)•Sanal çağrı • Rehberli İşlemler (GP) • Masa üstü (Desktop) • Anlık Mesajlaşma • Anket • Bilgi Bankası • Veri Aktarma • Rapor Sistemi (Dashboard)
  7. 7. Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Yönetimi PORTA Müşterilerinize farklılığınızı hissettirin... İletişim Operatörlerinin, Tek Temas Noktası kavramı altında tüm kanalları bütünleşik olarak kullanabilmesini sağlar. Kullanıcı Dostu ekranları ve esnek entegrasyon özellikleri ile operatörlerin işlem sürelerini kısaltır, toplam verimliliğinizi arttırır. Anlık izleme ve esnek raporlaması sayesinde, hem süpervisorlerin hem de yöneticilerin en büyük yardımcısıdır. Kolay tasarım ve yönetimi ile BT bölümlerine anlık ve acil olarak gelen değişiklik/düzenleme isteklerini minimum seviyeye indirir.
  8. 8. Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Yönetimi PORTA Ana Uygulama Alanları...• Müşteri Hizmetleri İletişimi• 1. ve 2. Seviye Çağrı Yönetimi• Inbound Uygulamalar• Outbound Uygulamalar• Back Office Uygulamalar• İş Akış Tabanlı Rehber Süreçleri (WF Based Guided Process)• Location Based Services (GIS Based Customer Services)• Araç Takip (GIS Base)• Operasyonel ve Finansal Performans Analiz Yönetimi
  9. 9. PORTA Ölçülebilir Faydaları ...• Operatör Ortalama Kullanım Zamanı (AHT) düşürülür• Operatör İlk Arama Çözümü (FCR) arttırılır• Operatör ara yüz uygulamaları basitleşir• Çağrı Merkezi satış cirosu/geliri arttırılır• Genel Müşteri Memnuniyeti artar• Operatör eğitim süresi azalır• Operatör çalışma memnuniyeti arttırılır• Operatör işten ayrılma oranı düşürülür
  10. 10. Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Yönetimi PORTA Ölçülebilir Faydaları ...• Operatör _ Müşteri İletişim kalitesi arttırılır• Kolay kullanım ve yönetimi ile operasyon etkinliği arttırılır• Müşteri Hizmet Değişikliği çok kolay ve yeniden modellenir• KPI / Performans Tabanlı Operatör ve Müşteri İşlemleri yönetilir• Katma değerli yeni müşteri servisleri modellenir (up sell, cross sell)• İş , Süreç Uzmanları tarafından tasarlanır, uygulanır ve iyileştirilir• Minumum BT Desteğine gerek duyulur
  11. 11. Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Yönetimi Anahtar • Kelimeler Anlık Mesajlaşma • Operasyonel Göstergeler • Hatırlatma • Duyuru • Bilgi Bankası • E-Posta • ...
  12. 12. Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi YönetimiMasaüstü• Tüm Çağrı Merkezi Kullanıcıları için tek arayüz• Gelen Çağrı/Giden Çağrı/Ortak Operasyon için tek arayüz• Harici uygulamalara erişim için tek arayüz• CTI ile tam entegrasyon• Keşif aracı ile operatörlerin Desktop üzerinde ekran fonksiyonlarını kullanım verisi• Güvenlik Teyidi – Hak Kontrolü yapısı• Köpük Çağrı – Sakıncalı Çağrı• Telefon Aktarma ile birlikte çağrı ekranının da aktarılması
  13. 13. Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi YönetimiBütünleştirilmiş İletişim Kanalları• Telefon (CTI, IVR) ve Faks sistemleri• E-posta, WEB, SMS• Mobil• Sosyal Medya• Canlı Destek• Anlık e-posta, SMS veya doküman gönderimi• Tanımlı akışlarda otomatik e-posta, SMS veya doküman gönderimi
  14. 14. Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi YönetimiRehberli İşlemler ve Scripting• Operatörlerin hiç eğitim almadan tasarlanmış akış üzerinden hizmet verebilmesi• Çağrı Merkezi operatörlerinin hata yapmasına olanak tanımayan ekran yapısı• Talep bazında kullanılan akışın takibi• Çözüm ağacı (akışı) bazında uygulama• Akış içinde işlem yapabilme (IVRa aktarma, mail gönderme, uygulama çağırma,talep açma, vb.)• BT desteği olmadan akış tanımlama (metin, imaj, seçenek ve fonksiyon ekleme)• Yeni kampanya, tanıtım ve hizmet senaryolarının yaratılması
  15. 15. Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Yönetimi•Operasyon Yönetimi• Kullanıcı ve Grup Tanımlama• Toplu Talep Aktarma• Toplu Talep Kapatma• Toplu Dış Arama görevi aktarımı• Anons ve Uyarı sistemi ile anlık operatör bilgilendirme• Operatörler arası veya tek yönlü anlık mesajlaşma• Operasyon sırasında tek tuşla dil değişimi yapma ve farklı dilde akış çağırma
  16. 16. Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi YönetimiOperatör Performansı• Performans Paketleri tanımlama• Performans Paketleri uygulama ve değerlendirme• Operatör Performansı Anlık Takibi
  17. 17. Windesk Porta: Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi YönetimiRaporlama• Çağrı Merkezine özel CTI sistemleri ile entegre Dashboard yapısı• IPAD ve IPHONE üzerinden dashboard izleme• Standart Hazır Yönetim Raporları• Excele veri aktarımı
  18. 18. Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç YönetimiTedarikçiler Müşterilerİş Ortakları Çalışanlar • Size Özel Proje Geliştirme TALEP • Planlama • Görev Yönetimi Karşılama Talep Konusu Önem/Öncelik Hizmet Seviyesi • Talep Yönetimi • İş Akış Tasarımı Dönüştürme İş-1 İş-2 İş-n • Anahtar Performans (KPI) • Son Kullanıcı Süreç İzleme Konu1 Konu1 • Müşteri İlişkileri Yönetimi Başla Bitiş Konu2 Konu2 • Saha Yönetimi Konux Konuy • Operasyon Yönetimi Entegrasyon • Randevu Sistemi • Satış Yönetimi • Şikayet Yönetimi ERP CRM Uygulama • Rapor Sistemi (Dashboard)
  19. 19. Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç Yönetimi
  20. 20. Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç Yönetimi Operasyonel Süreçlerinizi tasarlayın, yönetin, CONCENTO ölçün, izleyin .... Tüm operasyonel taleplerin organizasyon içinde seri ve paralel iş akışları altında yönetilmesini ve her aşamasının izlenmesini sağlar. Tanımlanan Süreç Performans Kriterleri (KPI) ve eşik değerler sayesinde proaktif izleme ve önlem alma olanağı sağlar. Kolay tasarım ve uygulamaya alma yapısı sayesinde, değişen iş akışlarının BT uzmanları olmadan operasyon yöneticisi tarafından hızlıca devreye alınmasına olanak sağlar. Operasyonuna uygun modellenecek ölçme sistemi ile, müşteri memnuniyeti ile operasyonel maliyetlerinizi yönetmenizi sağlar.
  21. 21. Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç Yönetimi CONCENTO Tasarım ve Geliştirme Motivasyonu...• Operasyonel İş Süreçlerindeki belirsizliklerin çok hızlı ve kolay olarak tanımlı hale getirilmesi,• Operasyonel İş Süreçlerinin KPI tabanlı performans yönetiminin sağlanması,• Müşteri Odaklı Operasyonel İş Süreçlerinin tasarlanması ve yönetimi,• Son kullanıcı performans sisteminin izlenmesi ve yönetimi,• İş ve Süreç Uzmanları için kendi uygulamalarını kendi gerçekleştirme kolaylık ve esnekliğinin sağlanması,• Müşteri İletişim Merkezi ve kurumsal uygulamalar ile hızlı ve kolay entegrasyon
  22. 22. Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç Yönetimi CONCENTO Ana Uygulama Alanları...• Talep Yönetimi• Şikayet Yönetimi• Satış Yönetimi• Müşteri İletişim Yönetimi• Tesis Yönetimi• Sipariş Yönetimi• Saha Otomasyonu• Tanımlanabilir İş Süreç Yönetimi (Konu Bazlı)• Müşteri İletişim Merkezi ile bütünleşik ve çeşitlendirilmiş uygulamalar• Performans Yönetim ve Karar Destek (BI/DW)
  23. 23. Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç Yönetimi CONCENTO Ölçülebilir Faydaları ...• Operasyonel iş süreçleri çok kolay ve hızlı tasarlanır• Kurumsal tecrübeler iş otomasyonuna çok kolay taşınır• Talep iletişim kanalları birleştirilir ve kanal yönetimi yapılır• Talep, Çağrı, Şikayet, Destek vd gibi iş tipleri kategorize edilir ve izlenir• Müşteri segmentasyonu yaratılır ve yönetilir• KPI tanımlamaları ile iş süreçleri izlenir ve iyileştirilir• KPI tanımlamaları ile süreç kullanıcılarına ait performans sistemi yönetilir• Hizmet seviye yönetimi ile müşteri menuniyeti arttırılır• Son kullanıcı eğitim süreleri azaltılır
  24. 24. Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç Yönetimi CONCENTO Ölçülebilir Faydaları ...• Son kullanıcı çalışma memnuniyeti arttırılır• Müşteri İletişim kalitesi arttırılır• Kolay uygulama ortamında operasyonel yönetim etkinliği arttırılır• Hizmet akışları ve/veya süreç değişikliği çok kolay ve yeniden modellenir• KPI / Performans Tabanlı süreç, kullanıcı ve müşteri işlemleri yönetilir• Katma değerli yeni müşteri servisleri modellenir• İş , Süreç, Alan Uzmanları tarafından tasarlanır, uygulanır ve iyileştirilir• Minumum BT Desteğine gerek duyulur
  25. 25. Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç Yönetimi
  26. 26. Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç YönetimiOperasyonel Süreç Tanımı• İş Akışı – Faz- Görev modelinioluşturma• Başlama, Durum Değiştirme ve Sonuçlanma kriterlerini tanımlama• Seri ve Paralel İş akışları yaratma• İş akışı izleme• Görev-Sonuç bazında uyarı ve bilgilendirme• Esnek Arama• Dinamik yardım
  27. 27. Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç YönetimiSüreç Performans İzleme• İş akışı-KPI tanımlama ve izleme• Görev-KPI tanımlama ve izleme• Duruma göre kriter belirleme• Zamana göre kriter belirleme• Sonuca göre kriter belirleme
  28. 28. Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç YönetimiKullanıcı Performans İzleme• Performans Paketleri tanımlama• Rastgele kayıt inceleme• Puanlama• Özel Raporlar
  29. 29. Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç YönetimiMüşteri Odaklı Operasyon Yönetimi• Kurumsal /Bireysel Müşteri tanımı• Müşteri Segmantasyonu• Toplu Müşteri Verisi Aktarma• Müşteri Bilgilendirme Sistemi• Müşteri Erişim Kanalları• Müşteri Kontratı Yönetimi
  30. 30. Windesk Concento: Operasyonel İş Akış Süreç YönetimiRaporlama• Standart Raporlar• Gönderimi planlanmış raporlar• Harita gösterimli raporlar• E-wallboard uygulamaları• Veri Ambarı ve İş Zekası (opsiyonel)
  31. 31. Windesk Integra: ITIL Tabanlı Servis Masası Yönetimi • ITIL Tabanlı Kütüphane • Olay Yönetimi Kurum İçi Kurum Dışı • Problem Yönetimi Çağrı Tipleri - İletişim Kanalları • Konfigürasyon Yönetimi • Envanter Yönetimi Değişiklik YönetimiOlay Yönetimi Problem Yönetimi • Değişiklik Yönetimi • Hizmet Seviye Yönetimi • Ayniyat Yönetimi Sorun Çözüm • Zimmet Yönetimi Veritabanı WINDESK SERVİS MASASI Operatör Masası • Mobil Saha Ekip Yönetimi • Envanter İzlemeEnvanter Yönetimi Hizmet Seviye Yönetimi İş Gücü Atama ve İzleme • Rapor Sistemi (Dashboard)
  32. 32. Windesk Integra: ITIL Tabanlı Servis Masası Yönetimi
  33. 33. Windesk Integra: ITIL Tabanlı Servis Masası Yönetimi Hizmetlerinizi yönetmek hiç bu kadar kolay Integra olmamıştı.... Temel ITIL süreçlerine ek olarak, Türkiye’deki Kurum ve Kuruluşlara uygun olarak kontrat yönetimi özelliği sunar. Mobil saha ekipleri ve Mobil Stok Yönetimi ile saha operasyonunun maliyetini en aza indirir. İletişim özelliğine sahip her türlü cihaz ile entegre olarak, otomatik alarm ve arıza bildirimleri oluşturarak manuel takip gereksinimini ortadan kaldırır. Tanımlanabilir eskalasyon yapısı ile sorunların tırmandırılmasını ve organizasyonun süreçlerine uygun şekilde yönetilmesini sağlar.
  34. 34. Windesk Integra: ITIL Tabanlı Servis Masası Yönetimi Integra Ana Uygulama Alanları...• ITIL Süreç Uygulamaları• Kontrat Yönetimi• Zimmet Yönetimi• Cihaz Entegrasyonu• Saha Destek Otomasyonu• Müşteriye özel proje• Yönetim Karar Destek (BI/DW)
  35. 35. Windesk Integra: ITIL Tabanlı Servis Masası Yönetimi Anahtar • Kelimeler ITIL • Olay Yönetimi • Envanter Yönetimi • Problem Yönetimi • Değişim Yönetimi • Servis Seviye Yönetimi
  36. 36. Windesk Integra: ITIL Tabanlı Servis Masası YönetimiITIL Süreçleri• Olay Yönetimi• Konfigürasyon (Envanter) Yönetimi• Problem Yönetimi• Değişiklik Yönetimi• Servis Seviye Yönetimi
  37. 37. Windesk Integra: ITIL Tabanlı Servis Masası YönetimiKontrat Yönetimi• Tedarikçi Firma Yönetimi• Tedarikçi Firma Kapsam (envanter-hizmet) Yönetimi• Yazılım Destek kontratlarına özel çözümler• Kontrat-Ceza Yönetimi• Bakım/Periyodik Bakım Yönetimi
  38. 38. Windesk Concento: ITIL Tabanlı Servis Masası YönetimiCihaz Entegrasyonu• Ağ içinde cihaz dinleme ve izleme• Otomatik Olay Kaydı Yaratma• Müşteri/Lokasyon bazında durum takibi ve raporlama
  39. 39. Windesk Integra : ITIL Tabanlı Servis Masası YönetimiZimmet Yönetimi• Onaylı BT Envanteri talep ve teslim akışları• Birim ve Kişi Zimmeti• Zimmet Verme, İade, Değiştirme, Düşme• Zimmet altındaki envantere ek malzeme• Zimmet Tutanakları ve Raporları• Birim – Kişi Zimmeti
  40. 40. Windesk MobileKullanıcılar WinDesk’in sunduğu mobil destek ile • Yeni talep/çağrı bildirebilir • Talep/çağrı takip edebilir • Kendilerine atanmış işleri çözüme kavuşturabilirler
  41. 41. Windesk Raporlama
  42. 42. Windesk Raporlama
  43. 43. Windesk Raporlama
  44. 44. Windesk Raporlama
  45. 45. Windesk Raporlama
  46. 46. Windesk Referanslar-Kamu Çağrı Kurumsal İş BT Servis Müşterilerimiz Merkezi Yönetimi MasasıAnkara Büyükşehir Belediyesi  Çankaya Belediyesi  Pendik Belediyesi  Devlet Su İşleri  Gümrük ve Ticaret Bakanlığı  Kredi ve Yurtlar Genel Müdürlüğü  Maliye Bakanlığı – Muhasebat Gn. Md   Nüfus ve Vatandaşlık İşleri Gn. Md.  Orman ve Su İşleri Bakanlığı Türkiye İstatistik Kurumu T.C. Devlet Demir Yolları 
  47. 47. Windesk Referanslar-Özel Çağrı Kurumsal İş BT Servis Müşterilerimiz Merkezi Yönetimi MasasıAEGON  ALTUS  CALLPEX  CALLPEX – Vestel Projesi FNSS   HALK BANKASI  HAVELSAN – Sağlık Komutanlığı ASOS Projesi  PROMET SEKOM Tepe Savunma ve Güvenlik  Türkiye Noterler Birliği  CALLPEX  OPET – PoC (Teslim Edildi) 
  48. 48. Cyberpark, Tepe Binası No: 5 Kat: 2, No: 237 Bilkent-Çankaya | 06800 AnkaraTelefon:0.312 491 28 13 Faks:0.312 492 20 73
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×