Communicatie, dialoog

  • 150 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
150
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
2
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Dialoog – echt in gesprek Hoe verschilt discussie van dialoog? Wat levert het op als je betere vragen stelt? Welke mindset is nodig voor een écht gesprek?
  • 2. Inhoud Écht in gesprek • Dialoog, discussie of debat • Verschillende ‘mindsets’ • Vier hoekstenen van effectieve communicatie • Wees je bewust • Niveaus van luisteren • Betere vragen stellen • LSD in communicatie; vragen die altijd werken • Het belang van echtheid Verschillende gespreksvormen leveren verschillende uitkomsten op. Als wederzijds begrip belangrijk is; als respect een rol speelt, is het tijd voor dialoog. Om een goede dialoog te voeren is er meer nodig dan techniek!
  • 3. In gesprek met de ander Dialoog, discussie of debat.. • De definitie van dialoog • dia = door • logos = woorden; de betekenis van woorden • grieks voor samenspraak • De definitie van discussie • afgeleid van het latijnse woord discutio (en ook concutio) • in beweging brengen; door elkaar schudden; uiteenjagen • De definitie van debat • afgeleid van het latijn: neerslaan en/of uitrazen
  • 4. Verschillende mindsets DialoogDiscussie/debat • exploreren • onderzoeken en reflecteren • luisteren en samenvatten • meer antwoorden mogelijk • meer alternatieven OK • kan leven met variatie • neutraal • waarnemen zonder oordeel • overeenstemming = essentieel • nieuwsgierig; naïef • steunverlenend • aansluiting op ‘gevoel’ • achtervolgen • advocaat van de duivel • tell & sell • op zoek naar ‘t goede antwoord • schuld uitdelen • wie is verantwoordelijk? • oordelen • overtuigen • waardeert advies • expertise delen • aansluiting op ‘inhoud’ • overeenstemming = wenselijk
  • 5. Vier hoekstenen van effectieve communicatie Een communicatiemodel Inquire vragen stellen Advocacy pleiten voor Reflect spiegelen Stilte 70% van de vragen, zijn meningen ‘verkleed als vraag’
  • 6. Wees je bewust Verschillende niveaus van luisteren • Jouw waarheid is niet dé waarheid, die van de ander dus ook niet! • Luisteren is: vragen blijven stellen, tot het je écht duidelijk is! • Gemakkelijk als je iets hoort, waarmee je het eens bent • Moeilijker naarmate je een andere mening bent toegedaan Aandachtig Empatisch Selectief Net doen alsof Hier spelen de meeste gesprekken zich af…
  • 7. Betere vragen stellen Doen • stel open vragen of open statements; vertel eens meer over… • vat samen en vraag ‘klopt dat’ • stel vragen die peilen naar gevoelens, bevestig en/of geef ruimte aan emotie • gebruik de stilte; deze geeft ruimte om na te denken • reflecteer op denkpatronen en woordgebruik • houd oogcontact, wees met al je aandacht bij de ander • luister, gebruik non-verbale signalen • wees je bewust van je ‘achtergrondgesprek’ en stel je oordeel uit! Vermijd • ‘waarom’ vragen • je eigen verhaal/ervaring inbrengen • het betuigen van sympathie • het geven van advies • te oordelen • antwoord geven voor de ander
  • 8. LSD in communicatie Niveaus van luisteren en vraagsoorten • Luisteren, gefocust naar wat de ander écht te zeggen heeft • Samenvatten, in eigen woorden herhalen wat de ander zegt, gebruik een inhaakvraag • Doorvragen, de vraag achter de vraag vinden door open, gesloten of inhaakvragen • in de vraag ligt het antwoord al besloten • toepassing: bij het ontlokken van een antwoord • let op: je krijgt veel sociaal wenselijke antwoorden • vragen beginnen vaak met een werkwoord • alleen ja/nee of misschien en weet ik niet als antwoord • toepassing: vragen naar feiten • vragen beginnen met een vragend voornaamwoord • toepassing: bij het vragen naar een mening • houden een gesprek goed op gang • haken aan bij wat je gesprekspartner zegt • dienen ter bevestiging en verdieping van het antwoord Open vragen Inhaakvragen Gesloten, controlevragen Suggestieve vragen
  • 9. Vaardig in vragen stellen Verschillende soorten vragen • Contextuele vragen • vragen die peilen naar de context (van waaruit..) • breng het perspectief van anderen in, in het gesprek • ‘als je manager zou luisteren naar ons gesprek, wat zou hij zeggen…’ • Focus op de oplossing-vragen • ‘stel je wordt wakker en het vraagstuk is opgelost; hoe ziet dat eruit’ • ‘wie zouden de verandering merken; hoe zou hen dat beïnvloeden?’ • ‘hoe zouden zij zich anders gedragen..?’ • Vragen die gevoelens linken aan acties • ‘als je je gefrusteerd voelt, wat doe je dan; hoe merken anderen dat?’ • ‘wat zien anderen je doen als je … bent?’ • Rating-vragen • ‘op een schaal van 0 - 10 hoe zou je je huidige niveau beoordelen?’ • ‘geef een cijfer aan deze oplossing’
  • 10. Het belang van echtheid Wat laten we zien aan elkaar? Echtheid laat zich niet in oefeningen vatten. Echtheid heeft te maken met een heleboel houdingen en gedragingen die mensen in hun communicatie met elkaar laten zien. Men kan elkaar daarover feedback geven. Je kunt ook jezelf hierop oefenen. Houd je gedurende enige tijd aan de hierboven gegeven hints. Echtheid is één van de belangrijke bouwstenen voor het creëren van vertrouwen! • Ben je jezelf? Praat je gewoon of speel je de professional? • Ben je spontaan en toch tactvol of is er iets koels en planmatigs te bespeuren? • Ga je gemakkelijk om met de ander? Hoef je jezelf niet te verdedigen? • Ook niet als de ander het je moeilijk maakt door vragen, provocaties en aanvallen? • Laat je horen wat je denkt en voelt, op het juiste moment? • Zonder de ander te verwarren of van zijn à propos te brengen? • Ben je open? Laat je merken dat je wilt luisteren en helpen, ook zonder dat dit wordt gevraagd?