Giovani e assicurazione
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Lavoro a cura di Elena Gagliardi: http://it.linkedin.com/pub/elena-gagliardi/17/54/b04

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  • Le azioni che devono essere implementate per incrementare la fiducia dei giovani verso la compagnia e quindi instaurare una relazione più profonda con il target, sono classificabili in due macro-categorie: Azioni product based: l’’offerta di prodotti specifici per i giovani che assicurano beni appartenenti alla loro quotidianità, flessibili, che seguono il cliente nelle varie fasi del proprio ciclo di vita, con una maggiore convenienza e un buon rapporto prezzo/qualità. Azioni attitude based: le compagnie devono essere più disponibili verso le richieste di clienti e più trasparenti.

Giovani e assicurazione Giovani e assicurazione Presentation Transcript

  • Università Commerciale Luigi Bocconi   Facoltà di Economia Aziendale   Corso di Laurea Specialistica in Marketing Management     “I giovani under 30 e i prodotti assicurativi: un’analisi del potenziale di mercato” Relatore: Prof. Luca Molteni Controrelatore: Prof. Alessandro Recla   Tesi di Laurea Specialistica di Elena Gagliardi Matricola 1356500 Anno accademico 2009-2010
  • Il target: i giovani tra i 20 ed i 30 anni 12,4% della popolazione italiana Il 23% ha una disponibilità economica medio-alta Soltanto il 30% si è allontanato dal nucleo familiare.
  • Il 15,7% possiede una moto o un motorino, mentre il 53,4% possiede un’auto personale. Il 2,8% ha avuto incidenti negli ultimi due anni. Il 38% dei giovani under 30 possiede una assicurazione auto intestata in prima persona.
  • Il 64% degli intervistati non possiede una polizza assicurativa … ... Il cui 56% perché non possiede quei beni che tradizionalmente sono assicurabili (abitazione, …)
  • Il prodotto assicurativo deve avvicinarsi alle necessità del target e non essere più percepito come un investimento a medio e lungo termine che caratterizza soltanto la vita adulta. !
    • Esiste il bisogno di una nuova prospettiva di relazione tra giovane e compagnia:
      • sincerità e sicurezza, essere trattati in modo equo e onesto.
      • chiarezza, sentirsi protetti.
      • flessibilità e dinamicità
      • offerta di prodotti con basso premio annuale
  • Il cluster degli esigenti (23,7%)
    • Funzione di protezione e sicurezza della polizza assicurativa per tutto ciò che è importante nella vita, persone e beni importanti.
    • Polizza assicurativa disegnata sul cliente, in base alle sue esigenze: personalizzazione del prodotto (“pacchetti”, prodotti specifici per i giovani under 30).
    • Buona conoscenza della realtà delle compagnie assicurative
    • Essere dei clienti interessanti dal lato assicurativo
    • Le polizze assicurative offerte hanno un buon rapporto prezzo/qualità e seguono il cliente nel corso della vita
    • Agente : figura che segue il cliente da vicino e nel tempo nelle scelte in ambito assicurativo
    • Bassa disponibilità ad accettare le richieste dei clienti
    Il cluster degli egocentrici (39,2%)
    • La relazione tra giovane “egocentrico” e la compagnia non è positiva
    • Le compagnie assicurative non investono sui giovani perché poco “appetibili” e non seguono il cliente nelle varie fasi della vita
    • La convenienza a stipulare una polizza assicurativa è limitata
    • Interesse della compagnia verso i giovani : prodotti specifici, buon rapporto prezzo/qualità
    • Protezione e la tutela di tutto ciò che è rilevante nella vita del giovane
  • Il cluster degli scettici (13,4%)
    • Timore verso le compagnie assicurative
    • Non riconoscono alle polizza assicurative la funzione di protezione e tutela dei beni e delle persone importanti nella loro vita. Acquistare prodotti assicurativi non sia né conveniente, né utile.
    • Bassa disponibilità , sia ad accettare le richiese dei clienti, sia ad offrire un prezzo che sia adeguato al livello di servizio offerto.
    • Non conosce la realtà delle compagnie assicurative, e crede che non possa esserci una relazione positiva tra cliente e compagnia.
    Il cluster degli speciali (23,7%)
    • Disponibilità da parte della compagnia, verso le richieste del cliente.
    • Dialogo diretto con la compagnia, senza intermediazioni: il canale online è la modalità che preferiscono. La presenza dell’agente è valutata molto negativamente
    • Prodotti specifici, creati ad hoc per i giovani , oppure “pacchetti” personalizzati.
    • Allontanamento e distacco dalle compagnie: scarsa fiducia nelle aziende operanti nel settore assicurativo, conseguenza anche di un’opinione negativa sull’eticità del comportamento delle compagnie che antepongono i loro guadagni al benessere dei clienti.
  • Il prodotto assicurativo per il computer portatile è una opportunità (oltre alla polizza R.C.A.). Il 90% del target possiede un computer portatile ed ha una buona propensione all’acquisto verso la polizza nel breve termine (12 mesi). Come avvicinarsi ai giovani? Attraverso una campagna di comunicazione e di informazione per tutto il target nella sua interezza personalizzando solo alcune iniziative specifiche per cluster.
  • Elena Gagliardi Mail: [email_address] LinkedIn : http://it.linkedin.com/pub/elena-gagliardi/17/54/b04