Москва, март  200 8 <ul><ul><ul><ul><ul><li>Эксклюзивный представитель </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><...
Посетители сайтов Интернет-магазинов Описание и методология исследования Метод: онлайн-опрос аудитории Интернет 20+ Геогра...
РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
Посетители Интернет-магазинов <ul><ul><ul><li>Группа покупателей среди посетителей Интернет-магазинов </li></ul></ul></ul>...
Интернет-покупатели и посетители  Интернет-магазинов <ul><li>Посетители –  респонденты, которые заходили на сайты Интернет...
Портрет Интернет-покупателей Мужчины  (65%) Женщины  (35%) Дневная аудитория  (9 9 %) (1%) Аудитория Интернета   Недельная...
Портрет Интернет-покупателей До 10 тыс. руб.  (17%) Доход 20 - 35 тыс. руб.  (29%) 10-20 тыс. руб.  (32%) Руководитель  (3...
Портрет посетителей Интернет-магазинов Мужчины  (70%) Пол Женщины  (30%) Дневная аудитория  (95%) ( 5 %) Аудитория Интерне...
Портрет посетителей Интернет-магазинов Доход Образование  Социальное положение   Студент   (5%) Возраст (n=  351 ) (n=  35...
Частота покупок в Интернет-магазинах <ul><ul><ul><li>Насколько часто Вы делаете покупки в Интернет-магазинах?  </li></ul><...
Частота покупок в Интернет-магазинах <ul><ul><ul><li>Насколько часто Вы делаете покупки в Интернет-магазинах? </li></ul></...
Интернет-магазины, услугами которых пользовались Услугами каких Интернет-магазинов Вы пользовались в последнее время?  Выб...
Интернет-магазины, услугами которых пользовались Услугами каких Интернет-магазинов Вы пользовались в последнее время?  Рег...
Категории товаров, покупаемые в Интернет-магазинах Какие товары Вы покупали в Интернет-магазинах за последний месяц?  Выбо...
Категории товаров, покупаемые в Интернет-магазинах (распределение по регионам) Какие категории товаров Вы покупали в Интер...
Суммы, которые тратятся на покупки через Интернет Сколько денег Вы потратили на покупки через Интернет  за последний месяц...
Преимущества покупок в Интернет-магазинах В чем, на Ваш взгляд, заключаются основные преимущества покупок в Интернет-магаз...
Преимущества покупок в Интернет-магазинах Регионы В чем, на Ваш взгляд, заключаются основные преимущества покупок в Интерн...
Недостатки покупок в Интернет-магазинах В чем, на Ваш взгляд, заключаются основные недостатки покупки  товаров в Интернет-...
Недостатки покупок в Интернет-магазинах Регионы В чем, на Ваш взгляд, заключаются основные недостатки покупки  товаров в И...
Источники информации об Интернет-магазинах Откуда Вы узнали об этих магазинах? Выборка: Интернет – покупатели, назвавшие к...
Наиболее удобная форма оплаты покупок в Интернет-магазинах Какая форма оплаты в Интернет-магазинах представляется Вам наиб...
Важность характеристик сайтов Интернет-магазинов Оцените, пожалуйста, важность каждой из характеристик Интернет-магазинов?...
Причины отказа от покупок в Интернет-магазинах Почему Вы не делаете покупки в Интернет-магазинах? Среди тех, кто не соверш...
Планы совершения Интернет-покупок Собираетесь ли Вы в будущем делать покупки через Интернет? Выборка: пользователи Интерне...
Планы совершения Интернет-покупок Собираетесь ли Вы в будущем делать покупки через Интернет? Выборка: пользователи Интерне...
Причины возможного обращения в Интернет-магазины Что могло бы повлиять на Ваше решение пользоваться услугами Интернет-мага...
Удобная форма оплаты Какую форму оплаты Вы бы предпочли, если бы решили воспользоваться услугами Интернет-магазина?   Выбо...
Контактная информация Адрес :  1 15533, г. Москва, проспект Андропова., д.22 БЦ «Нагатинский», 17 этаж Тел./факс :   +7 (4...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

1 1 1-steingart_romir

1,048 views

Published on

romir

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,048
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
13
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Ролик или пиктограмма-персональный исследователь
  • 1 1 1-steingart_romir

    1. 1. Москва, март 200 8 <ul><ul><ul><ul><ul><li>Эксклюзивный представитель </li></ul></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><ul><ul><li>в России и СНГ </li></ul></ul></ul></ul></ul>Посетители сайтов Интернет-магазинов
    2. 2. Посетители сайтов Интернет-магазинов Описание и методология исследования Метод: онлайн-опрос аудитории Интернет 20+ География: 7 федеральных округов Выборка: 1213 пользователей Интернет (1156 посетителей сайтов Интернет-магазинов) Сроки проведения: Март, 2008 ИЗУЧАЕМЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ Портрет Интернет-покупателей и посетителей сайтов Интернет-магазинов Частота и типы покупок в Интернет-магазинах Преимущества и недостатки покупок в Интернет-магазинах Рейтинг сайтов Интернет-магазинов Важность характеристик сайтов Интернет-магазинов Наиболее удобные формы оплаты в Интернет-магазинах МЕТОДОЛОГИЯ <ul><li>Изучение привычек потребления и стереотипов пользователей Интернет по отношению к Интернет-магазинам. </li></ul>ЦЕЛИ И ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЕ ЗАДАЧИ
    3. 3. РЕЗУЛЬТАТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ
    4. 4. Посетители Интернет-магазинов <ul><ul><ul><li>Группа покупателей среди посетителей Интернет-магазинов </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Приходилось ли Вам когда-нибудь посещать сайты Интернет-магазинов </li></ul></ul></ul>Выборка: пользователи Интернет, август 2006 ( 2286 ), март 2008 (1213),% Выборка: респонденты, посещавшие сайты Интернет-магазинов, август 2006 (2166), март 2008 (115 6 ),%
    5. 5. Интернет-покупатели и посетители Интернет-магазинов <ul><li>Посетители – респонденты, которые заходили на сайты Интернет-магазинов, но не совершали покупок за последний год </li></ul><ul><li>Покупатели – респонденты, которые совершали покупки через Интернет в течение последнего года </li></ul><ul><li>Не посещают – респонденты, которые никогда не посещали сайты Интернет-магазинов </li></ul>Регионы <ul><ul><ul><li>Интернет-покупки в различных социально-демографических группах </li></ul></ul></ul>Основной группой Интернет-покупателей являются москвичи (80% москвичей совершали покупки через Интернет, и 18% москвичей только посещают сайты Интернет-магазинов). Интернет-пользователи в Санкт Петербурге и других регионах приблизительно в равной мере совершают покупки через Интернет и занимаются поиском информации о товарах и услугах на сайтах Интернет-магазинов. В Санкт-Петербурге и регионах больше чем в Москве Интернет-пользователей, которые не посещают сайты Интернет-магазинов и не совершают Интернет-покупки. Выборка: пользователи Интернет, (1213),% - значимо больше / меньше по сравнению со средним по выборке ( УД= 95% )
    6. 6. Портрет Интернет-покупателей Мужчины (65%) Женщины (35%) Дневная аудитория (9 9 %) (1%) Аудитория Интернета Недельная аудитория Коммутируемая линия ( Dial-up ) Телефонная линия по технологии ADSL ( 33 %) Способ доступа в Интернет из дома Выделенная линия ( Ethernet) (57%) Пол Места выхода в Интернет Из дома ( 92 %) Из квартиры друзей, родственников (15%) Из офиса, с работы ( 71 %) С помощью мобиль - ного телефона или ноутбука ( 31 %) (n= 809 ) (n= 809 ) (n= 741 ) (n= 809 ) (5%)
    7. 7. Портрет Интернет-покупателей До 10 тыс. руб. (17%) Доход 20 - 35 тыс. руб. (29%) 10-20 тыс. руб. (32%) Руководитель (35%) Социальное положение Квалифицированный специалист (45%) Студент (2%) Возраст 20 -24 (20%) 25-34 (54%) 35-44 (17%) (n= 809 ) (n= 809 ) (n= 809 ) Начальное, среднее, незаконченное высшее (25%) Высшее (75%) Образование 45+ (9%) 35 тыс. и более (22%) Безработный, пенсионер, домохозяйка Служащие (8%) (n= 809 ) (6%)
    8. 8. Портрет посетителей Интернет-магазинов Мужчины (70%) Пол Женщины (30%) Дневная аудитория (95%) ( 5 %) Аудитория Интернета (7%) Телефонная линия по технологии ADSL ( 36 %) Выделенная линия ( Ethernet) (52%) Места выхода в Интернет Из дома (84%) Из квартиры друзей, родственников ( 12 %) Из офиса, с работы (68%) С помощью мобиль- ного телефона или ноутбука (23%) Способ доступа в Интернет из дома (n= 351 ) (n= 351 ) (n= 295 ) (n= 351 ) Недельная аудитория Коммутируемая линия ( Dial-up)
    9. 9. Портрет посетителей Интернет-магазинов Доход Образование Социальное положение Студент (5%) Возраст (n= 351 ) (n= 351 ) (n= 351 ) (n= 351 ) 20 -24 (24%) 25-34 (46%) 35-44 (20%) 45+ (10%) До 10 тыс. руб. (29%) 10-20 тыс. руб. (39%) 20 - 35 тыс. руб. (22%) 35 тыс. и более (11%) Начальное, среднее, незаконченное высшее (25%) Высшее (75%) Руководитель (32%) Квалифицированный специалист (47%) Служащие (7%) Безработный, пенсионер, домохозяйка (4%)
    10. 10. Частота покупок в Интернет-магазинах <ul><ul><ul><li>Насколько часто Вы делаете покупки в Интернет-магазинах? </li></ul></ul></ul>Выборка: Интернет - покупатели, август 2006 (1389), март 2008 (809),% Доля интернет-покупателей по частоте совершения покупок в Интернет-магазинах в 2008 году не изменилась по сравнению с 2006 годом.
    11. 11. Частота покупок в Интернет-магазинах <ul><ul><ul><li>Насколько часто Вы делаете покупки в Интернет-магазинах? </li></ul></ul></ul>В регионах среди Интернет-покупателей наибольший процент совершают покупки реже одного раза в месяц (82%). В Москве такая частота покупок менее свойственна для Интернет-покупателей (66%). Регионы Выборка: Интернет - покупатели, (809),% - значимо больше / меньше по сравнению со средним по выборке ( УД= 95% )
    12. 12. Интернет-магазины, услугами которых пользовались Услугами каких Интернет-магазинов Вы пользовались в последнее время? Выборка: Интернет - покупатели, август 2006 (1389), март 2008 (809),% У Интернет-магазина Bolero.ru в 2008 году значимо уменьшилось количество посетителей.
    13. 13. Интернет-магазины, услугами которых пользовались Услугами каких Интернет-магазинов Вы пользовались в последнее время? Регионы <ul><li>Москвичи значимо больше, чем в среднем по выборке, пользуются услугами магазина Vasko.ru и значимо меньше Books.ru. </li></ul><ul><li>Жители Санкт-Петербурга отдают предпочтение магазинам Ultracomp.ru, Books.ru и значимо меньше пользуются услугами магазина Vasko.ru . </li></ul><ul><li>Покупателям из регионов характерно совершать покупки в магазине Bolero.ru и совсем не свойственно - в магазинах Ultracomp.ru, 003.ru, Dostavka.ru, Vasko.ru, Aromat.ru. </li></ul>Выборка: Интернет - покупатели, (809),% - значимо больше / меньше по сравнению со средним по выборке ( УД= 95% )
    14. 14. Категории товаров, покупаемые в Интернет-магазинах Какие товары Вы покупали в Интернет-магазинах за последний месяц? Выборка: Интернет - покупатели, совершавшие покупки за последний месяц, август 2006 (391), март 2008 (234),% В марте 2008 в сравнении с августом 2006 года значимо большей популярностью при совершении покупок в Интернет-магазинах начали пользоваться такие товары, как продукты питания (19%).
    15. 15. Категории товаров, покупаемые в Интернет-магазинах (распределение по регионам) Какие категории товаров Вы покупали в Интернет-магазинах за прошлый месяц? Регионы Выборка: Интернет - покупатели, совершавшие покупки за последний месяц, (234),% В регионах более значимый процент Интернет-покупателей совершают покупки карт для оплаты Интернет или мобильного телефона и в меньшей степени приобретают компьютеры и комплектующие, бытовую технику, продукты питания. - значимо больше / меньше по сравнению со средним по выборке ( УД= 95% )
    16. 16. Суммы, которые тратятся на покупки через Интернет Сколько денег Вы потратили на покупки через Интернет за последний месяц ? Выборка: Интернет – покупатели, назвавшие сумму и совершавшие покупки за последний месяц, август 2006 (330), март 2008 (208),% В 2008 году в сравнении с 2006 годом выросла сумма, которую Интернет-покупатели тратят на покупки товаров. Если 2006 большинство тратило до 5 тысяч рублей в месяц, то в 2008 году – более 5 тысяч рублей в месяц.
    17. 17. Преимущества покупок в Интернет-магазинах В чем, на Ваш взгляд, заключаются основные преимущества покупок в Интернет-магазинах? В 2008 году значимо выросла доля покупателей которые считают, что цены в Интернет-магазинах ниже и там можно найти то, чего нет в обычных магазинах. Выборка: Интернет - покупатели, август 2006 (1389), март 2008 (809),%
    18. 18. Преимущества покупок в Интернет-магазинах Регионы В чем, на Ваш взгляд, заключаются основные преимущества покупок в Интернет-магазинах? Выборка: Интернет - покупатели, март 2008 (809),% <ul><li>Для москвичей более значимыми преимуществами покупок в Интернет-магазинах являются экономия времени, низкие цены по сравнению с обычными магазинами и доставка товара на дом. А такое преимущество, как возможность найти товар, которого нет в обычных магазинах менее интересно для Интернет-покупателей из Москвы. </li></ul><ul><li>Для жителей регионов ситуация по сравнению с Москвой выглядит обратной. Для них экономия времени, низкие цены по сравнению с обычными магазинами и доставка товара на дом представляется менее важным преимуществом, а вот возможность найти товар, которого нет в обычных магазинах является большим преимуществом. </li></ul>- значимо больше / меньше по сравнению со средним по выборке ( УД= 95% )
    19. 19. Недостатки покупок в Интернет-магазинах В чем, на Ваш взгляд, заключаются основные недостатки покупки товаров в Интернет-магазинах ? Выборка: Интернет - покупатели, август 2006 (1389), март 2008 (809),% В 2008 году увеличилось количество недовольных скупой информацией о товаре, невозможностью его увидеть, а также проблемами с доставкой товара на дом. Но в то же время уменьшился процент людей считающих цены в Интернет-магазинах высокими и что процесс покупки отнимает слишком много времени.
    20. 20. Недостатки покупок в Интернет-магазинах Регионы В чем, на Ваш взгляд, заключаются основные недостатки покупки товаров в Интернет-магазинах ? Выборка: Интернет - покупатели, март 2008 (809),% <ul><li>Московские Интернет-покупатели в меньшей степени считают цены в Интернет-магазинах высокими. </li></ul><ul><li>В регионах же основной акцент ставится на проблемы, возникающие при доставке товара на дом, на высокие цены и слишком затратный по времени процесс покупки. </li></ul>- значимо больше / меньше по сравнению со средним по выборке ( УД= 95% )
    21. 21. Источники информации об Интернет-магазинах Откуда Вы узнали об этих магазинах? Выборка: Интернет – покупатели, назвавшие конкретные магазины, август 2006 (1126), март 2008 (689),% Все меньше интернет-покупателей узнают о интернет-магазинах с помощью ссылок, баннеров, случайным образом, а также из рекламы в СМИ, обзоров в прессе.
    22. 22. Наиболее удобная форма оплаты покупок в Интернет-магазинах Какая форма оплаты в Интернет-магазинах представляется Вам наиболее удобной? Выборка: Интернет - покупатели, август 2006 (1389), март 2008 (809),% В 2008 году уменьшилось количество Интернет-покупателей, которые считают, что оплата наличными курьеру по факту доставки является более удобной и увеличился процент, оплачивающих с помощью электронных платежей.
    23. 23. Важность характеристик сайтов Интернет-магазинов Оцените, пожалуйста, важность каждой из характеристик Интернет-магазинов? Средний балл Выборка: Интернет - покупатели, март 2008 (809),% Очень важными характеристиками интернет-магазинов по мнению покупателей являются приемлемый уровень цен, удобство навигации, широта ассортимента, удобство формы оплаты. Возможность покупки в рассрочку считается не очень важной характеристикой. 2,29 3,22 3,33 3,80 4,26 4,32 4,46 4,52 4,60 4,65
    24. 24. Причины отказа от покупок в Интернет-магазинах Почему Вы не делаете покупки в Интернет-магазинах? Среди тех, кто не совершает покупки в Интренет-магазинах выросло мнение, что при покупки возникают проблемы с доставкой товара на дом. Выборка: пользователи Интернета, не совершающие покупок в интернет-магазинах, август 2006 (897), март 2008 (404),%
    25. 25. Планы совершения Интернет-покупок Собираетесь ли Вы в будущем делать покупки через Интернет? Выборка: пользователи Интернет, август 2006 (2286), март 2008 (1213),% В марте 2008 года по сравнению с августом 2006 увеличился процент пользователей интернета, намеривающих совершенно точно и в будущем совершать покупки в Интернете.
    26. 26. Планы совершения Интернет-покупок Собираетесь ли Вы в будущем делать покупки через Интернет? Выборка: пользователи Интернет, март 2008 (1213),% Среди не посещающих и просто посетителей Интернет-магазинов выделяется ответ совершенно точно или скорее всего не буду в будущем делать покупки через Интернет. Интернет пользователи, совершавшие уже покупки через Интернет в подавляющем большинстве готовы и в будущем приобретать товары в Интернет-магазинах.
    27. 27. Причины возможного обращения в Интернет-магазины Что могло бы повлиять на Ваше решение пользоваться услугами Интернет-магазинов? Выборка: пользователи Интернета, не планирующие в будущем совершать покупки через Интернет, август 2006 (53) , март 2008 (163), % По сравнению с 2006 годом значимо увеличился процент пользователей Интернета, не планирующих в будущем совершать покупки через Интернет в связи с отсутствием должной гарантией качества товаров с возможностью замены, удобного гарантийного обслуживания и квалифицированной консультацией со стороны продавцов Интернет-магазинов.
    28. 28. Удобная форма оплаты Какую форму оплаты Вы бы предпочли, если бы решили воспользоваться услугами Интернет-магазина? Выборка: пользователи Интернета, не планирующие в будущем совершать покупки через Интернет, август 2006 (53) , март 2008 (163), % Значимых различий между 2006 и 2008 годом в контексте предпочтения к форме оплаты при пользовании услугами Интернет-магазинов не выявилось..
    29. 29. Контактная информация Адрес : 1 15533, г. Москва, проспект Андропова., д.22 БЦ «Нагатинский», 17 этаж Тел./факс : +7 (495) 795 3388 E-mail: [email_address] , [email_address] , [email_address] URL: www.romir.ru

    ×