Workshop 1 – Redes Sociais<br />Descubra Como Obter<br />Sucesso no E-Commerce<br />Utilizando as Redes Sociais<br />
Social Media<br />blinklist<br />Skype<br />tumbrl<br />paypal<br />picasa<br />reddit<br />bebo<br />blogger<br />delicio...
As 9 redes sociais mais importantes nos EUA<br />Fonte: http://www.businessinsider.com/social-media-for-small-business-201...
Sua Estratégia em 9 Passos<br />Definir foco e identificar metas<br />Obter atenção e atingir o público alvo<br />Medir o ...
Os 10 erros que você deve estar cometendo ou deverá cometer<br />Dicas e soluções para fugir deles<br />
1 - Levar sua empresa a rede social como um negócio tradicional<br />Antes de montar sua rede social, entenda que quase tu...
2 - Investir pouco em iniciativas sociais e abandoná-las em pouco tempo<br />Lembre-se que a Nação social é orgânica<br />...
3 - Negligenciar a busca de caminhos para encorajar e inspirar seguidores da sua rede<br />Quando você parar para pensar s...
4 - Contar com a mentalidade do “faça isso que eles virão”<br />Você realmente não achou que o lançamento de um novo site ...
5 - Procrastinar sua entrada nas redes sociais<br />Ao contrário do que você pode desejar, a sua empresa não tem o luxo de...
6 - Subestimar o poder das redes sociais<br />Se você acredita que a rede social é apenas uma janela de oportunidades que ...
7 - Negligenciar colaboradores, parceiros, investidores ou clientes na construção da sua rede social<br />Isso mesmo! Crie...
8 - Basear-se em abordagens tradicionais para desenhar sua rede social<br />Há uma década, provavelmente você teria ficado...
9 - Desenhar seu próprio software de análise de redes sociais<br />Você  nem sonharia em colocar “reforma do escritório” o...
10 - Ficar sem parceiros para lhe ajudar a crescer<br />Certifique-se que você realmente trata os membros de sua comunidad...
Check List<br />Um resumo da sua jornada<br />
Check List<br />Construa seu Business Case<br />Crie os argumentos para o investimento<br />Elenque seus receios e medos<b...
Coloque os ouvidos no chão<br />Usar ferramentas de “escuta” e monitoramento<br />Conquiste os influenciadores online<br /...
Entenda os fundamentos do conteúdo das mídias sociais<br />Escolha seus temas<br />Conte histórias com palavras e imagens<...
Monitore os resultados<br />Celebre as mudanças<br />Especule sobre os próximos 5 anos<br />Não se esqueça que os dois pec...
Mais 10 conselhos<br />Determine seus objetivos<br />Avalie seus recursos<br />Conheça sua audiência<br />Crie conteúdos f...
Social Media Monitor (SMM)<br />
Social Media Engagement (SME)<br />
Social Customer Relationship Management (SCRM)<br />
Social Media Content Management (SMCM)<br />
Social Media Specialized (SMS)<br />
Obrigado !Tanios Toledo El Alamtanios.toledo@gmail.com@taniostoledohttp://br.linkedin.com/in/tanios<br />
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

E-Commerce e Redes Sociais

539 views
445 views

Published on

Apresentação realizada durante o Workshop sobre E-Commerce e Redes Sociais no dia 18/05/2011 no evento sobre E-Commerce, promovido pelo IBC.

Descubra Como Obter
Sucesso no E-Commerce
Utilizando as Redes Sociais

Published in: Technology
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
539
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E-Commerce e Redes Sociais

  1. 1. Workshop 1 – Redes Sociais<br />Descubra Como Obter<br />Sucesso no E-Commerce<br />Utilizando as Redes Sociais<br />
  2. 2. Social Media<br />blinklist<br />Skype<br />tumbrl<br />paypal<br />picasa<br />reddit<br />bebo<br />blogger<br />delicious<br />digg<br />facebook<br />twitter<br />friendfeed<br />Yahoo!<br />myspace<br />linkedin<br />lastfm<br />google talk<br />rss<br />slideshare<br />stumbleupon<br />technorati<br />youtube<br />google<br />wikipedia<br />vimeo<br />google buzz<br />deviant art<br />flickr<br />netvibes<br />newsvine<br />design float<br />yahoo buzz<br />furl<br />yelp<br />xing<br />
  3. 3. As 9 redes sociais mais importantes nos EUA<br />Fonte: http://www.businessinsider.com/social-media-for-small-business-2011-1#1-facebook-297-found-it-very-beneficial-9<br />
  4. 4. Sua Estratégia em 9 Passos<br />Definir foco e identificar metas<br />Obter atenção e atingir o público alvo<br />Medir o respeito e encontrar influenciadores<br />Acompanhar o sentimento<br />Medir a resposta dos clientes e da ação<br />Passar a mensagem certa ao cliente<br />Obter resultados dos negócios<br />Ganhar apoio dos colegas<br />Projetar o futuro<br />
  5. 5. Os 10 erros que você deve estar cometendo ou deverá cometer<br />Dicas e soluções para fugir deles<br />
  6. 6. 1 - Levar sua empresa a rede social como um negócio tradicional<br />Antes de montar sua rede social, entenda que quase tudo que você faz é uma via de mão dupla.<br />Abrace as perspectivas e contribuições de seus funcionários, bem como dos seus clientes e parceiros.<br />
  7. 7. 2 - Investir pouco em iniciativas sociais e abandoná-las em pouco tempo<br />Lembre-se que a Nação social é orgânica<br />Invista tempo, planejamento e dinheiro para atrair seus fãs e seguidores<br />Mantenha seus esforços<br />Construa uma base sólida<br />Torne sua rede social sustentável<br />Conquiste participações e recomendações<br />Publique conteúdo de qualidade<br />Deixe os clientes contarem suas histórias, fazerem queixas e depois responda às críticas<br />Certifique-se de aprender através dos depoimentos<br />Lembre-se de usar múltiplas abordagens<br />
  8. 8. 3 - Negligenciar a busca de caminhos para encorajar e inspirar seguidores da sua rede<br />Quando você parar para pensar sobre isso, você vai perceber que seus fãs e seguidores são essenciais na dedicação de tempo e energia para alimentar os desenvolvedores e os veículos de comunicação e publicidade da sua empresa. Então, pelo amor de Deus, respeite o que eles têm a dizer e leve tais contribuições para o seu coração!<br />
  9. 9. 4 - Contar com a mentalidade do “faça isso que eles virão”<br />Você realmente não achou que o lançamento de um novo site e envio de mensagens em vários pontos da grande teia reuniria fãs e seguidores, não é? Claro que não!<br />De certa forma, você precisa de um grande influenciador para chegar aos membros da comunidade potencial e fazer valer a pena a aceitação do seu convite.<br />“Lidar com a comunidade e apenas esperar que as pessoas participem como amigos e seguidores é uma filosofia errada” (Libert – Marketing 101)<br />
  10. 10. 5 - Procrastinar sua entrada nas redes sociais<br />Ao contrário do que você pode desejar, a sua empresa não tem o luxo de esperar até um momento “conveniente” para ir às redes sociais. Por que?<br />Bem, você tem concorrentes, certo? E se você não começar a reunir fiéis seguidores e fãs agora, há uma boa chance de que alguma outra empresa vai atraí-los primeiro.<br />Uma das melhores estratégias para ir às redes sociais de forma rápida e eficaz é designar funcionários e especialistas no assunto para atuar como gestores de sucesso, focados em promover o crescimento e satisfação dos membros da sua comunidade.<br />Separe esse líderes da sua equipe de vendas e equipe de suporte, eles devem ter a capacidade de aconselhar os membros da comunidade sobre a melhor participação com a companhia e uns com os outros. Se fizer direito você verá que eles geralmente servem como advogados internos e externos para os outros que estão na sua organização, sejam empregados, parceiros ou clientes.<br />
  11. 11. 6 - Subestimar o poder das redes sociais<br />Se você acredita que a rede social é apenas uma janela de oportunidades que a sua empresa “precisa” (mas não muito), então pense novamente. As mídias sociais e colaborações das comunidades sociais trazem muitos benefícios, incluindo a construção de marca, fidelização e retenção de clientes, redução de custos, melhoria da produtividade e crescimento das suas receitas.<br />
  12. 12. 7 - Negligenciar colaboradores, parceiros, investidores ou clientes na construção da sua rede social<br />Isso mesmo! Crie um “grupo focado” de funcionários para atuação como líderes comunitários e pastores do seu rebanho, mas, não delegue todos os poderes a eles. A Nação Social é orgânica.<br />Você vai descobrir que os líderes vão emergir das suas comunidades, sejam eles funcionários, parceiros, clientes ou prospects.<br />Os líderes do futuro virão de lugares que você nunca poderia esperar. Sabe qual o bônus nisso tudo? Você poderá reduzir o custo de suporte, pois seus seguidores poderão ajudar uns aos outros!<br />
  13. 13. 8 - Basear-se em abordagens tradicionais para desenhar sua rede social<br />Há uma década, provavelmente você teria ficado horrorizado com a idéia de lançar idéias e produtos nas mãos de seus clientes antes que eles estivessem prontos para compra.<br />Com as redes sociais, esta abordagem está cada vez mais obsoleta!<br />
  14. 14. 9 - Desenhar seu próprio software de análise de redes sociais<br />Você nem sonharia em colocar “reforma do escritório” ou “resolver questões jurídicas” na categoria do “faça você mesmo”, não é? Não seria muito bom, concorda?<br />Em vez disso, você pode contratar um especialista qualificado na área. Faça esse favor a sua empresa e use a mesma estratégia quando for construir sua própria Nação Social.<br />Concentre-se em fazer aquilo que você faz melhor e terceirize a construção do seu software e da sua comunidade, junto aos especialistas no assunto.<br />Lembre-se, o Twitter e o Facebook vão incentivar os seguidores e amigos para alavancar os negócios deles e não os seus. Como conseqüência, você pode aproveitar as comunidades construídas e deve construir a sua, para garantir seu sucesso a longo prazo.<br />
  15. 15. 10 - Ficar sem parceiros para lhe ajudar a crescer<br />Certifique-se que você realmente trata os membros de sua comunidade como parceiros, não apenas como torcedores ou números.<br />Integrar as redes sociais (Facebook, Twitter, etc.) é a chave para o futuro sucesso da sua empresa, mas, participar das redes sociais é apenas uma parte do que você precisa fazer. Mudar a sua estratégia, cultura e operação são os principais pontos da equação.<br />Crie uma comunidade para as pessoas que mais importam para a prosperidade do seu negócio, um lugar só deles e que está ligado a sua merca. Seus leitores querem conectar com colegas da mesma opinião e eles desejam se sentir como parte de um propósito que é maior do que eles próprios. Isso tudo é o mínimo que você pode fazer por eles.<br />
  16. 16. Check List<br />Um resumo da sua jornada<br />
  17. 17. Check List<br />Construa seu Business Case<br />Crie os argumentos para o investimento<br />Elenque seus receios e medos<br />Trate sobre ROI incerto e as dúvidas<br />Faça suas escolhas<br />Defina os objetivos do seu negócio<br />Escolha as suas ferramentas (nesta ordem)<br />
  18. 18. Coloque os ouvidos no chão<br />Usar ferramentas de “escuta” e monitoramento<br />Conquiste os influenciadores online<br />Monte seus palanques corporativos (blogs)<br />Mantenha contato com o consumidor<br />Identifique os nichos inovadores<br />Aprenda a construir confiança<br />Check List<br />
  19. 19. Entenda os fundamentos do conteúdo das mídias sociais<br />Escolha seus temas<br />Conte histórias com palavras e imagens<br />Participe através da interação (jogos, concursos, etc.)<br />Promova a ti mesmo<br />Check List<br />
  20. 20. Monitore os resultados<br />Celebre as mudanças<br />Especule sobre os próximos 5 anos<br />Não se esqueça que os dois pecados da nova era das redes sociais são: o medo e inércia<br />Check List<br />
  21. 21. Mais 10 conselhos<br />Determine seus objetivos<br />Avalie seus recursos<br />Conheça sua audiência<br />Crie conteúdos fantásticos<br />Integre seus esforços de marketing<br />Crie uma agenda dedicada a rede social<br />Adote uma regra 80-20<br />Foco em qualidade e não em quantidade<br />Deixe o controle nas mãos da audiência<br />Continue aprendendo e aceite as mudanças<br />
  22. 22. Social Media Monitor (SMM)<br />
  23. 23. Social Media Engagement (SME)<br />
  24. 24. Social Customer Relationship Management (SCRM)<br />
  25. 25. Social Media Content Management (SMCM)<br />
  26. 26. Social Media Specialized (SMS)<br />
  27. 27. Obrigado !Tanios Toledo El Alamtanios.toledo@gmail.com@taniostoledohttp://br.linkedin.com/in/tanios<br />

×