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E-Commerce e Redes Sociais

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Apresentação realizada durante o Workshop sobre E-Commerce e Redes Sociais no dia 18/05/2011 no evento sobre E-Commerce, promovido pelo IBC. ...

Apresentação realizada durante o Workshop sobre E-Commerce e Redes Sociais no dia 18/05/2011 no evento sobre E-Commerce, promovido pelo IBC.

Descubra Como Obter
Sucesso no E-Commerce
Utilizando as Redes Sociais

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E-Commerce e Redes Sociais E-Commerce e Redes Sociais Presentation Transcript

  • Workshop 1 – Redes Sociais
    Descubra Como Obter
    Sucesso no E-Commerce
    Utilizando as Redes Sociais
  • Social Media
    blinklist
    Skype
    tumbrl
    paypal
    picasa
    reddit
    bebo
    blogger
    delicious
    digg
    facebook
    twitter
    friendfeed
    Yahoo!
    myspace
    linkedin
    lastfm
    google talk
    rss
    slideshare
    stumbleupon
    technorati
    youtube
    google
    wikipedia
    vimeo
    google buzz
    deviant art
    flickr
    netvibes
    newsvine
    design float
    yahoo buzz
    furl
    yelp
    xing
  • As 9 redes sociais mais importantes nos EUA
    Fonte: http://www.businessinsider.com/social-media-for-small-business-2011-1#1-facebook-297-found-it-very-beneficial-9
  • Sua Estratégia em 9 Passos
    Definir foco e identificar metas
    Obter atenção e atingir o público alvo
    Medir o respeito e encontrar influenciadores
    Acompanhar o sentimento
    Medir a resposta dos clientes e da ação
    Passar a mensagem certa ao cliente
    Obter resultados dos negócios
    Ganhar apoio dos colegas
    Projetar o futuro
  • Os 10 erros que você deve estar cometendo ou deverá cometer
    Dicas e soluções para fugir deles
  • 1 - Levar sua empresa a rede social como um negócio tradicional
    Antes de montar sua rede social, entenda que quase tudo que você faz é uma via de mão dupla.
    Abrace as perspectivas e contribuições de seus funcionários, bem como dos seus clientes e parceiros.
  • 2 - Investir pouco em iniciativas sociais e abandoná-las em pouco tempo
    Lembre-se que a Nação social é orgânica
    Invista tempo, planejamento e dinheiro para atrair seus fãs e seguidores
    Mantenha seus esforços
    Construa uma base sólida
    Torne sua rede social sustentável
    Conquiste participações e recomendações
    Publique conteúdo de qualidade
    Deixe os clientes contarem suas histórias, fazerem queixas e depois responda às críticas
    Certifique-se de aprender através dos depoimentos
    Lembre-se de usar múltiplas abordagens
  • 3 - Negligenciar a busca de caminhos para encorajar e inspirar seguidores da sua rede
    Quando você parar para pensar sobre isso, você vai perceber que seus fãs e seguidores são essenciais na dedicação de tempo e energia para alimentar os desenvolvedores e os veículos de comunicação e publicidade da sua empresa. Então, pelo amor de Deus, respeite o que eles têm a dizer e leve tais contribuições para o seu coração!
  • 4 - Contar com a mentalidade do “faça isso que eles virão”
    Você realmente não achou que o lançamento de um novo site e envio de mensagens em vários pontos da grande teia reuniria fãs e seguidores, não é? Claro que não!
    De certa forma, você precisa de um grande influenciador para chegar aos membros da comunidade potencial e fazer valer a pena a aceitação do seu convite.
    “Lidar com a comunidade e apenas esperar que as pessoas participem como amigos e seguidores é uma filosofia errada” (Libert – Marketing 101)
  • 5 - Procrastinar sua entrada nas redes sociais
    Ao contrário do que você pode desejar, a sua empresa não tem o luxo de esperar até um momento “conveniente” para ir às redes sociais. Por que?
    Bem, você tem concorrentes, certo? E se você não começar a reunir fiéis seguidores e fãs agora, há uma boa chance de que alguma outra empresa vai atraí-los primeiro.
    Uma das melhores estratégias para ir às redes sociais de forma rápida e eficaz é designar funcionários e especialistas no assunto para atuar como gestores de sucesso, focados em promover o crescimento e satisfação dos membros da sua comunidade.
    Separe esse líderes da sua equipe de vendas e equipe de suporte, eles devem ter a capacidade de aconselhar os membros da comunidade sobre a melhor participação com a companhia e uns com os outros. Se fizer direito você verá que eles geralmente servem como advogados internos e externos para os outros que estão na sua organização, sejam empregados, parceiros ou clientes.
  • 6 - Subestimar o poder das redes sociais
    Se você acredita que a rede social é apenas uma janela de oportunidades que a sua empresa “precisa” (mas não muito), então pense novamente. As mídias sociais e colaborações das comunidades sociais trazem muitos benefícios, incluindo a construção de marca, fidelização e retenção de clientes, redução de custos, melhoria da produtividade e crescimento das suas receitas.
  • 7 - Negligenciar colaboradores, parceiros, investidores ou clientes na construção da sua rede social
    Isso mesmo! Crie um “grupo focado” de funcionários para atuação como líderes comunitários e pastores do seu rebanho, mas, não delegue todos os poderes a eles. A Nação Social é orgânica.
    Você vai descobrir que os líderes vão emergir das suas comunidades, sejam eles funcionários, parceiros, clientes ou prospects.
    Os líderes do futuro virão de lugares que você nunca poderia esperar. Sabe qual o bônus nisso tudo? Você poderá reduzir o custo de suporte, pois seus seguidores poderão ajudar uns aos outros!
  • 8 - Basear-se em abordagens tradicionais para desenhar sua rede social
    Há uma década, provavelmente você teria ficado horrorizado com a idéia de lançar idéias e produtos nas mãos de seus clientes antes que eles estivessem prontos para compra.
    Com as redes sociais, esta abordagem está cada vez mais obsoleta!
  • 9 - Desenhar seu próprio software de análise de redes sociais
    Você nem sonharia em colocar “reforma do escritório” ou “resolver questões jurídicas” na categoria do “faça você mesmo”, não é? Não seria muito bom, concorda?
    Em vez disso, você pode contratar um especialista qualificado na área. Faça esse favor a sua empresa e use a mesma estratégia quando for construir sua própria Nação Social.
    Concentre-se em fazer aquilo que você faz melhor e terceirize a construção do seu software e da sua comunidade, junto aos especialistas no assunto.
    Lembre-se, o Twitter e o Facebook vão incentivar os seguidores e amigos para alavancar os negócios deles e não os seus. Como conseqüência, você pode aproveitar as comunidades construídas e deve construir a sua, para garantir seu sucesso a longo prazo.
  • 10 - Ficar sem parceiros para lhe ajudar a crescer
    Certifique-se que você realmente trata os membros de sua comunidade como parceiros, não apenas como torcedores ou números.
    Integrar as redes sociais (Facebook, Twitter, etc.) é a chave para o futuro sucesso da sua empresa, mas, participar das redes sociais é apenas uma parte do que você precisa fazer. Mudar a sua estratégia, cultura e operação são os principais pontos da equação.
    Crie uma comunidade para as pessoas que mais importam para a prosperidade do seu negócio, um lugar só deles e que está ligado a sua merca. Seus leitores querem conectar com colegas da mesma opinião e eles desejam se sentir como parte de um propósito que é maior do que eles próprios. Isso tudo é o mínimo que você pode fazer por eles.
  • Check List
    Um resumo da sua jornada
  • Check List
    Construa seu Business Case
    Crie os argumentos para o investimento
    Elenque seus receios e medos
    Trate sobre ROI incerto e as dúvidas
    Faça suas escolhas
    Defina os objetivos do seu negócio
    Escolha as suas ferramentas (nesta ordem)
  • Coloque os ouvidos no chão
    Usar ferramentas de “escuta” e monitoramento
    Conquiste os influenciadores online
    Monte seus palanques corporativos (blogs)
    Mantenha contato com o consumidor
    Identifique os nichos inovadores
    Aprenda a construir confiança
    Check List
  • Entenda os fundamentos do conteúdo das mídias sociais
    Escolha seus temas
    Conte histórias com palavras e imagens
    Participe através da interação (jogos, concursos, etc.)
    Promova a ti mesmo
    Check List
  • Monitore os resultados
    Celebre as mudanças
    Especule sobre os próximos 5 anos
    Não se esqueça que os dois pecados da nova era das redes sociais são: o medo e inércia
    Check List
  • Mais 10 conselhos
    Determine seus objetivos
    Avalie seus recursos
    Conheça sua audiência
    Crie conteúdos fantásticos
    Integre seus esforços de marketing
    Crie uma agenda dedicada a rede social
    Adote uma regra 80-20
    Foco em qualidade e não em quantidade
    Deixe o controle nas mãos da audiência
    Continue aprendendo e aceite as mudanças
  • Social Media Monitor (SMM)
  • Social Media Engagement (SME)
  • Social Customer Relationship Management (SCRM)
  • Social Media Content Management (SMCM)
  • Social Media Specialized (SMS)
  • Obrigado !Tanios Toledo El Alamtanios.toledo@gmail.com@taniostoledohttp://br.linkedin.com/in/tanios