Reservas hotel emperador[1]

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Reservas hotel emperador[1]

  1. 1. HOTELERIA Y TURISMO<br />RECEPCCION Y RESERVAS <br />Tania Quispe<br />Yolanda Toaquisa<br />INTEGRANTES:<br />
  2. 2. INTRODUCCION<br />DEPARTAMENTO DE RECEPCION<br />La misión del departamento será atender siempre con autentico espíritu de servicio y hospitalidad a todos los clientes por igual, respetando sus reservaciones y buscando en todo momento la mejor forma de atender a sus necesidades durante la estancia del huésped<br />
  3. 3. INTRODUCCION<br />DEPARTAMENTO DE RECEPCION<br />A continuación se mencionan en general las funciones a desarrollar, en cada uno de los puestos que integran este departamento.<br />Funciones de Recepcion<br /><ul><li>Infunde el espíritu de cortesía y hospitalidad.
  4. 4. Verifica que las operaciones dentro de sus áreas se lleven a cabo conforme a los sistemas y procedimientos exigidos en el hotel.
  5. 5. Recibe la correspondencia y mensajes dirigidos a la unidad.</li></li></ul><li>Funciones de los Recepcionistas<br /><ul><li>Verifica los reportes depurando discrepancias.
  6. 6.  Recibey entrega turno oral y por escrito.
  7. 7. Resuelvecualquier pendiente que pudiera haberle dejado el turno anterior.
  8. 8. Verificar que el stock de suministros de su departamento para que este siempre completo y evitar que por falta de un artículo se proporcione un mal servicio
  9. 9. Opera una central telefónica pequeña, haciendo y recibiendo llamadas telefónicas, conectando las mismas con las diferentes extensiones
  10. 10. Anota los mensajes dirigidos a las diferentes personas y secciones de la unidad.</li></li></ul><li>FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES<br />DEPARTAMENTO DE RECEPCION<br />FUNCIONES<br />Venta de habitaciones y su posterior control<br />Atención al cliente<br />Otorgamiento del numero de habitación<br />Registro de clientes<br />Cobro de facturas<br />Conseguir la máxima atención al cliente y su óptimo confort y servicio.<br />
  11. 11. FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES<br />DEPARTAMNETO DE RECEPCION<br />Realiza la correcta verificación de los reportes generados por el sistema de cómputo.<br />Vigila la disciplina y la atención a los huéspedes.<br />FUNCIONES NOCTURNAS<br />Atiende y resuelve reclamaciones y problemas de huéspedes referente a los servicios e instalaciones de la Residencia.<br />Debe realizar recorridos por las diferentes áreas de la Residencia<br />se encarga de revisar diariamente los cortes de cajas departamentales y otros reportes que le permiten cerciorarse que los ingresos del día se hayan determinado, cobrado, clasificado y registrado conforme a las políticas establecidas<br />
  12. 12. INTRODUCCION<br />PROCEDIMIENTOS APLICADOS POR LOS EMPLEADOS DE LA RESERVACION<br />Todo empleado de reservaciones debe conocer a la perfección el hotel, pues es el producto en venta.<br />Para actuar con eficiencia, además de aplicar los procedimientos en perfecta coordinación con los diferentes departamentos, sectores y secciones del hotel.<br />se debe trabajar en equipo, donde cada uno de los integrantes actúe con la debida independencia, pero colaborando responsable y solidariamente con todos sus compañeros de trabajo.<br />
  13. 13. CHECK IN <br />DURANTE EL CHECK IN <br />Registrar a todos los integrantes o completar el pre registro<br />Dar la bienvenida al grupo y comunicarse con el responsable o coordinador<br />Repartir el equipaje correspondiente<br />Ajustar la lista de huéspedes ordenados por tipo de habitación a ocupar.<br />Abrir las cuentas correspondientes.<br />
  14. 14.
  15. 15.
  16. 16.
  17. 17. CHECK OUT<br />SALIDA DEL CLIENTE <br />Objetivo es proporcionar al cliente una salida:<br />Agradable<br />Rápida<br />Sin problemas<br />
  18. 18. RESUMEN<br />
  19. 19.
  20. 20. VISITA HOTEL EMPERADOR<br />ORGANIGRAMA FUNCIONAL<br />JEFA DE DEPARTAMENTO<br />( PAULINA SANCHEZ )<br />SUPERVISORA<br />( DAYSI CHICA )<br />RECEPCIÓN<br />(ALEX AGUIRRE)<br />AUDITOR NOCTURNO<br />(ROBERTO QUINTANA)<br />RECEPCIÓN<br />(JOHANA GUACHA)<br />RECEPCIÓN<br />(ANABEL MONTERO)<br />RECEPCIÓN<br />(HENRY SANCHEZ)<br />
  21. 21. ANEXOS:<br />

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