This was my presentation at the 4t Medical Toruism Forum at Tamaulipas Mexico, the idea was to show how the Medical Tourism evolve and distribute from who have the clients to who take care of them.

2. La pirámide del
Turismo Medico

3. Prologo
• Con mas de 24 años en el turismo y atención a clientes como representante de las líneas
navieras que llegaban a México he reunido un sin numero de experiencias relacionadas con
el desarrollo he infraestructura del mercado turístico en un destino internacional como el
caribe mexicano.
• Como director comercial de un grupo medico en el caribe mexicano me enfoque en el
acercamiento y las humanidades para con los posibles clientes, temperamentos, reacciones
y miedos de estos pacientes que estando en un país diferente y extraño se encuentran con
conflictos culturales y complicaciones burocráticas que se relacionaran con los destinos
turísticos.
• La apertura del mercado del turismo medico en una pequeña isla del caribe mexicano
llamada Cozumel me dio la experiencia para desarrollar la infraestructura , protocolos y
procedimientos para la atención a clientes y mercadeo de este segmento.
• Ahora bien, les expondré mi experiencia esperando sea de ayuda en su interés de invertir
en este redituable nicho de mercado.

4. Estructura piramidal
Facilitadores
Servicio a clientes
Proveedores de Servicios

5. Facilitadores
Referenciador
• Un facilitador es una persona capaz de crear una empresa, con la capacidad y experiencia
para conseguir y crear mantener una relación con clientes o pacientes que tengan la
intención de viajar o necesidad de mejores precios por los mismos o mejores servicios que
en su país de origen.
• Este inversionista por así decirlo debe contar con una reputación comprobable, con años de
experiencia en el ramo medico y comercial, disponibilidad de capital para invertir en viajes,
sueldos y mercadeo, de no ser así la curva de aprendizaje será mas larga y tediosa.
• Muy difícilmente se puede ser facilitador medico siendo un hospital o clínica en un país de
recepción, la punta de la pirámide es quien posee los clientes , los clientes vienen de países
mejor desarrollados y con mejor capacidad de adquisición por eso es necesario he
importante que los facilitadores estén anclados en estos países..
• Los facilitadores reciben un porcentaje del cierre de ventas en lo referente a servicios
médicos, este puede ser del 10 al 20 % dependiendo de el volumen o calidad de pacientes .

6. Departamento de ventas
• Las ventas es el área mas importante de este
segmento, y mas difícil.
• Lo ideal es que las oficinas de ventas se
encuentren en ciudades grandes proveedoras
de pacientes, de igual manera es posible tener
un área de ventas encaminadas a este sector
en el destino sin embargo la lengua materna
es importante porque la psicología del
paciente es mas accesible cuando el que le da
información es de su misma etnia y
nacionalidad.
• Es muy importante el seguimiento, ya que
este nicho de mercado se basa mucho en el
concepto mouth to mouth el área de ventas
debe crear una continuidad archivarla y
mantener un contacto con el paciente para
preguntarle su estado si esta conforme y crear
una relación con estos pacientes los cuales
servirán como referencia y casos de estudio
para futuros proyectos y pacientes.

7. El roll de un facilitador Medico
Paciente
Viaje
Lineas aereas
Servicio a cliente
Servicios de salud
Identificar al cliente
Negociacion de precios
Controles de calidad
Concierge services
Traducciones
Servicios personalizados
Representacion
Otros aspectos
relacionados al turismo
medico
Documentacion
Documentos legales
Historial medico
Reportes medicos
Manejo de quejas y
reembolsos

8. Servicio a clientes
• Es quien se encarga de recibir y
atender a los pacientes en el
momento que llegan al destino.
• Tiene a su cargo negociaciones
con médicos ajustes de precio y
representación así como servicios
de traducción y transportación
para los pacientes durante su
estadía.
• Es responsable de la satisfacción y
manejo de quejas de los clientes
mientras se encuentran en
recuperación ya fuera del hospital,
antes o después de la
intervención.

9. Prestadores de servicios
Médicos,Hospitales,Hoteles,Touroperadores
• Los prestadores de servicios son la base de la pirámide,
la que sostiene todo el proyecto, aquí se encuentra la
satisfacción del cliente, las posibilidades de que envíen
mas pacientes, la resolución de problemas he
inconformidades en conjunto con el área de servicio a
clientes y las relaciones paciente con proveedores de
servicios durante el proceso de atención en el destino.
• Relación con los facilitadores y estructuración de precios
y cotizaciones de acuerdo al mercado actual .
• Esta área tienen una relación muy estrecha con el área
de servicio a clientes o el área de ventas para poder
coordinar precios y cotizaciones.
• Aquí es donde se administra las entradas de capital, esto
siempre en un acuerdo de confianza para con el
facilitador, al final si no cumple su parte simplemente
pierde credibilidad y por lo consiguiente futuros
pacientes.
Patient
Paquetes
Transparencia en
precios y servicios
Cambios
Diet / Menu
Privacy
Soporte de
enfermeria
entertainment
Viajes / Servicios a
clientes
Servicios
Personalizados
Tranporte hotel
aeropuerto
Comunicacion
entrenamiento
de Staff
Preparacion en
comunicacione
idioma
Cordinacion en caso
de emergencias
Patient
Precios
accesibles y
beneficios
adicionales
Disponibilidad
y pronta
respuesta
Acesibilidad y
asistencia
Calidad en los
servicios y
cuidados

10. Resumen
• Para verse involucrado en este mercado que llamamos Turismo medico es ideal contar con estas 3 plataformas.
• Facilitador. Es quien facilita el proceso a los pacientes para encontrar el mejor proveedor de servicios, dando
referencias de quien y porque es conveniente utilizar los servicios de determinado proveedor, Sera el encargado
de proveer clientes manejar los leeds y realizar campañas de mercadeo en los destinos target de donde se quiere
traer pacientes, mantiene los casos de estudio para seguimiento y resultados y así generar mas posibles pacientes,
es quien adquiere y utiliza su reputación para generar confianza en el cliente. La ganancia es sobre comisiones
sobre pacientes concretados.
• Servicio a clientes. Es quien se encarga de dar el mejor trato al cliente ya estando en el destino, cuando la venta a
sido concretada, es responsable del paciente al arribo y durante el proceso de recuperación, tiene la
responsabilidad de servicio y ajustar las necesidades del paciente y su satisfacción para generar la mejor
recomendación posible.
• Proveedores de servicios, son la base de la pirámide en donde es importante esmerarse en la mejor atención y
resultados.
• Estas 3 áreas son las que interactúan en el proceso de turismo medico cuando ya se tienen perfectamente
estructuradas y definidas sus funciones y responsabilidades se aclienta el mercado y crece día con día este nicho
en el destino que lo implemente.