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Inteligência em
operação
TECNOLOGIA BRASILEIRA
Proximidade do desenvolvimento

RIO DE JANEIRO

SÃO PAULO
RECONHECIMENTO
INTERNACIONAL E NACIONAL
ROADMAP INOVADOR
ÚNICO BPMS APROVADO NO TI MAIOR 2013
PRINCIPAIS CLIENTES
3 LIÇÕES APRENDIDAS
ILUSTRADAS POR CASES
DEPOIMENTOS
FLEXIBILIDADE
NECESSÁRIA PARA
SUPORTAR O TRABALHO
DO CONHECIMENTO
QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO
NA SUA ORGANIZAÇÃO ?
Atores
Individuais

INTERDEPENDÊNCIA

colaborativo

QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO
NA SUA ORGANIZAÇÃO ?
INTEGRAÇÃO
...
A NATUREZA DO TRABALHO MUDOU!

Trabalho de
Rotina

Trabalho de
Conhecimento

Executar transações

Resolver problemas

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COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO INTELECTUAL FUNCIONA ?

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INFELIZMENTE, NÃO CONSEGUIMOS PREVER TODOS OS
CAMINHOS POSSÍVEIS...
...E ACABAMOS EM UM GRANDE DILEMA!

SISTEMAS
ENGESSADOS

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SISTEMAS
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PROCESSOS

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• e.g., processo de
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automática

Fonte: Sandy Kemsley

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GESTÃO DO TRABALHO
PREVISÍVEL
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COMO O PROCESSO FOI EXECUTADO?
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O MELHOR DOS DOIS MUNDOS:
DESENVOLVIMENTO
TRADICIONAL E BPMS
COMPRA DE
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DE PRATELEIRA

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DESENVOLVIMENTO
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Me avise se o número de
pagamentos cair 10% em 5
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Me avise se o número de
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Dúvidas?
ricardo@intelie.com.br
ANEXO:
O COOPERA BPMS
FRAMEWORK COOPERA
• Cadastro e busca de processo
• Controle de versão e configuração
• Vitrine de publicação/gestão
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“Vitrine de Serviços”
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• Modelagem drag-drop de
atividades, eventos baseada em
notação BPM
• Construção de formulários
• Valid...
Edição de processos

e SLAs
Criação de formulários pela
web
Solicitação de serviços
FRAMEWORK COOPERA

• Controle de documentos
• Trilha de eventos por processo
• Controle de visibilidade das
informações
• ...
Histórico de eventos e
anexos ao processo
FRAMEWORK COOPERA

• Colaboração integrada a
execução do processo
• Acompanhamento e
notificação do processo
• Gestão de t...
Dados da instância

Tarefa em andamento

Colaboração
Maneira simples de relacionar
pessoas e processos em uma
conversa

@usuário
#processo

Tarefas ad-hoc na intertação
Tarefas ad-hoc em atividades
FRAMEWORK COOPERA
• Mapeamento de dados de itens de
configuração
• Suporte de webservices

COOPERA
Repositório
de Processo...
FRAMEWORK COOPERA
• Monitoração de processos configurável
• Gráfico gant
• Suporte a mineração de processos (Disco)
• Comp...
Métricas por instância e históri
de eventos
Wizard de criação de gráficos no
BI de serviços

Composição de gráficos em
relatórios de gestão
FRAMEWORK COOPERA
• Controle de acesso avançado
• Banco de usuário integrado a conexão via LDAP
• Configuração de interfac...
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  1. 1. Inteligência em operação
  2. 2. TECNOLOGIA BRASILEIRA Proximidade do desenvolvimento RIO DE JANEIRO SÃO PAULO
  3. 3. RECONHECIMENTO INTERNACIONAL E NACIONAL
  4. 4. ROADMAP INOVADOR ÚNICO BPMS APROVADO NO TI MAIOR 2013
  5. 5. PRINCIPAIS CLIENTES
  6. 6. 3 LIÇÕES APRENDIDAS ILUSTRADAS POR CASES
  7. 7. DEPOIMENTOS
  8. 8. FLEXIBILIDADE NECESSÁRIA PARA SUPORTAR O TRABALHO DO CONHECIMENTO
  9. 9. QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO NA SUA ORGANIZAÇÃO ?
  10. 10. Atores Individuais INTERDEPENDÊNCIA colaborativo QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO NA SUA ORGANIZAÇÃO ? INTEGRAÇÃO COLABORAÇÃO COLABORAÇÃO . Trabalho sistemático e passível de repetição . Altamente dependente de processos formais, metodologias ou padrões . Depende de uma rígida integração entre as fronteiras funcionais INTEGRAÇÃO LINHA DE PRODUÇÃO . Trabalho rotineiro . Altamente dependente de regras formais, procedimentos e treinamentos . Depende de uma força de trabalho ou automação com menor liberdade LINHA DE PRODUÇÃO de ação Rotina . Trabalho improvisado . Altamente dependente de conhecimentos especializados entre várias fronteiras funcionais . Depende de uma implementação fluida de equipes flexíveis COLABORAÇÃO EXPERT . Trabalho baseado em juízos críticos . Altamente dependente de expertise e experiência individual . Depende de trabalhadores com desempenho exemplar COMPLEXIDADE Trabalho Intelectual
  11. 11. A NATUREZA DO TRABALHO MUDOU! Trabalho de Rotina Trabalho de Conhecimento Executar transações Resolver problemas Eficiência Colaboração Conformidade/padronização Processos criados pelo usuário Melhoria de processos Apoio às decisões humanas Automação Coleta de artefatos de suporte Fonte: Sandy Kemsley
  12. 12. COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO INTELECTUAL FUNCIONA ? COMO TRABALHO INTELECTUAL EFETIVAMENTE FUNCIONA ? COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO INTELECTUAL?
  13. 13. INFELIZMENTE, NÃO CONSEGUIMOS PREVER TODOS OS CAMINHOS POSSÍVEIS...
  14. 14. ...E ACABAMOS EM UM GRANDE DILEMA! SISTEMAS ENGESSADOS x AUSÊNCIA DE SISTEMAS
  15. 15. ESPECTRO DE ESTRUTURAÇÃO DE PROCESSOS Estruturado • e.g., processo de regulação automática Fonte: Sandy Kemsley Estruturado com exceções ad hoc • e.g., transações de back-office financeiro Desestruturado com fragmentos pré-definidos • e.g., créditos de seguro Desestruturado • e.g., investigações
  16. 16. GESTÃO DO TRABALHO PREVISÍVEL Buscar parceiro Emitir pedido Analisar Encaminhar Atender TAREFAS AD HOC GESTÃO DO TRABALHO NÃO PREVISÍVEL CHAT
  17. 17. COMO O PROCESSO É EXECUTADO? Buscar parceiro Emitir pedido Analisar Encaminhar Atender COMO ELE TERIA SIDO MODELADO? Buscar parceiro Emitir pedido PRE ANÁLISE ANÁLISE Atender Encaminhar
  18. 18. COMO O PROCESSO FOI EXECUTADO? Buscar parceiro Emitir pedido Analisar Atender REDESENHANDO O PROCESSO A PARTIR DE SUA EXECUÇÃO Emitir pedido Analisar Encaminhar Parecer Jurídico Buscar parceiro Atender Encaminhar
  19. 19. O MELHOR DOS DOIS MUNDOS: DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL E BPMS
  20. 20. COMPRA DE PRODUTO DE PRATELEIRA AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS EM BPMS DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS 2
  21. 21. Contole de Fluxo de Trabalho ORQUESTRAÇÃO DE ATIVIDADES HUMANAS (BPMS) ORQUESTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI (BPMS) COMPRA DE PRODUTO STANDARD Funcionalidade Especialistas (Atividade Critica) Qual o tipo de demanda da organização? QUAL O MELHOR CAMINHO? DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO ESPECIALISTA Ampla Restrita Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?
  22. 22. UTILIZE O MELHOR DE CADA ABORDAGEM O objetivo é entregar a solução esperada com o menor custo de desenvolvimento e manutenção . DESENVOLVIMENTO DESENVOLVIMENTO POR CODIFICAÇÃO POR MODELAGEM USABILIDADE CUSTOMIZAÇÃO LIBERDADE VELOCIDADE CONTROLE DE FLUXO ORIENTAÇÃO A PROCESSOS
  23. 23. CHAMADA DE FORMULÁRIOS ESPECÍFICOS Buscar parceiro Emitir pedido Analisar Parecer Jurídico Atender Encaminhar
  24. 24. FORM DE AUDITORIA
  25. 25. DESENVOLVIMENTO DE COMPONENTES ESPECIFCIOS Buscar parceiro Emitir pedido Analisar Parecer Jurídico Atender COMPONENTE DE SUPORTE A EXECUÇÃO DE UM PROCESSO Encaminhar
  26. 26. CALENDÁRIO DOS PROCESSOS
  27. 27. DESENVOLVIMENTO DE MÓDULOS INDEPENDENTES QUE PODEM GERAR DADOS A SEREM UTILIZADO AO LONGO DA EXECUÇÃO DO PROCESSO Buscar parceiro Emitir pedido Analisar Parecer Jurídico Atender Encaminhar MÓDULO INDEPENDENTE INTEGRADO
  28. 28. CMDB
  29. 29. CONSTRUÇÃO DE PROCESSOS INTELIGENTES
  30. 30. SEUS PROCESSOS SÃO INTELIGENTES? Inteligência em Processos Processos inteligentes • BI aplicado a processos • Visão de dashboard de • Dashboards acionáveis • Automatizar atividades • • processos em execução Reportes do histórico Conteúdo apenas do BPMS Inteligência sobre processos Fonte: Sandy Kemsley • com base em eventos externos Conteúdo de múltiplas fontes Processos que agem de forma inteligente
  31. 31. Diminuição do valor perdido NEGÓCIOS DINÂMICOS: PENSAR E AGIR RÁPIDO Disparo de processos Diminuição do tempo de percepção vom Brocke, J. (2013). In-Memory Value Creation, BPTrends, 10, 1-8. based on zur Mühlen and Shapiro (2010), Handbook on Business Process Management, Eds: J. vom Brocke, M. Rosemann, 2010.
  32. 32. Me avise se o número de pagamentos cair 10% em 5 minutos
  33. 33. Me avise se o número de pagamentos cair 10% em 5 minutos E se o número de erros do tipo Y aumentar mais de 10%, caracterizando o risco X
  34. 34. WEB SERVICES PARA AUTOMAÇÃO
  35. 35. Dúvidas? ricardo@intelie.com.br
  36. 36. ANEXO: O COOPERA BPMS
  37. 37. FRAMEWORK COOPERA • Cadastro e busca de processo • Controle de versão e configuração • Vitrine de publicação/gestão processos COOPERA Repositório de Processos Ambiente de Modelagem Analytics Engine de orquestração de processos Administração Colaboração Gestão de Conteúdo Integração
  38. 38. “Vitrine de Serviços”
  39. 39. FRAMEWORK COOPERA • Modelagem drag-drop de atividades, eventos baseada em notação BPM • Construção de formulários • Validação semântica de fluxos COOPERA Repositório de Processos Ambiente de Modelagem Analytics Engine de orquestração de processos Administração Colaboração Gestão de Conteúdo Integração
  40. 40. Edição de processos e SLAs
  41. 41. Criação de formulários pela web
  42. 42. Solicitação de serviços
  43. 43. FRAMEWORK COOPERA • Controle de documentos • Trilha de eventos por processo • Controle de visibilidade das informações • Relacionamento entre processos e objetos de negócio COOPERA Repositório de Processos Ambiente de Modelagem Analytics Engine de orquestração de processos Administração Colaboração Gestão de Conteúdo Integração
  44. 44. Histórico de eventos e anexos ao processo
  45. 45. FRAMEWORK COOPERA • Colaboração integrada a execução do processo • Acompanhamento e notificação do processo • Gestão de tarefas e aprovações ad-hoc • Integração com email COOPERA Repositório de Processos Ambiente de Modelagem Analytics Engine de orquestração de processos Administração Colaboração Gestão de Conteúdo Integração
  46. 46. Dados da instância Tarefa em andamento Colaboração
  47. 47. Maneira simples de relacionar pessoas e processos em uma conversa @usuário #processo Tarefas ad-hoc na intertação
  48. 48. Tarefas ad-hoc em atividades
  49. 49. FRAMEWORK COOPERA • Mapeamento de dados de itens de configuração • Suporte de webservices COOPERA Repositório de Processos Ambiente de Modelagem Analytics Engine de orquestração de processos Administração Colaboração Gestão de Conteúdo Integração
  50. 50. FRAMEWORK COOPERA • Monitoração de processos configurável • Gráfico gant • Suporte a mineração de processos (Disco) • Complex event processing • Controle de SLA COOPERA Repositório de Processos Ambiente de Modelagem Analytics Engine de orquestração de processos Administração Colaboração Gestão de Conteúdo Integração
  51. 51. Métricas por instância e históri de eventos
  52. 52. Wizard de criação de gráficos no BI de serviços Composição de gráficos em relatórios de gestão
  53. 53. FRAMEWORK COOPERA • Controle de acesso avançado • Banco de usuário integrado a conexão via LDAP • Configuração de interface COOPERA Repositório de Processos Ambiente de Modelagem Analytics Engine de orquestração de processos Administração Colaboração Gestão de Conteúdo Integração
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