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Metodologia Centro de innovación

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  • 1. METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 2. METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 3. METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 4. METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 5. 8   7   1-­‐2   4   1-­‐2   6   3   9   5   11   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN 10   / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 6. 1-­‐2   ? USUARIOS   Usuario  1   Usuario  2   CLIENTES   Empresa  / Organización   1.-­‐  ¿QUIÉN  ES  EL  USUARIO  /  CLIENTE?   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 7. 1.-­‐  ¿QUIÉN  ES  EL  USUARIO  /  CLIENTE?   TIPS   ¿Para  quién  creamos  valor?   ¿Cuántos  Fpos  de  usuarios  tenemos?   ¿Cuántos  clientes  tenemos?   ¿De  estos  clientes  alguno  merece  ser  agrupado  en  una  categoría   disFnta,  por  qué…?   Los  usuarios  serán  las  personas  que  obtendrán  la  solución  que  estamos   desarrollando,  ya  sea  un  producto  o  servicio.   Los  clientes  serán  una  o  más  empresas  u  organizaciones  que  les   ofreceremos  ser  parte  del  proyecto,  debemos  tener  una  propuesta  de   valor  basada  en  la  especialidad  de  cada  una.   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 8. 1-­‐2   USUARIOS   Usuario  1   OFERTA   Usuario  2   Propuesta  de  valor    al   usuario     Propuesta  de  valor  al     cliente   CLIENTES   Empresa  / Organización   2.-­‐  ¿QUÉ  SE  LES  OFRECE  A  LOS  USUARIOS  /  CLIENTES?   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 9. 2.-­‐  ¿QUÉ  SE  LES  OFRECE  A  LOS  USUARIOS  /  CLIENTES?   TIPS ¿Qué  ofrecemos  nosotros  al  usuario  y  al  cliente?   ¿Qué  solución/oferta  específica  aFende  a  cada  uno?   ¿Qué  necesidades  cubre  cada  propuesta  de  valor?   ¿Al  usuario  le  proponemos  una  solución  que  mejore  su  calidad  de  vida?     ¿Al  usuario  le  estamos  resolviendo  un  problema  real?  ¿Le  estamos   saFsfaciendo  una  necesidad  primaria,  secundaria?   ¿Al  cliente  (empresa  u  organización)  le  estamos  ofreciendo  un  proyecto   sustentable?   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 10. 3   OFERTA   USUARIOS   Propuesta  de   Usuario  1   valor    al  usuario     Usuario  2   Propuesta  de   valor  al    cliente   CLIENTES   Empresa  / Organización   COMUNICACIÓN  Y   CANALES  DE   DISTRIBUCIÓN   Canal  1   Canal  2   3.-­‐  ¿CÓMO  SE  LLEGA  A  LOS  USUARIOS  /  CLIENTES?   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 11. 3.-­‐  ¿CÓMO  SE  LLEGA  A  LOS  USUARIOS  /  CLIENTES?   TIPS   ¿Por  cuál  canal  de  distribución  alcanzamos  a  nuestros   segmentos  de  clientes?   ¿Cuán  bien  trabaja  cada  canal?   ¿Cuán  caro  o  eficiente  es  cada  uno  de  nuestros  canales?   ¿Por  cuál  canal  de  distribución  entregamos  cada  propuesta  de   Valor?   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 12. 4   OFERTA   USUARIOS   Propuesta  de   RELACIÓN  CON   Usuario  1   valor    al  usuario     CLIENTES   Usuario  2   Propuesta  de   Mecanismo  1   valor  al    cliente   Mecanismo  2   CLIENTES   Empresa  / Organización   COMUNICACIÓN   Y  CANALES  DE   DISTRIBUCIÓN   Canal  1   Canal  2   4.-­‐  ¿CÓMO  SE  RELACIONA  CON  LOS  USUARIOS  /  CLIENTES  A  TRAVÉS  DEL  TIEMPO?   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 13. 4.-­‐  ¿CÓMO  SE  RELACIONA  CON  LOS  USUARIOS  /  CLIENTES  A  TRAVÉS  DEL  TIEMPO?   TIPS   ¿Mantenemos  diferentes  Fpos  de  relación  con  nuestros  clientes   en  nuestro  modelo  de  negocio  (por  ejemplo  más  o  menos  intenso,  más  o   menos  personal)?   ¿Cuán  intensivo  en  recursos  es  cada  uno  de  estos  Fpos  de  relación  en   función  de  consumo  de  Fempo  y  otros  costos?   ¿Para  cada  segmento  de  cliente,  que  Fpo  de  relación  tenemos  y  que   mecanismos  desarrollamos  para  mantenerlos?   ¿Cómo  recibimos  feedback  por  las  soluciones  que  obtendrá  el  usuario?   EXTRA  TIP   Dado  que  este  usuario  generalmente  =ene  menos   necesidades  básicas  resueltas,  probablemente   nuestra  solución  generará  de  inmediato  nuevas   necesidades  en  el  usuario.  Es  importante   considerar  el  aprendizaje  sobre  el  usuario  en  la   evolución  de  sus  necesidades.  (Ej:  Si  resuelvo  el   problema  de  escasez  de  agua,  de  inmediato  el   usuario  querrá  sa=sfacer  alguna  necesidad  menos   básica,  como  por  ejemplo  ducharse  mejor)   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 14. 5   OFERTA   RELACIÓN  CON   USUARIOS   Propuesta  de   CLIENTES   Usuario  1   valor    al  usuario     Mecanismo  1   Usuario  2   Mecanismo  2   Propuesta  de   valor  al    cliente   $ $ CLIENTES     Empresa  / Organización   COMUNICACIÓN   Y  CANALES  DE   DISTRIBUCIÓN   Canal  1   Canal  2   $   $   INGRESOS   5.-­‐  ¿CÓMO  SE  GENERA  DINERO?   Fuente  de  ingreso  1   Fuente  de  Ingreso  2   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 15. 5.-­‐  ¿CÓMO  SE  GENERA  DINERO?   TIPS   ¿De  donde  vienen  nuestros  ingresos?   ¿Cuantos  Fpos  de  ingresos  tenemos?   ¿Cuáles  son  los  ingresos  de  cada  segmento  de  clientes  y   propuesta  de  valor?   ¿Requerimos  subsidiar  algunos  procesos?   ¿Generaremos  sustentabilidad  después  de  esos  subsidios?   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 16. OFERTA   RELACIÓN  CON   USUARIOS   Propuesta  de   CLIENTES   Usuario  1   valor    al  usuario     Mecanismo  1   Usuario  2   Mecanismo  2   ? Propuesta  de   valor  al    cliente   ?   CLIENTES   Empresa  / Organización   COMUNICACIÓN   RECURSOS   Y  CANALES  DE   CLAVES   DISTRIBUCIÓN   Canal  1   Recurso  clave  1   Canal  2   ? ? Recurso  clave  2       6.-­‐  ¿EN  QUÉ  RECURSOS  SE  BASA  EL     INGRESOS   6 Fuente  1   PROYECTO  SUSTENTABLE?   Fuente  2   ?   / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN
  • 17. 6.-­‐  ¿EN  QUÉ  RECURSOS  SE  BASA  EL  PROYECTO  SUSTENTABLE?   TIPS   ¿De  qué  recursos  claves  dependemos  para  desarrollar  nuestro   modelo  del  negocio?   ¿Cómo  se  relacionan  cada  uno  de  estos  recursos  con  nuestras   propuestas  de  valor  y  sus  correspondientes  segmentos  de   cliente,  canales  y  relaciones?   Éstos  recursos  no  se  refieren  al  dinero,  pueden  ser  los  RR.HH.,  capacidad  o   condición  Isca,  materiales  necesarios  para  elaborar  el  producto,  etc.   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 18. OFERTA   RELACIÓN  CON   USUARIOS   ACTIVIDAD   Propuesta  de   CLIENTES   Usuario  1   CLAVE   valor    al  usuario     Mecanismo  1   Mecanismo  2   Usuario  2   AcVvidad  clave  1   Propuesta  de   AcVvidad  clave  2   valor  al    cliente   CLIENTES   Empresa  / Organización   RECURSOS   COMUNICACIÓN   CLAVES   Y  CANALES  DE   DISTRIBUCIÓN   Recurso  clave1   Canal  1   Recurso  clave2   Canal  2   7.-­‐  ¿QUÉ  ACTIVIDADES  CLAVES  SE     INGRESOS   7 NECESITAN  PARA  EL  PROYECTO     Fuente  1   Fuente  2   SUSTENTABLE?     METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 19. 7.-­‐  ¿QUÉ  ACTIVIDADES  CLAVES  SE  NECESITAN  PARA  EL  PROYECTO  SUSTENTABLE?   TIPS   ¿Qué  acFvidades  claves  necesitamos  para  llevar  a  cabo   nuestro  modelo  de  negocio?   ¿De  que  recursos  clave  dependen?   ¿A  cuál  propuesta  de  valor,  canal  o  relación  estas   contribuyen?   (Ejemplos:  Servicio  post  venta,  logís=ca  de  distribución,  instalación  del   producto,  procesamiento  de  algún  material  que  se  transformará  en  el   producto  final,  etc.)   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 20. ACTIVIDAD   OFERTA   RELACIÓN  CON   USUARIOS   RED  DE   Propuesta  de   CLIENTES   Usuario  1   CLAVE   COLABORADORES   valor    al  usuario     Mecanismo  1   Usuario  2   AcVvidad  1   Mecanismo  2   Colaborador  1   ? ? AcVvidad  2   Propuesta  de   Colaborador  2   valor  al    cliente   ?     CLIENTES   Empresa  / Organización   RECURSOS   COMUNICACIÓN   CLAVES   Y  CANALES  DE   DISTRIBUCIÓN   Recurso  clave  1   Canal  1   Recurso  clave  2   Canal  2   ?   ?   ?   8.-­‐  ¿A  QUIÉN  NECESITAS  PARA  LLEVAR     A  CABO  EL  PROYECTO?   INGRESOS   8 Fuente  1   Fuente  2   ?   / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN
  • 21. 8.-­‐  ¿A  QUIÉN  NECESITAS  PARA  LLEVAR  A  CABO  EL  PROYECTO?   TIPS   ¿  Con  que  socios  y  proveedores  trabajamos?   ¿Cuáles  recursos  clave  relacionan  ellos?   ¿A  cuáles  proposiciones  del  valor,  los  canales  o  las  relaciones  que   hacen  ellos  contribuyen?   Tienen  relación  con  el  Networking  que  requerimos  (generalmente   este  punto  se  relaciona  con  los  proveedores)   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 22. RED  DE   ACTIVIDAD   OFERTA   RELACIÓN  CON   USUARIOS   COLABORADO Propuesta  de   CLIENTES   Usuario  1   CLAVE   valor    al  usuario     RES   Mecanismo  1   Usuario  2   AcVvidad  1   Mecanismo  2   Colaborador  1   AcVvidad  2   Propuesta  de   $ $ $ Colaborador  2   valor  al    cliente   CLIENTES   Empresa  / Organización   RECURSOS   COMUNICACIÓN   CLAVES   Y  CANALES  DE   DISTRIBUCIÓN   Recurso  clave1   Canal  1   Recurso  clave2   Canal  2   9.-­‐  ¿CUÁLES  SON  LOS  COSTOS  MÁS  IMPORTANTES?   INGRESOS   COSTOS   9 Fuente  1   Costo  1   Fuente  2   Costo  2     METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 23. 9.-­‐  ¿CUÁLES  SON  LOS  COSTOS  MÁS  IMPORTANTES?   TIPS   ¿Cuáles  son  los  costos  mas  importantes  en  nuestro  modelo   del  negocio  considerando  usuarios  y  clientes?   ¿Pueden  los  costos  ser  fácilmente  “conectados”  a  un  bloque   del  modelo  de  negocio?   ¿Pueden  ser  calculados  los  costos  para  cada  segmento  de   cliente?   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 24. 10   OFERTA   RELACIÓN  CON   USUARIOS   RED  DE   ACTIVIDAD   COLABORADO Propuesta  de   CLIENTES   Usuario  1   CLAVE   valor    al  usuario     RES   Mecanismo  1   Usuario  2   AcVvidad  1   Mecanismo  2   Colaborador  1   AcVvidad  2   Propuesta  de   Colaborador  2   valor  al    cliente   ? CLIENTES   Empresa  / Organización   RECURSOS   COMUNICACIÓN   CLAVES   Y  CANALES  DE   DISTRIBUCIÓN   Recurso  clave  1   Canal  1   Recurso  clave  2   Canal  2   ?   10.-­‐  ¿EXISTEN  SOLUCIONES  ALTERNATIVAS?   COSTOS   INGRESOS   Costo  1   Fuente  1   Costo  2   Fuente  2   SOLUCIÓN   SUSTITUTA   Solución  1   Solución  2   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 25. 10.-­‐  ¿EXISTEN  SOLUCIONES  ALTERNATIVAS?   TIPS   ¿En  cuanto  al  usuario  cómo  se  diferencia  su  propuesta  de  valor  de  lo   que  esta  ofreciendo  la  competencia?  (Ej:  bañarse  en  una  ducha  v/s   bañarse  en  el  río)   ¿Cuántos  compeFdores  Fene  y  qué  calidad  (Descripción  de   sus  productos,  precio,  servicios,  etc.)  poseen?   ¿En  cuanto  al  cliente,  a  cuáles  “ataca”  la  competencia?   ¿Cuáles  son  sus  fortalezas  y  debilidades?   EXTRA  TIP  Las  alterna=vas  (soluciones  sus=tutas  de  la  competencia)  son  las   prác=cas  que  ocurren  efec=vamente  en  la  realidad,  incluso  aquellas  ilegales.  Por   ejemplo  “colgarse”para  no  pagar  la  electricidad  puede  ser  una  solución  sus=tuta   para  el  usuario.  Se  debe  considerar  evitar  esos  incen=vos  “adversos.   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 26. 11   OFERTA   RELACIÓN  CON   USUARIOS   RED  DE   ACTIVIDAD   COLABORADO Propuesta  de   CLIENTES   Usuario  1   CLAVE   valor    al  usuario     RES   Mecanismo  1   Usuario  2   AcVvidad  1   Mecanismo  2   Colaborador  1   AcVvidad  2   Propuesta  de   Colaborador  2   ? valor  al    cliente   CLIENTES   Empresa  / Organización   RECURSOS   COMUNICACIÓN   CLAVES   Y  CANALES  DE   DISTRIBUCIÓN   Recurso  clave  1   Canal  1   Recurso  clave  2   Canal  2   ?   11.-­‐  ¿QUÉ  ESTÁ  PASANDO  EN  EL  MERCADO  Y  SU  ENTORNO?   COSTOS   INGRESOS   Costo  1   Fuente  1   CONTEXTO   Costo  2   Fuente  2   Cambio  1   Cambio  2   SOLUCIÓN   SUSTITUTA   Sol.  1   Sol.  2   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE
  • 27. 11.-­‐  ¿QUÉ  ESTÁ  PASANDO  EN  EL  MERCADO  Y  SU  ENTORNO?   TIPS ¿Con respecto al usuario y cliente qué barreras enfrentas para llegar a tus soluciones? ¿De qué tamaño es tu mercado en términos de dinero, cuanto dinero se transa? ¿Con respecto al usuario, cuando reciba la solución seguirá existiendo la necesidad? (permanencia del producto/servicio, ¿Habrán nuevos complementos?) ¿Qué porcentaje de usuarios quieres que reciban la solución? ¿Qué cambios se ven en el entorno? Tecnológicos, sociales, políticos?   METODOLOGÍA PARA MODELOS DE NEGOCIOS / ARI WURMANN / CENTRO DE INNOVACIÓN DE UN TECHO PARA CHILE

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