SlideShare a Scribd company logo
1 of 55
Conversation Starters




Starten met ... Sociale Media

    UNIZO Vlaamse Startersdag
          18/05/2011
Agenda
 Sociale media
 De impact van sociale media
 Hoe participeren
 Conclusie
Sociale Media



©10ch
Sociale media zijn de
online tools en platformen
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen.

                  Source: www.jungleminds.nl
Een rondpunt
       Website




User             User
Waarom zo’n succes?
Waarom zo’n succes?
 Sneeuwbaleffect
 Laagdrempelig
 Snel en dichtbij
 De sociale mens
 Open technologie
 Integratie = sociaal web
De impact



           Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog
©lapolab
8/10 Belgians have regular
   access to the internet

       80% heeft toegang tot het internet
70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
Delen en “Liken”

                       672 m gebruikers wereldwijd

                         4,1 m (+50%) BE accounts

                                    60% : 18-44 jr

                       Profielen vs Pages vs Groups
© spencer e holtaway
Officiële pagina: bedrijf zelf




                                 Community
Officiële pagina: bedrijf zelf




                                 Community
“What’s happening?”

                       200 m gebruikers wereldwijd

                              70-100K BE accounts

                         Influentials, niche experts

                        Bedrijven, brands, celebs...
© spencer e holtaway
Officiële accounts




                          Asymmetrisch

                     Followers-following

                                RT @ #
Officiële accounts




                          Asymmetrisch

                     Followers-following

                                  RT @
Officiële accounts
Search




         Info
Professioneel/Zakelijk

       Profiel-Bedrijf-Groep

+100 m geregistreerde users

             840K BE users

        20.000+ per maand
Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media
Profiel
Bedrijfsprofiel
Groep
Hoe participeren



© zeno77
Waarom?
Meerwaarde
 een-op-een relatie
 Rechtstreekse interactie en feedback
 Gerichte communicatie
 Versterking van bestaande communicatie
 Nieuw publiek
 Social Reach
Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media
Mensen praten achter je rug


          Positief
          Negatief
          Niet (voldoende)




                      © www.lamazone.be
Mensen willen met je praten




                      © www.lamazone.be
Waarom users connecten met
      brands online
                  Offer me incentives (eg free products, discounts...)                                                     77%

Solve my problems, provide service information (eg customer care...)                                            46%

                        Solicit my feedback on products and services                                          39%

                       Entertain me (eg access to premium content)                                      28%

     Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...)                                  26%

                        Market to me (eg banner ads, targeted ads...)                              21%

                                                                                          0            20       40    60         80




                     Date: October 2010   Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
Hoe?
Door aanwezig te zijn
Evalueer



Doe              Plan
Evalueer
Evalueer
  Verken je omgeving:
    Wordt er over mij/mijn producten gepraat?
    Wordt er over concurrenten gepraat?
  Wat doen de anderen?
  Waar zit mijn doelgroep?
  Wat is de meerwaarde/opportuniteit?
  Wat is haalbaar voor mij?
Plan je aanwezigheid
Plan
  Bepaal je doelstellingen
  Denk lange termijn
  Focus op relaties
  Hou rekening met of voorzie middelen
  Bepaal hoe je gaat evalueren
Plan
  Doelstellingen = Wat wil je bereiken?
  Welke boodschap?
  Voor wie?
  Waar?
  Hoe?
Doelstellingen
Sales?
Sales
  Mogelijk, maar secundair
  Logisch gevolg van andere doelstellingen
  Concentreer op conversatie boven conversie
  Top of mind
Doelstellingen
  Naamsbekendheid vergroten
  Deskundigheid tonen
  Klantenrelaties aanknopen
  Vindbaarheid verhogen
  Actieve deelname
  Karma
  ...
Doe
Doe
 Biedt een platform, zorg voor een thuisbasis
 Biedt content met een meerwaarde
 Ga de conversatie aan:
   Luister
   Antwoord op vragen
   Stel zelf vragen
   Praat als een persoon
Content
 Geef mensen een reden om te connecteren
 Geef mensen iets om over te praten
   Nieuws, informatie ...
   Experience: Bezorg mensen iets waardoor
   ze in de ogen van hun peers scoren
   “What’s in it for them?”
 Wees consistent
 Don’t overdo it
Waarom users niet meer
     connecten met brands online
           Brand/Company acted irresponsibly towards a customer                                                               58%


               Overcommunication (eg too many messages, spam..)                                                               58%


                                                                 Not relevant                                            53%


     Not enough communication or engagement (eg no reaction,...)                                                  36%


Censoring of content posted by consumers (eg removing comments)                                             28%

                                                                                       0%           15%       30%       45%     60%




                   Date: October 2010   Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
Luisteren
 Vind je doelgroep en ambassadeurs
 Ontdek en incorporeer waardevolle feedback,
 nieuwe ideeën, aankoopintenties
 Blus brandjes
 Niet alleen rechtstreekse vragen of eigen
 conversaties ook daarbuiten
Evalueer
Evalueer
 Bereik ik mijn doelstellingen?
 Aan de hand van meetpunten (KPI)
 Via tracking en monitoring
 Insights en analytics
 Pas je plan aan waar nodig!
Conclusie



©mrtea
In concreto
 Aanwezig zijn is belangrijk
 Stel duidelijke doelstellingen
 Plan op lange termijn
 Investeer! Tijd, mensen en middelen
 Praat én luister
 Evalueer, leer en evolueer
Sociale media is hard werk!
Vragen?
Bart De Waele     W:  www.talkingheads.be
        E:   bartdewaele@talkingheads.be       E: info@talkingheads.be

                       T: +32 495 51 36 36     T: +32 9 335 22 71



                             Sofie Verhalle         Bart Debunne
        E:   sofieverhalle@talkingheads.be     E: bartdebunne@talkingheads.be
                         T: +32 478 20 84 11   T: +32 486 76 70 26



                        Anthony Bosschem            Joke De Nul
E:   anthonybosschem@talkingheads.be           E: jokedenul@talkingheads.be
                    T: +32 485 15 66 13        T: +32 486 41 84 30
tekst
Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media

More Related Content

Similar to Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media

Social media voor de ondernemer
Social media voor de ondernemerSocial media voor de ondernemer
Social media voor de ondernemerBart Gysens
 
Communiceren met jongeren als woordvoerder.
Communiceren met jongeren als woordvoerder. Communiceren met jongeren als woordvoerder.
Communiceren met jongeren als woordvoerder. Talking Heads
 
Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...
Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...
Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...Talking Heads
 
Toerist van morgen 12/12/2012
Toerist van morgen 12/12/2012Toerist van morgen 12/12/2012
Toerist van morgen 12/12/2012Talking Heads
 
Kortomcongres 17/5/11 - Talking Heads: Sociale media in campagnes
Kortomcongres 17/5/11 - Talking Heads: Sociale media in campagnesKortomcongres 17/5/11 - Talking Heads: Sociale media in campagnes
Kortomcongres 17/5/11 - Talking Heads: Sociale media in campagnesTalking Heads
 
Spargle social media_30062011
Spargle social media_30062011Spargle social media_30062011
Spargle social media_30062011Lode Broekman
 
Presentatie KHLIM - Change Management
Presentatie KHLIM - Change ManagementPresentatie KHLIM - Change Management
Presentatie KHLIM - Change ManagementTalking Heads
 
De inzet van socialmedia
De inzet van socialmediaDe inzet van socialmedia
De inzet van socialmediaTrendesign
 
Social Media volgens Profound Groep
Social Media volgens Profound GroepSocial Media volgens Profound Groep
Social Media volgens Profound GroepFrancoiseBerger
 
20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gent
20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gent20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gent
20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gentI Like Media
 
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012Empuls
 
Gastcollege Social Media Saxion College 9 maart 2009
Gastcollege Social Media Saxion College 9 maart 2009Gastcollege Social Media Saxion College 9 maart 2009
Gastcollege Social Media Saxion College 9 maart 2009Michiel Holsheimer
 
Workshop pr en social media HAN
Workshop pr en social media HAN Workshop pr en social media HAN
Workshop pr en social media HAN Rich Ard
 
Presentatie: Social Media
Presentatie: Social MediaPresentatie: Social Media
Presentatie: Social Mediaresults_reclame
 
Social Marketing volgens GoedeStart.nu
Social Marketing volgens GoedeStart.nuSocial Marketing volgens GoedeStart.nu
Social Marketing volgens GoedeStart.nuFrancoiseBerger
 

Similar to Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media (20)

Social media voor de ondernemer
Social media voor de ondernemerSocial media voor de ondernemer
Social media voor de ondernemer
 
Communiceren met jongeren als woordvoerder.
Communiceren met jongeren als woordvoerder. Communiceren met jongeren als woordvoerder.
Communiceren met jongeren als woordvoerder.
 
Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...
Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...
Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet:...
 
Sofie Verhalle
Sofie VerhalleSofie Verhalle
Sofie Verhalle
 
Toerist van morgen 12/12/2012
Toerist van morgen 12/12/2012Toerist van morgen 12/12/2012
Toerist van morgen 12/12/2012
 
Kortomcongres 17/5/11 - Talking Heads: Sociale media in campagnes
Kortomcongres 17/5/11 - Talking Heads: Sociale media in campagnesKortomcongres 17/5/11 - Talking Heads: Sociale media in campagnes
Kortomcongres 17/5/11 - Talking Heads: Sociale media in campagnes
 
H80 Update Dag2
H80 Update Dag2H80 Update Dag2
H80 Update Dag2
 
Spargle social media_30062011
Spargle social media_30062011Spargle social media_30062011
Spargle social media_30062011
 
Social Media in travel 2009 - the Netherlands
Social Media in travel 2009 - the NetherlandsSocial Media in travel 2009 - the Netherlands
Social Media in travel 2009 - the Netherlands
 
Presentatie KHLIM - Change Management
Presentatie KHLIM - Change ManagementPresentatie KHLIM - Change Management
Presentatie KHLIM - Change Management
 
De inzet van socialmedia
De inzet van socialmediaDe inzet van socialmedia
De inzet van socialmedia
 
Social Media volgens Profound Groep
Social Media volgens Profound GroepSocial Media volgens Profound Groep
Social Media volgens Profound Groep
 
20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gent
20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gent20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gent
20201124 Overzicht Sociale media Digibeurs gent
 
social media & economie voor Masterclass Mediamanagement Hasselt
social media & economie voor Masterclass Mediamanagement Hasseltsocial media & economie voor Masterclass Mediamanagement Hasselt
social media & economie voor Masterclass Mediamanagement Hasselt
 
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
Social media & economie | Mediamanagement Masterclass | 24 april 2012
 
Gastcollege Social Media Saxion College 9 maart 2009
Gastcollege Social Media Saxion College 9 maart 2009Gastcollege Social Media Saxion College 9 maart 2009
Gastcollege Social Media Saxion College 9 maart 2009
 
Workshop pr en social media HAN
Workshop pr en social media HAN Workshop pr en social media HAN
Workshop pr en social media HAN
 
Presentatie: Social Media
Presentatie: Social MediaPresentatie: Social Media
Presentatie: Social Media
 
Social Marketing volgens GoedeStart.nu
Social Marketing volgens GoedeStart.nuSocial Marketing volgens GoedeStart.nu
Social Marketing volgens GoedeStart.nu
 
Invo12 sociale media
Invo12 sociale mediaInvo12 sociale media
Invo12 sociale media
 

More from Talking Heads

Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-VlaanderenSocial media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-VlaanderenTalking Heads
 
From Social Media to Social Business
From Social Media to Social BusinessFrom Social Media to Social Business
From Social Media to Social BusinessTalking Heads
 
A little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more actionA little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more actionTalking Heads
 
Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie Talking Heads
 
Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius! Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius! Talking Heads
 
Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op? Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op? Talking Heads
 
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen Talking Heads
 
Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media! Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media! Talking Heads
 
Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal? Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal? Talking Heads
 
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)Talking Heads
 
Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees! Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees! Talking Heads
 
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!Talking Heads
 
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...Talking Heads
 
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruptionWelcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruptionTalking Heads
 
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)Talking Heads
 
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed? Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed? Talking Heads
 
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App..."Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...Talking Heads
 
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...Talking Heads
 
A Hitchhiker's Guide To Social Media
A Hitchhiker's Guide To Social MediaA Hitchhiker's Guide To Social Media
A Hitchhiker's Guide To Social MediaTalking Heads
 
DOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a jobDOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a jobTalking Heads
 

More from Talking Heads (20)

Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-VlaanderenSocial media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
 
From Social Media to Social Business
From Social Media to Social BusinessFrom Social Media to Social Business
From Social Media to Social Business
 
A little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more actionA little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more action
 
Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie
 
Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius! Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius!
 
Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op? Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op?
 
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
 
Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media! Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media!
 
Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal? Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal?
 
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)
 
Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees! Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees!
 
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
 
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
 
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruptionWelcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
 
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
 
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed? Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
 
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App..."Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...
 
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
 
A Hitchhiker's Guide To Social Media
A Hitchhiker's Guide To Social MediaA Hitchhiker's Guide To Social Media
A Hitchhiker's Guide To Social Media
 
DOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a jobDOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a job
 

Vlaamse Startersdag 11/5/11 - Starten met sociale media

  • 1. Conversation Starters Starten met ... Sociale Media UNIZO Vlaamse Startersdag 18/05/2011
  • 2. Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Conclusie
  • 4. Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Source: www.jungleminds.nl
  • 5. Een rondpunt Website User User
  • 7. Waarom zo’n succes? Sneeuwbaleffect Laagdrempelig Snel en dichtbij De sociale mens Open technologie Integratie = sociaal web
  • 8. De impact Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog ©lapolab
  • 9. 8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet 70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
  • 10. Delen en “Liken” 672 m gebruikers wereldwijd 4,1 m (+50%) BE accounts 60% : 18-44 jr Profielen vs Pages vs Groups © spencer e holtaway
  • 11. Officiële pagina: bedrijf zelf Community
  • 12. Officiële pagina: bedrijf zelf Community
  • 13. “What’s happening?” 200 m gebruikers wereldwijd 70-100K BE accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs... © spencer e holtaway
  • 14. Officiële accounts Asymmetrisch Followers-following RT @ #
  • 15. Officiële accounts Asymmetrisch Followers-following RT @
  • 17. Search Info
  • 18. Professioneel/Zakelijk Profiel-Bedrijf-Groep +100 m geregistreerde users 840K BE users 20.000+ per maand
  • 22. Groep
  • 25. Meerwaarde een-op-een relatie Rechtstreekse interactie en feedback Gerichte communicatie Versterking van bestaande communicatie Nieuw publiek Social Reach
  • 27. Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be
  • 28. Mensen willen met je praten © www.lamazone.be
  • 29. Waarom users connecten met brands online Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77% Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46% Solicit my feedback on products and services 39% Entertain me (eg access to premium content) 28% Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26% Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21% 0 20 40 60 80 Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
  • 30. Hoe?
  • 32. Evalueer Doe Plan
  • 34. Evalueer Verken je omgeving: Wordt er over mij/mijn producten gepraat? Wordt er over concurrenten gepraat? Wat doen de anderen? Waar zit mijn doelgroep? Wat is de meerwaarde/opportuniteit? Wat is haalbaar voor mij?
  • 36. Plan Bepaal je doelstellingen Denk lange termijn Focus op relaties Hou rekening met of voorzie middelen Bepaal hoe je gaat evalueren
  • 37. Plan Doelstellingen = Wat wil je bereiken? Welke boodschap? Voor wie? Waar? Hoe?
  • 40. Sales Mogelijk, maar secundair Logisch gevolg van andere doelstellingen Concentreer op conversatie boven conversie Top of mind
  • 41. Doelstellingen Naamsbekendheid vergroten Deskundigheid tonen Klantenrelaties aanknopen Vindbaarheid verhogen Actieve deelname Karma ...
  • 42. Doe
  • 43. Doe Biedt een platform, zorg voor een thuisbasis Biedt content met een meerwaarde Ga de conversatie aan: Luister Antwoord op vragen Stel zelf vragen Praat als een persoon
  • 44. Content Geef mensen een reden om te connecteren Geef mensen iets om over te praten Nieuws, informatie ... Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers scoren “What’s in it for them?” Wees consistent Don’t overdo it
  • 45. Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36% Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
  • 46. Luisteren Vind je doelgroep en ambassadeurs Ontdek en incorporeer waardevolle feedback, nieuwe ideeën, aankoopintenties Blus brandjes Niet alleen rechtstreekse vragen of eigen conversaties ook daarbuiten
  • 48. Evalueer Bereik ik mijn doelstellingen? Aan de hand van meetpunten (KPI) Via tracking en monitoring Insights en analytics Pas je plan aan waar nodig!
  • 50. In concreto Aanwezig zijn is belangrijk Stel duidelijke doelstellingen Plan op lange termijn Investeer! Tijd, mensen en middelen Praat én luister Evalueer, leer en evolueer
  • 51. Sociale media is hard werk!
  • 53. Bart De Waele W: www.talkingheads.be E: bartdewaele@talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 9 335 22 71 Sofie Verhalle Bart Debunne E: sofieverhalle@talkingheads.be E: bartdebunne@talkingheads.be T: +32 478 20 84 11 T: +32 486 76 70 26 Anthony Bosschem Joke De Nul E: anthonybosschem@talkingheads.be E: jokedenul@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30
  • 54. tekst