4. Sociale media zijn de
online tools en platformen
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
te delen.
Source: www.jungleminds.nl
29. Waarom users connecten met
brands online
Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77%
Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46%
Solicit my feedback on products and services 39%
Entertain me (eg access to premium content) 28%
Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26%
Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21%
0 20 40 60 80
Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
34. Evalueer
Verken je omgeving:
Wordt er over mij/mijn producten gepraat?
Wordt er over concurrenten gepraat?
Wat doen de anderen?
Waar zit mijn doelgroep?
Wat is de meerwaarde/opportuniteit?
Wat is haalbaar voor mij?
43. Doe
Biedt een platform, zorg voor een thuisbasis
Biedt content met een meerwaarde
Ga de conversatie aan:
Luister
Antwoord op vragen
Stel zelf vragen
Praat als een persoon
44. Content
Geef mensen een reden om te connecteren
Geef mensen iets om over te praten
Nieuws, informatie ...
Experience: Bezorg mensen iets waardoor
ze in de ogen van hun peers scoren
“What’s in it for them?”
Wees consistent
Don’t overdo it
45. Waarom users niet meer
connecten met brands online
Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58%
Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58%
Not relevant 53%
Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%
Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28%
0% 15% 30% 45% 60%
Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
46. Luisteren
Vind je doelgroep en ambassadeurs
Ontdek en incorporeer waardevolle feedback,
nieuwe ideeën, aankoopintenties
Blus brandjes
Niet alleen rechtstreekse vragen of eigen
conversaties ook daarbuiten
48. Evalueer
Bereik ik mijn doelstellingen?
Aan de hand van meetpunten (KPI)
Via tracking en monitoring
Insights en analytics
Pas je plan aan waar nodig!
50. In concreto
Aanwezig zijn is belangrijk
Stel duidelijke doelstellingen
Plan op lange termijn
Investeer! Tijd, mensen en middelen
Praat én luister
Evalueer, leer en evolueer