Conversation starters



Mercator            15/10/2010
Hallo, ik ben Sofie


©www.clopin.be
Sociale media in marketing:
 ervaringen uit de praktijk
Sociale media?
Sociale media zijn de
online tools en platforms
die mensen gebruiken om
hun meningen, inzichten
en ervaringen met elkaar
t...
Van éénrichtingsverkeer
           Website




    User             User
Naar tweerichtingsverkeer
           Website




    User             User
Tot een rondpunt
       Website




User             User
Sociale Media
  Creatie
  Sociaal
  Decentraal
Sociale media
in de praktijk
Mensen praten achter je rug


          Positief
          Negatief
          Niet (voldoende)




                      ©...
Hoe ga je daar als merk
       mee om?
Stap voor stap

                    Het recept




© www.lamazone.be
Recept
  Social media strategy
  Social media policy
Recept
  Social media strategy
  Social media policy
Social media strategy
 Begin met wie, wat, waarom, waar en hoe
 Bouw relaties (geen campagnes)
 Bouw communities (geen web...
Recept
  Social media strategy
  Social media policy
Social Media Policy
  Wat?
  Waarom?
  Wie?
  Hoe?
Richtlijnen
                                    Ethische code


            Scenario’s

                          Persoonl...
Social Media Policy
  Wat?
  Waarom?
  Wie?
  Hoe?
Waarom?
 Uniformiteit
 Verantwoordelijkheden
 Ambassadeurs
 Communicatiebeleid
Social Media Policy
  Wat?
  Waarom?
  Wie?
  Hoe?
PR           Communicatie

                Marketing
                                Klantendienst

         Interne commu...
Wie?
  Mandaat
  Iedereen is betrokken
  Verantwoordelijkheden
Social Media Policy
  Wat?
  Waarom?
  Wie?
  Hoe?
Social Media Scenario

Detecteer

 Evalueer

  Reageer
Detecteer
  Via tools
   gratis: twitter search, blogsearch,
   google,...
   betalend: Attentio, Engagor,
   Radian6,...
...
Evalueer
  Toon:
   Positief? Negatief? Neutraal?
  Aard:
   Mening? Feit? Vraag?
  Wie:
   Klant? Potentiële klant? Invlo...
Reageer
  Of niet?
  Waar?
  Hoe?
  Wanneer?
Detecteer
                                         Integreer

              Positieve
 Bevestig
             vermelding?  ...
Case
Detecteer

 Evalueer

 Reageer
            Strategy

              Policy

            Scenario
Detecteer
                                         Integreer

              Positieve
 Bevestig
             vermelding?  ...
Vragen?
W:  www.talkingheads.be
                           E: info@talkingheads.be

                             T: @talking_heads...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

4,522 views
4,442 views

Published on

"Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk" - een presentatie voor de studenten Marketing van de Mercator Hogeschool Gent.

Published in: Business, News & Politics
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
4,522
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
74
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Talking Heads - Mercator Hogeschool: Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk

  1. 1. Conversation starters Mercator 15/10/2010
  2. 2. Hallo, ik ben Sofie ©www.clopin.be
  3. 3. Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk
  4. 4. Sociale media?
  5. 5. Sociale media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. bron: www.jungleminds.nl
  6. 6. Van éénrichtingsverkeer Website User User
  7. 7. Naar tweerichtingsverkeer Website User User
  8. 8. Tot een rondpunt Website User User
  9. 9. Sociale Media Creatie Sociaal Decentraal
  10. 10. Sociale media in de praktijk
  11. 11. Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be
  12. 12. Hoe ga je daar als merk mee om?
  13. 13. Stap voor stap Het recept © www.lamazone.be
  14. 14. Recept Social media strategy Social media policy
  15. 15. Recept Social media strategy Social media policy
  16. 16. Social media strategy Begin met wie, wat, waarom, waar en hoe Bouw relaties (geen campagnes) Bouw communities (geen websites) Integreer (onderbreek niet) Communiceer (roep niet) Organisch (niet kunstmatig)
  17. 17. Recept Social media strategy Social media policy
  18. 18. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  19. 19. Richtlijnen Ethische code Scenario’s Persoonlijk? Corporate? © eye2eye Wat kan er wel en niet gezegd worden?
  20. 20. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  21. 21. Waarom? Uniformiteit Verantwoordelijkheden Ambassadeurs Communicatiebeleid
  22. 22. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  23. 23. PR Communicatie Marketing Klantendienst Interne communicatie HR IT © www.lamazone.be
  24. 24. Wie? Mandaat Iedereen is betrokken Verantwoordelijkheden
  25. 25. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  26. 26. Social Media Scenario Detecteer Evalueer Reageer
  27. 27. Detecteer Via tools gratis: twitter search, blogsearch, google,... betalend: Attentio, Engagor, Radian6,... Indexeer: patronen
  28. 28. Evalueer Toon: Positief? Negatief? Neutraal? Aard: Mening? Feit? Vraag? Wie: Klant? Potentiële klant? Invloed?
  29. 29. Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?
  30. 30. Detecteer Integreer Positieve Bevestig vermelding? Transparant Monitoring Trol Monitoring Juiste tijd Grap Monitoring Hub Foute info Corrigeer Toon Ontevreden klant Los het op Juiste verhouding
  31. 31. Case
  32. 32. Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenario
  33. 33. Detecteer Integreer Positieve Bevestig vermelding? Transparant Monitoring Trol Monitoring Juiste tijd Grap Monitoring Hub Foute info Corrigeer Toon Ontevreden klant Los het op Juiste verhouding
  34. 34. Vragen?
  35. 35. W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: @talking_heads T: +32 9 269 52 45 Bart De Waele Bart Debunne E: bartdewaele@talkingheads.be E: bartdebunne@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 486 76 70 26 Sofie Verhalle Joke De Nul E: sofieverhalle@talkingheads.be E: jokedenul@talkingheads.be T: +32 478 20 84 11 T: +32 486 41 84 30

×