Your SlideShare is downloading. ×
Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet: hoe ga je er mee om?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Talking Heads: KMO Marketingcongres 2010: Ontevreden klanten op het internet: hoe ga je er mee om?

1,601
views

Published on

Steeds vaker gebruiken KMO's "de nieuwe media" om te communiceren. Sociale netwerken als blogs, Facebook, Linkedin of discussiefora zijn fantastische kanalen om met de doelgroep in dialoog te gaan. …

Steeds vaker gebruiken KMO's "de nieuwe media" om te communiceren. Sociale netwerken als blogs, Facebook, Linkedin of discussiefora zijn fantastische kanalen om met de doelgroep in dialoog te gaan. Goedkoop, eenvoudig in gebruik, interactief en je vindt er bijna iedereen. Maar internet is vaak een manier om te ongenoegen te uiten en daarom vind je er ook kritiek op producten, diensten en bedrijven. Misschien zelfs op die van jou. In deze lezing leggen we uit hoe je hiermee omgaat en er iets positiefs van maakt.

Published in: Business

0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,601
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
33
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Conversation starters KMO Marketingcongres 08/10/2010
  • 2. Hallo, Ik ben Sofie ©www.clopin.be
  • 3. Ontevreden klanten op het internet*: hoe ga je er mee om? *sociale media
  • 4. Sociale media?
  • 5. Sociale media zijn de online tools en platforms die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. bron: www.jungleminds.nl
  • 6. Van éénrichtingsverkeer Website User User
  • 7. Naar tweerichtingsverkeer Website User User
  • 8. Tot een rondpunt Website User User
  • 9. Sociale Media Creatie Sociaal Decentraal
  • 10. Sociale media en jij, je merk, je bedrijf
  • 11. Mensen praten over jou... je merk je bedrijf Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be
  • 12. Hoe ga je er mee om?
  • 13. Het recept Stap voor stap © www.lamazone.be
  • 14. Recept Social media strategy Social media policy
  • 15. Recept Social media strategy Social media policy
  • 16. Social media strategy Begin met wie, wat, waarom, waar en hoe Bouw relaties (geen campagnes) Bouw communities (geen websites) Integreer (onderbreek niet) Communiceer (roep niet) Organisch (niet kunstmatig)
  • 17. Recept Social media strategy Social media policy
  • 18. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  • 19. Wat? Richtlijnen Ethische code Wat kan er wel en niet gezegd worden? Persoonlijk? Vanuit het bedrijf? Tone of voice Scenario’s
  • 20. Scenario
  • 21. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  • 22. Waarom? Uniformiteit Verantwoordelijkheden Communicatiebeleid
  • 23. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  • 24. PR Communicatie Marketing Klantendienst Interne communicatie HR IT © www.lamazone.be
  • 25. Jij beslist
  • 26. Wie? Mandaat Iedereen is betrokken Verantwoordelijkheden
  • 27. Social Media Policy Wat? Waarom? Wie? Hoe?
  • 28. Meningen op sociale media: hoe ga je er mee om?
  • 29. © dotmotion
  • 30. Scenario Detecteer Evalueer Reageer
  • 31. Social Media Scenario Detecteer Evalueer Reageer
  • 32. Detecteer Tools http://blogsearch.google.com/ http://search.twitter.com/ http://socialmention.com/ Attentio, Radian6, Engagor... Indexeer: patronen?
  • 33. Evalueer Toon: Positief? Negatief? Neutraal? Aard: Mening? Feit? Vraag? Wie: Klant? Potentiële klant? Invloed?
  • 34. Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?
  • 35. Positieve Bevestig vermelding? Transparant Monitoring Trol Monitoring Juiste tijd Grap Monitoring Homebase Foute info Corrigeer Toon Ontevreden klant Los het op Juiste verhouding
  • 36. Voorbeelden
  • 37. “Juwelier T is een schurk” Negatieve ervaring Twitter Escalatie © www.lamazone.be
  • 38. Social Media Scenario Detecteer: vermelding op Twitter Evalueer: negatief > klant > klacht Reageer: hoe?
  • 39. Het Streisand Effect Examples © JCT (Loves) Streisand*
  • 40. Kinepolis ORM
  • 41. Conclusie
  • 42. © dotmotion
  • 43. Social Media Scenario
  • 44. Vragen?
  • 45. W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: @talking_heads T: +32 9 269 52 45 Bart De Waele Bart Debunne E: bartdewaele@talkingheads.be E: bartdebunne@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 486 76 70 26 Sofie Verhalle Joke De Nul E: sofieverhalle@talkingheads.be E: jokedenul@talkingheads.be T: +32 478 20 84 11 T: +32 486 41 84 30