• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Private Content
Social Media: It's Not Rocket Science.
 

Social Media: It's Not Rocket Science.

on

  • 1,539 views

Talking Heads has a no-nonsense approach when it comes to social media. Let's explore the mechanics behind a social business, and devise a pragmatic and measurable social media strategy for your ...

Talking Heads has a no-nonsense approach when it comes to social media. Let's explore the mechanics behind a social business, and devise a pragmatic and measurable social media strategy for your business.

Statistics

Views

Total Views
1,539
Views on SlideShare
1,419
Embed Views
120

Actions

Likes
4
Downloads
6
Comments
0

3 Embeds 120

https://twitter.com 109
https://www.rebelmouse.com 6
http://www.pinterest.com 5

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Social Media: It's Not Rocket Science. Social Media: It's Not Rocket Science. Presentation Transcript

    • SOCIA L ME DI A S OCIAL M E D IA B e lg i a n Ad Sc hool - 1 4 / 1 0 /1 3 B e lg i a n Ad Sc hool - 1 4 / 1 0 /1 3
    • IT’S NOT R OCKE T SCI E NC E S OCIAL M E D IA B e lg i a n Ad Sc hool - 1 4 / 1 0 /1 3 B e lg i a n Ad Sc hool - 1 4 / 1 0 /1 3
    • H ALLO, I K B E N S O F IE * * Not an actua l sci e nt i st
    • MAAR J E MAG @ L A MAZO N E ZE G G E N
    • Agenda ✓ ✓ ✓ ✓ Social Media Mechanics Participeren: waarom, waarvoor & hoe Client cases Conclusie
    • L A I C A O S I CS D I E N M A M CH E
    • Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Source: www.jungleminds.nl
    • VAN E ENRICHTIN GSVERKEER NAAR EEN RONDPUNT
    • VAN BROA DCA ST IN G NAAR NETWERK I NHO UD IN H O U D M IL J O E N G E BR UIK ERS MI L JOE N GE BR U I K ERS
    • ZOWEL EXTERN ALS INTERN
    • Van verzuiling... Marketing PR HR Pers & Comm Interne communicatie Verkoop B2B IT ... Social Media
    • ... via samenwerking... PR Marketing ? HR Pers & Comm Interne communicatie ! Verkoop B2B IT ... Social Media
    • ... naar een ‘social business’ model PR Marketing ? HR Pers & Comm Interne communicatie Verkoop B2B IT ... Social Media ! !
    • Van verandering naar verbetering intern extern intern/ extern tools tools efficiënter werken marketing optimaliseren impact op bedrijf slimmere sales peer-to-peer learning betere klantenrelaties carrière boosten snellere productontwikkeling ... ...
    • Bron afbeelding: Huffington post ZIJN SOCIALE MEDIA EEN HYPE?
    • Gartner Hype Cycle VISIBILITY Peak of Inflated Expectations Plateau of Productivity Slope of Enlightenment Trough of Disillusionment Technology Trigger Bron: Gartner Technology Research TIME
    • Gartner Hype Cycle VISIBILITY Activity beyond early adopters Negative press begins Supplier proliferation Mass media hype High growth Supplier consolidation adoption phase & failures Methodologies and starts best practices developing 2nd, 3rd round of venture 3rd generation capital funding products Early adopters 1st generation products Innovators Start-up <5% of potential audience adopted fully R&D On the rise At the peak Sliding into the through 2nd generation products Climbing the slope Entering the plateau TIME
    • Innovation Adoption Life Cycle Innovators “The Chasm” Early Adopters Early Majority Late Majority Laggards Area under the curve represents the number of customers Bron: Wikimedia - Technology Adoption Lifecycle
    • K O O OE D E E M ? N
    • listen think do
    • 1
    • Luister naar ✓ ✓ ✓ ✓ klanten interne stakeholders bestaande communities concurrenten
    • Verschillende manieren van auditing ‣ ‣ ‣ ‣ ‘Wat wordt er gezegd over ons bedrijf/organisatie? Over de producten en services die we aanbieden?’ ‣ E-reputatiescan ‘Hoe doen onze concurrenten het? Wat zegt men over hen en hoe gebruiken zij sociale media?’ ‣ Concurrentieanalyse ‘Waar praten onze klanten over? Zijn hier opportuniteiten?’ ‣ User insights ‘Is ons eigen personeel klaar en bereid om sociale media in te zetten in professionele context?’ ‣ Interne bevraging
    • Wees selectief ✓ ✓ ✓ tools data KPI’s
    • 2
    • SOCIALEMEDIAST RATEGIE Waar willen we naartoe met sociale media?
    • Specificaties Platform x Doelstellingen Doelgroep
    • Marketing Customer care HR Pers & Comm Interne Comm Sales Sociale Media Corp Comm R&D ...
    • MARKETING EN SALES Awareness, appreciation, action, advocacy + campagnes & advertenties
    • Appreciation Awareness Action Advocacy koopcyclus aan de basis
    • CUSTOMER CARE Support, informatieverstrekking, webcare, klantenretentie, CRM
    • HUMAN RESOURCES Recrutering, employer branding & ‘gezicht van het bedrijf’
    • Employer Branding
    • Link Personal - Corporate Branding
    • INT ERNE COMMUNICATIE Ambassadeurs, interne impact, vertaalslag naar extern...
    • VERANDERINGSMANAGEMENT Interne communicatie & impact, veranderingsprocessen, ambassadeurs
    • CORPORATE COMMUNICATIE Bedrijfsidentiteit, extern & intern, Public Relations
    • Crisiscommunicatie
    • RESEARCH & DEVELOPMENT Opportuniteiten opsporen, doelgroepen leren kennen en crowdsourcing
    • Waar leggen we de focus? ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Brand awareness en appreciation Sales leads Online Reputation Management Verkeer op website Interventie (crisiscommunicatie) Marktonderzoek Recruitement
    • Doelgroepen? ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Publieke opinie Ambassadeurs (Potentiële) klanten Pers & Politiek Partners/leveranciers Subdoelgroepen Werknemers
    • I M P LEM EN TATIEP L A N Hands-on approach van strategie naar uitvoering
    • C O NT ENT F LOW Welke boodschap brengen we op sociale media?
    • Content that makes sense ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Ga voor ‘rijke’ content Op basis van bedrijfsidentiteit en unieke sterktes Val niet terug in clichés Geef mensen iets om over te praten, een reden om te connecteren Steeds evalueren & bijsturen
    • C O NT ENT K A LE N D ER Content plannen volgens een structuur > Project Gent Sint-Pieters
    • R EAC T IE FLOW Hoe antwoorden we gestructureerd op opmerkingen, vragen, ... ?
    • Detecteren Positieve vermelding? Bevestig en monitor Trol? JA Monitor Grap? i JA JA Monitor Foute informatie? JA Corrigeer en zoek oorzaak Ontevreden klant? JA Erken en los probleem op Transparant Reactietijd Moederschip Toon Proportie
    • EVALUATIEF L OW Hoe meten we onze sociale media activiteiten?
    • So many numbers! Waar leggen we de focus? 1. 2. 3. 4. 5. 6. Stel KPI’s op Stel richtdoelen op Kies benchmarks Meet met de juiste tools Optimaliseer Herhaal
    • 3
    • C O M MUNITY MA NAG E M E N T Ken de social media platforms door en door, volg efficiënt op, ...
    • SO CIAL A DVERTI SI N G Zeer gericht adverteren naar specifieke doelgroepen
    • Voer uit... ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ doordacht met hart en ziel voorbereid op kleine schaal extern met voldoende draagvlak intern
    • T N IE S L E C S A C
    • SD WORX
    • PROJECT GENT SINT-PIETERS
    • O C C N U L IE S
    • Concreet ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Ga voor de planmatige aanpak - Duidelijke doelstellingen - Strategie en workflows Ken je grenzen & wees realistisch Integreer in andere communicatie Sociale Media is hard werken - Tijd! Mensen! Middelen! Aanwezig zijn is belangrijk because you are already there!
    • TO INF I NI T Y AND BEYO ND!
    • DA N K U !
    • twitter.com/lamazone sofie@talkingheads.be www.talkingheads.be