Social Business
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

Social Business

on

  • 1,362 views

How to build a social business.

How to build a social business.

Statistics

Views

Total Views
1,362
Views on SlideShare
1,349
Embed Views
13

Actions

Likes
9
Downloads
26
Comments
0

2 Embeds 13

http://www.facebook.com 7
https://www.facebook.com 6

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Social Business Presentation Transcript

  • 1. SOCI A L BUSINESS # XM 2 K D G 1 7/ 0 1 / 2 0 1 3
  • 2. H OI ! I K BE N S O F IE
  • 3. SO CI AL M E D I AB ooo o ring!
  • 4. Social media zijn deonline tools en platformendie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte delen. Source: www.jungleminds.nl
  • 5. EE N RO ND P U N T
  • 6. VA N B R OAD C AST NAAR N E TWE RK
  • 7. EVO LU TI E
  • 8. GART NE R HY P E C Y C L E Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cycle
  • 9. Image source: Wikipedia - Technology adoption lifecycle
  • 10. SO CI AL = L OG I S CHA ll things socia l
  • 11. Social media: accounts 4.893.640 4.007.072 1.342.013 160.000 404 404 404 404 404 Facebook Twitter LinkedIn Netlog YouTube Foursquare Pinterest Google+ InstagramSource: bvlg.be - Dec 2012
  • 12. Snelst groeiend netwerk in BE 32%Source: Social Market Analysis - Summer 2012
  • 13. Social media: activiteit ‣ 64% van de Belgische surfers gebruikt social media ‣ 40% van die Belgen volgt of ‘liket’ minstens 1 merk ‣ 57% heeft meer interacties op social media dan offline ‣ 66% van de Belgische social media gebruikers logt gemiddeld 1 keer per dag inSource: Insites Consulting - Sept 2012
  • 14. Bedrijven zijn aanwezig... 61% - page 39% - handle 29% - company page 24% - YouTubeSource: Steven Van Belleghem - The 4 C’s of the Conversation Company - June 2012
  • 15. maar niet in alle sectoren... FMCG & Health- Finance Media Tech & Travel & Retail care Telco Leisure 63% 43% 55% 78% 67% 62% 42% 39% 37% 66% 52% 50% 28% 29% 26% 29% 38% 24% 27% 30% 24% 46% 36% 35%Source: Steven Van Belleghem - The 4 C’s of the Conversation Company - June 2012
  • 16. .... en nog niet geïntegreerd Not active on social 29 1st steps 27 Pilot project 17 Integrates social media 15 Fully integrated 12Source: Steven Van Belleghem - The 4 C’s of the Conversation Company - June 2012
  • 17. SO CI AL M E D I A I N TE G R AT IEin e e n bedrijf
  • 18. From co-existence Market- Customer HR Press & Internal Sales Corp R&D ... ing care Comm commu- Comm nication
  • 19. MarketingAwareness, appreciation, action, advocacy incl campagnes & ads
  • 20. Customer careSupport, informatie, webcare, retentie, CRM
  • 21. HRRecruitment, employer branding
  • 22. Corporate communicatieCorporate identity, extern & intern, PR
  • 23. Crisis communicatieSnel, betrouwbaar, overal
  • 24. Interne communicatieAmbassadeurs, van interne impact naar extern
  • 25. over social collaboration Market- Customer HR Press & Internal Sales Corp R&D ... ing care Comm commu- Comm nication Social Media
  • 26. Change managementInterne communicatie & impact, change proces, ambassadeurs
  • 27. to... Market- Customer HR Press & Internal Sales Corp R&D ... ing care Comm commu- Comm nication Social Business
  • 28. H OED uu rzaam . Georganis ee rd . Me et b a a r.
  • 29. listen think do
  • 30. listen think do✓ Monitor & Measure ✓ Strategy ✓ Integrate✓ Analyze ✓ Implementation ✓ Execute✓ Report ✓ Preparation ✓ Build
  • 31. Listen
  • 32. AuditMarketing Selecteren. Benchmarken.Monitoring. Meten.Awareness, appreciation, action, advocacy
  • 33. Meten is weten.
  • 34. Maar wat wil je weten?
  • 35. Luister naar✓ klanten✓ interne stakeholders✓ bestaande communities✓ concurrenten
  • 36. Wees selectief✓ tools✓ data
  • 37. Think
  • 38. StrategieWat? Wie? Waar? Hoe?Lange termijn relaties
  • 39. SD Worx profileert zichals toegankelijk 360° kennisexpert op het vlak van HRMStrategieWat? Wie? Waar? Hoe?Lange termijn relaties
  • 40. Wat?✓ Brand awareness✓ Sales leads✓ Online Reputation Management✓ Verkeer op website✓ Interventie (crisiscommunicatie)✓ Marktonderzoek✓ Recruitement
  • 41. Wie?✓ Publieke opinie✓ Ambassadeurs✓ Potentiële klanten✓ Pers & Politiek✓ Partners/leveranciers✓ Subdoelgroepen✓ Werknemers
  • 42. Waar? Doelgroep X Doelstellingen Specificiteiten Platform
  • 43. Hou rekening met, betrek, creeër✓ overkoepelende marketing- en communicatiestrategieën✓ interne stakeholders✓ draagvlak in organisatie✓ interne resources✓ lange termijn resultaten✓ concrete KPIs
  • 44. H and s onImplementeer!Van strategie naar uitvoering
  • 45. ContentWat vertel ik?
  • 46. 1. Action gericht 1 2. Appreciation gericht 23 3. Awareness gerichtContent bestaat uit drie pijlers
  • 47. 1. Action 10% 1 2. Appreciation 30% 23 3. Awareness 60%Verhoudingen in publiceren content
  • 48. Content must flow✓ Content strategie, marketing & planning✓ Rijke content✓ Social Media Taskforce < > Social Media Manager < > Marketeer < > Stagiair < > Jobstudent✓ Planning > contentkalender✓ Evalueren & bijsturen✓ Geef mensen iets om over te praten, een reden om te connecteren
  • 49. ReactieWat antwoord ik?
  • 50. Support/reactieflow: kader✓ Enten op bestaande support/reactieflows✓ Aangevuld met vraag- en antwoordscenario✓ Rekening houdend met de correcte tone of voice✓ Via detectie > evaluatie > reactie
  • 51. Detecteren Positieve vermelding? JA Bevestig en monitor Trol? JA Monitor Grap? JA Monitori Foute informatie? JA Corrigeer en zoek oorzaak Ontevreden klant? JA Erken en los probleem op Transparant Reactietijd Moederschip Toon Proportie
  • 52. EvaluatieIAB-model
  • 53. I A B Awareness Intent Appreciation BenchmarkWelke ‘A’ pijlers Actionzijn belangrijk Advocacy Vergelijk volgens de prestaties tussendoelstellingen? Bepaal de KPI’s per verschillende pijler. kanalen of pijlers.
  • 54. Aankoopcyclus Appreciation Awareness Action Advocacy
  • 55. Conversiecyclus Awareness Appreciation Action AdvocacyFacebook Post views Fans Conversions Status updatesWebsite Pageviews Inbound links Conversions Facebook shares
  • 56. Aankoopcyclus Appreciation Cost per Engagement Awareness Action Cost per Impression Cost per Lead Advocacy Cost per Referral
  • 57. actio n Awareness Appreciation Action Advocacy Conversions Status Post Views Fans updates Cost per Cost per Cost per Cost per Impression Engagement Lead Referral 100 impressions 50 fans 5 leads 1 referral €5* €10* €100* €500** bij €500 budget
  • 58. AmbassadeursE N?H OE PART IC I P E RAlleen is maar alleen
  • 59. PolicyGoede afspraken maken goede vrienden
  • 60. Do
  • 61. Doe het✓ doordacht✓ met hart en ziel✓ voorbereid✓ op kleine schaal extern✓ met een groot draagvlak intern
  • 62. SAMEN GE VAT
  • 63. L at he r, r inse & re p e a t
  • 64. twitter.com/lamazonesofie.verhalle@talkingheads.bewww.talkingheads.be
  • 65. Sofie VerhalleE: sofie@talkingheads.beT: +32 478 208 411T: @talking_headsT: @lamazone