SOCI A L BUSINESS        # XM 2 K D G      1 7/ 0 1 / 2 0 1 3
H OI ! I K BE N S O F IE
SO CI AL M E D I AB ooo o ring!
Social media zijn deonline tools en platformendie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte del...
EE N RO ND P U N T
VA N B R OAD C AST NAAR N E TWE RK
EVO LU TI E
GART NE R HY P E C Y C L E                             Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cycle
Image source: Wikipedia - Technology adoption lifecycle
SO CI AL = L OG I S CHA ll things socia l
Social media: accounts                             4.893.640                                                              ...
Snelst groeiend netwerk in BE                                                             32%Source: Social Market Analysi...
Social media: activiteit                               ‣         64% van de Belgische surfers gebruikt social media       ...
Bedrijven zijn aanwezig...                                                 61% - page                                     ...
maar niet in alle sectoren...                                                   FMCG &                     Health-    Fina...
.... en nog niet geïntegreerd           Not active on social                                                              ...
SO CI AL M E D I A I N TE G R AT IEin e e n bedrijf
From co-existence     Market-   Customer   HR   Press &   Internal   Sales    Corp   R&D   ...       ing       care       ...
MarketingAwareness, appreciation, action, advocacy incl campagnes & ads
Customer careSupport, informatie, webcare, retentie, CRM
HRRecruitment, employer branding
Corporate communicatieCorporate identity, extern & intern, PR
Crisis communicatieSnel, betrouwbaar, overal
Interne communicatieAmbassadeurs, van interne impact naar extern
over social collaboration     Market-   Customer   HR   Press &   Internal   Sales    Corp   R&D   ...       ing       car...
Change managementInterne communicatie & impact, change proces, ambassadeurs
to...        Market-   Customer   HR   Press &   Internal   Sales    Corp   R&D   ...          ing       care          Com...
H OED uu rzaam . Georganis ee rd . Me et b a a r.
listen   think   do
listen                think                 do✓ Monitor & Measure   ✓ Strategy         ✓ Integrate✓ Analyze             ✓ ...
Listen
AuditMarketing Selecteren. Benchmarken.Monitoring. Meten.Awareness, appreciation, action, advocacy
Meten is weten.
Maar wat wil je weten?
Luister naar✓   klanten✓   interne stakeholders✓   bestaande communities✓   concurrenten
Wees selectief✓   tools✓   data
Think
StrategieWat? Wie? Waar? Hoe?Lange termijn relaties
SD Worx profileert zichals toegankelijk 360°  kennisexpert op het         vlak van HRMStrategieWat? Wie? Waar? Hoe?Lange t...
Wat?✓   Brand awareness✓   Sales leads✓   Online Reputation Management✓   Verkeer op website✓   Interventie (crisiscommuni...
Wie?✓   Publieke opinie✓   Ambassadeurs✓   Potentiële klanten✓   Pers & Politiek✓   Partners/leveranciers✓   Subdoelgroepe...
Waar?                    Doelgroep                         X        Doelstellingen       Specificiteiten                  ...
Hou rekening met, betrek, creeër✓   overkoepelende marketing- en communicatiestrategieën✓   interne stakeholders✓   draagv...
H and s onImplementeer!Van strategie naar uitvoering
ContentWat vertel ik?
1. Action gericht                 1           2. Appreciation gericht        23                               3. Awareness...
1. Action 10%            1             2. Appreciation 30%     23                            3. Awareness 60%Verhoudingen ...
Content must flow✓   Content strategie, marketing & planning✓   Rijke content✓   Social Media Taskforce < > Social Media M...
ReactieWat antwoord ik?
Support/reactieflow: kader✓   Enten op bestaande support/reactieflows✓   Aangevuld met vraag- en antwoordscenario✓   Reken...
Detecteren      Positieve vermelding?                     JA   Bevestig en monitor      Trol?                             ...
EvaluatieIAB-model
I                   A                    B                     Awareness   Intent           Appreciation          Benchmar...
Aankoopcyclus                Appreciation    Awareness                  Action                  Advocacy
Conversiecyclus           Awareness     Appreciation      Action        AdvocacyFacebook    Post views        Fans        ...
Aankoopcyclus                           Appreciation                            Cost per Engagement    Awareness          ...
actio                                             n      Awareness      Appreciation     Action       Advocacy            ...
AmbassadeursE N?H OE PART IC I P E RAlleen is maar alleen
PolicyGoede afspraken maken goede vrienden
Do
Doe het✓   doordacht✓   met hart en ziel✓   voorbereid✓   op kleine schaal extern✓   met een groot draagvlak intern
SAMEN GE VAT
L at he r, r inse & re p e a t
twitter.com/lamazonesofie.verhalle@talkingheads.bewww.talkingheads.be
Sofie VerhalleE: sofie@talkingheads.beT: +32 478 208 411T: @talking_headsT: @lamazone
Social Business
Social Business
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Social Business

910

Published on

How to build a social business.

Published in: Business
0 Comments
9 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
910
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
27
Comments
0
Likes
9
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Business

  1. 1. SOCI A L BUSINESS # XM 2 K D G 1 7/ 0 1 / 2 0 1 3
  2. 2. H OI ! I K BE N S O F IE
  3. 3. SO CI AL M E D I AB ooo o ring!
  4. 4. Social media zijn deonline tools en platformendie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte delen. Source: www.jungleminds.nl
  5. 5. EE N RO ND P U N T
  6. 6. VA N B R OAD C AST NAAR N E TWE RK
  7. 7. EVO LU TI E
  8. 8. GART NE R HY P E C Y C L E Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cycle
  9. 9. Image source: Wikipedia - Technology adoption lifecycle
  10. 10. SO CI AL = L OG I S CHA ll things socia l
  11. 11. Social media: accounts 4.893.640 4.007.072 1.342.013 160.000 404 404 404 404 404 Facebook Twitter LinkedIn Netlog YouTube Foursquare Pinterest Google+ InstagramSource: bvlg.be - Dec 2012
  12. 12. Snelst groeiend netwerk in BE 32%Source: Social Market Analysis - Summer 2012
  13. 13. Social media: activiteit ‣ 64% van de Belgische surfers gebruikt social media ‣ 40% van die Belgen volgt of ‘liket’ minstens 1 merk ‣ 57% heeft meer interacties op social media dan offline ‣ 66% van de Belgische social media gebruikers logt gemiddeld 1 keer per dag inSource: Insites Consulting - Sept 2012
  14. 14. Bedrijven zijn aanwezig... 61% - page 39% - handle 29% - company page 24% - YouTubeSource: Steven Van Belleghem - The 4 C’s of the Conversation Company - June 2012
  15. 15. maar niet in alle sectoren... FMCG & Health- Finance Media Tech & Travel & Retail care Telco Leisure 63% 43% 55% 78% 67% 62% 42% 39% 37% 66% 52% 50% 28% 29% 26% 29% 38% 24% 27% 30% 24% 46% 36% 35%Source: Steven Van Belleghem - The 4 C’s of the Conversation Company - June 2012
  16. 16. .... en nog niet geïntegreerd Not active on social 29 1st steps 27 Pilot project 17 Integrates social media 15 Fully integrated 12Source: Steven Van Belleghem - The 4 C’s of the Conversation Company - June 2012
  17. 17. SO CI AL M E D I A I N TE G R AT IEin e e n bedrijf
  18. 18. From co-existence Market- Customer HR Press & Internal Sales Corp R&D ... ing care Comm commu- Comm nication
  19. 19. MarketingAwareness, appreciation, action, advocacy incl campagnes & ads
  20. 20. Customer careSupport, informatie, webcare, retentie, CRM
  21. 21. HRRecruitment, employer branding
  22. 22. Corporate communicatieCorporate identity, extern & intern, PR
  23. 23. Crisis communicatieSnel, betrouwbaar, overal
  24. 24. Interne communicatieAmbassadeurs, van interne impact naar extern
  25. 25. over social collaboration Market- Customer HR Press & Internal Sales Corp R&D ... ing care Comm commu- Comm nication Social Media
  26. 26. Change managementInterne communicatie & impact, change proces, ambassadeurs
  27. 27. to... Market- Customer HR Press & Internal Sales Corp R&D ... ing care Comm commu- Comm nication Social Business
  28. 28. H OED uu rzaam . Georganis ee rd . Me et b a a r.
  29. 29. listen think do
  30. 30. listen think do✓ Monitor & Measure ✓ Strategy ✓ Integrate✓ Analyze ✓ Implementation ✓ Execute✓ Report ✓ Preparation ✓ Build
  31. 31. Listen
  32. 32. AuditMarketing Selecteren. Benchmarken.Monitoring. Meten.Awareness, appreciation, action, advocacy
  33. 33. Meten is weten.
  34. 34. Maar wat wil je weten?
  35. 35. Luister naar✓ klanten✓ interne stakeholders✓ bestaande communities✓ concurrenten
  36. 36. Wees selectief✓ tools✓ data
  37. 37. Think
  38. 38. StrategieWat? Wie? Waar? Hoe?Lange termijn relaties
  39. 39. SD Worx profileert zichals toegankelijk 360° kennisexpert op het vlak van HRMStrategieWat? Wie? Waar? Hoe?Lange termijn relaties
  40. 40. Wat?✓ Brand awareness✓ Sales leads✓ Online Reputation Management✓ Verkeer op website✓ Interventie (crisiscommunicatie)✓ Marktonderzoek✓ Recruitement
  41. 41. Wie?✓ Publieke opinie✓ Ambassadeurs✓ Potentiële klanten✓ Pers & Politiek✓ Partners/leveranciers✓ Subdoelgroepen✓ Werknemers
  42. 42. Waar? Doelgroep X Doelstellingen Specificiteiten Platform
  43. 43. Hou rekening met, betrek, creeër✓ overkoepelende marketing- en communicatiestrategieën✓ interne stakeholders✓ draagvlak in organisatie✓ interne resources✓ lange termijn resultaten✓ concrete KPIs
  44. 44. H and s onImplementeer!Van strategie naar uitvoering
  45. 45. ContentWat vertel ik?
  46. 46. 1. Action gericht 1 2. Appreciation gericht 23 3. Awareness gerichtContent bestaat uit drie pijlers
  47. 47. 1. Action 10% 1 2. Appreciation 30% 23 3. Awareness 60%Verhoudingen in publiceren content
  48. 48. Content must flow✓ Content strategie, marketing & planning✓ Rijke content✓ Social Media Taskforce < > Social Media Manager < > Marketeer < > Stagiair < > Jobstudent✓ Planning > contentkalender✓ Evalueren & bijsturen✓ Geef mensen iets om over te praten, een reden om te connecteren
  49. 49. ReactieWat antwoord ik?
  50. 50. Support/reactieflow: kader✓ Enten op bestaande support/reactieflows✓ Aangevuld met vraag- en antwoordscenario✓ Rekening houdend met de correcte tone of voice✓ Via detectie > evaluatie > reactie
  51. 51. Detecteren Positieve vermelding? JA Bevestig en monitor Trol? JA Monitor Grap? JA Monitori Foute informatie? JA Corrigeer en zoek oorzaak Ontevreden klant? JA Erken en los probleem op Transparant Reactietijd Moederschip Toon Proportie
  52. 52. EvaluatieIAB-model
  53. 53. I A B Awareness Intent Appreciation BenchmarkWelke ‘A’ pijlers Actionzijn belangrijk Advocacy Vergelijk volgens de prestaties tussendoelstellingen? Bepaal de KPI’s per verschillende pijler. kanalen of pijlers.
  54. 54. Aankoopcyclus Appreciation Awareness Action Advocacy
  55. 55. Conversiecyclus Awareness Appreciation Action AdvocacyFacebook Post views Fans Conversions Status updatesWebsite Pageviews Inbound links Conversions Facebook shares
  56. 56. Aankoopcyclus Appreciation Cost per Engagement Awareness Action Cost per Impression Cost per Lead Advocacy Cost per Referral
  57. 57. actio n Awareness Appreciation Action Advocacy Conversions Status Post Views Fans updates Cost per Cost per Cost per Cost per Impression Engagement Lead Referral 100 impressions 50 fans 5 leads 1 referral €5* €10* €100* €500** bij €500 budget
  58. 58. AmbassadeursE N?H OE PART IC I P E RAlleen is maar alleen
  59. 59. PolicyGoede afspraken maken goede vrienden
  60. 60. Do
  61. 61. Doe het✓ doordacht✓ met hart en ziel✓ voorbereid✓ op kleine schaal extern✓ met een groot draagvlak intern
  62. 62. SAMEN GE VAT
  63. 63. L at he r, r inse & re p e a t
  64. 64. twitter.com/lamazonesofie.verhalle@talkingheads.bewww.talkingheads.be
  65. 65. Sofie VerhalleE: sofie@talkingheads.beT: +32 478 208 411T: @talking_headsT: @lamazone
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×