Presentatie KHLIM - Change Management

2,255 views
2,138 views

Published on

Presentatie aan studenten van de KHLIM, cursus Change Management.

Published in: Technology, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,255
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
420
Actions
Shares
0
Downloads
30
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Presentatie KHLIM - Change Management

  1. 1. Conversation starters Change Management Class 25/05/2010
  2. 2. De magie van sociale media Change Management Class 25/05/2010
  3. 3. Goeiemorgen, ik ben Sofie © www.clopin.be
  4. 4. Talking Heads? Jong bedrijf gegroeid uit de social media activiteiten van Bart De Waele (Netlash) Robin Wauters (Oxynade) The Online Company
  5. 5. Wat? Conversation Marketing = Jouw Marketing & Communicatie strategie vertalen naar Social Media strategie én ze uitvoeren en opvolgen
  6. 6. Wat? Conversation Marketing = Social media advies in de praktijk Uitbouwen van duurzame netwerken tussen bedrijven en online gebruikers, met de nadruk op het tweerichtingsverkeer van luisteren en antwoorden.
  7. 7. Wat? Content Creatie Social Media Online Reputation Management
  8. 8. Content creatie blogposts & online newsletters schrijven kennis delen, informatie verspreiden op nieuwe of bestaande platformen, op basis van input klant
  9. 9. Social media content verspreiden over de relevante sociale netwerken met een open vizier, vanuit een langetermijn strategie bereik vergroten van de boodschap inpluggen op bestaande netwerken & tools, en die onder elkaar linken
  10. 10. Online reputation management monitoren van de buzz op sociale netwerken: tracken, rapporteren, reageren & deelnemen aan het gesprek conversatie aangaan: deelnemen aan gesprekken, directe feedback users via tracking systemen
  11. 11. Social media?
  12. 12. Social media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.
  13. 13. Waarom zo’n succes? Gemakkelijk te gebruiken Sneeuwbaleffect Make your own Farmville Interactie/snelheid De sociale mens Like-minded Helpen/delen
  14. 14. Social media gebruikers? Anoniem <> Open Privacy <> Filters Nerds <> Uw moeder CSI Miami <> Witse
  15. 15. Schmocial schmedia! Tijdverspilling Afleiding personeel OMG! ROTFLMAO! 1337! KPI Bedrijfsspionage Kennis
  16. 16. Wat is er nodig? Openheid en vertrouwen Objectieven en guidelines Discipline De juiste mindset en skills Aandacht voor leeftijdsdiscriminatie Regelmaat, een vaste agenda
  17. 17. Intern Social media = communicatie en conversatie Geen IT Social media policy Social media strategy
  18. 18. POST social media strategy People Objectives Strategy Technologies
  19. 19. People Doelgroep Klanten, leveranciers, stakeholders, shareholders, influencers, ... Lange termijn denken Opvolgen Bij voorkeur 1 persoon Relevant
  20. 20. Objectives Luister Converseer Support Faciliteer Motiveer Besparen op sales en marketing
  21. 21. Strategy Lange termijn denken 1 boodschap Deel kennis Kies de juiste netwerken KISS
  22. 22. Technologies Blogs/microblogs/social networks Podcasts, vodcasts, YouTube Digg, delicious, rss, stumbleupon Slideshare, friendfeed LinkedIn, ecademy, Facebook, MySpace, Netlog Kies de juiste
  23. 23. Aandachtspunten Strategie Menselijk Kennis delen Open aanpak Samenwerken Verwacht niet onmiddellijk ROI
  24. 24. © www.lamazone.be Hands on!
  25. 25. Bedrijven en social media Luisteren Faciliteren Converseren
  26. 26. 1. Luisteren Tracking tools Real time Feedback Kwantitatief en kwalitatief Analyse
  27. 27. 1. Luisteren Waar zit je doelgroep? Waar zitten je ambassadeurs? Waar zitten je influentials?
  28. 28. 1. Luisteren Waardevolle feedback Nieuwe ideeën Brandjes Aankoopintenties ...
  29. 29. 2. Faciliteren Platform bieden Iets geven ‘om over te praten’
  30. 30. Want... Web 2.0, het ‘nieuwe’ web creatie sociaal decentraal
  31. 31. 2. Faciliteren Laat mensen creëren Laat mensen delen Probeer niet centraal te controleren
  32. 32. Social currency
  33. 33. 2. Faciliteren Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers ‘scoren’
  34. 34. Experience
  35. 35. Experience © www.pitslamp.be
  36. 36. 3. Converseren Conversatie gaande houden Antwoorden op vragen Feedback incorporeren
  37. 37. Social Media Content Tracking
  38. 38. Feedback loop Content Creatie Social Media Online Reputation Management
  39. 39. Cases
  40. 40. Social media in marketing Gericht adverteren (3suisses, Coca-Cola, ...) Promoties (Thomas Cook, Neckermann, ...) Recruitment (Netlog, VDAB, ...) Klantendienst (Kinepolis, Dell, Telenet, ...) Updates, nieuws, extra PR kanaal (Telenet, Partena, Prov. Vlaams-Brabant, ...) Een kijkje achter de schermen (Netlash, ...)
  41. 41. Nike+: Men vs Women
  42. 42. Doelstellingen Active runners in contact brengen met het merk en het product Nike+ Het reactiveren van bestaande Nike+ runners Het netwerk van Nike+ ambassadeurs uitbreiden Conversaties starten over Nike+
  43. 43. Strategie?
  44. 44. Succesvolle social media marketing is altijd een onderdeel van een overkoepelende marketing strategie
  45. 45. Men vs Women Blogchallenge
  46. 46. Aanpak Selecteer de juiste bloggers Luister naar hun feedback Faciliteer ze om de boodschap te verspreiden Wakker de conversatie aan
  47. 47. 4 Fasen Warm-up women Mannen spelen mee Wereldwijde challenge 20 kilometer Brussel
  48. 48. Platformen? Blogs Facebook Twitter Netlog
  49. 49. Hordes Initieel problemen met de technologie Change of plans Blessures
  50. 50. Oplossingen Open communicatie Tijd investeren Tracking
  51. 51. De cijfers
  52. 52. Blogs 120 blogposts (er werden 20 verwacht) Nike+ widget werd geïntegreerd door elke blogger Waardevolle feedback
  53. 53. Twitter 180 tweets 5 actieve Twitterati, met gemiddeld 280 followers Interactie tussen bloggers en followers over Nike+ en de campagne
  54. 54. Netlog 8.185 vrienden 56.263 bezoekers +1.000 votes 645 comments op het gastenboek
  55. 55. Conclusie
  56. 56. Luisteren Identificeer relevante online influentials Biedt ze een experience aan Creëer nieuwe ambassadeurs met online impact
  57. 57. Faciliteren Help de boodschap verspreiden Los mogelijke problemen op Hou de conversatie gaande
  58. 58. Converseren Interactie tussen bloggers en Nike Interactie tussen bloggers en followers Op verschillende platformen
  59. 59. Deelnemers stonden positief tov het merk Nike+, het product en de campagne
  60. 60. Video opsturen? Exclusieve chocoladeworkshop Overal Godiva Belgitude
  61. 61. Above the line Opgepikt op verschillende netwerken Imago Ibis kussengevecht
  62. 62. Met blogvriend Dubbele waardevolle content Prachtig beeldmateriaal Toerisme Oostenrijk Pietel
  63. 63. Sociale media en marketing Bouw een relatie op (geen campagne) Bouw communities (niet websites) Integreren (niet onderbreken) Communiceren (niet roepen) Organisch (niet kunstmatig) Wees overal (niet enkel op uw terrein)
  64. 64. De magie van social media?
  65. 65. Er is geen magie... ...enkel hard werk
  66. 66. Referenties & Cases Kinepolis Nike+ Toerisme Holland Infrabel Godiva
  67. 67. Vragen?
  68. 68. Bart E: bart@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 Sofie E: sofie@talkingheads.be T: +32 478 20 84 11 Joke E: joke@talkingheads.be T: +32 486 41 84 30
  69. 69. E: info@talkingheads.be T: +32 9 269 52 45

×