Presentatie KHLIM - Change Management

Conversation starters Change Management Class 25/05/2010

De magie van sociale media Change Management Class 25/05/2010

Goeiemorgen, ik ben Sofie © www.clopin.be

Talking Heads? Jong bedrijf gegroeid uit de social media activiteiten van Bart De Waele (Netlash) Robin Wauters (Oxynade) The Online Company

Wat? Conversation Marketing = Jouw Marketing & Communicatie strategie vertalen naar Social Media strategie én ze uitvoeren en opvolgen

Wat? Conversation Marketing = Social media advies in de praktijk Uitbouwen van duurzame netwerken tussen bedrijven en online gebruikers, met de nadruk op het tweerichtingsverkeer van luisteren en antwoorden.

Wat? Content Creatie Social Media Online Reputation Management

Content creatie blogposts & online newsletters schrijven kennis delen, informatie verspreiden op nieuwe of bestaande platformen, op basis van input klant

Social media content verspreiden over de relevante sociale netwerken met een open vizier, vanuit een langetermijn strategie bereik vergroten van de boodschap inpluggen op bestaande netwerken & tools, en die onder elkaar linken

Online reputation management monitoren van de buzz op sociale netwerken: tracken, rapporteren, reageren & deelnemen aan het gesprek conversatie aangaan: deelnemen aan gesprekken, directe feedback users via tracking systemen

Social media?

Social media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen.

Waarom zo’n succes? Gemakkelijk te gebruiken Sneeuwbaleffect Make your own Farmville Interactie/snelheid De sociale mens Like-minded Helpen/delen

Social media gebruikers? Anoniem <> Open Privacy <> Filters Nerds <> Uw moeder CSI Miami <> Witse

Schmocial schmedia! Tijdverspilling Afleiding personeel OMG! ROTFLMAO! 1337! KPI Bedrijfsspionage Kennis

Wat is er nodig? Openheid en vertrouwen Objectieven en guidelines Discipline De juiste mindset en skills Aandacht voor leeftijdsdiscriminatie Regelmaat, een vaste agenda

Intern Social media = communicatie en conversatie Geen IT Social media policy Social media strategy

POST social media strategy People Objectives Strategy Technologies

People Doelgroep Klanten, leveranciers, stakeholders, shareholders, influencers, ... Lange termijn denken Opvolgen Bij voorkeur 1 persoon Relevant

Objectives Luister Converseer Support Faciliteer Motiveer Besparen op sales en marketing

Strategy Lange termijn denken 1 boodschap Deel kennis Kies de juiste netwerken KISS

Technologies Blogs/microblogs/social networks Podcasts, vodcasts, YouTube Digg, delicious, rss, stumbleupon Slideshare, friendfeed LinkedIn, ecademy, Facebook, MySpace, Netlog Kies de juiste

Aandachtspunten Strategie Menselijk Kennis delen Open aanpak Samenwerken Verwacht niet onmiddellijk ROI

Bedrijven en social media Luisteren Faciliteren Converseren

1. Luisteren Tracking tools Real time Feedback Kwantitatief en kwalitatief Analyse

1. Luisteren Waar zit je doelgroep? Waar zitten je ambassadeurs? Waar zitten je influentials?

1. Luisteren Waardevolle feedback Nieuwe ideeën Brandjes Aankoopintenties ...

2. Faciliteren Platform bieden Iets geven ‘om over te praten’

Want... Web 2.0, het ‘nieuwe’ web creatie sociaal decentraal

2. Faciliteren Laat mensen creëren Laat mensen delen Probeer niet centraal te controleren

Social currency

2. Faciliteren Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers ‘scoren’

Experience

Experience © www.pitslamp.be

3. Converseren Conversatie gaande houden Antwoorden op vragen Feedback incorporeren

Social Media Content Tracking

Feedback loop Content Creatie Social Media Online Reputation Management

Social media in marketing Gericht adverteren (3suisses, Coca-Cola, ...) Promoties (Thomas Cook, Neckermann, ...) Recruitment (Netlog, VDAB, ...) Klantendienst (Kinepolis, Dell, Telenet, ...) Updates, nieuws, extra PR kanaal (Telenet, Partena, Prov. Vlaams-Brabant, ...) Een kijkje achter de schermen (Netlash, ...)

Nike+: Men vs Women

Doelstellingen Active runners in contact brengen met het merk en het product Nike+ Het reactiveren van bestaande Nike+ runners Het netwerk van Nike+ ambassadeurs uitbreiden Conversaties starten over Nike+

Strategie?

Succesvolle social media marketing is altijd een onderdeel van een overkoepelende marketing strategie

Men vs Women Blogchallenge

Aanpak Selecteer de juiste bloggers Luister naar hun feedback Faciliteer ze om de boodschap te verspreiden Wakker de conversatie aan

4 Fasen Warm-up women Mannen spelen mee Wereldwijde challenge 20 kilometer Brussel

Platformen? Blogs Facebook Twitter Netlog

Hordes Initieel problemen met de technologie Change of plans Blessures

Oplossingen Open communicatie Tijd investeren Tracking

De cijfers

Blogs 120 blogposts (er werden 20 verwacht) Nike+ widget werd geïntegreerd door elke blogger Waardevolle feedback

Twitter 180 tweets 5 actieve Twitterati, met gemiddeld 280 followers Interactie tussen bloggers en followers over Nike+ en de campagne

Netlog 8.185 vrienden 56.263 bezoekers +1.000 votes 645 comments op het gastenboek

Conclusie

Luisteren Identificeer relevante online influentials Biedt ze een experience aan Creëer nieuwe ambassadeurs met online impact

Faciliteren Help de boodschap verspreiden Los mogelijke problemen op Hou de conversatie gaande

Converseren Interactie tussen bloggers en Nike Interactie tussen bloggers en followers Op verschillende platformen

Deelnemers stonden positief tov het merk Nike+, het product en de campagne

Video opsturen? Exclusieve chocoladeworkshop Overal Godiva Belgitude

Above the line Opgepikt op verschillende netwerken Imago Ibis kussengevecht

Met blogvriend Dubbele waardevolle content Prachtig beeldmateriaal Toerisme Oostenrijk Pietel

Sociale media en marketing Bouw een relatie op (geen campagne) Bouw communities (niet websites) Integreren (niet onderbreken) Communiceren (niet roepen) Organisch (niet kunstmatig) Wees overal (niet enkel op uw terrein)

De magie van social media?

Er is geen magie... ...enkel hard werk

Referenties & Cases Kinepolis Nike+ Toerisme Holland Infrabel Godiva

Vragen?

Bart E: bart@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 Sofie E: sofie@talkingheads.be T: +32 478 20 84 11 Joke E: joke@talkingheads.be T: +32 486 41 84 30

E: info@talkingheads.be T: +32 9 269 52 45

http://www.talkingheads.be	200
http://www.slideshare.net	38
http://talkingheads.be	27
http://www.protopage.com	1
http://translate.googleusercontent.com	1

Presentatie KHLIM - Change Management

by Talking Heads on May 25, 2010

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 267

Statistics

Presentatie KHLIM - Change Management — Presentation Transcript