Social Media: de maïzena in UX

1,004 views
957 views

Published on

Net als UX zet social media de eindgebruiker centraal. Beter nog: social media is het bindmiddel tussen boodschap-zender-ontvanger. Aan de hand van de use case 'Project Gent Sint-Pieters' illustreren we hoe social media de klant en de gebruiker nader tot elkaar brachten.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,004
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Social Media: de maïzena in UX

  1. 1. SOCIAL MEDIA:DE MAÏZENA IN UXUse case: Project Gent Sint-PietersMonkeytalk - 19/06/2013
  2. 2. HOI, IK BEN SOFIE
  3. 3. PROJECT GENT SINT-PIETERS
  4. 4. Context
  5. 5. Project Gent Sint Pieters is een stadsontwikkelingsproject,Dit project gebeurt in samenspraak met partners, zoalsNMBS-holding, De Lijn, Stad Gent, Eurostation, AWV, Infrabel enHet projectwaaronder de gehele stationsbuurt van Gent Sint-Pieters valt.stakeholders waaronder alle buurtbewoners.
  6. 6. Plejade van doelgroepenBuurtbewonersFietsers/WandelaarsHandelaars/BedrijvenGebruikers openbaar vervoerAutomobilistenTaxi’sScholen/ScholierenAnders-validenGeïnteresseerdenToekomstige gebruikers zones A,B & CHulpdienstenInvesteerdersPersIntermediairen en sleutelfiguren
  7. 7. VeiligheidOverlast werkenInkomstenVooruitgang werkenToekomst projectBereikbaarheidParkerenVerkeerssituatiePlejade van boodschappen
  8. 8. Een- en tweerichtingsverkeerBewonersbrievenNewslettersTelefoonInfostandWebsiteInfopuntInfofolderParticipatievergaderingenE-mailWerfbezoek
  9. 9. Next level
  10. 10. Jongere doelgroepen zijn moeilijker te bereikenRelatief lage naamsbekendheid ProjectGent Sint-Pieters12Probleemstelling
  11. 11. Bekendheid van het project verhogenBetrokkenheid bij het project stimuleren12Doelstellingen3Met gerichte feedback hetproject verbeteren
  12. 12. Digitaal participatietrajectvoor het domein aan de FabiolalaanFabiolalaan,
  13. 13.  Gent“Project zoekt ideeën”
  14. 14. Aanpak
  15. 15. Van een- en tweerichtingsverkeer...BewonersbrievenNewslettersTelefoonInfostandWebsiteInfopuntInfofolderParticipatievergaderingenE-mailWerfbezoek
  16. 16. naar een rondpuntWebsiteFacebook AdsGoogle AdwordsNewslettersInfostandInfopuntInfofolder...TelefoonE-mailWerfbezoekAmbassadeurs
  17. 17. Enquête voor het doelpubliekDoelgroep feedback laten geven op het huidige projectvan Gent Sint-PietersFacebook campagneads met sterke call to actionGoogle AdwordsGrotere instroom bezoekersInzet TwitterambassadeursParticipatie door bekende GentenaarsIn samenwerking met digitaal bureau Wijsvia een plan van aanpak
  18. 18. Eenvoudig deelbaarvia sociale mediaWebsite als centraleinformatiehub enplatform voor dedigitale enquêtePrimair kanaal
  19. 19. Twitter ambassadeurs Facebook Google advertisingOproep tot participatie Ads met sterke call to actionSociale media als traffic boosters
  20. 20. Resultaten
  21. 21. 050010001500De kwantitatieve resultaten van de enquête# 1040uniekebezoekersSTARTCAMPAGNEEINDECAMPAGNEResultaten# 473enquêtes45% vd BEZOEKERSVULDE DE ENQUÊTE IN1.040 UNIEKEBEZOEKERS45% WERD INGEVULDDOOR 18-29# 213enquêtes
  22. 22. De kwantitatieve resultaten van de enquêteResultatenGoogle DisplayNetwork (Ads)FacebookAdsTwitterAmbassadorsAandeel vande bezoekersConversies(ingevulde enquêtes)3,37% 20,19% 19,04%Organisch Referals(*)57,40%(*) Hieronder verstaan we al het verkeer dat via organische zoekopdrachten en andere bronnen kwam23,57% 7,07%28,57%40,79%4.100.000 AD VIEWS
  23. 23. Gezelligheid, veiligheid, natuur, netheid enoriginaliteit primeren als sfeer.Mensen willen zitten, elkaar ontmoeten,wandelen, picknicken en lezen aan deparken en pleinen rond PGSP.12ResultatenDe kwalitatieve resultaten van de enquête
  24. 24. De respons werd verwerkt in de bestekkenvoor projectontwikkelaarsProject Gent Sint-Pieters informeert enluistert naar zijn nieuwe doelgroep12ResultatenDe kwalitatieve resultaten van de enquête
  25. 25. De kwalitatieve resultaten van de enquêteResultatenCIVITAS prijsvoor publiekeparticipatie
  26. 26. Trein, tram, bus: de perfecte verbindingNext steps
  27. 27. ‣ Verschillende doelgroepen bereiken via meerderekanalen‣ Positieve en constructieve ideeën en feedback‣ Ambassadeurs creëren, vinden en betrekken‣ Medewerkers social savy makenMeer stakeholders betrekken
  28. 28. Met dank aan de partners van Project Gent Sint-Pieters,het fantastische team bij Wijs en @ruudhendrickx.
  29. 29. twitter.com/lamazonesofie@talkingheads.bewww.talkingheads.be

×