• Like
Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"

  • 1,442 views
Published

 

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,442
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
71
Comments
0
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Conversation Starters Sociale MediaMercator 07/10/2011
  • 2. Hallo, Ik ben Sofie©lamazone
  • 3. Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Strategie & Policy Workflows Cases Conclusie
  • 4. Sociale Media©10ch
  • 5. Sociale media zijn deonline tools en platformendie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte delen. Source: www.jungleminds.nl
  • 6. Een rondpunt WebsiteUser User
  • 7. Waarom zo’n succes?
  • 8. Waarom zo’n succes? Gemakkelijk te gebruiken Sneeuwbaleffect Make your own Farmville Need for speed De sociale mens / Sharing is caring Like-minded Sociale web
  • 9. De impact Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog©lapolab
  • 10. 8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
  • 11. Delen en “Liken” 672 m gebruikers wereldwijd 4,3 m (+60%) BE accounts 60% : 18-44 jr Profielen vs Pages vs Groups© spencer e holtaway
  • 12. Officiële pagina: bedrijf zelf Mensen > Profielen Organisaties > Page Groepen > Groepen
  • 13. Officiële pagina: bedrijf zelf Community
  • 14. Officiële pagina: bedrijf zelf Support
  • 15. Advertising
  • 16. “What’s happening?” 200 m gebruikers wereldwijd +/- 100K BE accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs...© spencer e holtaway
  • 17. AsymmetrischFollowers-following # RT @
  • 18. Officiële accounts Corporate
  • 19. Officiële accounts Corporate met een gezicht
  • 20. Officiële accounts Personal branding
  • 21. Officiële accounts Brede communicatie
  • 22. Officiële accounts Gesegmenteerd: Jobs
  • 23. Search Actualiteit
  • 24. Lijsten Eigen lijsten
  • 25. Professioneel Profiel-Bedrijf-Groep Events+100 m geregistreerde users 900K BE users
  • 26. LinkedIn België: 804.550 profielen 18-24 13,37% 25-34 36,16% 35-54 44,33% 55+ 6,11% 62,6% mannen vs 37,3% vrouwen
  • 27. Profiel Iedereen ambassadeur
  • 28. Bedrijfsprofiel Company /Careers / Services
  • 29. Bedrijfsprofiel Activity /Crossplatform
  • 30. Groep Gesegmenteerd
  • 31. Evenement
  • 32. Blog
  • 33. Aggregatoren
  • 34. Website blijft centraal
  • 35. Hoe participeren© zeno77
  • 36. Waarom?
  • 37. Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be
  • 38. Crisiscommunicatie Snel Correct Voorzienig
  • 39. Hoe?
  • 40. Sociale Media StrategieSociale Media Workflows Sociale Media Policy
  • 41. Sociale Media Strategie
  • 42. Doelstellingen Wat? Wie? Waar? Hoe? Lange termijn RelatiesPlan je aanwezigheid!
  • 43. Wat Brand awareness Sales leads Online reputation management Interventie (politiek, crisiscommunicatie,...) Interne communicatie verbeteren HR: Vacatures ...
  • 44. Wie Publieke opinie (Potentiële) klanten Pers & Politiek Partners/leveranciers Subdoelgroepen ...
  • 45. Waar Doelgroep X Doelstellingen Specificiteiten platform
  • 46. Sociale Media Workflows
  • 47. LinkedIn Twitter Website / BlogYouTube & Facebook Flickr/ ... Selectie kanalen
  • 48. Content Flow
  • 49. 1 2 3 1. Action gericht 2. Appreciation gericht 3. Awareness gericht Content bestaat uit drie pijlers
  • 50. 1 2 3 1. Action: 10 % content 2. Appreciation: 30 % content 3. Awareness: 60 % content Verhoudingen in publiceren content
  • 51. Content Flow1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie Afspraken en coördinatie
  • 52. Reactie Flow
  • 53. Support/reactieflow: kader Enten op bestaande support/reactieflows Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s Verrijken van updates naar bestaande kanalen (mail, pers, ...) met updates op sociale media (tweets, LinkedIn-updates, ...) Rekening houdend met correcte tone of voice Via detectie > evaluatie > reactie
  • 54. Detecteer Monitoring Patronen© Pasukaru76
  • 55. Evalueer Toon Type Door wie© clevercupcakes
  • 56. Reageer Of niet Waar Hoe Wanneer© james jordan
  • 57. Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A
  • 58. Sociale Media Policy
  • 59. Policy Interne communicatie Gedragsregels Afspraken Ambassadeurs Doorverwijzen flows
  • 60. CaseCrisiscommunicatie: PR
  • 61. Nespresso Aanval
  • 62. Nespresso Virale verspreiding
  • 63. Nespresso Gebruik bestaand kanaal
  • 64. Nespresso Officieel antwoord
  • 65. Nespresso Full circle
  • 66. Nespresso Awareness
  • 67. Get talked about © www.lamazone.be
  • 68. Sociale media marketing 1. Luisteren 2. Faciliteren 3. Converseren
  • 69. 1. Luisteren Tracking tools Kwantitatief en kwalitatief Zoek je doelgroep Identificeer ambassadeurs en influentials Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes, aankoopintenties
  • 70. 2. Faciliteren Geef mensen een platform Geef mensen iets geven ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecten Nieuws, informatie.. Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers ‘scoren’ “What’s in it for them”?
  • 71. Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
  • 72. 3. Converseren Conversatie gaande houden Antwoorden op vragen Feedback incorporeren
  • 73. Social MediaContent Tracking
  • 74. Case
  • 75. Kinepolis: ORM
  • 76. Detecteer Blogs Twitter Facebook ...
  • 77. Evalueer Toon Aard Wie
  • 78. Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?
  • 79. Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenario
  • 80. Social Media Strategie Doelstellingen Extra feedback-en communicatiekanalen Aanwezigheid Conversaties Segmentatie per kanaal
  • 81. AanwezigheidDetecterenEvaluerenReageren
  • 82. AanwezigheidCommuniceren Reageren
  • 83. Social Media Policy Intern Guidelines Ambassadeurs
  • 84. Social Media Scenario Kanaal per kanaal Twitter Facebook Blogs
  • 85. Resultaat?
  • 86. DirectConversaties
  • 87. Resultaat Change of attitude Snellere responstijd Perceptie Ambassadeurs Uitrol naar Spanje en Frankrijk
  • 88. Conclusie©mrtea
  • 89. In concreto Duidelijke doelstellingen Duidelijke strategie en workflows Ken je grenzen & wees realistisch Holistische aanpak Integratie Tijd! Mensen! Middelen! Aanwezig zijn is belangrijk because you are already there...
  • 90. Vragen?
  • 91. W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: +32 9 335 22 71 Bart De Waele Sofie Verhalle E: bart@talkingheads.be E: sofie@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 478 20 84 11 Anthony Bosschem Joke De Nul E: anthony@talkingheads.be E: joke@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30 Geerlinde Pevenage Mei Van WalleghemE: geerlinde@talkingheads.be E: mei@talkingheads.be T: +32 497 48 47 70 T: +32 9 335 22 74