• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"
 

Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk"

on

  • 1,654 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,654
Views on SlideShare
1,573
Embed Views
81

Actions

Likes
3
Downloads
70
Comments
0

3 Embeds 81

http://yvesfrateur.be 79
http://tweetedtimes.com 1
http://posterous.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk" Mercator: "Sociale media in marketing: ervaringen uit de praktijk" Presentation Transcript

    • Conversation Starters Sociale MediaMercator 07/10/2011
    • Hallo, Ik ben Sofie©lamazone
    • Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Strategie & Policy Workflows Cases Conclusie
    • Sociale Media©10ch
    • Sociale media zijn deonline tools en platformendie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte delen. Source: www.jungleminds.nl
    • Een rondpunt WebsiteUser User
    • Waarom zo’n succes?
    • Waarom zo’n succes? Gemakkelijk te gebruiken Sneeuwbaleffect Make your own Farmville Need for speed De sociale mens / Sharing is caring Like-minded Sociale web
    • De impact Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog©lapolab
    • 8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
    • Delen en “Liken” 672 m gebruikers wereldwijd 4,3 m (+60%) BE accounts 60% : 18-44 jr Profielen vs Pages vs Groups© spencer e holtaway
    • Officiële pagina: bedrijf zelf Mensen > Profielen Organisaties > Page Groepen > Groepen
    • Officiële pagina: bedrijf zelf Community
    • Officiële pagina: bedrijf zelf Support
    • Advertising
    • “What’s happening?” 200 m gebruikers wereldwijd +/- 100K BE accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs...© spencer e holtaway
    • AsymmetrischFollowers-following # RT @
    • Officiële accounts Corporate
    • Officiële accounts Corporate met een gezicht
    • Officiële accounts Personal branding
    • Officiële accounts Brede communicatie
    • Officiële accounts Gesegmenteerd: Jobs
    • Search Actualiteit
    • Lijsten Eigen lijsten
    • Professioneel Profiel-Bedrijf-Groep Events+100 m geregistreerde users 900K BE users
    • LinkedIn België: 804.550 profielen 18-24 13,37% 25-34 36,16% 35-54 44,33% 55+ 6,11% 62,6% mannen vs 37,3% vrouwen
    • Profiel Iedereen ambassadeur
    • Bedrijfsprofiel Company /Careers / Services
    • Bedrijfsprofiel Activity /Crossplatform
    • Groep Gesegmenteerd
    • Evenement
    • Blog
    • Aggregatoren
    • Website blijft centraal
    • Hoe participeren© zeno77
    • Waarom?
    • Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be
    • Crisiscommunicatie Snel Correct Voorzienig
    • Hoe?
    • Sociale Media StrategieSociale Media Workflows Sociale Media Policy
    • Sociale Media Strategie
    • Doelstellingen Wat? Wie? Waar? Hoe? Lange termijn RelatiesPlan je aanwezigheid!
    • Wat Brand awareness Sales leads Online reputation management Interventie (politiek, crisiscommunicatie,...) Interne communicatie verbeteren HR: Vacatures ...
    • Wie Publieke opinie (Potentiële) klanten Pers & Politiek Partners/leveranciers Subdoelgroepen ...
    • Waar Doelgroep X Doelstellingen Specificiteiten platform
    • Sociale Media Workflows
    • LinkedIn Twitter Website / BlogYouTube & Facebook Flickr/ ... Selectie kanalen
    • Content Flow
    • 1 2 3 1. Action gericht 2. Appreciation gericht 3. Awareness gericht Content bestaat uit drie pijlers
    • 1 2 3 1. Action: 10 % content 2. Appreciation: 30 % content 3. Awareness: 60 % content Verhoudingen in publiceren content
    • Content Flow1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie Afspraken en coördinatie
    • Reactie Flow
    • Support/reactieflow: kader Enten op bestaande support/reactieflows Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s Verrijken van updates naar bestaande kanalen (mail, pers, ...) met updates op sociale media (tweets, LinkedIn-updates, ...) Rekening houdend met correcte tone of voice Via detectie > evaluatie > reactie
    • Detecteer Monitoring Patronen© Pasukaru76
    • Evalueer Toon Type Door wie© clevercupcakes
    • Reageer Of niet Waar Hoe Wanneer© james jordan
    • Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A
    • Sociale Media Policy
    • Policy Interne communicatie Gedragsregels Afspraken Ambassadeurs Doorverwijzen flows
    • CaseCrisiscommunicatie: PR
    • Nespresso Aanval
    • Nespresso Virale verspreiding
    • Nespresso Gebruik bestaand kanaal
    • Nespresso Officieel antwoord
    • Nespresso Full circle
    • Nespresso Awareness
    • Get talked about © www.lamazone.be
    • Sociale media marketing 1. Luisteren 2. Faciliteren 3. Converseren
    • 1. Luisteren Tracking tools Kwantitatief en kwalitatief Zoek je doelgroep Identificeer ambassadeurs en influentials Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes, aankoopintenties
    • 2. Faciliteren Geef mensen een platform Geef mensen iets geven ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecten Nieuws, informatie.. Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers ‘scoren’ “What’s in it for them”?
    • Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
    • 3. Converseren Conversatie gaande houden Antwoorden op vragen Feedback incorporeren
    • Social MediaContent Tracking
    • Case
    • Kinepolis: ORM
    • Detecteer Blogs Twitter Facebook ...
    • Evalueer Toon Aard Wie
    • Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?
    • Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenario
    • Social Media Strategie Doelstellingen Extra feedback-en communicatiekanalen Aanwezigheid Conversaties Segmentatie per kanaal
    • AanwezigheidDetecterenEvaluerenReageren
    • AanwezigheidCommuniceren Reageren
    • Social Media Policy Intern Guidelines Ambassadeurs
    • Social Media Scenario Kanaal per kanaal Twitter Facebook Blogs
    • Resultaat?
    • DirectConversaties
    • Resultaat Change of attitude Snellere responstijd Perceptie Ambassadeurs Uitrol naar Spanje en Frankrijk
    • Conclusie©mrtea
    • In concreto Duidelijke doelstellingen Duidelijke strategie en workflows Ken je grenzen & wees realistisch Holistische aanpak Integratie Tijd! Mensen! Middelen! Aanwezig zijn is belangrijk because you are already there...
    • Vragen?
    • W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: +32 9 335 22 71 Bart De Waele Sofie Verhalle E: bart@talkingheads.be E: sofie@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 478 20 84 11 Anthony Bosschem Joke De Nul E: anthony@talkingheads.be E: joke@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30 Geerlinde Pevenage Mei Van WalleghemE: geerlinde@talkingheads.be E: mei@talkingheads.be T: +32 497 48 47 70 T: +32 9 335 22 74