• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Logeren in Vlaanderen - Social media presentatie
 

Logeren in Vlaanderen - Social media presentatie

on

  • 1,352 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,352
Views on SlideShare
1,349
Embed Views
3

Actions

Likes
0
Downloads
9
Comments
0

2 Embeds 3

http://www.linkedin.com 2
http://talkingheads.dev 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Logeren in Vlaanderen - Social media presentatie Logeren in Vlaanderen - Social media presentatie Presentation Transcript

    • Conversation StartersLogeren in Vlaanderen 26/09/2011
    • Hallo! Ik ben Joke
    • Agenda Sociale media? De impact van sociale media Hoe participeren? De impact meten Case Conclusie
    • Sociale Media?© www.lamazone.be
    • Sociale media zijn deonline tools en platformendie mensen gebruiken omhun meningen, inzichtenen ervaringen met elkaarte delen. Source: www.jungleminds.nl
    • Van eenrichtingsverkeer Website User User
    • Naar tweerichtingsverkeer Website User User
    • Een rondpunt WebsiteUser User
    • De impact?Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Facebakers, Netlog
    • Sociale media is voor “hipsters”!bron: Hipster (Wikimedia Commons)
    • Sociale media is voor “hipsters”!bron: Hipster (Wikimedia Commons)
    • 8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet70% heeft 1 of 2 accounts op sociale media
    • Delen en “Liken” 743 mio gebruikers wereldwijd 4,36 mio (63%) BE accounts Profielen en “Pages”© spencer e holtaway
    • Facebook in België 50,1% mannen vs 49,9% vrouwen 25,1 % is tussen 25-34 jr 17,4 % is tussen 35-44 jr 11,3 % is tussen 45-55 jr 42 % FR vs 58 % NL Source: http://www.checkfacebook.com/ Date: September 2011
    • Officiële pagina
    • “What’s happening?” 200 mio gebruikers wereldwijd ca. 100,000 Belgische accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs...© spencer e holtaway
    • AsymmetrischFollowers-following # RT @
    • Officiële accounts Corporate
    • Officiële accounts Corporate met een gezicht
    • Officiële accounts Personal branding
    • Officiële accounts Travel communicatie
    • Officiële accounts Travel communicatie
    • Search Actualiteit/zoeken
    • Lijsten Eigen lijsten
    • Sociaal netwerk: zakelijk Persoonlijk profiel Bedrijfsprofiel Snelst groeiende netwerkWereldwijd 100 mio gebruikers
    • Profiel Iedereen ambassadeur
    • Aggregatoren
    • Sociaal netwerk: Travel Beoordeling en foto’saccomodatie, restaurant, ...+ 35 miljoen beoordelingen User generated content
    • Sociaal netwerk: Travel Beoordeling en foto’s Nederlands+ 1.43 miljoen beoordelingen User generated content
    • Waarom zo’n succes? Laagdrempelig Sneeuwbaleffect Make your own Farmville Interactiesnelheid De sociale mens Like-minded Help/Delen
    • Meerwaarde voor B&B? Een-op-een relatie Meer en meer reizen worden gepland online Gerichte communicatie Versterking van bestaande communicatie Nieuw publiek bereiken
    • Participeren
    • Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.be
    • Start talking
    • Wat is er nodig? Social Media Strategie Social Media Policy Social Media Workflows
    • Succesvolle sociale mediamarketing is altijdonderdeel van dealgemene marketing- encommunicatiestrategie
    • Doelstellingen Wat? Wie? Waar? Wanneer? Lange termijn RelatiesPlan je aanwezigheid!
    • Maar.... waarom? Ambassadeurs creëren Marktonderzoek Seo Nieuwe gasten Extra communicatieluik ...
    • Social media strategie is ook Openheid en vertrouwen Iedereen is mee Objectieven en guidelines Discipline De juiste mindset en skills Regelmaat, een vaste agenda
    • Social media strategy Bouw relaties (geen campagnes) Bouw communities (geen websites) Integreer (onderbreek niet) Communiceer (roep niet) Organisch (niet kunstmatig)
    • PolicyDon’t be stupid
    • Guidelines Gedragscode Verantwoordelijkheid Persoonlijk? Bedrijf?© eye2eye Wat kan je wel of niet zeggen?
    • Iedereen is betrokken partij© www.lamazone.be
    • Workflows
    • LinkedIn Twitter Website / BlogYouTube & Facebook Flickr Selectie kanalen
    • Content Flow
    • Content Flow1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie
    • Content flow Stap 1: inspiratie Aanleveren en zoeken van content door medewerkers binnen de organisatie. Stap 2: copywriting Filteren van interessante topics en copywriting naar hapklare statusupdate. Stap 3: publicatie Publiceren van content op vastbepaalde momenten.
    • 1 2 3 1. Action gericht 2. Appreciation gericht 3. Awareness gericht Content bestaat uit drie pijlers
    • 1 2 3 1. Action: 30 % content 2. Appreciation: 30 % content 3. Awareness: 40 % content Verhoudingen in publiceren content
    • 1 Artikels en recensies Speciale arrangementen Call to actions Voorbeelden action
    • 2 Info over wandelroutes Info over evenementen Info over bezienswaardigheden Voorbeelden appreciation
    • 3 Tips & tricks voor reizigers ‘De beste wandelschoenen’ ‘Auto, trein of vliegtuig’ Voorbeelden awareness
    • Reactie Flow
    • Detecteer Monitoring Patronen© Pasukaru76
    • Evalueer Toon Type Door wie© clevercupcakes
    • Reageer Of niet Waar Hoe Wanneer© james jordan
    • Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: A
    • Get talked about
    • 1. Luisteren Tracking tools Real time Feedback Kwantitatief en kwalitatief
    • 1. Luisteren Waardevolle feedback Nieuwe ideeën Brandjes Aankoopintenties ...
    • 2. Faciliteren Geef mensen een platform Geef mensen iets ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecten Nieuws, informatie... Experience: Bezorg mensen iets waardoor ze in de ogen van hun peers ‘scoren’ What’s in it for them
    • Waarom users connecten met brands online Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77%Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46% Solicit my feedback on products and services 39% Entertain me (eg access to premium content) 28% Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26% Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21% 0 20 40 60 80 Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
    • Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36%Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USA
    • 3. Converseren Conversatie gaande houden Antwoorden op vragen Feedback incorporeren ..
    • Social MediaContent Tracking
    • De impact meten
    • KPI’s? Aantal en profiel followers, fans Aantal spontane posts, vermeldingen,... Aantal reacties op vragen Aantal likes, favs, retweets Reactietijd Views, doorkliks, share Tone of voice
    • IAB Framework I A B Intent Awareness Benchmark Appreciation Action Advocacy Vergelijk resultaten Wat zijn de met strategie en intenties/ Cluster intenties & tussen gebruiktedoelstellingen? selecteer KPI’s kanalen
    • Conversiecyclus Awareness Appreciation Advocacy Action
    • Conversiecyclus Awareness Impressions Appreciation Engagement Action Leads Advocacy Referrals
    • Sociale media Impressions Engagement Referrals Leads
    • KPI’s per kanaal Awareness Appreciation Action Advocacy Fans, Likes, Attributed Facebook Post views Comments, Wall Mentions conversions posts RT’s, @replies, Twitter - RT’s, lists - recommendatio nsAdvertentie views - - -
    • 5037,5 2512,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Vergelijk impact ...
    • 60453015 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Met strategie & doelstellingen
    • Detecteer verantwoordelijke Awareness Appreciation Advocacy Action
    • Verschuif resources Awareness Appreciation Advocacy Action
    • 60453015 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Evalueer effect
    • Benchmark Vergelijken vergaarde data met industry standards Zonder benchmark is het niet duidelijk hoe succesvol je bent. © IAB UK
    • Conclusie
    • In concreto Duidelijke doelstellingen Tijd! Mensen! Middelen! Duidelijk plan van aanpak social media strategy social media policy Aanwezig zijn is belangrijk, ook al is de strategie nog niet helemaal duidelijk because you are already there...
    • Sociale mediabron: Flickr - Shyb
    • Geen one time shot!
    • Hard werk!bron: Flickr - Thecircusisintown
    • Vragen?
    • Sofie Verhalle W: www.talkingheads.be E: sofieverhalle@talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: +32 478 20 84 11 T: +32 9 335 22 71 Anthony Bosschem Mei Van WalleghemE: anthonybosschem@talkingheads.be E: mei@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 Joke De Nul Geerlinde Pevenage E: jokedenul@talkingheads.be E: geerlinde@talkingheads.be T: +32 486 41 84 30
    • Case
    • Kinepolis: ORM
    • Detecteer Blogs Twitter Facebook ...
    • 36.000 leden Klachten“Geen reactie!”
    • Evalueer Toon Aard Wie
    • Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wie? Wanneer?
    • Detecteer Evalueer Reageer Strategie Policy Scenario
    • Social Media Strategie Doelstellingen Extra feedback-en communicatiekanalen Aanwezigheid Conversaties Segmentatie per kanaal
    • AanwezigheidDetecterenEvaluerenReageren
    • AanwezigheidCommuniceren Reageren
    • Social Media Policy Intern Guidelines Ambassadeurs
    • Social Media Scenario Kanaal per kanaal Twitter Facebook Blogs
    • Resultaat?
    • DirectConversaties
    • Resultaat Change of attitude Snellere responstijd Perceptie Ambassadeurs