SlideShare a Scribd company logo
1 of 41
Download to read offline
A HI TCHH IKER’S GUI D E
TO SOC IAL MEDIA
FA RO - G ro ot O nd e r ho u d 2 0 1 3
#H G O 1 3

maandag 28 oktober 13
maandag 28 oktober 13
Bron afbeelding: Flickr - Jason A. Howie

SOCIALE
ME D IA

maandag 28 oktober 13
Sociale media zijn alle online tools
en platformen die mensen gebruiken
om hun meningen, inzichten en
ervaringen met elkaar te delen.
Bron: www.jungleminds.nl

maandag 28 oktober 13
Bron afbeelding: Flickr - Shayan (USA)

SOC IAL MEDIA VERANDEREN DE MANIER
WAAROP WE C O M MUNICER EN
maandag 28 oktober 13
VAN E ENRICHTIN GSVERKEER
NAAR EEN RONDPUNT

maandag 28 oktober 13
VA N BROADCASTIN G NAAR

NETWORKING

I NHO UD

M IL J O E N G E BR UIK ERS

maandag 28 oktober 13

IN H O U D

MI L JOE N GE BR U I K ERS
Bron afbeelding: Flickr - Acidpix

SO C I AL ME D I A ZI J N G R O OT, O O K I N B E L GIË
maandag 28 oktober 13
53%
van alle Belgen (ongeveer 5,5 miljoen mensen)
heeft minstens één account op social media

Dat is

70% van iedereen die
toegang heeft tot het internet
Bron: Insites research - januari 2013 & Social Market analysis - Zomer 2012

maandag 28 oktober 13
Top 4 platformen in België
5.400.000*

4.017.000**

1.765.000*

90.000 - 160.000***
Bronnen:
* B.V.L.G. - Belgian social Media Monitor - Oktober 2013
** Bron: Google - december 2012
*** Inschatting op basis van Twitto.be - BVLG.be
maandag 28 oktober 13
Bedrijven op sociale media
FMCG &
Retail

Healthcare

Finance

Media

Tech &
Telco

Travel &
Leisure

63%

43%

55%

78%

67%

62%

42%

39%

37%

66%

52%

50%

28%

29%

26%

29%

38%

24%

27%

30%

24%

46%

36%

35%

Bron: InSites - The 4 C’s of the Conversation Company - July 2012
maandag 28 oktober 13
SOCIAL
M E D IA
I NZETTE N

maandag 28 oktober 13
WA AR O M?

maandag 28 oktober 13
Bron afbeelding: Kenny Louie

M E N S EN ZIJN A L ONLI NE E N Z O E KE N I N F O RM AT I E
maandag 28 oktober 13
Online research voor een beslissing

Bron: Google - Consumer barometer - okt 2013
& Wijs - De Shift in Retail - juli 2013
maandag 28 oktober 13
Vertrouwen in mening van peers

90%
vertrouwt aanbevelingen
van bekenden

70%
vertrouwt consumer-opinions
die online werden gepost
Bron: Nielsen - Global Online Consumer Survey - 2009
maandag 28 oktober 13
Gebruikers zoeken inspiratie via social

maandag 28 oktober 13
Gebruikers zoeken inspiratie via social

maandag 28 oktober 13
Werkt in twee richtingen > Monitoring

maandag 28 oktober 13
HOE?

maandag 28 oktober 13
Koopcyclus aan de basis
Appreciation

Awareness

Action

Advocacy

maandag 28 oktober 13
AWARENESS C REËR EN
Zet jezelf in de markt en zorg dat je makkelijk te vinden bent
maandag 28 oktober 13
Statische aanwezigheid

maandag 28 oktober 13
Dynamische aanwezigheid

maandag 28 oktober 13
APPREC IATION VER KRIJGEN
Wek interesse en zorg dat gebruikers je gaan appreciëren
maandag 28 oktober 13
Inhoud relevant voor de doelgroep

maandag 28 oktober 13
Interactie met anderen

maandag 28 oktober 13
INSPELEN OP ACTION
Overgang naar een effectief bezoek, aankoop of actie makkelijk maken
maandag 28 oktober 13
Aanzet tot bezoek

maandag 28 oktober 13
Wedstrijd Visit Gent

maandag 28 oktober 13
ADVOCACY DOOR AMBASSADEURS
Zorg dat tevreden klanten het goede nieuws verspreiden
maandag 28 oktober 13
Vraag actief om feedback

maandag 28 oktober 13
Engageer je bezoeker

maandag 28 oktober 13
Data collection

maandag 28 oktober 13
Koopcyclus aan de basis
Appreciation

Awareness

Action

Advocacy

maandag 28 oktober 13
T IP S

maandag 28 oktober 13
Know yourself
✓

Kies je USP en speel uit
✓ Wees transparant
en eerlijk! (cfr: fake reviews)
✓ Ga op een juiste manier met
kritiek of opmerkingen

maandag 28 oktober 13
Know your audience
✓

✓
✓

maandag 28 oktober 13

Wat vindt mijn doelgroep
interessant? Waarover praten
ze online?
Waar kan je ze het best
bereiken?
Ga in dialoog met hen
CONCLUSIE

maandag 28 oktober 13
maandag 28 oktober 13
twitter.com/MichVerbeeck
mich@talkingheads.be
www.talkingheads.be

maandag 28 oktober 13

More Related Content

Similar to A Hitchhiker's Guide To Social Media

Social media glr 18 februari 2013
Social media glr 18 februari 2013Social media glr 18 februari 2013
Social media glr 18 februari 2013Ayman van Bregt
 
Social media workshop: SM4JCI
Social media workshop: SM4JCISocial media workshop: SM4JCI
Social media workshop: SM4JCILien Desmet
 
Social Media and Recruitment for Young Professionals - Zakelijk gebruik van S...
Social Media and Recruitment for Young Professionals - Zakelijk gebruik van S...Social Media and Recruitment for Young Professionals - Zakelijk gebruik van S...
Social Media and Recruitment for Young Professionals - Zakelijk gebruik van S...Ayman van Bregt
 
ontbijtsessie Red Peppers social media
ontbijtsessie Red Peppers social mediaontbijtsessie Red Peppers social media
ontbijtsessie Red Peppers social mediaProven Partners
 
Social Media Day Antwerp: compleet verslag "where #SocialBusiness becomes #So...
Social Media Day Antwerp: compleet verslag "where #SocialBusiness becomes #So...Social Media Day Antwerp: compleet verslag "where #SocialBusiness becomes #So...
Social Media Day Antwerp: compleet verslag "where #SocialBusiness becomes #So...AB the unbound agency
 
ISAM - New Media Brains - Oktober 2011 - Sales DNA = Social
ISAM - New Media Brains - Oktober 2011 - Sales DNA = SocialISAM - New Media Brains - Oktober 2011 - Sales DNA = Social
ISAM - New Media Brains - Oktober 2011 - Sales DNA = SocialAyman van Bregt
 
Social Media Presentatie + LinkedIn Workshop voor Buzinezzclub
Social Media Presentatie + LinkedIn Workshop voor BuzinezzclubSocial Media Presentatie + LinkedIn Workshop voor Buzinezzclub
Social Media Presentatie + LinkedIn Workshop voor Buzinezzclubremcovanderpluijm.nl
 
Social Media voor B2B - Adformatie RSLT Social Media School - maart 2012
Social Media voor B2B -  Adformatie RSLT Social Media School - maart 2012Social Media voor B2B -  Adformatie RSLT Social Media School - maart 2012
Social Media voor B2B - Adformatie RSLT Social Media School - maart 2012Ayman van Bregt
 
Praktisch gebruik & opportuniteiten social media - SM4JCI training JCI Belgiu...
Praktisch gebruik & opportuniteiten social media - SM4JCI training JCI Belgiu...Praktisch gebruik & opportuniteiten social media - SM4JCI training JCI Belgiu...
Praktisch gebruik & opportuniteiten social media - SM4JCI training JCI Belgiu...Lien Desmet
 
Crossmedia bij Erfgoed (i.c.m. games)
Crossmedia bij Erfgoed (i.c.m. games)Crossmedia bij Erfgoed (i.c.m. games)
Crossmedia bij Erfgoed (i.c.m. games)Erfgoed 2.0
 
Social media voor b2b - Adformatie RSLT Digital Marketing School (#dms12) - s...
Social media voor b2b - Adformatie RSLT Digital Marketing School (#dms12) - s...Social media voor b2b - Adformatie RSLT Digital Marketing School (#dms12) - s...
Social media voor b2b - Adformatie RSLT Digital Marketing School (#dms12) - s...Ayman van Bregt
 
Werving van studenten - Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...
Werving van studenten -  Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...Werving van studenten -  Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...
Werving van studenten - Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...Ayman van Bregt
 
Voorwaarde workshop social media - Rabobank Zoetermeer
Voorwaarde workshop social media - Rabobank ZoetermeerVoorwaarde workshop social media - Rabobank Zoetermeer
Voorwaarde workshop social media - Rabobank ZoetermeerVoorwaarde
 
Social media opportuniteiten voor journalisten
Social media opportuniteiten voor journalisten Social media opportuniteiten voor journalisten
Social media opportuniteiten voor journalisten AB the unbound agency
 
Historische docu-publiek
Historische docu-publiekHistorische docu-publiek
Historische docu-publiekErfgoed 2.0
 
Social media kansen voor studenten
Social media kansen voor studentenSocial media kansen voor studenten
Social media kansen voor studentenHanneke van Stokkom
 

Similar to A Hitchhiker's Guide To Social Media (17)

Social media glr 18 februari 2013
Social media glr 18 februari 2013Social media glr 18 februari 2013
Social media glr 18 februari 2013
 
Social media workshop: SM4JCI
Social media workshop: SM4JCISocial media workshop: SM4JCI
Social media workshop: SM4JCI
 
Social Media and Recruitment for Young Professionals - Zakelijk gebruik van S...
Social Media and Recruitment for Young Professionals - Zakelijk gebruik van S...Social Media and Recruitment for Young Professionals - Zakelijk gebruik van S...
Social Media and Recruitment for Young Professionals - Zakelijk gebruik van S...
 
ontbijtsessie Red Peppers social media
ontbijtsessie Red Peppers social mediaontbijtsessie Red Peppers social media
ontbijtsessie Red Peppers social media
 
Social Media Day Antwerp: compleet verslag "where #SocialBusiness becomes #So...
Social Media Day Antwerp: compleet verslag "where #SocialBusiness becomes #So...Social Media Day Antwerp: compleet verslag "where #SocialBusiness becomes #So...
Social Media Day Antwerp: compleet verslag "where #SocialBusiness becomes #So...
 
ISAM - New Media Brains - Oktober 2011 - Sales DNA = Social
ISAM - New Media Brains - Oktober 2011 - Sales DNA = SocialISAM - New Media Brains - Oktober 2011 - Sales DNA = Social
ISAM - New Media Brains - Oktober 2011 - Sales DNA = Social
 
Social Media Presentatie + LinkedIn Workshop voor Buzinezzclub
Social Media Presentatie + LinkedIn Workshop voor BuzinezzclubSocial Media Presentatie + LinkedIn Workshop voor Buzinezzclub
Social Media Presentatie + LinkedIn Workshop voor Buzinezzclub
 
Social Media voor B2B - Adformatie RSLT Social Media School - maart 2012
Social Media voor B2B -  Adformatie RSLT Social Media School - maart 2012Social Media voor B2B -  Adformatie RSLT Social Media School - maart 2012
Social Media voor B2B - Adformatie RSLT Social Media School - maart 2012
 
Praktisch gebruik & opportuniteiten social media - SM4JCI training JCI Belgiu...
Praktisch gebruik & opportuniteiten social media - SM4JCI training JCI Belgiu...Praktisch gebruik & opportuniteiten social media - SM4JCI training JCI Belgiu...
Praktisch gebruik & opportuniteiten social media - SM4JCI training JCI Belgiu...
 
Crossmedia bij Erfgoed (i.c.m. games)
Crossmedia bij Erfgoed (i.c.m. games)Crossmedia bij Erfgoed (i.c.m. games)
Crossmedia bij Erfgoed (i.c.m. games)
 
Hilversummediacampus mediawijsheid - saxion - john leek-081116
Hilversummediacampus   mediawijsheid - saxion - john leek-081116Hilversummediacampus   mediawijsheid - saxion - john leek-081116
Hilversummediacampus mediawijsheid - saxion - john leek-081116
 
Social media voor b2b - Adformatie RSLT Digital Marketing School (#dms12) - s...
Social media voor b2b - Adformatie RSLT Digital Marketing School (#dms12) - s...Social media voor b2b - Adformatie RSLT Digital Marketing School (#dms12) - s...
Social media voor b2b - Adformatie RSLT Digital Marketing School (#dms12) - s...
 
Werving van studenten - Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...
Werving van studenten -  Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...Werving van studenten -  Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...
Werving van studenten - Scope Marketing Technology en onderwijs - Nyenrode m...
 
Voorwaarde workshop social media - Rabobank Zoetermeer
Voorwaarde workshop social media - Rabobank ZoetermeerVoorwaarde workshop social media - Rabobank Zoetermeer
Voorwaarde workshop social media - Rabobank Zoetermeer
 
Social media opportuniteiten voor journalisten
Social media opportuniteiten voor journalisten Social media opportuniteiten voor journalisten
Social media opportuniteiten voor journalisten
 
Historische docu-publiek
Historische docu-publiekHistorische docu-publiek
Historische docu-publiek
 
Social media kansen voor studenten
Social media kansen voor studentenSocial media kansen voor studenten
Social media kansen voor studenten
 

More from Talking Heads

Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-VlaanderenSocial media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-VlaanderenTalking Heads
 
From Social Media to Social Business
From Social Media to Social BusinessFrom Social Media to Social Business
From Social Media to Social BusinessTalking Heads
 
A little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more actionA little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more actionTalking Heads
 
Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie Talking Heads
 
Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius! Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius! Talking Heads
 
Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op? Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op? Talking Heads
 
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen Talking Heads
 
Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media! Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media! Talking Heads
 
Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal? Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal? Talking Heads
 
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)Talking Heads
 
Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees! Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees! Talking Heads
 
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!Talking Heads
 
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...Talking Heads
 
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruptionWelcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruptionTalking Heads
 
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)Talking Heads
 
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed? Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed? Talking Heads
 
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App..."Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...Talking Heads
 
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...Talking Heads
 
DOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a jobDOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a jobTalking Heads
 
Niko 'De Werf' social media campagne
Niko 'De Werf' social media campagneNiko 'De Werf' social media campagne
Niko 'De Werf' social media campagneTalking Heads
 

More from Talking Heads (20)

Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-VlaanderenSocial media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
 
From Social Media to Social Business
From Social Media to Social BusinessFrom Social Media to Social Business
From Social Media to Social Business
 
A little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more actionA little less conversation, a little more action
A little less conversation, a little more action
 
Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie Talking heads 2.0 presentatie
Talking heads 2.0 presentatie
 
Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius! Social media makes you Citius Altius Fortius!
Social media makes you Citius Altius Fortius!
 
Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op? Social Media & PR: hoe val je op?
Social Media & PR: hoe val je op?
 
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
Social media café @ Provincie Oost-Vlaanderen
 
Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media! Een job dankzij social media!
Een job dankzij social media!
 
Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal? Zijn sociale media asociaal?
Zijn sociale media asociaal?
 
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)
Find the Superman in your employees! (From #convgov to #socgov)
 
Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees! Find the superhero in your employees!
Find the superhero in your employees!
 
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
Facebook is dood. Lang leve Facebook ?!
 
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
From #convgov to #socgov: citizen is king, but your employees are your superh...
 
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruptionWelcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
Welcome to a new reality: HR in an age of digital disruption
 
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
Média sociaux: evolution ou révolution (Belfius 17/05/2014)
 
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed? Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
Veranderen deze digitale trends overheidscommunicatie voorgoed?
 
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App..."Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...
"Social Schmocial. Social is not dead, but it just smells funny" - Google App...
 
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
Customer Relationship Status: It's Complicated - Social CRM - Social Media Fo...
 
DOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a jobDOs and DON'TS on social media when looking for a job
DOs and DON'TS on social media when looking for a job
 
Niko 'De Werf' social media campagne
Niko 'De Werf' social media campagneNiko 'De Werf' social media campagne
Niko 'De Werf' social media campagne
 

A Hitchhiker's Guide To Social Media