0
Social Media Marketing &                                     Communicatie                            Digitale technologie ...
Hallo, ik ben Anthonywoensdag 30 november 2011
Snel rijk worden met social media?woensdag 30 november 2011
Duurzame aanwezigheid op sociale media!woensdag 30 november 2011
Agenda                     Sociale media                     De impact van sociale media                     Hoe participe...
Sociale Media©10chwoensdag 30 november 2011
Sociale media zijn de          online tools en platformen          die mensen gebruiken om          hun meningen, inzichte...
Een rondpunt                                   Website                            User             Userwoensdag 30 novembe...
woensdag 30 november 2011
Waarom zo’n succes?                   Gemakkelijk te gebruiken                   Sneeuwbaleffect                   Applica...
Hype?woensdag 30 november 2011
Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cyclewoensdag 30 november 2011
Impact van Sociale Media                            Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Socialbakers, Netl...
8/10 Belgians have regular                 access to the internet                            80% heeft toegang tot het int...
Delen en “Liken”                            773 m gebruikers wereldwijd                              4,3 m (+54%) BE accou...
“What’s happening?”                            200 m gebruikers wereldwijd                                  +/- 120K BE ac...
Professioneel                                   Profiel-Bedrijf-Groep                                                 Even...
LinkedIn                   België: +1 miljoen profielen                            18-24    13,37%                        ...
SoLoMo                                       Loyalty                            Profile/Page/Venue                        ...
Aggregatorenwoensdag 30 november 2011
LinkedIn          Twitter                              ...                                        Website                 ...
Hoe participeren© zeno77woensdag 30 november 2011
Waarom?woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
Waarom users connecten met           brands online                            Offer me incentives (eg free products, disco...
Mensen praten achter je rug                                      Positief                                      Negatief   ...
Crisiscommunicatie                               Snel                               Correct                               ...
Hoe?woensdag 30 november 2011
Planmatig                            Doordachtwoensdag 30 november 2011
Waarom users niet meer           connecten met brands online                  Brand/Company acted irresponsibly towards a ...
Campagne                     Conversation                        C+C Geïntegreerd                                         ...
Sociale Media Strategie                     Sociale Media Workflows                       Sociale Media Policywoensdag 30 ...
Sociale Media Strategiewoensdag 30 november 2011
Doelstellingen                               Wat? Wie? Waar? Hoe?                               Lange termijn             ...
Wat                   Brand awareness                   Sales leads                   Online reputation management        ...
Wat                   Customer support                   Verbeteren bestaande marketing                   Klantenbinding  ...
Wie                   (Potentiële) klanten (B2C, B2B)                   Ambassadeurs                   Publieke opinie    ...
Waar                            Doelgroep                                 X               Doelstellingen        Specificit...
Sociale Media Workflowswoensdag 30 november 2011
Wat vertel ik?                            Content Flowwoensdag 30 november 2011
1                                2                                    3                                                   ...
1                                2                                    3                                              1. Ac...
Content Flow         1. Inspiratie           2. Copywriting   3. Publicatie                            Afspraken en coördi...
Aandachtspunten                   Verschillende soorten content                   Planning > contentkalender              ...
Wat antwoord ik?                            Reactie Flowwoensdag 30 november 2011
Support/reactieflow: kader                   Enten op bestaande support/reactieflows                   Aangevuld met vraag...
Detecteer                                    Monitoring                                    Patronen© Pasukaru76 woensdag 3...
Monitoring                   Verschillende tools                        Software: Engagor, AlterianSM2, Radian6...        ...
Evalueer                                        Toon                                        Type                          ...
Reageer                                       Of niet                                       Waar                          ...
woensdag 30 november 2011
Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: Awoensdag 30 november 2011
Evalueren: IAB IAB                             Evaluatie Flow:woensdag 30 november 2011
IAB framework                              I            A                    B                            Intent     Aware...
Conversiecyclus                            Awareness   Appreciation                            Advocacy      Actionwoensda...
Conversiecyclus                            Awareness      Cost per Impression                            Appreciation   Co...
Conversiecyclus                         Cost per       Cost per                        Impression     Engagement          ...
KPI’s in het IAB framework                            Awareness    Appreciation      Action       Advocacy             Fac...
Benchmark kanalen                         Cost per       Cost per                        Impression     Engagement        ...
Benchmark kanalen                         Cost per             Cost per                        Impression           Engage...
50             37,5                25             12,5                  0                            Awareness   Appreciat...
30             22,5                15               7,5                  0                            Awareness   Apprecia...
Detecteer verantwoordelijke                            Awareness   Appreciation                            Advocacy      A...
Verschuif resources                            Awareness   Appreciation                            Advocacy      Actionwoe...
30             22,5                15               7,5                  0                            Awareness   Apprecia...
Sociale Media Policywoensdag 30 november 2011
Policy                   Interne communicatie                   Gedragsregels                   Afspraken                 ...
Praktijkwoensdag 30 november 2011
© spencer e holtawaywoensdag 30 november 2011
Mensen > Profielen                              Bedrijven > Page                            Groepen > Groepenwoensdag 30 n...
Page: wall                            Communitywoensdag 30 november 2011
Page: wall                            Conversationwoensdag 30 november 2011
Page: tab                            Supportwoensdag 30 november 2011
Page: tab                            Shopwoensdag 30 november 2011
Page: tab                            Wedstrijdenwoensdag 30 november 2011
Page: app                            Wedstrijdenwoensdag 30 november 2011
Page: app                            Wedstrijdenwoensdag 30 november 2011
Page: insights                            Cijfers cijfers cijferswoensdag 30 november 2011
Page: insights                            Reach/Fans/Interactiewoensdag 30 november 2011
Advertising                            Ka-ching!woensdag 30 november 2011
Advertisingwoensdag 30 november 2011
Advertisingwoensdag 30 november 2011
© spencer e holtawaywoensdag 30 november 2011
Asymmetrisch                            Followers-following                                       # RT @woensdag 30 novemb...
Officiële accounts                            Corporatewoensdag 30 november 2011
Officiële accounts                            Corporate met een gezichtwoensdag 30 november 2011
Officiële accounts                            Personal brandingwoensdag 30 november 2011
Officiële accounts                            Brede communicatiewoensdag 30 november 2011
Officiële accounts                            Supportwoensdag 30 november 2011
Officiële accounts                            Geïntegreerde supportwoensdag 30 november 2011
Officiële accounts                            Gesegmenteerd: Jobswoensdag 30 november 2011
Search: content, people, vragen                                  #ehsalwoensdag 30 november 2011
Search                            Actualiteitwoensdag 30 november 2011
Lijstenwoensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
LinkedIn                   België: 981.533 profielen                            18-24   13,37%                            ...
Profiel                            Alleen professionals?woensdag 30 november 2011
Profiel                            Iedereen ambassadeur!woensdag 30 november 2011
Profiel                            Share all the things!woensdag 30 november 2011
Bedrijfsprofiel                            Company /Careers / Serviceswoensdag 30 november 2011
Bedrijfsprofiel                            Activity /Crossplatformwoensdag 30 november 2011
Groep                            Gesegmenteerdwoensdag 30 november 2011
Evenementwoensdag 30 november 2011
Advertising/Recruitingwoensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
Officiële blogwoensdag 30 november 2011
Corporate blogwoensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
Locaties                                           Tips                            Content + Communitywoensdag 30 november...
Locaties                                           Tips                            Content + Communitywoensdag 30 november...
Locaties                                       Specials                            Beloon ambassadeurswoensdag 30 november...
Aggregatorenwoensdag 30 november 2011
LinkedIn          Twitter                              ...                                        Website                 ...
Sociale media geïntegreerd                   Liken                   Commenten                   Delen via sociaal netwerk...
Case                        Crisiscommunicatie: PR                             Case: PR: Nestlé - Nespresso© andraspfaffwo...
But first: Nestlé - Kit Kat PR disaster                                  Aanval                                 Censuurwoe...
woensdag 30 november 2011
Nestlé - Kit Kat PR disasterwoensdag 30 november 2011
Nespresso                            Aanvalwoensdag 30 november 2011
Nespresso                            Virale verspreidingwoensdag 30 november 2011
Nespresso                            Gebruik bestaand kanaalwoensdag 30 november 2011
Nespresso                            Officieel antwoordwoensdag 30 november 2011
Nespresso                            Full circlewoensdag 30 november 2011
Nespresso                            Awarenesswoensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
Luister                            Interact                            Verspreidwoensdag 30 november 2011
Crossmediaalwoensdag 30 november 2011
Crossmediaalwoensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
woensdag 30 november 2011
Kinepolis: ORMwoensdag 30 november 2011
Detecteer                     Blogs                     Twitter                     Facebook                     ...woensd...
Evalueer                     Toon                     Aard                     Wiewoensdag 30 november 2011
Reageer                     Of niet?                     Waar?                     Hoe?                     Wanneer?woensd...
Detecteer                   Evalueer                     Reageer                               Strategy                   ...
Social Media Strategie                     Doelstellingen                     Extra feedback-en                     commun...
Aanwezigheid                            Detecteren                            Evalueren                            Reagere...
Aanwezigheid Communiceren                   Reagerenwoensdag 30 november 2011
Social Media Policy                     Intern                     Guidelines                     Ambassadeurswoensdag 30 ...
Social Media Scenario                     Kanaal per kanaal                     Twitter                     Facebook      ...
woensdag 30 november 2011
Resultaat?woensdag 30 november 2011
Direct                            Conversatieswoensdag 30 november 2011
Resultaat                     Change of attitude                     Snellere responstijd                     Perceptie   ...
Conclusie©mrteawoensdag 30 november 2011
Conclusionwoensdag 30 november 2011
In concreto                   Duidelijke doelstellingen                   Duidelijke strategie en workflows               ...
Goodiebag of knowledge                   Gartner Hype Cycle                   Facebook Advertising:                       ...
woensdag 30 november 2011
W: www.talkingheads.be                                                     E: info@talkingheads.be                        ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Ehsal: "Conversation en conversie"

1,566

Published on

Published in: Education
1 Comment
8 Likes
Statistics
Notes
No Downloads
Views
Total Views
1,566
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
22
Comments
1
Likes
8
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Ehsal: "Conversation en conversie""

  1. 1. Social Media Marketing & Communicatie Digitale technologie en digitale kanalen #EhsalMBC 30/11/2011woensdag 30 november 2011
  2. 2. Hallo, ik ben Anthonywoensdag 30 november 2011
  3. 3. Snel rijk worden met social media?woensdag 30 november 2011
  4. 4. Duurzame aanwezigheid op sociale media!woensdag 30 november 2011
  5. 5. Agenda Sociale media De impact van sociale media Hoe participeren Strategie & Policy Workflows Caseswoensdag 30 november 2011
  6. 6. Sociale Media©10chwoensdag 30 november 2011
  7. 7. Sociale media zijn de online tools en platformen die mensen gebruiken om hun meningen, inzichten en ervaringen met elkaar te delen. Source: www.jungleminds.nlwoensdag 30 november 2011
  8. 8. Een rondpunt Website User Userwoensdag 30 november 2011
  9. 9. woensdag 30 november 2011
  10. 10. Waarom zo’n succes? Gemakkelijk te gebruiken Sneeuwbaleffect Applicaties, tools, add-ons Need for speed Sharing is caring Like-minded Sociale webwoensdag 30 november 2011
  11. 11. Hype?woensdag 30 november 2011
  12. 12. Image source: Wikipedia - Gartner Hype Cyclewoensdag 30 november 2011
  13. 13. Impact van Sociale Media Sources: Insites, Statbel, EU, bvlg, Checkfacebook, Socialbakers, Netlogwoensdag 30 november 2011
  14. 14. 8/10 Belgians have regular access to the internet 80% heeft toegang tot het internet 70% heeft 1 of 2 accounts op sociale mediawoensdag 30 november 2011
  15. 15. Delen en “Liken” 773 m gebruikers wereldwijd 4,3 m (+54%) BE accounts 76% : 18-54 jr - ++ 35-44 jr M/V: 56-44© spencer e holtawaywoensdag 30 november 2011
  16. 16. “What’s happening?” 200 m gebruikers wereldwijd +/- 120K BE accounts Influentials, niche experts Bedrijven, brands, celebs...© spencer e holtawaywoensdag 30 november 2011
  17. 17. Professioneel Profiel-Bedrijf-Groep Events +100 m geregistreerde users +1m BE userswoensdag 30 november 2011
  18. 18. LinkedIn België: +1 miljoen profielen 18-24 13,37% 25-34 36,16% 35-54 44,33% 55+ 6,11% 62,6% mannen vs 37,3% vrouwenwoensdag 30 november 2011
  19. 19. SoLoMo Loyalty Profile/Page/Venue Network modelwoensdag 30 november 2011
  20. 20. Aggregatorenwoensdag 30 november 2011
  21. 21. LinkedIn Twitter ... Website Blog Facebook YouTube ... Foursquare Website blijft centraalwoensdag 30 november 2011
  22. 22. Hoe participeren© zeno77woensdag 30 november 2011
  23. 23. Waarom?woensdag 30 november 2011
  24. 24. woensdag 30 november 2011
  25. 25. Waarom users connecten met brands online Offer me incentives (eg free products, discounts...) 77% Solve my problems, provide service information (eg customer care...) 46% Solicit my feedback on products and services 39% Entertain me (eg access to premium content) 28% Develop new ways to interact with brands (eg widgets, apps,...) 26% Market to me (eg banner ads, targeted ads...) 21% 0 20 40 60 80 Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USAwoensdag 30 november 2011
  26. 26. Mensen praten achter je rug Positief Negatief Niet (voldoende) © www.lamazone.bewoensdag 30 november 2011
  27. 27. Crisiscommunicatie Snel Correct Voorzienigwoensdag 30 november 2011
  28. 28. Hoe?woensdag 30 november 2011
  29. 29. Planmatig Doordachtwoensdag 30 november 2011
  30. 30. Waarom users niet meer connecten met brands online Brand/Company acted irresponsibly towards a customer 58% Overcommunication (eg too many messages, spam..) 58% Not relevant 53% Not enough communication or engagement (eg no reaction,...) 36% Censoring of content posted by consumers (eg removing comments) 28% 0% 15% 30% 45% 60% Date: October 2010 Source: Cone, 2010 Consumer New Media Sudy, conducted by ORC, USAwoensdag 30 november 2011
  31. 31. Campagne Conversation C+C Geïntegreerd Bereik vs Tijd 4.000 3.000 2.000 1.000 0 1/08 3/08 6/08 9/08 1/09 3/09 6/09 9/09 1/10 3/10 6/10 9/10 1/11 3/11 6/11 9/11woensdag 30 november 2011
  32. 32. Sociale Media Strategie Sociale Media Workflows Sociale Media Policywoensdag 30 november 2011
  33. 33. Sociale Media Strategiewoensdag 30 november 2011
  34. 34. Doelstellingen Wat? Wie? Waar? Hoe? Lange termijn Relaties Plan je aanwezigheid!woensdag 30 november 2011
  35. 35. Wat Brand awareness Sales leads Online reputation management Verkeer op website Interventie (crisiscommunicatie,...) Marktonderzoek HR: Vacatures ...woensdag 30 november 2011
  36. 36. Wat Customer support Verbeteren bestaande marketing Klantenbinding Feedback vergaren Research & Development Brand ambassadors ...woensdag 30 november 2011
  37. 37. Wie (Potentiële) klanten (B2C, B2B) Ambassadeurs Publieke opinie Pers & Politiek Partners/leveranciers Subdoelgroepen ...woensdag 30 november 2011
  38. 38. Waar Doelgroep X Doelstellingen Specificiteiten platformwoensdag 30 november 2011
  39. 39. Sociale Media Workflowswoensdag 30 november 2011
  40. 40. Wat vertel ik? Content Flowwoensdag 30 november 2011
  41. 41. 1 2 3 1. Action gericht 2. Appreciation gericht 3. Awareness gericht Content bestaat uit drie pijlerswoensdag 30 november 2011
  42. 42. 1 2 3 1. Action: 10 % content 2. Appreciation: 30 % content 3. Awareness: 60 % content Verhoudingen in publiceren contentwoensdag 30 november 2011
  43. 43. Content Flow 1. Inspiratie 2. Copywriting 3. Publicatie Afspraken en coördinatiewoensdag 30 november 2011
  44. 44. Aandachtspunten Verschillende soorten content Planning > contentkalender Evalueren > Bijsturen Geef mensen iets ‘om over te praten’ Geef mensen een reden om te connecten Nieuws, informatie.. Experience: “What’s in it for them”?woensdag 30 november 2011
  45. 45. Wat antwoord ik? Reactie Flowwoensdag 30 november 2011
  46. 46. Support/reactieflow: kader Enten op bestaande support/reactieflows Aangevuld met vraag-en antwoordscenario’s Rekening houdend met correcte tone of voice Via detectie > evaluatie > reactiewoensdag 30 november 2011
  47. 47. Detecteer Monitoring Patronen© Pasukaru76 woensdag 30 november 2011
  48. 48. Monitoring Verschillende tools Software: Engagor, AlterianSM2, Radian6... Manueel: search van de platformen Geen cijfers voor de cijfers Zoek je doelgroep Identificeer ambassadeurs en influentials Waardevolle feedback, nieuwe ideeën, brandjes, aankoopintentieswoensdag 30 november 2011
  49. 49. Evalueer Toon Type Door wie© clevercupcakes woensdag 30 november 2011
  50. 50. Reageer Of niet Waar Hoe Wanneer© james jordan woensdag 30 november 2011
  51. 51. woensdag 30 november 2011
  52. 52. Voorbeeld vraag-en antwoordscenario: Awoensdag 30 november 2011
  53. 53. Evalueren: IAB IAB Evaluatie Flow:woensdag 30 november 2011
  54. 54. IAB framework I A B Intent Awareness Benchmark Appreciation Action Welke ‘A’ pijlers Advocacy Vergelijk prestaties zijn belangrijk tussen volgens de Bepaal de KPI’s verschillende doelstellingen? per pijler. kanalen of pijlers.woensdag 30 november 2011
  55. 55. Conversiecyclus Awareness Appreciation Advocacy Actionwoensdag 30 november 2011
  56. 56. Conversiecyclus Awareness Cost per Impression Appreciation Cost per Engagement Action Cost per Lead Advocacy Cost per Referralwoensdag 30 november 2011
  57. 57. Conversiecyclus Cost per Cost per Impression Engagement Cost per Cost per Referral Leadwoensdag 30 november 2011
  58. 58. KPI’s in het IAB framework Awareness Appreciation Action Advocacy Facebook Post views Fans Conversions Status updates Facebook Website Pageviews Inbound links Conversions shareswoensdag 30 november 2011
  59. 59. Benchmark kanalen Cost per Cost per Impression Engagement Cost per Cost per Referral Leadwoensdag 30 november 2011
  60. 60. Benchmark kanalen Cost per Cost per Impression Engagement ... Cost per Cost per Referral Leadwoensdag 30 november 2011
  61. 61. 50 37,5 25 12,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Vergelijk impact ...woensdag 30 november 2011
  62. 62. 30 22,5 15 7,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Met strategie & doelstellingenwoensdag 30 november 2011
  63. 63. Detecteer verantwoordelijke Awareness Appreciation Advocacy Actionwoensdag 30 november 2011
  64. 64. Verschuif resources Awareness Appreciation Advocacy Actionwoensdag 30 november 2011
  65. 65. 30 22,5 15 7,5 0 Awareness Appreciation Action Advocacy Evalueer effectwoensdag 30 november 2011
  66. 66. Sociale Media Policywoensdag 30 november 2011
  67. 67. Policy Interne communicatie Gedragsregels Afspraken Ambassadeurs Doorverwijzen flowswoensdag 30 november 2011
  68. 68. Praktijkwoensdag 30 november 2011
  69. 69. © spencer e holtawaywoensdag 30 november 2011
  70. 70. Mensen > Profielen Bedrijven > Page Groepen > Groepenwoensdag 30 november 2011
  71. 71. Page: wall Communitywoensdag 30 november 2011
  72. 72. Page: wall Conversationwoensdag 30 november 2011
  73. 73. Page: tab Supportwoensdag 30 november 2011
  74. 74. Page: tab Shopwoensdag 30 november 2011
  75. 75. Page: tab Wedstrijdenwoensdag 30 november 2011
  76. 76. Page: app Wedstrijdenwoensdag 30 november 2011
  77. 77. Page: app Wedstrijdenwoensdag 30 november 2011
  78. 78. Page: insights Cijfers cijfers cijferswoensdag 30 november 2011
  79. 79. Page: insights Reach/Fans/Interactiewoensdag 30 november 2011
  80. 80. Advertising Ka-ching!woensdag 30 november 2011
  81. 81. Advertisingwoensdag 30 november 2011
  82. 82. Advertisingwoensdag 30 november 2011
  83. 83. © spencer e holtawaywoensdag 30 november 2011
  84. 84. Asymmetrisch Followers-following # RT @woensdag 30 november 2011
  85. 85. Officiële accounts Corporatewoensdag 30 november 2011
  86. 86. Officiële accounts Corporate met een gezichtwoensdag 30 november 2011
  87. 87. Officiële accounts Personal brandingwoensdag 30 november 2011
  88. 88. Officiële accounts Brede communicatiewoensdag 30 november 2011
  89. 89. Officiële accounts Supportwoensdag 30 november 2011
  90. 90. Officiële accounts Geïntegreerde supportwoensdag 30 november 2011
  91. 91. Officiële accounts Gesegmenteerd: Jobswoensdag 30 november 2011
  92. 92. Search: content, people, vragen #ehsalwoensdag 30 november 2011
  93. 93. Search Actualiteitwoensdag 30 november 2011
  94. 94. Lijstenwoensdag 30 november 2011
  95. 95. woensdag 30 november 2011
  96. 96. LinkedIn België: 981.533 profielen 18-24 13,37% 25-34 36,16% 35-54 44,33% 55+ 6,11% 62,6% mannen vs 37,3% vrouwenwoensdag 30 november 2011
  97. 97. Profiel Alleen professionals?woensdag 30 november 2011
  98. 98. Profiel Iedereen ambassadeur!woensdag 30 november 2011
  99. 99. Profiel Share all the things!woensdag 30 november 2011
  100. 100. Bedrijfsprofiel Company /Careers / Serviceswoensdag 30 november 2011
  101. 101. Bedrijfsprofiel Activity /Crossplatformwoensdag 30 november 2011
  102. 102. Groep Gesegmenteerdwoensdag 30 november 2011
  103. 103. Evenementwoensdag 30 november 2011
  104. 104. Advertising/Recruitingwoensdag 30 november 2011
  105. 105. woensdag 30 november 2011
  106. 106. Officiële blogwoensdag 30 november 2011
  107. 107. Corporate blogwoensdag 30 november 2011
  108. 108. woensdag 30 november 2011
  109. 109. Locaties Tips Content + Communitywoensdag 30 november 2011
  110. 110. Locaties Tips Content + Communitywoensdag 30 november 2011
  111. 111. Locaties Specials Beloon ambassadeurswoensdag 30 november 2011
  112. 112. Aggregatorenwoensdag 30 november 2011
  113. 113. LinkedIn Twitter ... Website Blog Facebook YouTube ... Foursquare Website blijft centraalwoensdag 30 november 2011
  114. 114. Sociale media geïntegreerd Liken Commenten Delen via sociaal netwerk Laat het netwerk voor jou werkenwoensdag 30 november 2011
  115. 115. Case Crisiscommunicatie: PR Case: PR: Nestlé - Nespresso© andraspfaffwoensdag 30 november 2011
  116. 116. But first: Nestlé - Kit Kat PR disaster Aanval Censuurwoensdag 30 november 2011
  117. 117. woensdag 30 november 2011
  118. 118. Nestlé - Kit Kat PR disasterwoensdag 30 november 2011
  119. 119. Nespresso Aanvalwoensdag 30 november 2011
  120. 120. Nespresso Virale verspreidingwoensdag 30 november 2011
  121. 121. Nespresso Gebruik bestaand kanaalwoensdag 30 november 2011
  122. 122. Nespresso Officieel antwoordwoensdag 30 november 2011
  123. 123. Nespresso Full circlewoensdag 30 november 2011
  124. 124. Nespresso Awarenesswoensdag 30 november 2011
  125. 125. woensdag 30 november 2011
  126. 126. woensdag 30 november 2011
  127. 127. Luister Interact Verspreidwoensdag 30 november 2011
  128. 128. Crossmediaalwoensdag 30 november 2011
  129. 129. Crossmediaalwoensdag 30 november 2011
  130. 130. woensdag 30 november 2011
  131. 131. woensdag 30 november 2011
  132. 132. Kinepolis: ORMwoensdag 30 november 2011
  133. 133. Detecteer Blogs Twitter Facebook ...woensdag 30 november 2011
  134. 134. Evalueer Toon Aard Wiewoensdag 30 november 2011
  135. 135. Reageer Of niet? Waar? Hoe? Wanneer?woensdag 30 november 2011
  136. 136. Detecteer Evalueer Reageer Strategy Policy Scenariowoensdag 30 november 2011
  137. 137. Social Media Strategie Doelstellingen Extra feedback-en communicatiekanalen Aanwezigheid Conversaties Segmentatie per kanaalwoensdag 30 november 2011
  138. 138. Aanwezigheid Detecteren Evalueren Reagerenwoensdag 30 november 2011
  139. 139. Aanwezigheid Communiceren Reagerenwoensdag 30 november 2011
  140. 140. Social Media Policy Intern Guidelines Ambassadeurswoensdag 30 november 2011
  141. 141. Social Media Scenario Kanaal per kanaal Twitter Facebook Blogswoensdag 30 november 2011
  142. 142. woensdag 30 november 2011
  143. 143. Resultaat?woensdag 30 november 2011
  144. 144. Direct Conversatieswoensdag 30 november 2011
  145. 145. Resultaat Change of attitude Snellere responstijd Perceptie Ambassadeurs Uitrol naar Spanje en Frankrijkwoensdag 30 november 2011
  146. 146. Conclusie©mrteawoensdag 30 november 2011
  147. 147. Conclusionwoensdag 30 november 2011
  148. 148. In concreto Duidelijke doelstellingen Duidelijke strategie en workflows Ken je grenzen & wees realistisch Holistische aanpak Integratie Tijd! Mensen! Middelen! Aanwezig zijn is belangrijk because you are already there...woensdag 30 november 2011
  149. 149. Goodiebag of knowledge Gartner Hype Cycle Facebook Advertising: Everything you always wanted to know about Facebook advertising but were afraid to ask Facebook Insights: Page Insights Guide Facebook for Business Nielsen Social Media Report IAB-model (volgens Talking Heads)woensdag 30 november 2011
  150. 150. woensdag 30 november 2011
  151. 151. W: www.talkingheads.be E: info@talkingheads.be T: +32 9 335 22 71 Bart De Waele Sofie Verhalle E: bart@talkingheads.be E: sofie@talkingheads.be T: +32 495 51 36 36 T: +32 478 20 84 11 Anthony Bosschem Joke De Nul E: anthony@talkingheads.be E: joke@talkingheads.be T: +32 485 15 66 13 T: +32 486 41 84 30 Geerlinde Pevenage Mei Van Walleghem E: geerlinde@talkingheads.be E: mei@talkingheads.be T: +32 497 48 47 70 T: +32 9 335 22 74woensdag 30 november 2011
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×