Training Store - Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

Tài Liệu Dùng Thử
Tài Liệu Đào Tạo Nội Bộ Chuyên Nghiệp
contact@trainingstore.vn
www.trainingstore.vn

-1-

TRAININGSTORE-FREEDEMO-LICENCE-1014XTME

Nội Dung
1. Định nghĩa giao tiếp
2. Những rào cản trong giao tiếp
3. Giao tiếp bằng các yếu tố kèm theo lời nói
4. Giao tiếp phi ngôn ngữ
5. Nói theo kỹ thuật STAR
6. Kỹ năng lắng nghe
7. Kỹ thuật đặt câu hỏi
8. Phản hồi
9. Kỹ năng xây dựng mối quan hệ
10. Giao tiếp phi bạo lực

-2-


Khởi Động

Thảo luận nhóm
1. Giao tiếp là gì?
2. Hãy kể lại 3 cơ hội mà bạn đã bỏ lỡ
vì thiếu kỹ năng giao tiếp?
3. Làm sao để giao tiếp hiệu quả?


-3-


Phần 1
Định Nghĩa Giao Tiếp

Giao tiếp là gì?
Chúng ta giao tiếp như thế nào?
Các yếu tố Ảnh hưởng đến giao tiếp
Giao tiếp một chiều và giao tiếp hai chiều

-4-


Giao Tiếp Là Gì?
 Giao tiếp:
– Là sự truyền đạt hoặc trao đổi những suy
nghĩ, ý kiến hay thông tin bằng lời nói, chữ
viết hoặc dấu hiệu. Random House Dictionary

 Giao tiếp hiệu quả đƣợc xác định bởi:
–
–
–
–
–
–

Năng lực giải quyết vấn đề
Năng suất làm việc
Mức độ căng thẳng
Mối quan hệ với người khác
Khả năng đạt được mục tiêu và ước mơ
Mức độ hài lòng với cuộc sống


-5-


Chúng Ta Giao Tiếp
Nhƣ Thế Nào? (1)
Thông điệp

Nhiễu

Phản hồi
Người truyền thông tin


-6-

Người nhận thông tin


Chúng Ta Giao Tiếp
Nhƣ Thế Nào? (2)
Chúng ta giao tiếp chủ yếu

theo ba cách sau:
– Nói
• Lời nói
• Yếu tố kèm theo lời nói

– Phi ngôn ngữ
– Viết

-7-


Các Yếu Tố Ảnh Hƣởng
Đến Giao Tiếp
Phương pháp
Số lượng
Đối tượng


-8-


Giao Tiếp Một Chiều và Hai Chiều

Ưu điểm
và
Hạn chế?
Người truyền thông điệp muốn giao tiếp một chiều
nhưng người nhận thông điệp luôn muốn giao tiếp hai chiều!

-9-


Phần 2
Những Rào Cản Trong Giao Tiếp

 Những rào cản thông thường
 Rào cản từ người truyền thông điệp
 Rào cản từ người nhận thông điệp

- 10 -


Những Rào Cản Thông Thƣờng
(1)
 Nhân viên thường nói rằng:
– “Tôi không thể giải thích vấn đề cho người
khác hiểu.”
– “Tôi không thể trình bày ý tưởng của mình
cho sếp hiểu.”
– “Tôi không đủ thời gian và công cụ để trình
bày giải pháp một cách hiệu quả.”
– “Tôi bị căng thẳng, tôi không thể lắng nghe
người khác.”
– “ Người mà tôi đang cố gắng trò chuyện lại
chẳng muốn nghe tôi nói.”


- 11 -


Những Rào Cản Thông Thƣờng (2)
 Rào cản ngôn ngữ:
– Không cùng ngôn ngữ
– Không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của người
tham gia giao tiếp
– Cùng ngôn ngữ nhưng khác vùng miền

 Rào cản văn hóa:
– Khác biệt về văn hóa
– Khác biệt về tầng lớp
– Khác biệt về lối sống

 Khác biệt về thời gian và địa điểm:
– Những rào cản này thường xảy ra khi người
tham gia giao tiếp ở các vùng địa lý khác
nhau dẫn tới thời gian khác nhau.

- 12 -


Rào Cản Từ
Ngƣời Truyền Thông Điệp
 Không hiểu điều người nhận thông điệp muốn là
gì.
 Sử dụng quá nhiều từ ngữ để truyền tải thông
điệp.
 Khiến người nhận thông điệp rối loạn thông tin
vì truyền tải quá nhiều vấn đề trong một thông
điệp.
 Vòng vo, không đi thẳng vào vấn đề.
 Nhận định sai về kiến thức và kỹ năng thấu hiểu
của người nhận thông điệp.
 Sử dụng ngôn ngữ, ví dụ dễ gây hiểu lầm.
 Nói khi người nghe đang sao lãng.

- 13 -


Rào Cản Từ
Ngƣời Nhận Thông Điệp










Không tập trung.
Lệ thuộc vào suy nghĩ người nghe.
Bị chi phối bởi cảm xúc.
Có xu hướng lắng nghe những điều mình
muốn nghe hoặc thấy.
Lắng nghe động.
– Không quan sát ngôn ngữ cơ thể.
Giao tiếp với tâm trạng không thoải mái.
Có xu hướng từ chối thông điệp trái ngược
với niềm tin hoặc giả định của bản thân.
Vội vã đưa ra kết luận.
Không đặt câu hỏi để làm rõ khi không hiểu
vấn đề.


- 14 -


Phần 3
Giao Tiếp Bằng Các Yếu Tố
Kèm Theo Lời Nói
“Tôi không hề nói bạn ngốc”
“Tôi không hề nói bạn ngốc!”

“Tôi không hề nói bạn ngốc!”
Sức mạnh của âm độ
Sự thật về thanh điệu
Sức mạnh của tốc độ nói

- 15 -


Sức Mạnh Của Âm Độ
Người nghe sẽ phản hồi dựa
trên âm độ giọng nói của
bạn.
Âm độ cao mang ý nghĩa lo
âu hoặc đau khổ.
Âm độ thấp thể hiện sự
nghiêm túc và quyết đoán.
Sự đa dạng của âm độ trong giọng nói là điều rất quan trọng
để thu hút sự quan tâm của người khác.

- 16 -


Sự Thật Về Thanh Điệu
Lời khuyên:
– Cố gắng hạ thấp âm độ của bạn một ít.
– Hãy cười! Điều này sẽ giúp bạn tự tin hơn.
– Ngồi thẳng và lắng nghe.
– Kiểm soát tiếng nói nội tâm.
– Suy nghĩ tiêu cực sẽ ảnh hưởng tới thanh
điệu của giọng nói.
Việc giao tiếp hiệu quả qua điện thoại chịu ảnh hưởng bởi
84% là âm độ, thanh điệu và 16% là ngôn ngữ
Nguồn: “Communication Factors” Book, Peterson, Russ, and K. Karschnik

- 17 -


Sức Mạnh Của Tốc Độ Nói
Tốc độ nói ảnh hưởng đến:
– Mức độ hứng thú của người nghe.
– Khả năng lĩnh hội thông điệp của
người nghe.
– Âm độ và thanh điệu của bạn.

Lời khuyên
– Cố gắng nói chậm và rõ ràng.
– Mỉm cười! Điều này sẽ giúp bạn
bình tĩnh.
– Kiểm soát tốc độ nói.
– Lo lắng sẽ ảnh hưởng tới tốc độ
nói.

- 18 -


Phần 4
Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ

 Sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả
 Truyền tải thông điệp bằng ngôn ngữ cơ thể
 Ngôn ngữ cơ thể

- 19 -


Sử Dụng
Ngôn Ngữ Cơ Thể Hiệu Quả
Sức mạnh của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp
Ngôn ngữ, 7% , 0
Ngôn ngữ cơ
thể, 54%

Giọng nói,
39%

Nguồn: www.voiceworks.co.za/


- 20 -


Truyền Tải Thông Điệp
Bằng Ngôn Ngữ Cơ Thể
 Mắt
 Gương mặt
 Cơ thể
 Tư thế

 Cử chỉ
 Sự tiếp xúc
 Khoảng cách

 Tóc
 Trang phục
 Cách trang điểm
 Trang sức và phụ kiện

- 21 -


Ngôn Ngữ Cơ Thể
Đứng – Ngồi
 Cong người về phía trước:
– Căng thẳng
– Không thoải mái

 Nghiêng người về phía sau khi
đứng hoặc ngồi:
– Thoải mái
– Thư giãn

 Đứng thẳng một
bó, không tự nhiên:

cách

gò

– Không thoải mái
– Lo âu


- 22 -


Tay - Chân
Tay và chân bắt
chéo
– Khép kín
– Phòng thủ, bảo vệ

Liên tục cựa quậy, đứng
ngồi không yên
– Buồn chán, lo lắng

- 23 -


Biểu Lộ Khuôn Mặt
Cười
Cau có
Nhướn mày
– Tò mò
– Hiếu kỳ
– Không tin tưởng

Cắn môi
– Suy tư
– Buồn chán
– Lo lắng hoặc căng thẳng

- 24 -


Phần 5
Nói theo kỹ thuật STAR
Giúp bạn truyền đạt thông điệp rõ ràng, hoàn
chỉnh, chính xác và súc tích!


- 25 -


STAR
Situation – Task – Action – Result
Situation
(Tình
huống)

Task
(Công
việc)

Action

• Kể lại tình huống.
• Ở đâu (Where)? Ai (Who)? Khi nào (When)?
• Giải thích công việc.
• Cái gì (What)?
• Tại sao (Why)?
• Miêu tả phương pháp giải quyết vấn đề.
• Như thế nào (How)?

(Hành
động)

Result
(Kết quả)

• Đưa ra kết quả cuối cùng.
• Áp dụng nguyên tắc 5W và 1H (Who? What? When? Where?
Why? How?).


- 26 -


Phần 6
Kỹ Năng Lắng Nghe

Sức mạnh của sự lắng nghe
Ví dụ những lời phàn nàn về cấp
trên
Các kiểu lắng nghe
Những rào cản đối với việc lắng

nghe hiệu quả
Lắng nghe chủ động
Lời khuyên giúp lắng nghe chủ động
Lắng nghe chủ động và kiểm soát
sự tương tác
- 27 -


Sức Mạnh Của Sự Lắng Nghe
Giao Tiếp
Viết, 9%
Nghe, 45%

Đọc, 16%

Nói, 30%

Nguồn: Dr. Lyman K. Steil in “You are the Message” Book

Mức độ giao tiếp của bạn như thế nào?

- 28 -


Những Lời Phàn Nàn
Về Cấp Trên
 “Sếp của tôi nói liên tục mà không để tôi nói gì cả.”
 “Ông ấy luôn ngắt lời khi tôi đang nói.”
 “Bà ta chẳng bao giờ nhìn tôi khi nói. Bà ấy chỉ
quan tâm tới laptop của mình mà thôi. Tôi không
chắc bà ấy có đang lắng nghe hay không .”
 “Gương mặt của ông ta khiến tôi có cảm giác như
mình đang làm lãng phí thời gian của ông ấy.”
 “Sếp ngồi gần tôi quá.”
 “Chuông điện thoại của ông ấy làm gián đoạn bài
thuyết trình của tôi.”
 “Sếp của tôi hay mất tập trung khi đang nghe tôi
nói.”


- 29 -


Các Kiểu Lắng Nghe

 Không lắng nghe
 Lắng nghe một phần
 Lắng nghe phán xét
 Lắng nghe chủ động


- 30 -


Những Rào Cản Đối Với
Việc Lắng Nghe Hiệu Quả
 Động lực và thái độ.
 Thiếu sự tập trung.
 Thái độ tiêu cực khi lắng nghe.
 Kinh nghiệm và kiến thức.
 Môi trường giao tiếp không thuận
lợi.
 Cảm xúc.
 Mơ màng và suy tư.
 Phương pháp truyền đạt.
 ThiếuMột năngtự nhiên, hành động của thính giác, nhận thức
kỹ cách lắng nghe.
và việc lưu giữ lại thông tin được nói ra mà chúng ta gọi là lắng nghe
là một quá trình không hiệu quả!

- 31 -


Lắng Nghe Tích Cực
 Thế nào là lắng nghe tích cực?
1.
2.
3.

Cố gắng xác định người nói đến từ đâu.
Lắng nghe kỹ càng và chi tiết những điều
được nói.
Phản hồi thích hợp, bằng câu hỏi, lời diễn
giải hay cử chỉ phi ngôn ngữ.

 Gửi đi những tín hiệu tích cực khi lắng
nghe
– Thể hiện bằng ngôn ngữ cơ thể
– “uh-huh”, “mm-hmmm”, “wow”
– Đặt câu hỏi mở và câu hỏi tóm tắt.


- 32 -


Lời Khuyên Giúp
Lắng Nghe Tích Cực (1)
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

Hãy nhớ rằng chúng ta có thể nghe và nói cùng lúc.
Lắng nghe ý chính của người nói.
Chú ý tới cảm xúc của bạn.
Loại bỏ sự sao lãng.
Cố gắng không tức giận.
Đừng quá tin tưởng vào trí nhớ của mình.
Hãy để nhân viên bạn bắt đầu câu chuyện của họ trước.
Đồng cảm với nhân viên.
Không phán xét.
Phản ứng với thông điệp, chứ không phải với con người.


- 33 -


Lời Khuyên Giúp
Lắng Nghe Tích Cực (2)
11. Cố gắng thấu hiểu cảm xúc của người nói sau những từ ngữ (ẩn
chứa qua âm độ, thanh điệu và ngôn ngữ cơ thể) hơn là hiểu ý
nghĩa đơn thuần của chúng.
12. Phản hồi.
13. Lắng nghe có lựa chọn.
14. Thư giãn.
15. Cố gắng không chỉ trích, dù bằng lời nói hay cảm xúc, quan điểm
người khác ngay cả khi nó hoàn toàn trái ngược với quan điểm của
bạn.
16. Lắng nghe chăm chú.
17. Hãy cố gắng tạo ra môi trường lắng nghe tích cực.
18. Đặt câu hỏi.
19. Tạo động lực để lắng nghe.

- 34 -


Lắng Nghe Tích Cực
và Kiểm Soát Sự Tƣơng Tác
 Lắng nghe đóng vai trò quan trọng như
nói và các kỹ năng giao tiếp khác.
– Thiếu lắng nghe, nói sẽ không tốt.

 Nhân viên cảm thấy an tâm khi người
quản lý lắng nghe và thấu hiểu vấn đề
của họ.
– Thấu hiểu nhân viên một cách chân thành
bằng cách lắng nghe chủ động. Nhân viên sẽ
phản hồi lại bằng việc lắng nghe và cố gắng
nắm bắt thông điệp của bạn.
Nếu bạn muốn lắng nghe tích cực, bạn phải cố gắng học chúng
và rèn luyện thật bền bỉ để biến chúng thành thói quen!

- 35 -


Phần 7
Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi
Nghệ thuật đặt câu hỏi là một trong
những công cụ có tính giá trị và tính
phản biện nhất trong kỹ năng giao tiếp
của một nhà quản lý.

Đặt đúng câu hỏi vào đúng thời điểm để
hỗ trợ nhân viên một cách tốt nhất là một
phần thiết yếu và quan trọng của quản trị
tương tác.

Câu hỏi mở
Câu hỏi đóng

Câu hỏi khai thác
Kỹ thuật đặt câu hỏi dạng phễu
- 36 -


Câu Hỏi Mở

Ai

Cái gì

Như thế nào

Ở đâu

Tại sao


Khi nào

- 37 -


Câu Hỏi Đóng


- 38 -


Câu Hỏi Khai Thác
Làm rõ
Đảm bảo tính đầy đủ và chính xác

Xác định yếu tố liên quan
Đào sâu

Tổng kết


- 39 -


Kỹ Thuật Đặt Câu Hỏi Dạng Phễu
‘Cho tôi biết anh bắt đầu nó như thế nào?’
(Mở)
‘Anh đã chuẩn bị như thế nào?’ (Mở )
‘Khởi điểm của anh là cái gì?’ (Khai thác)
‘Thế chuyện gì xảy ra tiếp theo?’ (Khai thác)
‘Còn ai tham gia nữa?’ (Khai thác)
‘Và họ phản ứng như thế nào?’ (Khai thác)
‘Suy nghĩ của anh về giai đoạn đó?’ (Khai thác)
‘Kết quả chủ yếu đạt được là gì?’ (Khai thác)
‘Vậy là nó tiêu tốn hết sáu tuần à?’ (Đóng –
Làm rõ)
‘Đó là ý tưởng của anh hay của ai khác?’ (Đóng
– Làm rõ)
‘Và bệnh nhân đã hoàn toàn hồi phục phải
không?’ (Đóng – Làm rõ)
‘Vậy để tôi nói lại xem có đúng ý anh không…’
(Kiểm tra – Tổng kết)

- 40 -


Phần 8
Phản Hồi

Phản hồi hiệu quả
Các phương thức phản hồi
Phản hồi: địa điểm và thời gian Phương thức phản hồi sandwich

- 41 -


Phản Hồi Hiệu Quả
 Các loại phản hồi
– Phản hồi nói hoặc viết
– Phản hồi thông qua sự kiện, thực tế
– Phản hồi bằng cảm xúc

 Sử dụng phản hồi hiệu quả
–
–
–
–
–
–

Thống nhất các định nghĩa, giả thuyết
Không giả định
Đặt câu hỏi
Sử dụng ngôn ngữ phù hợp
Duy trì phản hồi
Trì hoãn sự phản hồi
Phản hồi trên hành vi, chứ không phải con người!


- 42 -


Phản Hồi: Địa Điểm và Thời Gian
 Địa điểm
– Nơi nào đó riêng tư như văn phòng hoặc
phòng họp

 Thời gian
– Phản hồi nên tiến hành càng sớm càng tốt
ngay sau khi sự kiện, hành vi xảy ra.
– Nếu có người vi phạm quy định đã đề ra, bạn
cần phản hồi ngay lập tức.
• Đảm bảo rằng bạn kiểm soát được cảm xúc
của mình để tránh hối tiếc về những gì mình
đã nói.
• Áp dụng giao tiếp phi bạo lực.

Ghi nhận hoặc khen thưởng nên diễn ra trước tập thể,
nhưng phản hồi tiêu cực thì cần riêng tư!

- 43 -


Các Phƣơng Thức Phản Hồi
 Phản hồi tức thời
– Ghi nhận một điều gì đó vừa được học và
áp dụng phù hợp vào trong công việc hoặc
trao phần thưởng nhỏ cho kết quả tổng
thể.

 Phản hồi định kỳ
– Thường được sử dụng dựa trên những tiêu
chí đánh giá và diễn ra định kỳ.

 Phản hồi 360 độ
– Là công cụ thu thập phản hồi từ mọi người
ở mọi góc độ.


- 44 -


Phƣơng Thức Phản Hồi Sandwich
Đưa ra một phản hồi tích cực, cụ thể
Đề xuất góp ý để cải thiện
Kết thúc bằng một phản hồi tích cực chung


- 45 -


Phần 9
Kỹ Năng Tạo Mối Quan
Hệ

Tạo Ấn tượng đầu tiên
Giới thiệu bản thân hiệu quả
Áp dụng nguyên tắc 3C
Kỹ thuật bắt tay
Trao đổi danh thiếp

Lập danh sách mối quan hệ
Bốn bước bắt đầu cuộc trò chuyện
hiệu quả
Giảm thiểu sự lo lắng

- 46 -


Tạo Ấn Tƣợng Đầu Tiên
Chuẩn bị chu đáo
–
–
–
–

Trang phục
Danh thiếp
Lộ trình đến địa điểm họp
Chủ đề thảo luận và những người
sẽ tiếp xúc.

Giới thiệu bản thân hiệu quả
Áp dụng nguyên tắc 3C

– Tự tin (Confidence) – Năng lực
(Competence) – Lòng tin (Credibility)
Khi tạo dựng mối quan hệ cá nhân,
điều quan trọng là tạo ấn tượng đầu tiên thật tốt.


- 47 -


Giới Thiệu Bản Thân Hiệu Quả
Tạo sự ấm áp và tự tin
• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể
• Bắt tay một cách dứt khoát

Giới thiệu họ tên, chức vụ, công ty
• “Xin chào! Tôi là John Live, nhân viên phát triển kinh doanh
của công tyTrainingStore.”
• Trao danh thiếp.

Lặp lại tên người khác khi được giới thiệu.
• “Rất vui được gặp anh, John Live”
• Khi người khác giới thiệu tên, hãy lặp lại với sự trân trọng.

- 48 -


Thể Hiện Sự Tự Tin
Tư thế đứng thẳng nhưng
không gò bó.
Luôn thẳng lưng, thẳng đầu.
– Không khom mình hay cuối
người xuống.

Di chuyển tự nhiên, thoải mái
Duy trì giao tiếp ánh mắt với
người bạn đang trò chuyện.

- 49 -


Thể Hiện Năng Lực
 Thể hiện kiến thức bản thân
– Nắm bắt nội dung, chương trình cuộc
họp, sự kiện.
– Chuẩn bị trước cho buổi họp.
– Mang theo tài liệu hỗ trợ.

 Trả

lời

câu

hỏi

một

cách

rõ

ràng, chuyên nghiệp, tránh dùng thuật
ngữ hay tiếng lóng.
 Đặt câu hỏi có liên quan.


- 50 -


Tạo Dựng Lòng Tin

Đến đúng giờ.
Ăn mặt chỉnh tề.
– Quan tâm, chỉnh chu trang

phục.

Giữ lời hứa.


- 51 -


Kỹ Thuật Bắt Tay
 Bắt đầu bằng việc chào hỏi và giới thiệu bản
thân
 Bắt tay
– Chỉ bắt tay 2 – 3 lần.
– Chỉ vận động từ phần khuỷa tay.
– Không bắt tay quá mạnh.
– Tránh bắt tay cứng nhắc hoặc rụt rè.
– Bắt một tay thì tốt hơn là dùng hai tay.

 Kết thúc bắt tay
– Nên kết thúc trước khi hoàn tất phần giới thiệu.

 Hạn chế sai lầm
– Nếu bạn lo lắng việc bắt tay đã không thể truyền
tải thông điệp phù hợp với năng lực của bản
thân, hãy chuyển hướng sự tập trung bằng cách
đưa ra lời khen ngợi hoặc đặt câu hỏi cho người
đối diện.
- 52 -

Sử Dụng Danh Thiếp Hiệu Quả
Lời khuyên:
1. Luôn mang danh thiếp theo bên mình.
2. Hãy chủ động: Xác định thời gian phù
hợp để trao đổi danh thiếp.
3. Trao đổi danh thiếp khi
•
•
•
•
•
•

Bắt đầu cuộc họp
Vào thời gian tạo mối quan hệ
Khi được hỏi
Khi bạn được yêu cầu lặp lại tên
Ai đó trao cho bạn vật gì đó
Kết thúc cuộc họp

4. Trình bày những điều bạn có thể mang
lại.
5. Khi nhận danh thiếp, thể hiện rằng bạn
tôn trọng danh thiếp của họ.

- 53 -


Lập Danh Sách Mối Quan Hệ
 Sử dụng các công cụ: Hộp đựng danh
thiếp, Outlook, Google...
 Xem lại danh sách sau mỗi lần tạo mối
quan hệ.
– Cập nhật danh sách mối quan hệ.
– Ghi chú đối với những mối liên hệ thú vị.

 Gửi thư điện tử cảm ơn những người
bạn vừa tạo mối quan hệ.

 Xem lại danh sách thường xuyên.


- 54 -


Bốn Bƣớc Để Bắt Đầu
Cuộc Trò Chuyện Hiệu Quả
1. Trao Đổi Đơn Giản

• Bàn về những chủ đề, vấn đề chung mà hầu hết mọi
người đều thoải mái trao đổi.
• Tạo dựng mối quan hệ.

2. Trao Đổi Thông Tin

• Giới thiệu một số thông tin về bản thân, công việc, sở
thích…
• Mục đích là để tìm điểm chung với người khác.

3. Trao Đổi Quan
Điểm, Ý Kiến

• Trình bày quan điểm của bạn về nhiều chủ đề khác
nhau như chính trị, giáo dục, kinh tế.

4. Trao Đổi Cảm Xúc
Cá Nhân

• Thể hiện và tôn trong cảm xúc cá nhân.
• Cần có lòng tin, mối quan hệ và thậm chí là tình bạn
bởi tính thân mật của chủ đề.


- 55 -


Giảm Thiểu Sự Lo Lắng
Lời khuyên:
1.
2.
3.
4.

5.
6.

Nắm bắt thông tin.
Đọc! Đọc! Đọc!
Luyện tập! Luyện tập! Luyện tập!
Học những kỹ thuật thư giãn. Có khá nhiều hoạt động có thể giúp con
người thư giãn như:
a) Thiền
b) Tự động viên bản thân
c) Hình dung mộng tưởng
d) Bài tập thở
e) Nghe nhạc
Lựa chọn các biện pháp
Tin tưởng vào điều bạn đã chọn!


- 56 -


Phần 10
Giao Tiếp Phi Bạo Lực

Marshall Rosenberg

Quá trình giao tiếp phi bạo lực
Bốn bước giúp bộc lộ sự tức giận
Chuyển đổi từ ‘tôi buộc phải’ sang ‘tôi lựa chọn’

- 57 -


Quá Trình
Giao Tiếp Phi Bạo Lực
Bốn bƣớc:
1. Quan sát những điều tác động đến bạn.
2. Cảm nhận những thứ bạn nhìn thấy.
3. Thể hiện những nhu cầu, giá trị và mong muốn tạo
ra cảm xúc của bạn.
4. Đưa ra yêu cầu để cải thiện tình hình.
Nguyên, khi mẹ thấy hai đôi vớ bẩn dưới bàn café và cái thứ ba bên cạnh
TV, mẹ đã cảm thấy rất khó chịu vì mẹ cần sự ngăn nắp trong ngôi nhà của
chúng ta. Con có sẵn lòng mang vớ của mình vào trong phòng hoặc cho vào
máy giặt được không?

- 58 -


Bốn Bƣớc Để Bộc Lộ Sự Tức Giận
Bốn cách phản ứng khi nghe một tin xấu:
1. Tự trách mình
2. Đổ lỗi cho người khác
3. Cảm nhận nhu cầu và cảm xúc bản thân
4. Cảm nhận nhu cầu và cảm xúc người khác

Bốn bƣớc bộc lộ sự tức giận:
1.
2.
3.
4.

Dừng lại và thở sâu
Nhận diện những suy nghĩ phán xét của bản thân
Hiểu được nhu cầu bản thân
Bộc lộ cảm xúc và nhu cầu chưa được thỏa mãn


- 59 -


Chuyển Đổi Từ
“Tôi Buộc Phải” Sang “Tôi Lựa Chọn”
• Liệt kê các hành động mà:
• Bạn tự nhủ rằng bạn bắt buộc phải làm
• Bạn sợ hãi nhưng vẫn phải làm, vì bạn nhận
thức rằng mình không có lựa chọn.

Bƣớc
1

• Thêm cụm từ “Tôi lựa chọn…” trước những điều
mà bạn đã liệt kê.

Bƣớc
2
Bƣớc
3

• Tạo ra mục đích cho mỗi lựa chọn bằng cách hoàn tất câu
nói theo mẫu sau: “Tôi lựa chọn... bởi vì tôi muốn...”


- 60 -


Giới Thiệu Về Training Store
Training Store là dịch vụ phát triển đội ngũ
giảng viên và cung cấp các tài liệu đào tạo –
huấn luyện chuyên nghiệp dành cho nội
bộ, tổ chức doanh nghiệp.
Dịch vụ này được triển khai bởi công ty đầu
tư giáo dục Talent Mind Education với nhiều
năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn chiến
lược nhân sự, đào tạo và phát triển con
người.

- 61 -


Ƣu Điểm Của Training Store
Giúp doanh nghiệp phát triển đội ngũ bằng
chính nội lực công ty.
Tiết kiệm chi phí tối đa.
Thời hạn sử dụng gói tài liệu không giới hạn.
Tùy chỉnh theo nhu cầu đào tạo – huấn luyện
nội bộ.


- 62 -


Một Số Hình Ảnh
Về Training Store


- 63 -


Về Training Store


- 64 -


Về Training Store


- 65 -


Cảm Ơn!

Tìm Đọc Thêm Kỹ
Năng Khác Tại


- 66 -


Training Store - Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

Recommended

Recommended

More Related Content

What's hot

What's hot (20)

Similar to Training Store - Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

Similar to Training Store - Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả (20)

Training Store - Kỹ Năng Giao Tiếp Hiệu Quả

Editor's Notes