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Presentación PFI Rodrigo Saa
 

Presentación PFI Rodrigo Saa

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    Presentación PFI Rodrigo Saa Presentación PFI Rodrigo Saa Presentation Transcript

    • Taller de innovación rodrigo_saa (perdiendo la vergüenza) Santiago, 18 de Mayo de 2010 Innovando desde la emoción 1
    • 1º Compromiso genuino con la persona y su mascota y no con el cliente, el negocio, la plata o el jefe Innovando desde la emoción
    • Taller de Innovación Agenda Desafío a los paradigmas actuales y 1. Creación vs. Participación de conceptos básicos de innovación mercado 2. Creación de valor para los consumidores Potencial de las nuevas tendencias y 3. Creación de modelos de herramientas para aplicar negocio … monopolios 4. Co – Creación 5. Creación de sueños propios para emprender 6. Taller de Creatividad rodrigo_saa Innovando desde la emoción 3
    • Agenda 1. Creación vs. Participación de mercado 2. Creación de valor para los consumidores 3. Creación de modelos de negocio … monopolios 4. Co – Creación 5. Creación de sueños propios para emprender 6. Taller de Creatividad rodrigo_saa Innovando desde la emoción 4
    • Chile es un mercado hipercompetitivo. La gemelización se está produciendo en prácticamente todos los sectores industriales y de servicios. Retail Farmacias Telefonía móvil Automotriz ? Innovando desde la emoción 5
    • ¿Qué capacidad o atributo cree usted que distingue y destaca a su clínica veterinaria/ pet shop de las otras clínicas veterinarias/ pet shops? Atributos diferenciadores: 1. Atención Personalizada 2. Atención de Calidad 3. No sé 4. Ninguna Fuente: Encuesta PFI Innovando desde la emoción
    • La creación de modelos de negocio genera un mayor impacto potencial creando valor nuevo Valor para Accionistas, Trabajadores, Clientes y la Red Mejorar Crear Expandir Productividad Calidad Nuevos Modelos de Negocio Seguridad (Qué-Quién-Cómo-Cuánto) Medio ambiente Nuevos Productos (mallas, salmoneras) mejorar Nuevos Mercados (cerco acuícola) crear Fuente: IGT Impacto Potencial7 Innovando desde la emoción
    • Crear y capturar valor por medio de la utilización de conocimiento existente adaptado y aplicado para aprovechar una oportunidad, resolver un problema o satisfacer una necesidad Innovando desde la emoción
    • En este proceso, junto a la Universidad Adolfo Ibáñez fundamos el 2004 el “Club de la Innovación” como una instancia, para compartir mes a mes las mejores prácticas de innovación en los negocios, disponibles a escala global Empresas asociadas en 2004: 4 Empresas asociadas en 2009: 34 Innovando desde la emoción 9
    • Conceptual Los Focos de innovación determinan la “Zona de la innovación”, donde se presentan las mayores oportunidades de impacto y resultados Estrategia Corporativa Zona de la innovación Necesidades +1.212 millones de personas 3.403 7000 2.191 6000 1.569 Paridad de Poder de Compra (PPP) Millones de Personas Tendencias 5000 > US$28.000 US$22.000 - 28.000 4000 US$13.000 - 22.000 3000 US$5.000 - 13.000 US$1.500 - 5.000 2000 < US$ 1.500 1000 0 Problemas 1995 2005 2015 -Anomalías de Mercado Tendencias - Tendencia •Explícitas Soluciones Directas / indirectas •Latentes Focos de Innovación incremental innovación Propias De la red -Competencia -Tecnología -“activos” Capacidades Oportunidades Innovando desde la emoción 10
    • El modelo de negocio tradicional presenta un crecimiento acotado. A partir de las capacidades desarrolladas en él, se pueden apalancar negocios adyacentes, de alto potencial de crecimiento Enfoque de creación de valor Valor (Free Cash Flow) Tasa de Crecimiento >> 10% (Gestión del Riesgo) Margen Unicos > > Margen Commodities Nuevos Negocios “Adyacentes” Baja Tasa de Crecimiento (Indexada a la economía) Negocios Tradicionales “Comoditizados” Situación Situación a la que Tiempo actual aspiramos Fuente: IGT Innovando desde la emoción 11
    • Gestionar la innovación, es establecer un atmósfera en la empresa que sea capaz de gestionar cambio e incertidumbre, 1º Paso: Para qué? y Foco? Identificación Conceptualización Factibilidad Implementación Conceptualización Factibilidad Implementación Identificación Apropiación Incertidumbre Filtro 3 Filtro 2 Innovación Filtro 1 Innovación Incremental Innovación Incremental Proyecto no Incremental Proyecto no viable/reevaluación Perfiles no viable/reevaluación considerados Fuente: Metodología IGT Innovando desde la emoción
    • Todos podemos hacer de la innovación una práctica sistemática basados en 3 actividades centrales Modelo Integral de Gestión de la Innovación III Desarrollo del Sistema de Gestión de la Innovación Gestión del Visión Estratégica Alertas de Posicionamiento y Redes abiertas conocimiento en de la Innovación innovación difusión movimiento Organización I Gestión del Proceso de Innovación a c Focos y portafolio de Formación de emprende- Recursos proyectos de innovación dores y equipos de apoyo Enfoque en Resultados b Control de Ejecución de proyectos gestión II Apropiación de la innovación Fuente: análisis IGT Innovando desde la emoción
    • Innovando desde la emoción
    • NO al stress por la idea Campeona !!! Innovando desde la emoción
    • No buscamos la súper idea a la 1° necesariamente tampoco a la segunda necesariamente Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error Prueba y Error – Prueba y Error – Prueba y Error Innovando desde la emoción
    • La mejor forma de no fallar es no intentarlo! ivera@igt.cl Iván Vera – desde de emoción Innovando Abril la 2009 47
    • Tabla de contenidos El Grito, E. Munch El resplandor, J. Nicholson Innovando desde la emoción 18
    • Innovando desde la emoción 19
    • Este modelo de gestión de innovación considera la aplicación de prácticas multidisciplinarias en el desarrollo de innovaciones Prácticas de Pixar A. “Trust” de cerebros: Cuando un director y un productor sienten que necesitan ayuda, reúnen a un grupo compuesto por los 8 directores de Pixar para Gestión de Ideas discutir sobre el problema. B. Las diarias: las personas buena su trabajo un equipo mediocre ellos la van a Si Ud. le da una muestran idea a estropear, niveles de launa idea mediocre a un gran equipo, ellos la diariamente a distintos organización, si le da a hacer aunque esté incompleto, alentándolos C. Existen equipos de incubación de ideasdescartar y crear algo que sí van a mejorar o la van a en comentarios. vez de equipos de creación de ideas: Estos funcione equipos ayudan a refinar las ideas hasta un punto que puedan convencer a los cineastas consagrados de que sus ideas tienen el potencial para ser grandes películas D. Seguir de cerca las innovaciones que surgen en la comunidad académica: Los artistas técnicos de Pixar publican sus investigaciones y participan en conferencias del sector para atraer nuevo talento e ideas desde el mundo académico Fuente: El Sello Pixar, Análisis IGT Innovando desde la emoción
    • Innovando desde la emoción
    • Innovando desde la emoción 22
    • Agenda 1. Creación vs. Participación de mercado 2. Creación de valor para los consumidores 3. Creación de modelos de negocio … monopolios 4. Co – Creación 5. Creación de sueños propios para emprender 6. Taller de Creatividad rodrigo_saa Innovando desde la emoción 23
    • ¿Qué tan importantes cree usted que son los siguientes atributos para un dueño de mascota, a la hora de elegir una clínica veterinaria o pet shop? Atributos relevantes: 1. Atención personalizada 2. Atención veterinaria de calidad 3. Limpieza del local y del personal Fuente: Encuesta PFI Innovando desde la emoción
    • NOSOTROS somos consumidores, con necesidades, deseos, emociones, y restricciones presupuestarias … interactuando en un contexto El habitus Ritos Sociales: • Religiosos • Mágicos • Estéticos • Ritos de Pasaje • Festividades del Calendario • Ritos de Civismo • Ritos de Grupos Pequeños • Ritos Familiares • Rituales Personales Cotidianos La Historia es hoy !! M. Hidegger Soy yo y mis circunstancias !! Ortega y Gasset Innovando desde la emoción 25
    • Vivir el presente presente Innovando desde la emoción
    • El consumo es una forma de relacionamiento con las personas y el entorno, que da cuenta de los patrones culturales de los pueblos En un extremo: Todo es consumo !! Consumir 1. Destruir, extinguir 2. Utilizar comestibles u otros bienes para satisfacer necesidades o deseos www.rae.es Propuesta de Valor Oferente Consumidor Pago Trabajo Política Innovando desde la emoción 27
    • (in) Concientemente estamos siempre en la búsqueda del Yo ideal, cada acto de consumo es un vehículo para acercarnos a él El consumo como forma de relacionamiento • No existe un Yo ideal único • Cada persona desde sus dominios de realidad, define (in) concientemente su Yo Ideal El Yo ideal El consumo comienza y termina entonces, mucho más allá de la tienda Innovando desde la emoción 28
    • Algunas estadísticas del mejor basketbolista de todos los tiempos: Michael “air” Jordan Una pausa… TAREA: ¿Qué vendo? vs. ¿Qué me compran? Fuente: www.nba.com - Octubre 2007 Innovando desde la emoción
    • La búsqueda del Yo ideal, se explica por el rol simbólico del consumo, por lo que debemos entender las significancias de una oferta ¿Nos compran lo mismo que vendemos? Networking Autoevaluación Ideas nuevas Obligación Por mis amigos Curiosidad Actualización Marca y Tradición Cumpliendo una orden Aprendizaje Todos estos significados son conducentes a su propios “Yo ideal” y están fuertemente influenciados (casi determinados) por las emociones Innovando desde la emoción 30
    • La comprensión profunda de los vínculos con una categoría permite generar oportunidades de negocio de alto impacto Industria del Vino - Ilustrativo Innovando desde la emoción
    • “Mi última morada” – Cementerio nuestra familia, Santiago Innovando desde la emoción
    • Experiencia: Calidad de Servicio Expectativas del consumidor PhD. Christopher Meyer Fuente: Procorp – IGT Innovando desde la emoción
    • “Los veterinarios no vendemos, ayudamos a nuestros clientes a comprar” Dr. Philippe Moreau, Congreso 2008 World Small Animal Veterinary Association Servicios que se ofrecen en clínicas veterinarias y pet shops: 1. Atención veterinaria 2. Venta de medicamentos 3. Venta de alimentos 4. Peluquería 5. Venta accesorios Fuente: Encuesta PFI Innovando desde la emoción
    • Lugar habitual de compra versus lugar preferido… Lugar habitual Lugar que preferiría 77,0 69,7 53,4 50,9 30,3 21,1 23,0 16,3 13,2 8,3 7,4 9,2 4,5 6,7 6,1 3,0 Supermercado Tienda de Almacén Feria libre / Clínica Otro Total Total Otros mascotas (Pet comercio veterinaria especializado Shop) ambulante ¿Por qué no compra en clínicas veterinarias? • “Porque es más caro” • “ Porque no me queda una cerca” • “ Porque no sé que venden ahí” • “ Porque no me gusta” • “ Porque no se me ocurre” Fuente: Encuesta PFI Innovando desde la emoción
    • Diseñar experiencias no quiere decir emocionar, sorprender o ser memorable siempre, sino … Carmen y Eduardo, mis papás Ser consistentes en cada punto de contacto Innovando desde la emoción
    • ¿De qué problema estás enamorado o te enamorarás? Percepción selectiva Describe 3 necesidades de los dueños de mascotas Innovando desde la emoción 37
    • Agenda 1. Creación vs. Participación de mercado 2. Creación de valor para los consumidores 3. Creación de modelos de negocio … monopolios 4. Co – Creación 5. Creación de sueños propios para emprender 6. Taller de Creatividad rodrigo_saa Innovando desde la emoción 38
    • El desafío es diseñar y construir modelos de negocio que permitan crear y capturar valor nuevo, relevante y único Componentes del Modelo de Negocios ¿Cómo? – Empresa ¿Qué? - Oferta ¿Quién? – Ej. B2B2C; C3D Red de Valor Canales Capacidades Propuesta de Valor Clientes y Consumidores Modelo Operación Experiencia ¿Cuánto? – EBITDA: Modelo de captura de valor Estructura de costos Ingresos La visión por modelo de negocio, permite maximizar las sinergias y minimizar las “confusiones” entre los distintos modelos que coexisten en una empresa Fuente: PhD. Alexander Osterwalder Innovando desde la emoción 39
    • Ventanas “Rotas” – Edificios Full Electric, Santiago Innovando desde la emoción
    • Innovando desde la emoción
    • La comprensión profunda no se compra en un estudio, sino que es el resultado de un proceso sistemático y genuino de aproximación ¡Cuidado con las Obviedades! 1 “Rito” tradicional, esquema de hitos sucesivos a través de los cuales se desarrolla la experiencia de consumo 2 Lenguaje, palabras definen o califican la experiencia de consumo en la que están participando 3 Influencias: sean estas Normativo – Instrumentales, expresivas o informativas Influencia Influencia Expresiva Informativa Vestimenta de escolar china 4 Prácticas marginales: Problemas similares resueltos en otras industrias, para adaptar prácticas 5 Usuarios extremos: aquello usuarios que extreman el uso de un producto 6 Hard Data: toda la información cuantitativa que registran sus movimientos Innovando desde la emoción
    • (re) Aprender a Observar Involucrarse, Comprender y Comprometerse con los clientes Usa de todos los sentidos, lee, viaja y conversa !!! para … Sorprender y Co Crear valor para los clientes Innovando desde la emoción
    • Clínicas Veterinarias referentes (respuestas con más de una sola preferencia) Referentes: 1. Ninguna 2. No sé 3. La mía 4. Las norteamericanas Fuente: Encuesta PFI Innovando desde la emoción
    • 1 Existe una página en la cual los clientes pueden evaluar a las clínicas veterinarias Feedback Buena reputación Si tu competencia está mejor evaluada, te quitarán clientes Espacio para que los clientes hablen sobre su experiencia http://www.insiderpages.com/b/3710672139 Innovando desde la emoción
    • 2 Asociación de veterinarios a domicilio: servicios estandarizados, asignación por localización geográfica ¿Qué ofrecen?  Todo tipo de servicios veterinarios a domicilio  Precios y calidad estandarizados  Servicios de vacunación, test de sangre y fecal, microchiping  Combos de vacunaciones a domicilio y control anuales COMBOS distintos para ¿Cómo operan? las  Se asociaron varios veterinarios diferentes para tener la mayor cobertura etapas de posible los animales  Hay una central que administra los pedidos estilo “radio taxi”  Se asigna al veterinario que esté más cerca del lugar http://happypet.com/mobile.php Innovando desde la emoción
    • 3 ¿Qué ofrecen?  Especialización en Perros y Gatos  Ingresos y salas de espera separadas, para evitar conflictos  Recepción con ganchos “para dejar el animal” Especialización y separación: Una entrada para gatos y otra de mientras se realiza el perros. Así se soluciona la eterna pelea de Tom y Jerry proceso de admisión http://happypet.com/mobile.php Innovando desde la emoción
    • 4 24 hrs. Conectados: vía Web, telefónica y chat ¿Qué ofrecen?  Manejo de los medicamentos y recetas del animal  Calendario de vacunas y citas “perro sano”  Comunicación en línea con los veterinarios  Disponibilidad de biografía sobre el animal en particular, y los cuidados en las distintas etapas Para muchas personas, las mascotas son como un hijo y requieren la misma atención http://www.westflamingo.vetsuite.com/Templates/teetime.aspx Innovando desde la emoción
    • 5 Existen clínicas que ofrecen el servicio complementarios de “facebook” de mascotas, y otra que postea la mascota del mes ¿Para qué?  Fidelización del cliente  Mayor cercanía de la mascota a Es ser humano impresionante la cantidad de visitas de una imagen Escogen al animal que mejor se http://www.paradisepethospital.com/site/view/99641_CandidCanines.pml comportó en su visita al médico http://lmah.net/pet-of-the-month/0510-tobey.html Innovando desde la emoción
    • 6 Servicios de lujo, hoteles resort completos para alojar a las mascotas Comida personalizada Helado de postre Patio de juegos Programa de TV Comunicación infantiles favorito de la telefónica con mascota dueños http://petshotel.petsmart.com/tour/index.shtml http://www.petparadiseresort.com Innovando desde la emoción
    • 7 Dos empresas ya han considerado esta necesidad en el diseño del producto … ¿Es la transparencia un atributo central? Petshotel Webcam para ver a tu Reporte de mascota en actividades tiempo real realizadas y resultados Salas de entretenimiento con ventana para que los dueños observen “Habitaciones” con ventana para observar por afuera Transparencia es un elemento fundamental de la experiencia http://petshotel.petsmart.com/tour/index.shtml http://www.petparadiseresort.com Innovando desde la emoción
    • Agenda 1. Creación vs. Participación de mercado 2. Creación de valor para los consumidores 3. Creación de modelos de negocio … monopolios 4. Co – Creación 5. Creación de sueños propios para emprender 6. Taller de Creatividad rodrigo_saa Innovando desde la emoción 53
    • El estilo socrático de pensamiento, ha uniformado y limitado la capacidad creativa del pensamiento occidental ¿Por qué se hace tan complejo? Proceso Inductivo… en el que no era necesario concluir sino pensar: Socrates: Sócrates Dame una definición de justicia Discípulo: Discípulo Justicia es devolver a una persona lo que le pertenece a esa persona Sócrates Socrates: Un momento. Supón que pides prestado un chuchillo a un amigo y, más tarde, ese amigo se vuelve loco y violento ¿Deberías entonces devolver el cuchillo a ese amigo? El Pensador René Rodin Las ideas se desarrollan a partir de: • La reformulación de los problemas insistentemente • El intercambio de estas historias… Diversidad • Pensamiento constructivo Innovando desde la emoción 54
    • Tendencias Lo MEJOR de lo MEJOR, servicios y productos de lujo, de mejor calidad … las marcas se reinventan o se asocian a otra marca Marriot & Nickelodeon Samsung Porsche - Armani Samsung Prada – Porsche - Armani Philips and Swarovski Innovando desde la emoción 55
    • La estrategia de P&G de Conectar & Desarrollar le permitió acceder a redes de conocimiento que aceleraron su capacidad de innovar Red Conectar & Desarrollar P&G Laboratorios gubernamentales Instituciónes Red de Proveedores Academicas Centros de Redes de Investigación minoristas Redes Redes P&G Abiertas Propietarias Socios de desarrollo Emprendedores individuales Emprendedores en Empresas de capital Tecnología Laboratorios de riesgo privados A partir de 2005 más del 35% de sus nuevos productos provienen de fuentes externas (en 2000 era sólo el 15%) Fuente: HBR, Análisis IGT Innovando desde la emoción 56
    • ¿Por qué NO sucede esto en Chile? Innovando desde la emoción
    • Reyes del Chaqueteo y la nivelación para abajo!!! ¿Por qué NO sucede esto en Chile? Innovando desde la emoción
    • Algunas estadísticas del mejor basketbolista de todos los tiempos: Michael “air” Jordan Otra pausa… TAREA: Mínimo delegar 3 tareas Fuente: www.nba.com - Octubre 2007 Innovando desde la emoción
    • (re) Aprender a Observar Involucrarse, Comprender y Comprometerse con los clientes Multiplicar los paradigmas y las historias para … Sorprender y Co Crear valor para los clientes Innovando desde la emoción 60
    • Komatsu alineó su negocio con MLP, anexando sus contratos MARC desde US$ por hora operativa a US$ por Toneladas transportadas Innovación Conjunta MLP - Komatsu Mientras más toneladas transportan los camiones, más gana Komatsu, alineado a los objetivos de MLP Este tipo de contrato permite contar una empresa especialista de clase mundial a cargo del transporte de MLP Innovando desde la emoción
    • Agenda 1. Creación vs. Participación de mercado 2. Creación de valor para los consumidores 3. Creación de modelos de negocio … monopolios 4. Co – Creación 5. Creación de sueños propios para emprender 6. Taller de Creatividad rodrigo_saa Innovando desde la emoción 62
    • Innovar en la operación cotidiana, en nuevos negocios o nuevas empresas siempre emprender… que se enamora implica de los problemas de sus consumidores Innovando desde la emoción
    • En la oficina En la oficina un error es una negligencia… Prototipeando En el prototipeo, un error es parte del juego: ¡disfrútalo! Innovando desde la emoción 64
    • Mentalidad de Mentalidad fija crecimiento La inteligencia es La inteligencia se estática desarrolla desafíos evitarlos aceptarlos y atreverse obstáculos rendirse persistir esfuerzos infructuosos/ camino al éxito innecesarios críticas ignorarlas aprender éxitos de otros amenaza inspiración Innovando desde la emoción
    • Como en la hípica, para ganar la carrera del crecimiento de doble dígito, no basta con caballos ganadores; también los jinetes deben ser campeones; …y la pista debe ser adecuada. Innovando desde la emoción 66
    • pero entre nosotros … ¿quién es? Un escultor de ideas Una raza escasa: Innovador obsesivo… pero por opción personal Ambidiestro, cumpliendo con el día a día, pero innovando también Líder de proyectos de innovación de la empresa Indispensable para la creación de valor O sea … el que decida serlo Innovando desde la emoción
    • Innovaremos … Cuando sincronicemos el Modelo de Negocio de la empresa en la que estemos, con nuestro Modelo de Negocio = Proyecto de Vida (Grandes Sueños) Innovando desde la emoción
    • Taller de innovación rodrigo_saa (perdiendo la vergüenza) Santiago, 18 de Mayo de 2010 Innovando desde la emoción 69
    • Innovando desde la emoción
    • A partir de los focos iniciaremos una búsqueda (in) consciente de oportunidades de innovación individual y colectivo Macroactividades de la Innovación focaliza Foco 1 Portafolio balanceado de proyectos Definición de 11 Foco 2 focos de alto potencial (Buenas 1. Esfuerzo 2. Riesgo Foco 3 Preguntas) 3. Plazos 4. Impacto Foco 4 Proceso Creativo Divergente Proceso de Innovación Convergente Selección de emprendedores Desarrollo de modelos de negocio Prueba, error y aprendizaje Negocios Ideas Insights Oportunidades Innovando desde la emoción 71
    • La creatividad es un proceso, una característica de la personalidad y un producto generado para resolver problemas. La creatividad El Mito del Genio Creador: aquel genio al que se le ocurren milagrosamente las ideas o que necesita de una vida abstraída, enferma, ensimismado y extravagante … eso es un MITO. “ La creatividad es el ejercicio de la plenitud y se da en la plenitud.” Arquetipo de Creativo:: Un artista Innovando desde la emoción 72
    • La creatividad facilita la INVENCIÓN. Inventar es cuando a partir de ideas emanadas de la creatividad somos capaces de desarrollar algo nuevo La invención Lentes de autoenfoque Relacionamos la capacidad de inventar, con la evolución tecnológica y el desarrollo de “cosas” que pueden o no ser útiles. Arquetipo de Inventor: Un científico “loco” Innovando desde la emoción 73
    • Creación de una propuesta de valor nueva, diferente y superior respecto de la competencia y preferida por los consumidores y/o clientes ($) • Plataformas de innovación • Nuevas preguntas • Nuevas personas • Nuevas conversaciones Problema: Tiempos de reparto muy largos y poco flexibles, Baja eficiencia Solución: Utilizaron las mejores prácticas de los centros de llamados de 911 y Domino’s pizza Arquetipo de Innovador: Bajaron los tiempos de reacción y aumentaron Lorenzo Zambarano la eficiencia en los repartos Innovando desde la emoción 74
    • ¿Cómo podemos generar nuevos deportistas de exportación? (y por ende alegrías para el país) Innovando desde la emoción
    • Es fundamental Construir sobre las ideas de los demás asistentes… recuerda que tu duda puede gatillar muchas respuestas … Constructores “ Por otro lado… ” “ Esto no sé bien en qué puede servir … ” “ con base en ese punto … ” “ complementando la idea … ” “ y si además …. ” Desmotivadores “ …Seamos realistas… ” “ No lo aceptarán en la casa matriz” “ No fortalece el negocio principal ” “ pero ” “ Es demasiado caro ” “ Ya lo hemos hecho ” “ No seas ridículo ” Innovando desde la emoción
    • Innovando desde la emoción
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    • Innovando desde la emoción
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    • Generar la Ideas Concretas sobre el Foco Creativo Colores, Azúcar y Risas “Comentarios destructivos … endulce sus aportes” Innovando desde la emoción
    • Es fundamental Construir sobre las ideas de los demás asistentes… recuerda que tu duda puede gatillar muchas respuestas … Constructores “ Por otro lado… ” “ Esto no sé bien en qué puede servir … ” “ con base en ese punto … ” “ complementando la idea … ” “ y si además …. ” Desmotivadores “ …Seamos realistas… ” “ No lo aceptarán en la casa matriz” “ No fortalece el negocio principal ” “ pero ” “ Es demasiado caro ” “ Ya lo hemos hecho ” “ No seas ridículo ” Innovando desde la emoción
    • Innovando desde la emoción