Your SlideShare is downloading. ×
TYPO3 Congres 2012 - TYPO3 voor klantgerichte bedrijfsprocessen
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Introducing the official SlideShare app

Stunning, full-screen experience for iPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

TYPO3 Congres 2012 - TYPO3 voor klantgerichte bedrijfsprocessen

280
views

Published on

Inhoud presentatie: …

Inhoud presentatie:
Hoe kan ik TYPO3 inzetten als facilitator van webservices ter ondersteuning van klantgerichte bedrijfsprocessen. Deze presentatie zal gedaan worden door Mark Vermeulen - Twokeys en Lars Gerritsen - CNV Onderwijs. De presentatie geeft een beeld van diverse bedrijfsprocessen en de daarvoor benodigde ondersteuning en samenwerking van koppelvlakken en TYPO3 CMS.

Kernpunten uit de presentatie:
- Klantgericht optimaliseren van bedrijfsprocessen
- Verhogen klanttevredenheid door services en snelheid
- Besparen op operationele kosten

Mark Vermeulen
Mark Vermeulen is sinds 1998 zelfstandig ondernemer in de internetbranche. Als directeur/ontwikkelaar van Twokeys (voorheen Browsemedia) was hij o.a. betrokken bij de oprichting van I-portal.nl. Zijn focus ligt nu vooral op het ontwikkelen, beheren en hosten van diverse applicaties en het creëren van API-tools. Daarnaast heeft Mark een API-based communicatieplatform ontwikkeld. Zijn passie is het begeleiden van organisaties bij het invoeren van nieuwe technieken en het zoeken naar generieke oplossingen.

Lars Gerritsen
Lars Gerritsen is adviseur digitale media bij CNV Onderwijs. Al kort na zijn studie (marketing & communicatie) was hij één van de eersten van de internetgeneratie. Zijn carrière begon binnen de marketing, waarbij de combinatie van ICT-kennis en marketing altijd centraal stond. In zijn huidige functie is hij vooral bezig met de ‘digital excellence’ van alle communicatie, het beheer van de infrastructuur, de digitale planning en de implementatie van webservices.

Published in: Technology

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
280
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. www.cnvo.nlTYPO3 voor klantgerichte (bedrijfs)processen Lars Gerritsen ( CNV Onderwijs ) Mark Vermeulen ( Twokeys )
  • 2. www.cnvo.nlCNV Onderwijs 54.000 leden Voor iedere werknemer in het onderwijs Van bescherming naar ontwikkeling Van klassieke vakbond naar beroepsinhoudelijke vakorganisatie
  • 3. www.cnvo.nlAnalyse 2010 Website niet gebruiksvriendelijk, niet doelgroepgericht én te statisch Website nauwelijks ingezet als marketinginstrument Internetorganisatie onvoldoende ingericht, en techniek op dit moment nogal eens spelbreker Geen koppeling met backoffice
  • 4. www.cnvo.nlOnline doelstellingen Branding Werving Leadgeneratie Binding & behoud
  • 5. www.cnvo.nlOnline doelstellingen Branding Profiel Werving Profiel Leadgeneratie Profiel Binding & behoud
  • 6. www.cnvo.nlWie leeft er achter hetbeeldscherm?
  • 7. www.cnvo.nlWie leeft er achter hetbeeldscherm? NEE Géén Sinterklaas Ja Wél Kerstmis NEE Géén Kerstmis Ja Wél Sinterklaas NEE Géén Sinterklaas NEE Géén Kerstmis JA Wél Sinterklaas Ja Wél Kerstmis
  • 8. www.cnvo.nlWie leeft er achter hetbeeldscherm?
  • 9. www.cnvo.nl Persoonlijke situatie en levensfase van de doelgroep centraal Levensfase & situatie Persoonlijke Tools Mijn omgeving Mijn homepage ‘Mijn CNVO CV’ Tijd  E-mail / SMS alerts MR-inlog Loyaliteitsprogramma Content  ArbeidsvoorwaardelijkSector  Beroepsinhoudelijk PO  Diensten & producten VO  Over CNVO BVE  Over de Vereniging HBO MR
  • 10. www.cnvo.nlFase: 1 Leden Database Leden Database CNVO.nl (typo3) Distributie Platform Amyyon Communicatie platform Teleknowledge Moile Event VNU Applicatie Applicatie Internet Interne organisatie
  • 11. www.cnvo.nlWat hebben we nodig Een heldere definitie welk onderdeel waarvoor leidend is; Rechtstreekse koppeling met de leden database; Koppelen met andere communicatie middelen met gebruik open communicatie standaarden (SOAP)
  • 12. www.cnvo.nlFase: 2 Leden Database Leden Database CNVO.nl (typo3) Distributie Platform Amyyon Communicatie platform Teleknowledge Moile Event VNU Applicatie Applicatie Internet Interne organisatie
  • 13. www.cnvo.nl
  • 14. www.cnvo.nlFase: 2 Leden Database Leden Database CNVO.nl (typo3) Distributie Platform Amyyon Communicatie platform Teleknowledge Moile Event VNU Applicatie Applicatie Internet Interne organisatie
  • 15. www.cnvo.nl
  • 16. www.cnvo.nlFase: 2 Leden Database Leden Database CNVO.nl (typo3) Distributie Platform Amyyon Communicatie platform Teleknowledge Moile Event VNU Applicatie Applicatie Internet Interne organisatie
  • 17. www.cnvo.nl
  • 18. www.cnvo.nlFase: 2 Leden Database Leden Database CNVO.nl (typo3) Distributie Platform Amyyon Communicatie platform Teleknowledge Moile Event VNU Applicatie Applicatie Internet Interne organisatie
  • 19. www.cnvo.nl
  • 20. www.cnvo.nlVerrijking nodig in Typo3 Aangepaste inlog module om via verschillende webservice zowel leden als niet leden te autoriseren External content module. Om profielen te beheren
  • 21. www.cnvo.nlInlog procesStap 1: Controleer of de gebruiker een potentieel lid is. database Leden Database Leden Database CNVO.nl (typo3) Distributie Platform Amyyon Communicatie platform Teleknowledge Moile Event VNU Applicatie Applicatie Internet Interne organisatie
  • 22. www.cnvo.nl
  • 23. www.cnvo.nlInlog procesStap 2: Zo niet controleer of de gebruiker lid is van CNV Onderwijs in de leden database database Leden Database Leden Database CNVO.nl (typo3) Distributie Platform Amyyon Communicatie platform Teleknowledge Moile Event VNU Applicatie Applicatie Internet Interne organisatie
  • 24. www.cnvo.nl
  • 25. www.cnvo.nl
  • 26. www.cnvo.nlBeheer ProfielStap 1: Activeer het profiel window. Op dat moment wordt het profiel realtime vanaf het communicatie platform opgehaald. database Leden Database Leden Database CNVO.nl (typo3) Distributie Platform Amyyon Communicatie platform Teleknowledge Moile Event VNU Applicatie Applicatie Internet Interne organisatie
  • 27. www.cnvo.nl
  • 28. www.cnvo.nlBeheer ProfielStap 2: Na aanpassingen van profiel. database Leden Database Leden Database CNVO.nl (typo3) Distributie Platform Amyyon Communicatie platform Teleknowledge Moile Event VNU Applicatie Applicatie Internet Interne organisatie
  • 29. www.cnvo.nl
  • 30. www.cnvo.nlFiscaal voordeelcontributie 38.000 werkende leden Persoonlijke brief met verklaring betaalde contributie 10% foute persoonlijke gegevens Héél veel werk
  • 31. www.cnvo.nlIdee Digitaal verspreiden van brief
  • 32. www.cnvo.nlIdee Digitaal verspreiden van briefOplossing voor Vergaren e-mailadressen Reduceren afhandelingstijd Besparen van kosten
  • 33. www.cnvo.nlFiscaal voordeel contributie
  • 34. www.cnvo.nlFiscaal voordeel contributie Stap 1: Als het lid werkend is en het recht heeft op fiscale teruggave word op de homepage een content blok getoond. database Leden Database Leden Database CNVO.nl (typo3) Distributie Platform Amyyon Communicatie platform Teleknowledge Moile Event VNU Applicatie Applicatie Internet Interne organisatie
  • 35. www.cnvo.nl
  • 36. www.cnvo.nlFiscaal voordeel contributie Stap 2: door de link op de homepage te gebruiken kan het document worden gedownload of geprint. De informatie wordt gefaciliteerd vanuit het communicatie platform database Leden Database Leden Database CNVO.nl (typo3) Distributie Platform Amyyon Communicatie platform Teleknowledge Moile Event VNU Applicatie Applicatie Internet Interne organisatie
  • 37. www.cnvo.nl
  • 38. www.cnvo.nlFiscaal voordeel contributie Stap 3: Wanneer de persoonlijke gegevens niet goed zijn opgenomen in de brief kunnen deze direct worden gemuteerd en worden deze mutaties direct in de brief opgenomen. database Leden Database Leden Database CNVO.nl (typo3) Distributie Platform Amyyon Communicatie platform Teleknowledge Moile Event VNU Applicatie Applicatie Internet Interne organisatie
  • 39. www.cnvo.nl
  • 40. www.cnvo.nl
  • 41. www.cnvo.nl Hoe krijgen we dit georganiseerd?Leden Organisatie Oproep op tijd Communicatie op tijd Waar moet ik Verwerking registraties opstappen? Verwerking vergoeding Vergoedingen? Verwerking km declaratie27000 Leden 6500 Geregistreerden
  • 42. www.cnvo.nlStakingsmoduleOp de homepage van ‘Mijn CNVO’ wordt een blok getoond met een overzicht van de documenten die voor de gebruiker van toepassing zijn.Dit op dezelfde wijze als bij de fiscale voordeel brief.
  • 43. www.cnvo.nlStakingsmodule Beheer van de online brieven wordt uitgevoerd op het communicatie platform Eerst zien we een overzicht van de brieven die in het systeem staan. We kunnen per brief instellen welke groep mensen er de brief mogen bekijken (vanuit het profiel of leden database) We kunnen de brief direct aanmaken en beheren Waarna iedere gebruiker deze brief van inzien via de mijn kant van de website.
  • 44. www.cnvo.nl
  • 45. www.cnvo.nl
  • 46. www.cnvo.nl
  • 47. www.cnvo.nl
  • 48. www.cnvo.nlEvents Beursdeelname NOT2013 Contactmoment leden Verzamelen leads Ledenwerving Splitsing in gegevens lid / lead
  • 49. www.cnvo.nlFase: 3 Leden Database Leden Database CNVO.nl (typo3) Distributie Platform Amyyon Communicatie platform Teleknowledge Moile Event VNU Applicatie Applicatie Internet Interne organisatie
  • 50. www.cnvo.nlVerrijking nodig in Typo3fase 3 RPC extensie voor typo3. Om content te pushen vanuit het communicatie platform om op meerdere plekken dezelfde content te tonen. Het gebruik van 1 autorisatie systeem voor alle gebruikers (OAuth)
  • 51. www.cnvo.nlVragen!