TWT Usability Testing

Usability-Analyse und -Optimierung
Ihr Erfolg ist unser Service
Informationen und Referenzen von TWT Interactive – Ihrem Partner für erfolgreiche Internet- & eBusiness-Lösungen
Ihre Ansprechpartner:
Hans J. Even, Geschäftsführer
E-Mail: hans-juergen.even@twt.de
Tel. +49 (0) 211-601 601-20
Marcel Kreuter, Geschäftsführer
E-Mail: marcel.kreuter@twt.de
Tel. +49 (0) 211-601 601-10

Agenda
Warum Usability-Analysen?
TWT Usability-Massnahmen
Usability Referenzen
TWT – Ihr eValue-Partner
TWT Kontaktdaten

Erfolgreich im Internet agieren:Bedürfnisse kennen, Nutzer lenken.
Für einen erfolgreichen Webauftritt ist es unabdingbar, Ihren Nutzern die Erfüllung ihrer Bedürfnisse schnell und einfach zu ermöglichen – gleichzeitig lenkt eine erfolgreiche Website den Nutzer subtil zu den Inhalten, die Sie ihm präsentieren wollen.
Funktionale Elemente wie Nützlichkeit und Bedienfreundlichkeit spielen dabei genau so eine wichtige Rolle wie emotionale Faktoren, Spaß und Vertrauen.
Um Ihre Produkte erfolgreich zu positionieren, müssen Sie die Bedürfnisse Ihrer Nutzer kennen und diese in der Interaktion erlebbar machen!
Ann_niebla, flickr.com

Jeder Nutzer ist anders:Funktioniert Ihre Idee?
In die Vielzahl Ihrer Nutzer, deren Bedürfnisse und die Anwendungs-Zwecke Ihres Auftritts kann sich niemand vollständig hineinversetzen – am besten gibt Ihre Zielgruppe Ihnen die Antwort selbst.
Die konkreten Stärken und Schwächen in der Bedienung Ihres Angebots identifizieren wir für Sie mittels unterschiedlich ausgeprägter Usability-Tests.
Auf Basis unserer detaillierten Analyse sprechen wir konkrete und umsetzungs-orientierte Handlungsempfehlungen aus, mit denen sich Bedienbarkeit und Conversion-Rate Ihres Auftrittes steigern lassen.
RandomESHG, flickr.com

Agenda
TWT Kontaktdaten

Usability-Analyse: Experten-Review
Unsere Usability-Experten bewerten Ihren Auftritt auf Basis langjähriger Erfahrung, etablierter Standards, aktueller Markt-Entwicklungen und Heuristiken:
DIN EN ISO 9241 "Ergonomie der Mensch-System-Interaktion“
DIN EN ISO 13407 "Benutzer-orientierte Gestaltung interaktiver Systeme“
Usability-Heuristiken nach Jakob Nielsen & Rolf Molich
Ihre Vorteile
zeit- und kosteneffizientes Verfahren
unterschiedlichste Formen von Applikationen testen
Einhaltung von internationalen Standards
Timbrauhn, flickr.com

Unser Vorgehen Usability-Analyse: Experten-Review
Grundlage:
Exemplarische, repräsentative Screens aus der aktuellen Website
Vorgehen:
Review durch Usability-Experten und Screendesigner
Untersuchung augenfälliger Eigenschaften der aktiven Seiten
Dokumentation einzelner Usability-Potenziale
Betrachtung des Gesamteindrucks
Kein Anspruch auf Vollständigkeit
Ihre Vorteile
Schnelle und valide Analyse durch TWT Usability-Experten
Zugriff auf aktuelle und allgemeingültige Usability-Erkenntnisse speziell im B2B-Bereich
Direkte Handlungsempfehlungen für zeitnahe Optimierungsmaßnahmen
Beispiel: Ausschnitt aus ausführlicher Analyse

Usability-Analyse: User-Befragung
Mit dem TWT Surveybuilder können Sie einfach und kosteneffizient Besucher Ihrer Webseite zu gewünschten Themen befragen. Sie erhalten schnell und ohne große Aufwände valide Ergebnisse von tatsächlichen Interessenten für Ihr Produktportfolio.
Sie wählen außerdem, wo der Fragebogen platziert wird (z.B. bei Abbruch einer Bestellung). Die Befragung findet online auf Ihrer Webseite statt und erfordert keine weitere Akquisition von Probanden.
Ihre Vorteile
schnell und flexibel relevante Daten erheben
zeit- und kosteneffizientes Verfahren
Timbrauhn, flickr.com

Erschließen Sie den Nutzen des SurveyBuilders
Ihre Vorteile
Mehr Information, mehr Erfolg
Einfache Erstellung individueller Online Befragungen
Fragebögen können unkompliziert und schnell über das Backend erstellt werden
Skalen lassen sich bequem erstellen und bearbeiten
Integration von Bildern
Umfragen lassen sich online kostengünstig durchführen
Auswertung der Umfrageergebnisse bereits während der laufenden Umfrage
Direkter Datenaustausch via CSV
Zwischenseiten und Verzweigungen sind möglich
Ein Fortschrittsbalken informiert über den aktuellen Status

Online-Umfragen steigern Kundenbindung und Dialog
$
Schnelle Auswertung
Einfache Erstellung
Kosten-ersparnis
Features
Funktionen
Umfragen erstellen / bearbeiten / löschen
individualisierbare Fragebogen-Vorlagen
Komfortabler Fragebogeneditor
Umfangreiche Fragetypen
Offene Fragen sind möglich
Eigene Grafiken einbindbar
Fragebogensteuerung über Verzweigungen
Online-Auswertung der Umfrageergebnisse bereits während der laufenden Umfrage
Datenexport (CSV/Excel)
Ihre Vorteile
Einfache Erstellung individueller Online-Befragungen
Kostenersparnis gegenüber herkömmlicher Umfragen
Auswertung der Ergebnisse bei laufender Umfrage

Usability-Analyse: Thinking aloud-Tests
Die Gesamtheit von Erfahrungen bei der Nutzung Ihres Auftritts durch die gewünschte Zielgruppe erfassen wir durch klassische, Use-Case basierte Usability-Tests.
Ausgewählte Testpersonen nutzen Ihre Anwendung mit konkreten Aufgabenstellungen oder frei und schildern dabei ihre Eindrücke und begründen Ihre Aktionen verbal. Ein erfahrener Experte beobachtet die Aktionen der Probanden.
Ihre Vorteile
ganzheitliche Erfassung von positiven und negativen Erfahrungen
Fokus auf Navigation, Informations-architektur, Interface- und Interaktionsdesign
umfassendes Bild Ihrer Optimierungs-Potentiale.
Nick de wulf photo archive, flickr.com

Das Für und Wider der Primärforschung – Eigene Probanden zur Usability-Analyse
Pro
Contra
Sehr geringe (nicht aussagekräftige) Probandenanzahl
Langwierige und erschwerte Kontaktaufnahme sowie geringe Bereitschaft (gewünschte Testpersonen für B2B-Shop = Einkaufs-Entscheider)
Zeitaufwendig
Hohe Kosten (Vorbereitung, Durchführung, Honorar für Probanden, Nachbereitung und Analyse)
Hohe Wahrscheinlichkeit keiner neuen Erkenntnisse (Vergleich Sekundärforschung)
Resonanz zu individuell bestimmbaren Schwerpunkten
Auswahl der Probanden aus dem tatsächlichen Kundensegment
Spontane Vertiefung der Fragestellung während des Testing-Verfahrens möglich

Usability-Analyse: Rapid Prototyping
Rapid Prototyping verwendet klickbare Prototypen, die in mehreren Testreihen kontinuierlich bis zur Produktreife in kurzen Abständen geprüft werden.
Ein solcher Test ist bereits in frühen Entwicklungsphasen möglich und hilft, versteckte Fehler und Herausforderungen frühzeitig zu erkennen. Auch Teilaspekte Ihres Konzeptes lassen sich als Prototyp testen, bevor die komplette Anwendung umgesetzt ist.
Ihre Vorteile
Günstige Testrunden mit kleiner Probandenrunde
schnelle und grundlegende Optimierungserfolge

Usability-Analyse: Eye-Tracking
Reihenfolge als auch Intensität, mit denen Ihre Nutzer die Elemente Ihres Auftrittes betrachten, lassen sich durch Blick-bewegungsmessungen registrieren.
Diese erlauben Ihnen, objektivere Rückschlüsse über hauptsächlich unbewusste Wahrnehmungs-, Aufmerksamkeits- und Informations-verarbeitungsprozesse zu ziehen.
Ihre Vorteile
Kombination mit Beobachtungs- und Befragungsdaten
Interpretation des Nutzerverhaltens
Hinweise auf inhaltliche und gestalterische Optimierungs-Potentiale
Jason-Morrison, flickr.com

Usability-Analyse: Statistik-Analyse
Im laufenden Betrieb Ihrer Anwendung können wir durch die Aufzeichnung und Interpretation von Traffic-Daten die Klickpfade und eventuell auftretende Abbruchstellen Ihrer Nutzer analysieren.
Ihre Vorteile
zielführende Auswertung und Analyse
Einblicke in das Nutzungs-Verhalten Ihrer User
kontinuierliches Feedback zum Erfolg Ihrer Webseite, Ihrer Werbekampagne oder Ihres Relaunches

Web-Controlling: Potenziale erkennen und Nutzen
TWT Web-Controlling
Maßnahmen
Kennenlernen der User-Bedürfnisse
Erkennen von relevanten Keywords und Phrasen
Festlegung und Kontrolle von Websitezielen
Steuerung sämtlicher Werbekanäle von CPC & CPS
Vorgehen
Echtzeit-Reporting
Standardisierte Zählmethode nach IVW-Verfahren
Darstellung aller Webseiten-Prozesse, getrennte Auszeichnung aller Marketing-Kanäle
Ermöglicht monetäre Auswertung der Marketingmaßnahmen
Identifiziert Optimierungsansätze
Target: Festlegung der Kennzahlen und Ziele (SOLL)
Track: Erfassung der Besucherdaten
Analyse: Analyse der Kennzahlen (IST)
Optimise: Durchführung von Optimierungsmaßnahmen

„Sales- und Transaktions-Funnel“ von Portalen
Besucher / User
Suche nach Informationen und Produkten
Desinteresse
Artikel in Warenkorb
Verlassener Warenkorb
Konversion
Bestellprozess
€
Bestellabbruch
Konversion
€
€
€
Leads
Storno & Retour
Abbruchrate
Konversion
Sales
Umsatz / Transaktion
Verlorene Kunden/ User
Konversion
Erfolgsfaktoren des Web-Controllings

Abbruch-Quoten erkennen mit etracker oder WebTrends
Abbruch-Quoten und Conversion-Rates auf einem Blick
Sie generieren Kundenkontakte, Anträge oder Abverkäufe über Ihre Website. Fortschrittliche Webcontrolling-Tools unserer Partner schaffen ein exaktes Abbild des Sales-Trichters.
Dadurch ermöglichen sich Ihnen mit Unterstützung von TWT folgende Optionen
Optimierung des Webseitenverkaufprozesses
Analyse der Prozessschritte die zu Abbrüchen führen und dadurch Verbesserung der Usability
Durch Verknüpfung mit den Warenkorbdaten eine vollständige ROI-Berechnung

Usability-Analyse: A/B-Testing
Für diese Testform wird die Zielgruppe in zwei Untergruppen aufgeteilt: Gruppe A und Gruppe B.
Entsprechend der Aufteilung der Zielgruppe wird auch ein Merkmal Ihres Auftritts wie z. B. ein Bestellformular zweigeteilt produziert: die Originalvariante und eine veränderte Variante.
Damit ein A-B-Test effektiv ist und die Ergebnisse Validität erreichen, muss eine ausreichende Gruppengröße gegeben sein.
Ihre Vorteile
Vergleich der Reaktionen von Testgruppen
Empirisch belegbare Optimierungs-Potentiale auf Basis der Performance

Agenda
TWT Kontaktdaten

Unsere Referenzen: Schöpfen auch Sie Ihre Potentiale voll aus!
RandomESHG, flickr.com

Agenda
TWT Kontaktdaten

Creating digital success
TWT bietet als Full-Service-Agentur für digitale Kommunikation, Markenführung und eBusiness maßgeschneiderte, innovative und integrierte Lösungen zur Optimierung im Marketing, Vertrieb und bei Ihren unternehmensspezifischen Geschäftsprozessen an.Ihr Erfolg ist unser Ziel.
Copyright 2011 TWT

Verstehen und handeln
Unsere Services reichen von der aktiven Beratung und Konzeption über zielgruppen-orientiertes und aktivierendes Design bis hin zur Implementierung und Integration von geschäftsprozessoptimierenden Software-Applikationen und dem Betrieb Ihrer Web- und eCommerce-Seiten und Portale.Integrative und zukunftsweisende Lösungen für Ihren Bedarf.
Copyright 2011 TWT

Passgenaue Konzepte
Mit den Bereichen Beratung, Design, Technologie und Services planen, gestalten, entwickeln und betreiben wir intelligente Informations-, Marketing- und Vertriebs-Lösungen.Dabei erschließen wir die gegebenen Umsatzsteigerungs- und Kosten-einsparungspotentiale über die gesamte Wertschöpfungskette unserer Kunden.
Copyright 2011 TWT

Technologie, die begeistert
Software und Technologie sind nicht Selbst-zweck, sondern Werkzeug für Ihren Unter-nehmenserfolg. Von TWT entwickelte und betriebene Applikationen und IT-Lösungen stiften Nutzen für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden – über alle digitalen Kanäle: Web, Mobile, Apps, Multi- und Crossmedial.Joy of Use, Performance, Skalierbarkeit und Systemeffizienz.
Copyright 2011 TWT

TWT Profil – Agentur für digitale Kommunikation
TWT stellt sich vor: Für Ihren Erfolg der richtige Partner
Agentur für digitale Kommunikation, Online-Marketing,eBusiness und digitale Business-Transformation
Gründung: 1995
Standorte: Düsseldorf (Head Office), Berlin
Mitarbeiter: 112(Stand1/2011)
Inhabergeführt, 100% Eigenkapital-finanziert
Eine der führenden Qualitäts-Agenturen Deutschlands
Full-Service-Internet-Agentur: Beratung, Kreation, Technologie, Betrieb und Service
Langfristiger Partner und aktiver Wegbegleiter Ihrer Online-Strategien
Wir realisieren Lösungen, die sich für Sie rechnen
Branchen-Fokus: Markenartikler, Fashion & Lifestyle, Handel, Medien, Industrie, Travel, öffentlicher Sektor, Finance

Übersicht TWT Solution Portfolio
TWT Solution-Center: Spezial-Kompetenzen für Ihren Erfolg
CMS & Portale
Interactive Brands
Web-Controlling
eCommerce
Crossmedia
E-Mail-Marketing
Professional Hosting
Enterprise-Search
Portale/Internet/Intranet/Extranet auf CMS-Basis (First-Spirit, TYPO3, PortalBuilder, Imperia, Teamsite, Magnolia, OpenCMS, NPS)
Digitale Markenführung, Social Media, crossmediale Marken-Visualisierung, Interface Design,
Transaktions-Design, Usability-Optimierung, Werbemittel-Produktion, eBranding
Enterprise Search mit Google GSA (Lizenzierung, Implementierung, Search-Design,
Systemmanagement, Schnittstellenentwicklung, Betreuung und Support)
etracker, Omniture, WebTrends, Google Analytics
(Lizensierung, Implementierung, Report-Generierung, Analysen, Betreuung, Coaching)
Shop- und Transaktions-Systeme, eCommerce as a Service(OXID, Magento, epages, hybris, demandware)
Integrierte Kommunikation, Multichannel-Marketing, Corporate Design, Print , Mobile, Application Design, Apps, Digital Signage, Video, TV, Radio
Software-Lizenzierung, ASP-Betrieb, Implementierung, Erstellung, Design, Versand, Kampagnen-Management, Reporting
Online-Marketing
SEO, SEM, Beratung, Coaching, technische Umsetzung, Werbemittel-Erstellung, Online-Texting,Social Media Monitoring, Analyse und Reporting
Hosting, 24/7 Support, Server-Management, Datenbank-Management, System-Management, Loadbalancing, Security, System-Administration

TWT Profil – Agentur für digitale Kommunikation
Awards und Auszeichnungen
European Seal of ExcelllenceTWT wurde bereits mehrfach mit dem European Seal of e-Excellence, das höchste, europäische Gütesiegel für herausragende Leistungen in Innovation und Marketing ausgezeichnet.
Online-Marketing Zertifizierung
TWT ist qualifizierte SEA Agentur des BVDW.
Diese Zertifizierung und Qualitätsauszeichnung bestätigt die professionelle, kundenorientierten und seriöse Vorgehensweise in Online-Marketing-Projekten.
Kreativ-AuszeichnungenTWT konnte sich für Kreation, Design und Konzeption in den letzten Jahren mit Projekten für z.B. Deutsche Bank, Stadtwerke Düsseldorf, Runners Point, TK Maxx, Toys‘R‘Us oder Essanelle wiederholt in Kreativ-Wettbewerben wie dem iF communication design award, dem Jahrbuch der Werbung oder dem Annual Multimedia platzieren.
Führende Qualitäts-Agentur Seit vielen Jahren zählt TWT zu den führenden BVDW Qualitäts-Agenturen in Deutschland. TWT dokumentiert damit die Kompetenz in Ergebnis-qualität, Kreation und Projektmanagement.
Umweltorientierung und VerantwortungTWT setzt Zeichen als Green Agency mit Maß-nahmen, die Ressourcen und Umwelt schonen. TWT hat dabei den Anspruch nachhaltig und gesellschaftlich verantwortlich zu handeln.
Google AdWords – zertifizierter PartnerDie fundierte und langjährige Online-Marketing-Kompetenz dokumentiert TWT als kompetente Google Adwords Qualified Company mit sehr guten Kontakten zu Google.
Zend Certified Engineer PHP 5
TWT zählt zu den deutschlandweit führenden PHP-Entwicklern und überzeugt in Projekten durch langjähriges Know-how und spezifische Fähigkeiten, Kenntnisse & Kompetenzen.
Google Enterprise Partner des JahresTWT ist führender Partner für die Google Such-Technologie und deren Implementierung. Aufgrund der hervorragenden Leistungen und Expertise wurde TWT als „Partner of the Year “ ausgezeichnet.

AusgezeichneteArbeit!
Wir sind stolz, unsere Arbeiten regelmäßig in Wettbewerben für Kreation, Design und Konzeption auf den vorderen Plätzen ausgezeichnet zu sehen.
EinenbewegterenEindruckunsererReferenzenvermitteltIhnenunserShowreelunter
http://j.mp/TWT-Showreel2011

Agenda
TWT Kontaktdaten

TWT Interactive – Partner IhresErfolgs
Vielen Dank fürIhrInteresse!
Hans J. Even
Geschäftsführer
Tel. : +49 (0) 211- 601 601-20E-Mail: even@twt.de
Marcel Kreuter
Geschäftsführer
Tel.: +49 (0) 211- 601 601-10E-Mail: kreuter@twt.de

http://www.twt.de	210
http://www.twt-online-marketing.de	1
http://tschreiner.twt2009.twt-dev4.twt.intern	1
https://tschreiner.twt2009.twt-dev4.twt.intern	1
http://www.twt-cms-portale.de	1

TWT Usability Testing

by TWT Interactive

Accessibility

Categories

Upload Details

Usage Rights

5 Embeds 214

Statistics