Kundenerwartungen erfüllen: Neuausrichtung der Prioritäten für die kommenden drei bis fünf Jahre

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Management der Kundenerfahrung

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Kundenerwartungen erfüllen: Neuausrichtung der Prioritäten für die kommenden drei bis fünf Jahre

  1. 1. Kundenerwartungen erfüllen: Neuausrichtung der Prioritäten für die kommenden drei bis fünf Jahre © www.twt.de Management der Kundenerfahrung eCommerce Talentmanagement Lieferanten-, Anbieter- und Partnermanagement Risiko und Sicherheit IT-Systeme und Betriebsabläufe 8% -6% -5% -5% 5% 7% Geringerer Fokus Stärkerer Fokus Quelle: IBM Institute for Business Value

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