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Quelle: IDC, 2014
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1. Steigerung der Sucheffizienz
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2. Steigerung der Produktivität
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Quelle: IDC, 2014
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um etwas zu finden,
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... können durch 36% weniger Anrufe
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Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Call Center Service
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5.144 5.564
1.832
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11.673
Anschaffungsjahr GSA Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3
...
Corneliusstraße 20-22
D-40215 Düsseldorf
www.twt.de
TWT Interactive Group
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Bewertung des Business Values für GSA-Lösungen

  1. 1. Bewertung des Business Values für GSA-Lösungen Warum die Suche wichtig ist TWT Interactive Group, Düsseldorf/Berlin © www.twt.de
  2. 2. © www.twt.de 1 Million Euro ...kann ein Unternehmen mit 1.000 Mitarbeitern jährlich an nicht genutzten Mitarbeiter-Ressourcen sparen.
  3. 3. © www.twt.de 12 Tage ... Nach 12 Tagen haben Sie die Kosten für die GSA Suchlösung im Wert von 33.000 Euro wieder verdient.
  4. 4. KEY HIGHLIGHTS BUSINESS VALUE HIGHLIGHTS STUDIE – BUSINESS VALUE Inhalt © www.twt.de ÜBLICHE ANWENDUNGSFÄLLE
  5. 5. © www.twt.de Durchschnittliche Stundenanzahl pro Mitarbeiter pro Woche für.... 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Übersetzen in anderen Kanälen veröffentlichen Dokumenten-Routing verwalten im Web veröffentlichen Dokumentengenehmigung verwalten Dateneintrag in e-Formulare Bilder erstllen Präsentationen erstellen Dokumente archivieren und organisieren Informationen für Dokumente sammeln Bearbeiten / Prüfen Suchen Informationen analysieren Dokumente erstellen E-Mail Abb. 1 Zeitaufwand für Informationsaufgaben. Quelle: IDC
  6. 6. © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de 9,5 Stunden ... werden für die Suche und weitere 8,3 Stunden für das Sammeln von Informationen pro Woche aufgewendet.
  7. 7. © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de 3 Stunden ...werden zusätzlich je Woche aufgewendet, Inhalte noch einmal zu erstellen, die bereits vorhanden sind.
  8. 8. © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de Nur einen Bruchteil ...ihrer Zeit verbringen Wissensarbeiter demnach mit produktiven Aufgaben wie der Erstellung neuer Inhalte oder Analyse von Informationen.
  9. 9. Gründe für die Nutzung der GSA Extrem einfache Installation und Einrichtung Große Anzahl an Schnittstellen Individualisierbar Kostenkosteneffektiv Effizienz und Relevanz Reputation Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  10. 10. KEY HIGHLIGHTS BUSINESS VALUE HIGHLIGHTS STUDIE – BUSINESS VALUE Inhalt © www.twt.de ÜBLICHE ANWENDUNGSFÄLLE
  11. 11. © www.twt.de Zahlen die für sich sprechen und überzeugen STEIGERUNG DES ROI 426% 1,5%PRODUKTIVITÄTS-STEIGERUNG DER IT-MITARBEITER 74%ZEITERSPARNIS BEI DER SUCHE 36%KOSTENREDUZIERUNG DES LAUFENDEN GESCHÄFTSBETRIEBES 1,4%STEIGERUNG DES ERTRAGS 6,7 MonateAMORTISATIONSZEIT
  12. 12. KEY HIGHLIGHTS BUSINESS VALUE HIGHLIGHTS STUDIE – BUSINESS VALUE Inhalt © www.twt.de ÜBLICHE ANWENDUNGSFÄLLE
  13. 13. © www.twt.de Anwendungsfälle – Nutzen Sie die Google Suchtechnologie um nachstehende Effekte zu erzielen Verbesserung der Produktivität Neue Innovationen Größere Umsatzpotenziale Geringere Kosten
  14. 14. © www.twt.de Anwendungsfälle Anwendungsspezifische Applikationen verknüpfen alle benötigten Informationen, um Kundenanfragen schnell und einfach zu beantworten. Die Reduzierung der Anrufe und der Zeit die benötigt wird, um Kundenprobleme zu lösen hat signifikanten Einfluss auf das Geschäftsergebniss und die Reputation des Unternehmens. Konzeption und Entwicklung von Portalen verändert die Suche und das Suchverhalten in Unternehmen. Die Möglichkeit das schnellen Auffindens und die Arbeit mit den IPs inner- und außerhalb der Unternehmen bringt neue Erkenntnisse und sparen Kosten in Höhe von mehreren Millionen Euro pro Jahr. Das zur Verfügung stellen von relevanten Informationen für Produkte und Dienstleistungen auf vom Kunden sichtbaren Websites und E-Commerce- Websites kann sichtbar den Umsatz steigern
  15. 15. KEY HIGHLIGHTS BUSINESS VALUE HIGHLIGHTS STUDIE – BUSINESS VALUE Inhalt © www.twt.de ÜBLICHE ANWENDUNGSFÄLLE
  16. 16. © www.twt.de Eine unglaubliche Menge ...an Zeit und Mühe wurde gespart. Das GSA System integriert sich problemlos in unsere bestehende Infrastruktur.
  17. 17. © www.twt.de 22 Mannjahre ...hätten wir an Arbeit gespart, wenn wir die GSA-Lösung bereits vor 3 Jahren eingesetzt. Hier wurde unser Integrationsprojekt für die Kernnetzwerkprozesse gestartet.
  18. 18. © www.twt.de DEMOGRAPHIE - DURCHSCHNITT DER 13 BEFRAGTEN UNTERNEHMEN  Teilnehmer: Unternehmen die GSA für Intranet, Website und Kundenservice nutzen  Mitarbeiter: zwischen 1.600 bis über 300.000  Jährliches Wachstum von +9%  Durchschnittlich 17.798.640 Kundenservices mit einem Kundenzuwachs von +10%  4.959.312 Kunden auf öffentliche Website mit einem Kundenzuwachs von +42%  Branchen: Finanzdienstleistungen, Kommunikation, Public Sektor, Herstellung von IT und Software, Maschinenbau, Gesundheit IDC-Studie: Demographie Quelle: IDC, 2014
  19. 19. Analyse der Kosteneffizienz: Steigerung der Produktivität © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de 1,3 Millionen Euro ... Gewinn im Jahr. Im Durchschnitt steigerte jedes Unternehmen die Produktivität der Nutzer um 1,5% durch die effiziente Suche mit der GSA.
  20. 20. 706.395 Euro ... im Jahr konnten die Lohnkosten durch effizientere Geschäftsprozesse dank GSA gesenkt werden. Analyse der Kosteneffizienz: Senkung der laufenden Geschäftsausgaben © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  21. 21. Analyse der Kosteneffizienz: Umsatzsteigerung © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de . + 262.178 Euro ... konnte der Umsatz durchschnittliche gesteigert werden. GSA-Kunden steigern ihre Einnahmen durch mehr Zeit für neue Produkte und Services sowie die Akquise von Neukunden.
  22. 22. Analyse der Kosteneffizienz: Geringere Infrastrukturkosten © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de 36.931 Euro ... geringere Infrastrukturkosten im Jahr und durchschnittlich 27% geringere Anschaffungskosten für die GSA im Vergleich zu Wettbewerbslösungen.
  23. 23. © www.twt.de Durchschnittliches Einsparungspotenzial © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 € 4.195 Einsparpotential pro Jahr auf 100 Nutzer
  24. 24. 43% ... war die geschätzte Differenz der Mitarbeiterproduktivität zwischen den besten und schlechtesten Intranets. Ursache: Benutzerfreundlichkeit der Suchmaschine. © www.twt.de
  25. 25. © www.twt.de© www.twt.de Ein effektiver und schnellerer Zugang zu Informationen steigert das Know-how eines jeden Mitarbeiters! Quelle: IDC, 2014
  26. 26. © www.twt.de© www.twt.de Die GSA verbessert die Suche durch: Quelle: IDC, 2014
  27. 27. © www.twt.de© www.twt.de 1. Steigerung der Sucheffizienz Quelle: IDC, 2014 74% ... Zeitersparnis. GSA Nutzer finden Informationen schneller, einfacher und mit dem richtigen Inhalt! Durchschnittliche Such-Zeit-Reduktion durch GSA von über 2 Minuten auf unter 1 Minute gesenkt werden.
  28. 28. © www.twt.de© www.twt.de 2. Steigerung der Produktivität Quelle: IDC, 2014 78% ... Zeitersparnis. Senkung der Zeit für Suchen von Informationen von durchschnittlich 40 Stunden pro Nutzer auf weniger als 10 Stunden im Jahr.
  29. 29. © www.twt.de© www.twt.de 3. Steigerung der Verfügbarkeit Quelle: IDC, 2014 96% ... Reduzierung der Ausfallzeit. GSA Nutzer wenden die Suche häufiger an empfinden eine bessere Ergebnisqualtität.
  30. 30. © www.twt.de© www.twt.de 35,39 3,6 1,06 9,16 0,14 0,23 Suche Downtime Suche ohne Ergebnis Andere Suchlösung GSA Quelle: IDC, 2014 (inStundenproJahrjeUser) Optimierte Suche - GSA im Vergleich sehr gute Ergebnisse
  31. 31. © www.twt.de© www.twt.de Optimierte Suche - GSA im Vergleich sehr gute Ergebnisse Quelle: IDC, 2014 2,16 26,0 3,6 0,56 6,0 0,14 74,0 78,0 96,0 Suche in Minuten Suche ohne Ergebnis in % Downtime im Jahr Andere Suchlösung GSA Optimierung durch GSA in %
  32. 32. © www.twt.de 15 Sekunden ...benötigt ein Verkäufer nur noch, um etwas zu finden, für das er zuvor 30 Minuten brauchte.
  33. 33. 168.000 Euro ... können durch 36% weniger Anrufe jährlich gespart werden. Durch den GSA-Einsatz finden Kunden die Antworten selber und sind gleichzeitig zufriedener. Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Call Center Service © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de .
  34. 34. Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Call Center Service © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de 6% ... Steigerung der First-Call-Resolution-Raten durch den Einsatz und die Nutzung der GSA.
  35. 35. Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Call Center Service © www.twt.de© www.twt.de Quelle: IDC, 2014 120.000 Euro ... spart ein Unternehmen in Europa im Jahr durch First-Call-Resolution-Raten von nahezu 100%.
  36. 36. Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Call Center Service 11% ... konnte die Zeit der Bearbeitung von Anrufen gesenkt werden. Dies von 16,27 Minuten auf 14, 42 Minuten. © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de
  37. 37. Ergebnis: Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes um 16%, während die Kundenzufriedenheit um 22% gesteigert wurde. © www.twt.de© www.twt.de Quelle: IDC, 2014
  38. 38. © www.twt.de© www.twt.de Senkung der Kosten des laufenden Geschäftsbetriebes: Beispiel Call Center Service Quelle: IDC, 2014 11,129 16,3 79 7,089 14,4 85 36,0 11,0 6,0 Kundenanrufe im Jahr (T) Durchscnittliche Bearbeitungszeit in Minuten First Call Resolution in % Andere Suchlösung GSA Optimierung durch GSA in %
  39. 39. © www.twt.de . 22 Millionen Dokumente ..umfasst nun unsere Suche durch die GSA- Einbindung. Davor waren es nur 500.000.
  40. 40. Senkung der Infrastrukturkosten © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de . 27% .. sind die Gesamtbetriebskosten der GSA geringer als bei anderen Suchlösungen. Dies bringt Kosteneinsparungen von bis zu 6.000 Euro mit sich.
  41. 41. Senkung der Infrastrukturkosten © www.twt.de Quelle: IDC, 2014 © www.twt.de 31.200 Euro ... IT-Lohn- und Arbeitskosten können so jährlich eingespart werden.
  42. 42. © www.twt.de© www.twt.de Quelle: IDC, 2014 3.277 5.144 5.564 1.832 6.522 11.673 Anschaffungsjahr GSA Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3 Investitionskosten Gewinn Gewinn kummuliert Kosten-Nutzen Analyse (in Dollar) -939 -514 -514 -514
  43. 43. Corneliusstraße 20-22 D-40215 Düsseldorf www.twt.de TWT Interactive Group T +49 (0) 211- 601 601-0 F +49 (0) 211- 601 601-19 M info@twt.de © www.twt.de

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