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Automote your Life

Best Practice für digitale Innovatoren
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Eine Marke als neuer Maßstab für Service
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Mercedes me – 

Die 5 Säulen des Markenkonzepts
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▪ Bietet eine große Auswahl an individuell...
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Die 5 Säulen des Markenkonzepts
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MERCEDES CONNECT ME
▪ Stellt überall und zu jeder Zeit eine...
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Mercedes me – „Das Beste für mich“
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ZEITPLAN ZUR EINFÜHRUNG DER NEUEN SERVICE-DACHMARKE
▪ 6. bis 16. März 20...
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Automote your Life: Best Practice für digitale Innovatoren

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Automote your Life: Best Practice für digitale Innovatoren

  1. 1. © www.twt.de Mercedes me Automote your Life
 Best Practice für digitale Innovatoren
  2. 2. © www.twt.de
  3. 3. Mercedes me – 
 Eine Marke als neuer Maßstab für Service © www.twt.de ! DIE DIENSTLEISTUNGSMARKE „MERCEDES ME“ BÜNDELT ALLE SERVICEANGEBOTE IN EINER EINZIGEN DIGITALEN PLATTFORM ▪ Mercedes me ist Teil der neuen Vertriebs- und Marketinginitiative „Mercedes-Benz 2020 – Best Customer Experience“ ▪ Der Konzern berücksichtigt dabei alle produkt-relevanten Bereiche wie Mobilität, Konnektivität, Service, Finanzierung und Inspiration ▪ Die fünf Säulen sollen eine komfortable und umfassende Integration aller Service- und Mobilitätssegmente ermöglichen ▪ Zusätzlich sollen innovative und unkonventionelle, innerstädtische City Stores entstehen ▪ Ziel ist es, ein neues Niveau der Kundenbetreuung zu schaffen 
 sowie ein konsistentes Permium-Markenerlebnis zu kreieren ▪ Das Konzept stellt dabei den Kunden noch stärker in den Mittelpunkt ! ! !
  4. 4. Mercedes me – 
 Die 5 Säulen des Markenkonzepts © www.twt.de ! MERCEDES MOVE ME ▪ Bietet eine große Auswahl an individuellen und intelligenten Mobilitätslösungen – unabhängig davon ob ein Automobil im 
 Besitz des Nutzers ist oder nicht ▪ Strategische Partnerschaften ermöglichen Zugriff auf die Taxi- vermittlung MyTaxi, den Chauffeurservice Blacklane und FlixBus MERCEDES FINANCE ME ▪ Das Serviceangebot bietet dem Kunden maßgeschneiderte Finanzdienstleistungen rund um sein Automobil ▪ Flexible Finanzierungslösungen und individuelle Leasingangebote sowie Versicherungen für das Wunschfahrzeug sind hier verfügbar MERCEDES ASSIST ME ▪ Mit Mercedes assist me können Mercedes Fahrer einen auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen 24-Stunden-Service buchen ▪ Ein Online-Zugang zum Kundendienst inklusive automatisierter Terminbuchungsfunktionen sind in das Paket integriert  
  5. 5. Mercedes me – 
 Die 5 Säulen des Markenkonzepts © www.twt.de ! MERCEDES CONNECT ME ▪ Stellt überall und zu jeder Zeit eine Verbindung zum Fahrzeug her ▪ Neben aktuellen Informationen ermöglicht der Service Zugriff auf das Unfall-, Wartungs- und Pannenmanagement ▪ Über „Remote Online“ kann der Kunde sein Fahrzeug orten lassen und checken ob die Türen verriegelt sind oder wie voll der Tank ist MERCEDES INSPIRE ME ▪ Über den Service wird der Kunde Teil der Online-Community rund um Mercedes me ▪ Er kann sich über aktuelle Forschungen und Entwicklungen Informieren oder mit Experten auf der Plattform diskutieren ! !
  6. 6. © www.twt.de
  7. 7. Mercedes me – „Das Beste für mich“ © www.twt.de ! ZEITPLAN ZUR EINFÜHRUNG DER NEUEN SERVICE-DACHMARKE ▪ 6. bis 16. März 2014: Präsentation der neuen Marke auf dem Genfer Autosalon ! ▪ April 2014: Launch der digitalen Plattform „Mercedes me“ ! ▪ Zum Start stehen nicht direkt die gesamten Funktionen zur Verfügung, 
 diese sollen sukzessive freigeschaltet werden ! ▪ 4. Quartal 2014: Die neue Technologie soll in alle neuen Modelle 
 integriert werden ! ▪ In Zukunft sind zusätzliche Dienste für Mercedes me geplant, die 
 das Funktionsspektrum der Dachmarke erweitern sollen ! ! !
  8. 8. HANS J. EVEN Geschäftsführer !!!!! MARCEL KREUTER Geschäftsführer !!!!!! Nehmen Sie Kontakt zu uns auf – wir beraten Sie gerne T +49 (0) 211 601 601 0 F +49 (0) 211 601 601 19
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