Internet v marketingovém
                výzkumu




            4. 5. 2010, Eva Veisová, NMS
VYMEZENÍ ONLINE VÝZKUMU


Výzkum realizovaný na Internetu nebo
jeho prostřednictvím.

Výhody:
  Rychlost
  Možnosti
     t...
Dodržení standardů výzkumu

Trvejte na metodologických principech platných v klasickém
 výzkumu:

 Podrobné údaje o složen...
ROZDÍLY CATI A ONLINE VÝZKUMU


CATI – telefonický výzkum
   Vyšší míra spokojenosti
   Sklon ke konformitě
   Sklon vybír...
METODY ONLINE VÝZKUMU


                            Kdo a co
  Kde       Základní                       Jak to
           ...
WUM = WEB USER METER

Anketa pro návštěvníky webových stránek
„Pop-up výzkum“



                                    Slide...
WUM


WEB USER METER slouží především k:
 Zmapování socio-demografické
 struktury návštěvníků serverů.

 Zjištění spokojen...
SURVEY

Dotazování klientů prostřednictvím
webového formuláře.



                                     Slide 8
SURVEY – DVA TYPY

Otevřený
  Kliknutím na odkaz respondent
  otevře stránky dotazníku.
  Odkaz možno zaslat emailem
     ...
SURVEY - MOŽNOSTI DOTAZOVÁNÍ

 Možnost jakéhokoli
přizpůsobení designu
  – mohou vypadat                     Draw &
přesně...
SURVEY- KLIENTSKÉ ROZHRANÍ



Průběžné
výsledky




                Dokonalý přehled o
                všech událostech –
...
ONLINE PANEL

Komunita respondentů připravená odpovídat na
otázky klienta v jasně daných intervalech za
předem stanovené o...
CO JE ONLINE PANEL?



komunita uživatelů internetu, kde každý
        z jejích členů vyjádřil
            výslovný souhla...
ONLINE PANEL

Komunita uživatelů
internetu spravovaná
výhradně pro účely
marketingového výzkumu.
Výslovný souhlas s
účastí...
ZÁSADY ONLINE PANELU

Aktuálnost – informace o všech členech jsou
aktualizovány
Pravdivost – vyřazování nedůvěryhodných a
...
KONTROLA PŘI REGISTRACI

     Základní údaje                Ověřovací e-mail                 Založení účtu




1          ...
SUBPANELY


AUTA

MOBILNÍ TELEFONY

OSOBNÍ FINANCE

SME

CESTOVÁNÍ

NAKUPOVÁNÍ

MÉDIA

DOMÁCNOST
                         ...
KLIENTSKÉ ROZHRANÍ

1
                                 2

          Chráněný přístup.
        Různé úrovně přístupu.
     ...
ONLINE FOCUS GROUPS

Dvouhodinové skupinové diskuse s 8-10 respondenty online
řízené moderátorem.




                    ...
ONLINE FOCUS GROUPS


Geografická rozmanitost - respondenti z
jakéhokoli místa na světě.

Multimédia - možnost použití nej...
IVOX

Výzkumné diskusní fórum.
Hodnocení multimediálních „vizuálů“ + možnost pro respondenty
nahrávat své vlastní multimed...
IVOX

Online fóra jsou online skupinovými diskuzemi,
kterých se účastní desítky respondentů a trvají
obvykle několik týdnů...
JAK PROBÍHÁ DISKUSE NA IVOX?


Moderátor
řídí průběh
  diskuse,
  pokládá                                 Zadavatel
   otá...
ONLINE KOMUNITY

Několikaměsíční sociální život respondentů na síti, kde vznikají
i spontánní vztahy mezi účastníky komuni...
ONLINE KOMUNITY

Princip interaktivní sociální sítě, kombinuje kvalitativní i
kvantitativní metody:
   Online diskuse (kva...
ZÁVĚR - DOPORUČENÍ PRO KLIENTY

Co vyžadovat od realizátora online
výzkumů:
  Trvejte na dodržení stejných
  metodologický...
DISKUSE




… děkuji za Vaši pozornost.


Eva Veisová, key account manager
 e-mail: eva.veisova@nms.cz
 telefon: (+420) 22...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Internet v marketingovém výzkumu - Eva Veisová, Key Account Manager (NMS)

2,633

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
2,633
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
23
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Internet v marketingovém výzkumu - Eva Veisová, Key Account Manager (NMS)

  1. 1. Internet v marketingovém výzkumu 4. 5. 2010, Eva Veisová, NMS
  2. 2. VYMEZENÍ ONLINE VÝZKUMU Výzkum realizovaný na Internetu nebo jeho prostřednictvím. Výhody: Rychlost Možnosti testování printů, spotů a klipů Cena zpravidla Slide 2
  3. 3. Dodržení standardů výzkumu Trvejte na metodologických principech platných v klasickém výzkumu: Podrobné údaje o složení/konstrukci výběrového vzorku. Vychýlení. Validita odpovědí. Absence tazatele (self-administred dotazník) vs. moderátor. Garance a dodržení anonymity/důvěrnosti. Etické normy (nevyžádáné emaily, adresná rekrutace). Návod: standardy (SIMAR a ESOMAR) Slide 3
  4. 4. ROZDÍLY CATI A ONLINE VÝZKUMU CATI – telefonický výzkum Vyšší míra spokojenosti Sklon ke konformitě Sklon vybírat poslední kategorii (řešení - rotace) Online výzkum Větší pocit anonymity = upřímnější odpovědi na citlivé otázky (např. korupce) Delší a barvitější odpovědi v případě otevřených otázek (neomezený čas) Sklon vybírat první kategorii (řešení - rotace) Slide 4
  5. 5. METODY ONLINE VÝZKUMU Kdo a co Kde Základní Jak to mě dotazuji? otázka? udělám? zajímá? Návštěvníci WUM webu? Kolik? Klienti? SURVEY Kvantitativní Populace? Online Panel Internet CAWI Rychlá Online FG diskuse? Proč a jak? Důkladná iVOX Kvalitativní diskuse? Slide 5 Každodenní Online zkušenost? Komunity
  6. 6. WUM = WEB USER METER Anketa pro návštěvníky webových stránek „Pop-up výzkum“ Slide 6
  7. 7. WUM WEB USER METER slouží především k: Zmapování socio-demografické struktury návštěvníků serverů. Zjištění spokojenosti návštěvníků daných stránek z hlediska: kvality obsahu designu navigace Slide 7
  8. 8. SURVEY Dotazování klientů prostřednictvím webového formuláře. Slide 8
  9. 9. SURVEY – DVA TYPY Otevřený Kliknutím na odkaz respondent otevře stránky dotazníku. Odkaz možno zaslat emailem Detailní nebo umístit na Váš web. nastavení Anonymita respondentů. parametrů. Uzavřený Unikátní uživatelské jméno a heslo pro každého respondenta. Zaslané s odkazem emailem. Známe respondenta – větší možnosti pro analýzu a CRM. Správa emailových Slide 9 pozvánek.
  10. 10. SURVEY - MOŽNOSTI DOTAZOVÁNÍ Možnost jakéhokoli přizpůsobení designu – mohou vypadat Draw & přesně jako Vaše web Drop. stránky. Testování TV reklam. Slide 10
  11. 11. SURVEY- KLIENTSKÉ ROZHRANÍ Průběžné výsledky Dokonalý přehled o všech událostech – možnost kontroly pro Slide 11 klienta
  12. 12. ONLINE PANEL Komunita respondentů připravená odpovídat na otázky klienta v jasně daných intervalech za předem stanovené odměny. Slide 12
  13. 13. CO JE ONLINE PANEL? komunita uživatelů internetu, kde každý z jejích členů vyjádřil výslovný souhlas s účastí na pravidelných online výzkumech. Slide 13
  14. 14. ONLINE PANEL Komunita uživatelů internetu spravovaná výhradně pro účely marketingového výzkumu. Výslovný souhlas s účastí na výzkumech a poskytováním dat. Slide 14
  15. 15. ZÁSADY ONLINE PANELU Aktuálnost – informace o všech členech jsou aktualizovány Pravdivost – vyřazování nedůvěryhodných a profesionálních respondentů Lie Score = index důvěryhodnosti, DigitalFingerPrint (DFP) = verifikace - unikátnost IP adresy s pomocí cookies. Rekrutace – více zdrojů nových respondentů (on- i off- line) Vychýlení – rozdíl mezi online a celkovou populací Odměny - respondenti za výzkumy odměňováni Pouze výzkum - užití online panelu pro reklamní účely je vyloučeno Ověřování – identita nových členů panelu je ověřená Slide 15
  16. 16. KONTROLA PŘI REGISTRACI Základní údaje Ověřovací e-mail Založení účtu 1 2 Ověření proti Ověření emailem. stávající databázi. Podrobné údaje Telefonické ověření Zasílání výzkumů Slide 16 2 Ověření identity. Zasílání výzkumů až po řádném ověření identity.
  17. 17. SUBPANELY AUTA MOBILNÍ TELEFONY OSOBNÍ FINANCE SME CESTOVÁNÍ NAKUPOVÁNÍ MÉDIA DOMÁCNOST Slide 17 INTERNET
  18. 18. KLIENTSKÉ ROZHRANÍ 1 2 Chráněný přístup. Různé úrovně přístupu. Náhled na všechny Vaše 3 projekty. 4 Podrobné informace o průběhu sběru dat. Průběžné výsledky v reálném čase. Slide 18
  19. 19. ONLINE FOCUS GROUPS Dvouhodinové skupinové diskuse s 8-10 respondenty online řízené moderátorem. Slide 19
  20. 20. ONLINE FOCUS GROUPS Geografická rozmanitost - respondenti z jakéhokoli místa na světě. Multimédia - možnost použití nejenom vizuálů, ale i video a audio záznamů – například pro testování reklamních konceptů. Intezivní komunikace - informačně bohatší celková zjištění z výzkumu – tím, že účastnící online diskuze mohou reagovat na dotazy moderátora najednou (simultánně) se zvyšuje intenzita vzájemné komunikace. Slide 20
  21. 21. IVOX Výzkumné diskusní fórum. Hodnocení multimediálních „vizuálů“ + možnost pro respondenty nahrávat své vlastní multimediální příspěvky. Slide 21
  22. 22. IVOX Online fóra jsou online skupinovými diskuzemi, kterých se účastní desítky respondentů a trvají obvykle několik týdnů. iVOX probíhá obvykle po dobu jednoho až dvou týdnů za účasti přibližně 30-50 respondentů. Diskuze je vedena moderátorem. Diskuze probíhá spontánně a respondenti reagují na příspěvky ostatních účastníků a na otázky moderátora, který určuje hlavní témata diskuzí. Klient se účastní jako pozorovatel. Slide 22
  23. 23. JAK PROBÍHÁ DISKUSE NA IVOX? Moderátor řídí průběh diskuse, pokládá Zadavatel otázky výzkumu sleduje průběh diskuse a komunikuje s moderátorem Účastníci diskuse odpovídají na otázky moderátora a vzájemně diskutují o Slide 23 problému
  24. 24. ONLINE KOMUNITY Několikaměsíční sociální život respondentů na síti, kde vznikají i spontánní vztahy mezi účastníky komunity. Slide 24
  25. 25. ONLINE KOMUNITY Princip interaktivní sociální sítě, kombinuje kvalitativní i kvantitativní metody: Online diskuse (kvalitativní výzkum) Ankety a dotazníkové výzkumy (kvantitativní výzkum) Sdílení fotek, videa, odkazů (prvek social networking) Několikaměsíční trvání Desítky či stovky respondentů Minoritní role moderátora Důraz na spontánní diskuzi a interakci mezi samotnými účastníky komunity Sdílejí názory, fotky či videa Dlouhodobé trendy Obdoba “Facebooku“ Slide 25
  26. 26. ZÁVĚR - DOPORUČENÍ PRO KLIENTY Co vyžadovat od realizátora online výzkumů: Trvejte na dodržení stejných metodologických standardů 1) způsob rekrutace 2) složení vzorku 3) validita odpovědí (návratnost) And last but not least – zkušenost realizátora online výzkumů s klasickými výzkumy je výhodou pro Slide 26 Vás jako pro klienta...
  27. 27. DISKUSE … děkuji za Vaši pozornost. Eva Veisová, key account manager e-mail: eva.veisova@nms.cz telefon: (+420) 222 351 628 gsm: (+420) 603 194 057 NMS Norbertov 5, 162 00 Praha 6, telefon.: +420 222 351 611 fax: +420 233 312 363, e-mail: info@nms.cz, web: www.nms.cz Slide 27
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×