Domansky

506 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
506
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Domansky

  1. 1. Uživatelské testování WWW stránek Radek Domanský, United Interactive
  2. 2. Agenda Krátké představení United Interactive Co uživatelé od stránek očekávají? Metody Výstupy Kontakt
  3. 3. Představení United Interactive • United Interactive působí na trhu od roku 2004. • Specializujeme se na internet a interaktivní metody výzkumu trhu, především charakteristika, postoje a chování internetových uživatelů on-line dotazníky on-line diskusní skupiny (focus groups) uživatelské testování WWW stránek • Díky znalostem, zkušenostem a našim nástrojům jsme získali vedoucí pozici na trhu internetového výzkumu v ČR.
  4. 4. Co uživatelé od stránek očekávají 4 základní atributy WWW stránek z pohledu uživatele: • Obsah – obsahují stránky vše, co uživatelé potřebují a hledají? • Vzhled – líbí se stránky uživateli a napomáhají mu v práci se stránkami nebo naopak práci komplikují a stěžují? Odpovídá vzhled stránek uživatelově představě o provozovateli a obsahu stránek? • Funkční vlastnosti – funkčnost v pravém smyslu je samozřejmostí, zde je míněna spíše ve smyslu nástrojů, které umožňují komfortní práci se stránkami – rychlé nalezení informace či produktu, průvodce výběru vhodného produktu apod. • Uživatelskou přívětivost (usability) – celkový dojem uživatele s prací se stránkami, přehlednost, horizontální i vertikální navigace, jednoduchost práce se systémem … Všechny prvky jsou propojené, uživatel je vnímá v celkovém kontextu – pokud je někde problém, ovlivní to hodnocení ostatních atributů i celku.
  5. 5. Jak se testuje? 1) zjistit, co uživatelé od stránek očekávají – především z pohledu základních atributů (obsah, funkčnost, …) – důvod návštěvy stránek, hledané informace – co na stránkách dělají různé skupiny uživatelů (současní zákazníci, zákazníci konkurence, …) 2) srovnat očekávání uživatelů se skutečným stavem – odpovídá obsah stránek očekávaným informacím, jsou informace srozumitelné cílové skupině, …? – jak uživatelé hodnotí první dojem, grafiku a jednotlivé prvky, napomáhá grafika práci se stránkami nebo je spíše znepřehledňuje, odpovídá použitá grafika provozovateli? 3) oborové srovnávání – porovnání testovaných WWW stránek s konkurenčními – porovnání s benchmarky
  6. 6. Metody výzkumu Nejčastěji za použití klasických výzkumných metod, aplikovaných na internetové prostředí: Diskusní skupiny (focus groups) Skupina vybraných účastníků (6-8) pod vedením moderátora probírá jednotlivé atributy stránek - nejprve teoreticky (očekávání), pak v reálu. Vzájemná interakce účastníků - především pro testování obsahu a funkčních vlastností stránek. Hloubkové rozhovory (in-depth interviews) Definovány scénáře, typické pro práci se stránkami jednotlivých cílových skupin. Vybraní účastníci jednotlivě procházejí s moderátorem zkoumané stránky a plní úkoly, procházejí scénáři, sleduje se snadnost plnění úkolů, cesta po stránkách, rychlost, váhání, rušivé elementy, nedostatky stránek atd.. Dotazník na stránkách Náhodně vybraní návštěvníci jsou osloveni on-line dotazníkem. Nacházejí se v reálné situaci, kdy něco na stránkách hledají. Zjišťují se konkrétní zkušenosti, důvody návštěvy, hodnocení atributů, nedostatky i přednosti. Ostatní doplňkové metody Testy pomocí oční kamery, slepých map, debrandovaných stránek, test barevných schémat apod.
  7. 7. Metody výzkumu Základní předpoklad úspěšného výzkumu – vhodný výběr účastníků výzkumu. Respondenti musí přesně odpovídat cílové skupině uživatelů testovaných WWW stránek – nejen v sociodemografických znacích, ale především ve znacích spojených s používáním stránek / služby. Zdroje pro rekrutaci účastníků: – online panel internetových uživatelů (iVýzkumy.cz; 22.000 členů) - klientské databáze - účastníci on-line dotazníku na testovaných stránkách - rekrutace pomocí tazatelů - atd. Některé profese nejsou pro účast ve výzkumech příliš vhodné – programátoři, grafici, marketingoví profesionálové apod.
  8. 8. Výstupy Základní úrovně výstupů uživatelského testování WWW stránek: • Celkový koncept WWW stránek • Hodnocení jednotlivých atributů (obsah, vzhled, uživatelská přívětivost, funkčnost) • Hodnocení jednotlivých sekcí WWW stránek • Nalezené detailní nedostatky, problémy, nápady k rozvoji + seznam PRIORIT a méně důležitých změn
  9. 9. Co s výsledky výzkumu? Výsledky výzkumu (doporučení k optimalizaci) Přínosnost těchto změn vs. náklady na změnu REALIZACE ZMĚN
  10. 10. Děkuji za pozornost. Radek Domanský domansky@unitedinteractive.cz United Interactive s.r.o. Národní 11, Praha 1, 110 00 www.unitedinteractive.cz

×