Psychologie zákazníka nového věku

tsunami přichází
aneb jak se udržet palmy




            Tomáš Jindříšek
     Psycholo...
80 % ředitelů
            ů
          ů
firem v průzkumu
uvedlo, že nabízejí
              ů
svým zákazníkům
  ě
něco unik...
Proč?
Vývoj médií – komunikačních
kanálů
Komunikace a zábava kdysi…
Loajalita? Skomírá…




                      Přízeň zákazníka
Jak se posouvá komunikace




     SDĚLOVAT                   STÝKAT SE



     ZASÁHNOUT                   OVLIVNIT



  ...
Komunikace jen 1/0?
Už ne více…
Sociální postoje?
Activity
                                  Fun                              Friendship



                                ...
Jak posunout značku…
Business Model:
Jak posunout značku…




                                Promo
                               odměna
ZÁKAZ...
nyní online – 53% české populace*




Češi online:

                          pionýři
         opozdilci


               ...
T
    OS




                   NA
  ŠN
  LI




                     LEZ
OD




                        ITE
             ...
Buďte sofistikovaní…




eBay – Personalizace dle segmentů
Kampaň: Valentýn 2007
Cílová skupina: kupující
Cíl: stimulovat ...
Nebo nezapomenutelní…
Hodnocení



     Znalost    Znalost o    Ve které fázi nákupního
     o kanálu                                          I...
Efektivita?
              Vždy definujte, co je
              úspěch a měřte pak,
              co jste definovali…
Víte, že vaši zákazníci jsou výjimeční..
… dopřejte jim ten pocit,
že jsou výjimeční
… buďte i vy výjimeční
Hřiště nových forem komunikace




 výdaje do
 kampaně

                                                 image &
         ...
Paretovo pravidlo pro
  komunikaci


výsledky
   &
 přínos




                          vynaložené úsilí
Co tedy funguje nyní?
Generace mBank
Generace mBank – případová studie

Výchozí situace

 • Vstup nové banky na trh, potřeba odlišit se
 • Finanční instituce a...
Kodak – efektivita online


         Co je lepší?
     “Free Delivery” nebo    Testuje vše, co má
    “Guaranteed Delivery...
Influence Marketing




Neutrácejte, ovlivňujte!
 Kampaň Nokia 7710 (Francie)
Personalizovaná kampaň
PaySec & Pejsek
Zpětný úder konkurenci v SAP


Výzva
  Reakce na emaily konkurence

Přístup
   Analýza konkurenčních emailů společnosti
  ...
Zpětný úder konkurenci v SAP

                                   …je SAP připraven s konkurenční
Nyní, když Oracle rozešle...
Palác Flora – interakce se zákazníkem
Další vývoj?
A jak vy?




       ☼ Jaké je Vaše téma?
       ☼ Znáte Vaše zákazníky? Co mají společného?
       ☼ Co je zajímá, jaké m...
Kontakt

Tomáš Jindříšek
OgilvyInteractive
Managing Director
mobil 724 105 416
tomas.jindrisek@ogilvyinteractive.cz
tomas@...
10 Jindrisek Update
10 Jindrisek Update
10 Jindrisek Update
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

10 Jindrisek Update

499

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
499
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
5
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

10 Jindrisek Update

  1. 1. Psychologie zákazníka nového věku tsunami přichází aneb jak se udržet palmy Tomáš Jindříšek Psychologie zákazníka nového věku tsunami přichází podnikatele Bootcamp pro srpen 2008 aneb jak se udržet palmy
  2. 2. 80 % ředitelů ů ů firem v průzkumu uvedlo, že nabízejí ů svým zákazníkům ě něco unikátního ů 8% zákazníků stejných firem s tvrzením souhlasilo
  3. 3. Proč?
  4. 4. Vývoj médií – komunikačních kanálů
  5. 5. Komunikace a zábava kdysi…
  6. 6. Loajalita? Skomírá… Přízeň zákazníka
  7. 7. Jak se posouvá komunikace SDĚLOVAT STÝKAT SE ZASÁHNOUT OVLIVNIT KRÁTKÉ VÝKŘIKY KOMPLETNÍ STORY ODHAD CO BUDE STATICKÉ MOBILNÍ A DYNAMICKÉ
  8. 8. Komunikace jen 1/0? Už ne více…
  9. 9. Sociální postoje?
  10. 10. Activity Fun Friendship EXPLORER OUTLAW JESTER Ambition Tenderness HERO Ego-affirmation Social affiliation CREATOR LOVER RULER REGULAR GUY SAGE Control Care CAREGIVER MAGICIAN INNOCENT Desire Passivity Tradition
  11. 11. Jak posunout značku…
  12. 12. Business Model: Jak posunout značku… Promo odměna ZÁKAZNÍK ADVOKÁT BRAND EXPERIENCE BRAND Pocitové místo, promo, LOVE kde se střetává značka se zákazníkem
  13. 13. nyní online – 53% české populace* Češi online: pionýři opozdilci hlavní proud *zdroj SPIR 2008
  14. 14. T OS NA ŠN LI LEZ OD ITE LNO PŘE S SVĚ T DČI VO ST
  15. 15. Buďte sofistikovaní… eBay – Personalizace dle segmentů Kampaň: Valentýn 2007 Cílová skupina: kupující Cíl: stimulovat nabídky dle segmentů Hlavní sdělení: kup si valentýnský dárek sám pro sebe!
  16. 16. Nebo nezapomenutelní…
  17. 17. Hodnocení Znalost Znalost o Ve které fázi nákupního o kanálu Interakce příjemcích rozhodnutí zákazník je? Optimalizace Pre-briefing Plánování Realizace
  18. 18. Efektivita? Vždy definujte, co je úspěch a měřte pak, co jste definovali…
  19. 19. Víte, že vaši zákazníci jsou výjimeční..
  20. 20. … dopřejte jim ten pocit, že jsou výjimeční
  21. 21. … buďte i vy výjimeční
  22. 22. Hřiště nových forem komunikace výdaje do kampaně image & viditelnost značky efektivita kampaně & personalizace & konverze zákazníka
  23. 23. Paretovo pravidlo pro komunikaci výsledky & přínos vynaložené úsilí
  24. 24. Co tedy funguje nyní?
  25. 25. Generace mBank
  26. 26. Generace mBank – případová studie Výchozí situace • Vstup nové banky na trh, potřeba odlišit se • Finanční instituce a banky tradičně vážnější a seriózní komunikace • Nestandardní situace s bankovními poplatky v ČR, nízké povědomí, srovnání a mezi bankovními klienty • „Startup“ marketingový rozpočet Řešení • Otevřená komunikace – mBank nachází první téma – bankovní poplatky. Dává srovnání, upozorňuje na problém a nabízí řešení. Vystupuje na internetu neanonymně, necenzuruje kritiku, informace o konkurenci. • Interakce a otevřená komunikace - objevuje se první bankovní blogger v Čechách, dále zapojení více zaměstnanců – mBank nemá jeden online hlas, zapojují se do diskuzí, odpovídají na dotazy napříč internetem, žádný bankovní žargon • Využity nové formy komunikace – blog, guerilla, social media Výsledky • Web: 500.000 návštěv za květen 2008 • Fórum: 6000+ registrací, 45.000+ příspěvků, 145+ denně • 7% pozitivní, 7%negativní • Fórum se stalo referencí pro bankovní poradnu, zapojení návštěvníků samotných, radí si navzájem nejen o mBank.. • Prodej: přes 100.000 klientů, 10mld v depozitech, 0.5+mld v hypotékách zdroj: mBank
  27. 27. Kodak – efektivita online Co je lepší? “Free Delivery” nebo Testuje vše, co má “Guaranteed Delivery” smysl Vykonejte změnu ??? Mohli bychom to otestovat!
  28. 28. Influence Marketing Neutrácejte, ovlivňujte! Kampaň Nokia 7710 (Francie)
  29. 29. Personalizovaná kampaň PaySec & Pejsek
  30. 30. Zpětný úder konkurenci v SAP Výzva Reakce na emaily konkurence Přístup Analýza konkurenčních emailů společnosti Oracle podle jednotlivých kanálů, se založením a sledováním různých profilů potencionálních zákazníků s cílem zjistit podobnosti a rozdíly ve sdělení komunikovaných společným potencionálním zákazníkům Výsledky Zaměření na hlavní týdenní termíny rozesílání emailů Oracle podle interních a externích seznamů. Zjištěny zdroje seznamu Oracle a prověřeny oproti seznamu SAP list, aby byl zjištěn překryv
  31. 31. Zpětný úder konkurenci v SAP …je SAP připraven s konkurenční Nyní, když Oracle rozešle email… nabídkou
  32. 32. Palác Flora – interakce se zákazníkem
  33. 33. Další vývoj?
  34. 34. A jak vy? ☼ Jaké je Vaše téma? ☼ Znáte Vaše zákazníky? Co mají společného? ☼ Co je zajímá, jaké mají zájmy, charakteristiky? ☼ Mají si Vaši zákazníci navzájem co říci, ukázat, poradit? Jaká je Vaše role? ☼ Dáváte lidem důvod Vás mít rádi?
  35. 35. Kontakt Tomáš Jindříšek OgilvyInteractive Managing Director mobil 724 105 416 tomas.jindrisek@ogilvyinteractive.cz tomas@jindrisek.com Praha 7, Přívozní 2a, 170 00 telefon 221 998 111 fax 221 998 778 www.ogilvyinteractive.cz
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×