Veille web - Tube2Com

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Cours de veille web dans le cadre de l'enseignement Tube2Com à la LPCEL de Vannes (IUT)

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  • 1. La veille sur Internet• Définitions• Plusieurs typologies de veille• Process de veille• Mise en place• Atelier
  • 2. A DéfinitionsPratique qui englobe les actions de collecte, analyse et diffusion des informations en vue de rendre plus intelligible lenvironnement de lentreprise. La veille a pour objectif daccroître ladaptabilité de lentreprise à son marché.# Veille concurrentielle: concerne les concurrents réels et potentiels. Elle permet lévaluation de la concurrence (forces et faiblesses) et conduit à la mise en place de stratégies commerciales plus efficaces. (Source: Atlas.irit.fr)
  • 3. B Typologies de veilleSelon les entreprises et leur(s) secteur(s) dactivité, les domaines à surveiller varient.Plusieurs veille sectorielles peuvent être distinguées. Veille commerciale Veille commerciale VeilleVeille concurrentielle Veille concurrentielle commerciale VeilleVeille marketing Veille marketing concurrentielle Veille commerciale VeilleVeille technologique Veille technologique marketing Veille concurrentielle VeilleVeille juridique Veille marketing juridique Veille technologique VeilleVeille sociétale juridiquesociétale Veille Veille technologique VeilleVeille dimage Veille juridique dimage Veille sociétale Veille dimage Veille sociétale Veille dimageVeille stratégique Intelligence économique
  • 4. B Typologies de veilleVeille Concurrentielle: Surveillance de la concurrence•Concurrence directe•Concurrence indirecte•Entrants potentielsVeille Concurrentielle: Surveillance de la Politique commerciale•Nouveaux produits et services•Modifications de la politique tarifaire•Evolution du réseau commercial, force de venteVeille Concurrentielle: Surveillance de la Stratégie marketingCampagnes de communicationActions de webmarketingPositionnement web
  • 5. C Process de veille Besoins Collecte Action Traitement
  • 6. C Process de veilleBesoins1/ Besoins: Quel est le périmètre de la veille? Quels sont les concurrents à surveiller? Quels sont les thèmes à traiter? Quels sont les informations attendues? (docs, images, pdf,…)2/ Quel est l’objectifs de la veille?3/ Etablissement du cahier des charges
  • 7. C Process de veilleBesoins1/ Besoins: Quel est le périmètre de la veille? -> Concurrence, image, … Quels sont les concurrents à surveiller? -> Concurrents directs, leaders,… Quels sont les thèmes à traiter? -> Tarifs, stratégie marketing, nouveauxproduits, nouveaux services,… Quels sont les informations attendues? -> docs, images, pdf, …2/ Quel est l’objectifs de la veille? Identifier mes concurrents web Comprendre la stratégie de mes concurrents Surpasser mes concurrents
  • 8. C Process de veilleBesoins3/ Etablissement du cahier des charges Objectif(s) Périmètre d’action Liste des concurrents Liste des thèmes Liste des types d’informations à récolter
  • 9. C Process de veilleCollecteDifférents types de sources:Sources formelles• Presse, Internet, Bases de données, Livres• Brevets, Etudes sectorielles, Etudes marketing• Plaquettes, Catalogues concurrents• Propositions commerciales, Offres concurrentesSources informelles• Conférences, salon, entretiens, déjeuner d’affaires,…• Réunions de travail, brainstorming• Stagiaires
  • 10. C Process de veille Collecte Collecter pour la veille concurrentielle: Identifier le nom de la source Identifier la fréquence de publication Identifier la fréquence de veille Résultat attendu?Nom Fréquence Fréquence collecte Résultat attendu publicationForum Quotidien Hebdo Image / présence du concurrentMoteur de recherche Quotidien Hebdo Visibilité du concurrentSite concurrent Quotidien Hebdo Contenus du concurrentPresse Hebdo Hebdo Revue globaleSalon Trimestriel Annuel Présence du concurrent
  • 11. C Process de veilleTraitementTraitement des donnéesRegroupement:• Forces / faiblesses internes du concurrent (prix / produit / contenu)• Forces / faiblesses externes du concurrent (positionnement / référencement)Analyser les données -> Ranking interne / externe des acteurs du secteurRésultats :• Fiches concurrents détaillées• Positionnement de chaque acteur du marché
  • 12. C Process de veille ActionOptimiser les données récoltées en agissant!Diffuser les donnéesEn interne à tous les acteurs (commerciaux / responsable de site / …)En externe: newsletters / conférences / ….Agir!Imiter les bonnes pratiquesEviter les faiblesses des concurrents
  • 13. D Mise en place de la veille concurrentielle Veille manuelle Veille automatisée Veille semi automatisée
  • 14. D Mise en place de la veille concurrentielle Veille manuelleSurveiller mes concurrents via:- Les données internes (directement sur le site)- Les données externes (moteurs de recherche, forums, portails)
  • 15. D Mise en place de la veille concurrentielle Veille manuelleDonnées internes:- Richesse du contenu- Largeur du contenu (nombre de pages)- Nature du contenu (texte / image)- Hiérarchisation du contenu- Optimisation du contenu (mots clés / plan de site,…)- Optimisation technique (réécriture d’url, metas, balises)- Fréquence de mise à jour du contenu
  • 16. D Mise en place de la veille concurrentielle Veille manuelleDonnées externes- Surveillance manuelle des forums- Liens entrants (backlink)- Nombre de pages indexées- Page rank- Achat d’espace- Affiliation- Liens sponsorisés- ….
  • 17. D Mise en place de la veille concurrentielle Veille semi automatiséeSurveiller mes concurrents via:- Abonnements newsletters- Systèmes d’alertes par mots clés (type Google Alertes)- Utilisation des flux RSS: récolte et agrégation- Utilisation des plateformes communautaires (Twitter / Facebook)
  • 18. D Mise en place de la veille concurrentielle Veille semi automatiséeVeiller via les flux RSS: Netvibes
  • 19. D Mise en place de la veille concurrentielleVeille semi automatiséeSurveillance des concurrents-> Flux RSS des communiqués de presse online des concurrents-> Flux RSS des moteurs de recherche d’actualités (recherche sur le nom)-> Flux RSS de la presse professionnelle
  • 20. D Mise en place de la veille concurrentielleVeille semi automatiséeVeiller via Google Alterts
  • 21. D Mise en place de la veille concurrentielle Veille automatiséeUtilisation de logiciels de collecte de données pour:• Surveiller les modifications dun site web• Surveiller les modifications d’une page• Surveiller les forums de discussion• Surveiller les résultats d’une base de données• Surveiller les liens de popularité
  • 22. D Mise en place de la veille concurrentielle Veille automatiséeWebsite Watcher(http://www.website-watcher.fr) Logiciel de collecte automatisée desmodifications sur une url (page / site / forum / blog /… ) et diffusion des donnée àintervalle définie.
  • 23. Typologies de veille•Définir vos besoins•Définir vos objectifs•Acteurs à surveiller•Thèmes à veiller•Collecter vos données manuelle•Analyser