Gestão de TI
Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre
Bacharelado em Sistemas de Informação
Prof. Filipo Mór

2014/01
Apresentação do Professor
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Bacharel em SI – FDBPOA – 2012
Mestrado em CC – PUCRS – 2014 (em andamento)
Coordenad...
Apresentação da Turma
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• Experiência profissional
• Expectativa da disciplina
Plano da Disciplina

www.filipomor.com

Teaching

Gestão de TI 2014/01
Cronograma
Conteúdo Previsto

Data da Aula

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Início da Unidade 1
Slides Aula 1
Enunciado Trabalho 1

24 - Fev -...
Plano da Disciplina
• Livro texto:
Plano da Disciplina
• Avaliação:
– Provas: 30%
– Trabalhos: 30%
– Artigos sobre TI: 30%
– Participação: 10%

• Chamadas:
–...
Relação com o Curso

Comport. e
Comunic.
Organiz.

Sistemas de
Informação

Gestão
de
TI

Qualidade
de Software

Gerência d...
A TI na Empresa Moderna

O material a seguir foi gentilmente cedido
pelo Prof. Dr. Paulo Rogério Foina.
Vetores Tecnológicos
Em baixa tecnologia a necessidade impõem a inovação, mas em alta
tecnologia a inovação cria a necessi...
Ondas de Tecnologia
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Pesquisa acadêmica (laboratórios científicos)
Concepção de produtos (l...
A TI no Mundo Moderno
Um brasileiro usa, em média, 25 computadores por dia, sem perceber:
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Tecnologias em Consolidação
• Giga ethernet de baixo custo.
• Banda Larga por celular (4G).
• DWDM (Dense Wavelength Divis...
Tecnologias Emergentes
• Integração de eletrodomésticos sem fio e automação residencial
avançada (internet das coisas).
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Promessas Tecnológicas
• Automação automotiva em larga escala (carro sem motorista).
• Telepresença e telecomando.
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Oportunidades!!!
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Conhecimentos avançados
Fluência em inglê...
Conceitos Básicos de TI
Dado vs Informação
• Dado:
• É o registro de um valor.
• Necessita de processamento.
• Mais preciso e detalhado, porém, co...
Dado vs Informação
Cliente
Scot
Mathew
Jimmy
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Dado vs Informação
• A informação deve:
• Agregar valor.
• Atingir o público certo e no tempo certo.
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Dado vs Informação
Objetivos da TI
• Definir conceitualmente os termos e vocábulos usados na
empresa.
• Estabelecer o conjunto de informações...
Componentes da TI
• Hardware
– É o equipamento físico usado para as tarefas de
entrada, processamento e saída em um sistem...
Componentes da TI
• Armazenamento
– Tecnologia utilizada para organizar e guardar os dados
da empresa.

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– T...
Componentes da TI
• Para cada um destes componentes dos sistemas
de informação é necessário dispor de um
especialista que ...
Plano Diretor de TI

O conteúdo desta seção foi
baseado no material de aula do
Prof. Ms. Gustavo da Costa
Oliveira.
O Planejamento

CHIAVENATO, 2004
O Planejamento

CHIAVENATO, 2004
O Planejamento

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Planejamento Estratégico
•

PLANEJAMENTO é decidir antecipadamente o que fazer, como
fazer, quando fazer e quem irá fazer ...
O Plano Diretor de TI
• É executado periodicamente.
• Objetivos e metas de TI são repensados envolvendo todos
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PDTI - Justificativa
• Do ponto de vista do Negócio:
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Preparação da empresa para um mercado mais exigente.
Gestão ...
PDTI - Justificativa
• Do ponto de vista da Equipe:
– Estreitamento das relações entre os gestores de TI e do resto da
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PDTI - Objetivos
• Definir a missão da TI baseada nas missões e objetivos da empresa;
• Definir as políticas de TI;
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PDTI - Objetivos
• Obter a aprovação para o plano estratégico dos recursos de
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PDCA – Plan Do Check Act
Etapas do PDTI
• Diagnóstico amplo da situação atual da empresa
– São explicitadas as principais dificuldades e potenciali...
PDTI – Plano de Informação
• Qual o fluxo de informação que desejamos implementar
(ou complementar) na empresa?
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PDTI – Plano de Sistemas
• Quais processos do fluxo serão mecanizados?
• Quais sistemas existentes serão modernizados?
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PDTI – Plano de Tecnologia
• Qual a política de processamento a ser adotada (terceirização,
equipamentos e infra-estrutura...
PDTI – Plano de Tecnologia
• Quais tecnologias de coleta e distribuição de informações serão
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PDTI – Plano de Organização e RH
• Como será realizada a reestruturação organizacional nos
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PDTI – Plano de Capacitação
• Que reciclagem técnica é necessária para as equipes de informática
nas novas tecnologias?
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PDTI – Plano de Revisão
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– Seminário de Apresentação do Plano.
– Seminários de Apres...
Situação Atual da Empresa

FOINA, 2006
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Agradecimentos:
Prof. Dr. Paulo Rogério Foina
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Aula 1 - Conceitos de TI e PDTI

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Aula 1 da cadeira de Gestão em TI do curso de Bacharelado em Sistemas de Informação da Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre.
Prof. Filipo Mór

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Aula 1 - Conceitos de TI e PDTI

  1. 1. Gestão de TI Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre Bacharelado em Sistemas de Informação Prof. Filipo Mór 2014/01
  2. 2. Apresentação do Professor • • • • • Bacharel em SI – FDBPOA – 2012 Mestrado em CC – PUCRS – 2014 (em andamento) Coordenador no Instituto de Pesquisas Eldorado. Atuação na área de TI desde 1995. Passagem por:
  3. 3. Apresentação da Turma • Nome • Experiência profissional • Expectativa da disciplina
  4. 4. Plano da Disciplina www.filipomor.com Teaching Gestão de TI 2014/01
  5. 5. Cronograma Conteúdo Previsto Data da Aula Comentários Início da Unidade 1 Slides Aula 1 Enunciado Trabalho 1 24 - Fev - 2014 Aula 1 - Conceitos de TI e o PDTI. 03 - Mar - 2014 Feriado de Carnaval - Não haverá aula! 10 - Mar - 2014 Aula 2 - Processos Organizacionais e Estratégias Competitivas de TI. 17 - Mar - 2014 Ausência Prevista - professor participa da ERAD RS 2014 - Não haverá aula! 24 - Mar - 2014 Aula 3 - Gestão de Processos e Desenvolvimento de Sistemas de Informação. Entrega do Trabalho 1 Enunciado Trabalho 2 31 - Mar - 2014 Aula 4 - O Profissional de TI. - 07 - Abr - 2014 Aula 5 - A Organização de TI. - 14 - Abr - 2014 Aula 6 - O Processo Decisório e Inteligência Competitiva de TI - 21 - Abr - 2014 Feriado Nacional de Tiradentes - Não haverá aula! 28 - Abr - 2014 Aula 7 - Técnicas de Planejamento Inicio da Unidade 2 Entrega do Trabalho 2 05 - Mai - 2014 Prova 1 Conteúdo: toda matéria da Unidade 1 12 - Mai - 2014 Aula 8 - Técnicas de Negociação e Gestão de RH. Enunciado Trabalho 3 19 - Mai - 2014 Aula 9 - Controle de Atividades e Custos. - 26 - Mai - 2014 Aula 10 - Acompanhamento de Projetos. 02 - Jun - 2014 Aula 11 - Terceirização. Entrega do Trabalho 3 Enunciado Trabalho 4 - 09 - Jun - 2014 Aula 12 - Gestão do Conhecimento. - 16 - Jun - 2014 Prova 2 Conteúdo: toda matéria da Unidade 2 23 - Jun - 2014 30 - Jun - 2014 07 - Jul - 2014 Apresentação Trabalho 4 Apresentação Trabalho 4 EXAME Grupos 1, 2, 3 e 4 Grupos 5, 6, 7 e 8 Conteúdo: toda a matéria! -
  6. 6. Plano da Disciplina • Livro texto:
  7. 7. Plano da Disciplina • Avaliação: – Provas: 30% – Trabalhos: 30% – Artigos sobre TI: 30% – Participação: 10% • Chamadas: – Primeira as 19h30. – Segunda as 22h. • Dúvidas, justificativas, reclamações: diretamente com a coordenação do curso.
  8. 8. Relação com o Curso Comport. e Comunic. Organiz. Sistemas de Informação Gestão de TI Qualidade de Software Gerência de Projetos Governança de TI
  9. 9. A TI na Empresa Moderna O material a seguir foi gentilmente cedido pelo Prof. Dr. Paulo Rogério Foina.
  10. 10. Vetores Tecnológicos Em baixa tecnologia a necessidade impõem a inovação, mas em alta tecnologia a inovação cria a necessidade “Melhor que prever o futuro, é cria-lo (Bill Gates)” Vetores dominadores: Mobilidade Terceira idade Educação Lazer Saúde Alimentação Automação Esportes avançados . Comunicação . Acessibilidade . Home-Office . Interfaces . Softwares específicos . Multimídia . Software específico . Interfaces . Conectividade . Segurança . Multicultural . Confiabilidade . Software específicos . Logística . Comunicação . Conectividade . Software específico . Computadores escondidos . Conectividade
  11. 11. Ondas de Tecnologia • Fases da inovação: • • • • • Pesquisa acadêmica (laboratórios científicos) Concepção de produtos (laboratórios de empresas) Abertura de mercado Consolidação de mercado e concorrência Substituição Consolidação Abertura Mercado Tec 1 Substituição Tec 2 Tec 3 Laboratórios empresas Laboratórios científicos Tec 4 Tec 5 Tempo
  12. 12. A TI no Mundo Moderno Um brasileiro usa, em média, 25 computadores por dia, sem perceber: • • • • • • • • • • • Controles remotos Catracas eletrônicas Caixas automáticos Telefones celulares Relógios digitais Agendas eletrônicas Auto-rádios Computadores de bordo Sistemas de ignição, injeção eletrônica, ABS etc. Forno de microondas, lavadoras, ar-condicionado Radares, vigilância eletrônica, etc. As empresas modernas mantém mais de 90% das suas atividades em sistemas computacionais
  13. 13. Tecnologias em Consolidação • Giga ethernet de baixo custo. • Banda Larga por celular (4G). • DWDM (Dense Wavelength Division Multiplexing) e fibras de alta capacidade. • Fábrica de projetos e de software. • Dispositivos portáteis (smartphones). • E-books. • Sistemas antropomórficos de segurança. • Governança em TI.
  14. 14. Tecnologias Emergentes • Integração de eletrodomésticos sem fio e automação residencial avançada (internet das coisas). • SaaS – Software as a Service. • Cloud Computing. • SOA – Service Oriented Architecture: • BPM / BPMN / BPEL / BAM / Webservices / SOAP / WSDL • Próteses inteligentes. • TV Digital Interativa e video-on-demand. • Computação vestível (óculos, relógios, roupa, etc).
  15. 15. Promessas Tecnológicas • Automação automotiva em larga escala (carro sem motorista). • Telepresença e telecomando. • Robôs domésticos e industriais autônomos. • Implantes eletrônicos neurológicos. • Nanomáquinas. • Computadores orgânicos (tipo vírus monoprogramados). • Comunicação pessoal multimídia de largo alcance.
  16. 16. Oportunidades!!! • 110.000 vagas abertas há mais de 6 meses no Brasil! • • • • Conhecimentos avançados Fluência em inglês e espanhol Mobilidade Foco em resultados e Respeito social • Espaço para novas empresas inovadoras • Vantagens em ser empresário • Dificuldades para abrir empresa • Apoio para a criação e o crescimento
  17. 17. Conceitos Básicos de TI
  18. 18. Dado vs Informação • Dado: • É o registro de um valor. • Necessita de processamento. • Mais preciso e detalhado, porém, com escopo local ou reduzido. • Informação: • Acrescenta algo ao conhecimento. • Não é registrada necessariamente. • Menos precisa, porém, geralmente possui escopo mais amplo. • Formada por um conjunto de dados ordenados e organizados de forma a gerar um significado.
  19. 19. Dado vs Informação Cliente Scot Mathew Jimmy Scot Mathew Jimmy Scot Mathew Jimmy • • • • Mensalidade Vencimento Pagamento Valor Juros janeiro 10/01/2014 10/01/2014 R$ 100,00 R$ janeiro 10/01/2014 12/01/2014 R$ 100,00 R$ 1,02 janeiro 10/01/2014 12/01/2014 R$ 100,00 R$ 1,02 fevereiro 10/02/2014 10/02/2014 R$ 100,00 R$ fevereiro 10/02/2014 10/02/2014 R$ 100,00 R$ fevereiro 10/02/2014 16/02/2014 R$ 100,00 R$ 2,07 março 10/03/2014 10/03/2014 R$ 100,00 R$ março 10/03/2014 17/03/2014 R$ 100,00 R$ 2,09 março 10/03/2014 15/03/2014 R$ 100,00 R$ 1,09 Arrecadação: R$ 907,29 Percentual obtido com juros: +/- 0,8% (R$ 7,29) Taxa de inadimplência: 56% Scot é um bom pagador.
  20. 20. Dado vs Informação • A informação deve: • Agregar valor. • Atingir o público certo e no tempo certo. • Servir de subsídio para tomada de decisão e acompanhamento dos processos da organização. • • • • O que deve ser apresentado? Em que formato? Em que momento? Como priorizar?
  21. 21. Dado vs Informação
  22. 22. Objetivos da TI • Definir conceitualmente os termos e vocábulos usados na empresa. • Estabelecer o conjunto de informações estratégicas. • Atribuir responsabilidades pelas informações. • Identificar, otimizar e manter o fluxo de informações corporativas. • Mecanizar os processos manuais. • Organizar o fluxo de informações para apoio às decisões gerenciais.
  23. 23. Componentes da TI • Hardware – É o equipamento físico usado para as tarefas de entrada, processamento e saída em um sistema de informação. • Software – Consiste em instruções pré-programadas que coordenam o trabalho dos componentes do hardware para que executem os processos exigidos por cada sistema de informação.
  24. 24. Componentes da TI • Armazenamento – Tecnologia utilizada para organizar e guardar os dados da empresa. • Comunicações – Tecnologia utilizada para conectar partes diferentes do hardware e para transferir dados de um ponto a outro via redes.
  25. 25. Componentes da TI • Para cada um destes componentes dos sistemas de informação é necessário dispor de um especialista que possa definir qual é o melhor no caso da empresa. • É importante notar que é muito difícil que um único especialista tenha experiência e domínio sobre todos os componentes.
  26. 26. Plano Diretor de TI O conteúdo desta seção foi baseado no material de aula do Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira.
  27. 27. O Planejamento CHIAVENATO, 2004
  28. 28. O Planejamento CHIAVENATO, 2004
  29. 29. O Planejamento CHIAVENATO, 2004
  30. 30. Planejamento Estratégico • PLANEJAMENTO é decidir antecipadamente o que fazer, como fazer, quando fazer e quem irá fazer (5W2H What, When, Where, Why, Who, How, How Much). • ESTRATÉGIA é um conjunto de regras de tomada de decisão para orientação do comportamento de uma organização. • PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO se volta para o alcance de resultados, através de um processo contínuo e sistemático de antecipar mudanças futuras, tirando vantagem das oportunidades que surgem, trabalhando possíveis ameaças, examinando os pontos fortes e fracos da organização, estabelecendo e corrigindo cursos de ação a longo prazo. • Processo pelo qual dirigentes de uma organização enxergam (imaginam) o futuro e desdobram os planos e operações necessárias para alcançar este futuro.
  31. 31. O Plano Diretor de TI • É executado periodicamente. • Objetivos e metas de TI são repensados envolvendo todos os setores da empresa. • Cada setor define seu próprio planejamento estratégico. • Normalmente é elaborado a cada 5 anos e revisado anualmente. • Contém todas as especificações dos componentes: – Que marca/modelo de computadores serão adquiridos pela empresa? – Qual é o padrão de software (operacional, work-flow, automação de escritório, etc) a ser usado? – Que programa será usado para controlar os dados da empresa?
  32. 32. PDTI - Justificativa • Do ponto de vista do Negócio: – – – – Preparação da empresa para um mercado mais exigente. Gestão lastreada no tratamento das informações do negócio. Busca de uma posição de liderança e competitividade. Recuperação de eventuais atrasos em relação ao segmento de mercado. • Do ponto de vista da Organização: – – – – – – – Agilidade nas mudanças. Estrutura básica, enxuta e focada no negócio. Premissa de que padrão tecnológico é função da TI Conscientização de que Sistemas pertencem ao negócio Integração e sinergia com o negócio. Efetividade na comunicação interna. Cultura de delegação por responsabilidade.
  33. 33. PDTI - Justificativa • Do ponto de vista da Equipe: – Estreitamento das relações entre os gestores de TI e do resto da instituição, com foco no negócio. – Liderança com foco nos planos de sistema, padrão tecnológico e qualidade da equipe. – Adequação dos Recursos Humanos em qualidade e quantidade.
  34. 34. PDTI - Objetivos • Definir a missão da TI baseada nas missões e objetivos da empresa; • Definir as políticas de TI; • Definir os requisitos de informações da empresa, incluindo os S/Is, durante o período de tempo estratégico; • Harmonizar interesses corporativos com necessidades departamentais; • Avaliar as alternativas de implementação de aplicações e serviços de SI’s, contemplando justificativa de negócio (investimentos X benefícios) e análise de risco; • Definir e priorizar os objetivos estratégicos dentro das políticas de TI.
  35. 35. PDTI - Objetivos • Obter a aprovação para o plano estratégico dos recursos de TI, contemplando projetos e atividades, prioridades e responsabilidades, bem como o conseqüente comprometimento orçamentário dentro do horizonte estratégico; • Averiguar o cumprimento do PDTI face a seu desempenho tático, bem como proceder ajustes no plano em conseqüência de alterações de prioridades, mudanças de cenários, etc.
  36. 36. PDCA – Plan Do Check Act
  37. 37. Etapas do PDTI • Diagnóstico amplo da situação atual da empresa – São explicitadas as principais dificuldades e potencialidades da empresa. • Estabelecimento da situação desejada para o período de planejamento – É delineado um cenário desejado para a empresa em termos gerenciais, organizacionais, operacionais, comerciais e, até mesmo, culturais. • Definição das políticas e diretrizes básicas – Relacionadas ao processamento, terceirização dos serviços, às restrições orcamentárias e organizacionais. • Estabelecimento dos planos de ação (táticos) – Estabelece o Plano de Informação, Sistemas, Tecnologia, Capacitação, Organização e Recursos Humanos.
  38. 38. PDTI – Plano de Informação • Qual o fluxo de informação que desejamos implementar (ou complementar) na empresa? • Quais informações devem ser tratadas pelos sistemas informatizados (coletadas, armazenadas e distribuídas)? • Quais mecanismos de segurança serão adotados para o fluxo de informações? • Quais mecanismos de acesso à informação que serão disponibilizados aos usuários finais?
  39. 39. PDTI – Plano de Sistemas • Quais processos do fluxo serão mecanizados? • Quais sistemas existentes serão modernizados? • Qual a política de desenvolvimento/manutenção de sistemas a ser adotada? • Qual gerenciador do banco de dados será adotado? • Qual a metodologia de desenvolvimento de sistemas a ser adotada na empresa? • Qual plataforma de desenvolvimento será adotada pela equipe técnica? • Qual o padrão de documentação?
  40. 40. PDTI – Plano de Tecnologia • Qual a política de processamento a ser adotada (terceirização, equipamentos e infra-estrutura própria, etc)? • Qual a arquitetura de processamento a ser adotada? • Qual a arquitetura e as características básicas para a rede de comunicação de dados a serem implantadas? • Qual plataforma básica será adotada para os novos sistemas? • Qual a demanda de espaço em disco exigida pelos sistemas nos próximos anos? • Quais as tecnologias de armazenamento de documentos a serem adotadas?
  41. 41. PDTI – Plano de Tecnologia • Quais tecnologias de coleta e distribuição de informações serão adotadas (digitação, cartões magnéticos, coletores de dados, etc)? • Qual a política a ser adotada quanto a equipamentos de produtividade individual? • Quais as capacidades de processamento desejáveis para os computadores da empresa? • Quais os requisitos de segurança necessários para o parque computacional? • Quais os requisitos mínimos de instalação para os novos sistemas e equipamentos? • Qual o cronograma mínimo de instalação dos novos equipamentos?
  42. 42. PDTI – Plano de Organização e RH • Como será realizada a reestruturação organizacional nos setores de informática e, eventualmente, nos próprios setores usuários? • Quais serão as novas habilidades para os profissionais que irão atuar nos setores modernizados? • Toda ou parte da TI será terceirizada? • Haverá um time de analistas de negócio na empresa? Como os cargos serão distribuídos?
  43. 43. PDTI – Plano de Capacitação • Que reciclagem técnica é necessária para as equipes de informática nas novas tecnologias? • Qual será o envolvimento e comprometimento de usuários e executivos com os planos táticos estabelecidos? • Que treinamentos serão realizados para os usuários nos sistemas implantados? • Qual treinamento será realizado aos níveis gerenciais no uso dos novos recursos? • Que reciclagem visando a verificação dos novos procedimentos será realizada para a área de auditoria?
  44. 44. PDTI – Plano de Revisão • Mecanismos de avaliações periódicas: – Seminário de Apresentação do Plano. – Seminários de Apresentação dos Resultados Parciais. – Reuniões Executivas de Acompanhamento (prestação de contas – uma por semestre). – Reunião Anual de Revisão.
  45. 45. Situação Atual da Empresa FOINA, 2006
  46. 46. Dúvidas? Agradecimentos: Prof. Dr. Paulo Rogério Foina Prof. Ms. Gustavo da Costa Oliveira Gestão de TI Faculdade Dom Bosco de Porto Alegre Bacharelado em Sistemas de Informação Prof. Filipo Mór 2014/01

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