Wie sozial darf (muss) unser nächstes Intranet sein?

T-Systems Multimedia Solutions GmbH Dr. Frank Schönefeld TelekomForum Internet Trends 24.03.2010 ENTERPRISE 2.0 WIE SOZIAL DARF (MUSS!) UNSER NÄCHSTES INTRANET SEIN?

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Einige Fragen … ??? ??? ??? Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 3

Einige Fragen … • Wer von Ihnen benutzt ein Intranet? • Darf man in Ihrem Intranet jeden Artikel kommentieren? • Haben Sie ein(e) persönliche(s) Seite/Profil im Intranet? • Können sich Bereiche/Abteilungen im Intranet selbst organisieren? • Können Sie sehen, was andere gerade im Intranet machen? • Können Sie alle IT-Applikationen mit denen Sie arbeiten aus dem Intranet erreichen? • Können Sie mit Ihren mobilen Geräten auf das Intranet zugreifen? Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 4

Und die Antworten … • Wer von Ihnen benutzt ein Intranet?  58 – 78 % • Darf man in Ihrem Intranet jeden Artikel kommentieren?  20 % • Haben Sie ein(e) persönliche(s) Seite/Profil im Intranet?  10 – 30% • Können sich Bereiche/Abteilungen im Intranet selbst organisieren?  25 -35 % • Können Sie sehen, was andere gerade im Intranet machen?  10% • Können Sie alle IT-Applikationen mit denen Sie arbeiten aus dem Intranet erreichen?  15 % • Können Sie mit Ihren mobilen Geräten auf das Intranet zugreifen?  25 % plan to do so Sources: ForresterDr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends Workforce Technographics 2009; McConnell: Global Intranet Trends for 2010 24.03. 2010 5

AGENDA. 1. Trends im Intranet 2010 - 2012 2. Das soziale Intranet: Ein Erfahrungsbericht 3. Soziales Intranet: Adoptionsraten und Technologie 4. Fazit: Warum Sie handeln müssen! Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 6

TRENDS IM INTRANET 2010 – 2012. The Front-Door Intranet The mobile Intranet  Zugang zu allen Informations-,  Access aus Home, Hotel, Business- und Collaborations- Travel Applikationen und Ressourcen  Access via SmartPhone, PDA  Prozessübergreifende Optimierung  Mobile Access optimiertes  Personalisierter Zugang The Team Intranet Intranet  Team Project Spaces  Document Co-Creation, Sharing, Versioning  Selbstorganisation  Social Media, Social The Real Time Intranet The Individual‘s Intranet Networking  Signals, Subscribing  Personliche Profile und Pages  Präsenz Anzeige  Social Networking  Status Updates, „Twittern“  Comments, Tagging, Sharing, Digging  Instant „Collaboration“ Nach: McConnell: Global Intranet Trends for 2010 modifiziert und erweitert Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 8

TRENDS IM INTRANET 2010 – 2012. The Front-Door Intranet The mobile Intranet  Zugang zu allen Informations-,  Access aus Home, Hotel, Business- und Collaborations- Travel Applikationen und Ressourcen  Access via SmartPhone, PDA  Prozessübergreifende Optimierung  Mobile Access optimiertes  Personalisierter Zugang The Team Intranet Intranet  Team Project Spaces Das soziale Intranet  Document Co-Creation, Sharing, Versioning  Selbstorganisation  Social Media, Social The Real Time Intranet The Individual‘s Intranet Networking  Signals, Subscribing  Personliche Profile und Pages  Präsenz Anzeige  Social Networking  Status Updates, „Twittern“  Comments, Tagging, Sharing, Digging  Instant „Collaboration“ Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 9

Ein Erfahrungsbericht: Life Demo. • Kommentare … • Profile, Personal Pages, Status Updates … • Selbstorganisation im Intranet … • Das Real-Time Intranet …, Signalling und Searching • Veränderung von Führung und Kommunikation … • Veränderung von Arbeitsprozessen … Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 11

ENTERPRISE 2.0 – VERWENDUNG EMERGENTER SOZIALER SOFTWARE PLATTFORMEN. Social Book- marking RSS Tagging Blogs E 2.0 E 2.0 Tools Tools Wikis & Microblogs Rich Media Mashups Content Social Networks Nach einer Idee von D. Röhrborn www.communardo.de Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 12

DIE ERWEITERUNG DES INTRANETS UM SOZIALE FUNKTIONALITÄT. Entdeckbarkeit von Ressourcen (Discovery) via Suche via Links via Extensions via Tags via Signals via Anordnung via Dashboard via Integrationsapplikation Corporate Intranet Social Intranet Kommunikations Selbstdarstellung Unternehmens- & Sicht der Interaktionskanal nachrichten -kanal Bereiche Unternehmens- Prozesse Interessen- strukturen Richtlinien Communities gruppen Unternehmens- Ressourcen Individuelle Work in applikationen (Links, Referenzen, Experten Progress Wissensbanken) (Blogs, Wikis) Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 13

DIE ERWEITERUNG DES INTERNETS UM SOZIALE FUNKTIONALITÄT. Entdeckbarkeit von Ressourcen (Discovery) Keyword Optimierung Link Optimierung Bookmark und Tag Optimierung Feed und Tweet Optimierung Channel Optimierung Social Network Optimierung Corporate Internet Social Internet Corporate Kampagnen Expert Blogs, Social Website Microsites Interaktion Networks (Communities) Dediziertes Customer Extra-Web für Social Media Social (Video, Tweets, Services Kunden und Slideshows) Bookmarks Partner Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 14

DAS NEUE GESAMTBILD. Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 15

REALISIERUNG COLLABORATIVER/SOZIALER INT-*-NETS. Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 16

Neue Formen von: Kundeninteraktion Zusammenarbeit Wertschöpfung Prozessmanagement Skillmanagement Team-Organisation Dokumentation Projektmanagement Anforderungsmanagement Reputation und Kommunikation Ideen und Innovationen Lernen und Change Management … Kunden Quelle: KPMG, Enterprise 2.0: Fad or Future? Mitarbeiter Partner Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 18

Soziale Software im Enterprise 2.0 Informationsmanagement Rich Media Content Rich Media Content Mashups RSS Wikis Blogs Tagging Identitäts- E 2.0 Zusammenarbeits- management Tools management UC Social Social Social Book- Social Book- Networks Networks marking marking Beziehungsmanagement Erweitert nach einer Idee von D. Röhrborn www.communardo.de Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 22

Soziale Software durchdringt alle Bereiche des Unternehmens Führung Prozessmanagement Skillmanagement Team-Organisation Strategie Dokumentation Kunden Projektmanagement Anforderungsmanagement Menschen Reputation und Kommunikation Prozesse Ideen und Innovationen Gesellschaft Lernen und Change Management … Ressourcen Kunden Mitarbeiter Partner Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 23

ENTERPRISE 2.0 ADOPTION BY INDUSTRY. Source: 77 members of the 2.0 Adoption Council Source: Forrester Research, Inc.; Enterprise And SMB Software S www.20adoptioncouncil.com North America And Europe, Q4 2008 Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 24

TECHNOLOGY: FREEDOM OR CONFUSION? ECM EMC eRoom Drupal Vignette 7.2 Open Text Fat Wire Cloud Live World FORUM IBM Lotus Mzinga Socialtext Connections Social Telligent Atlassian Jive Open WI K I Business Confluence Suites SBS Source COMMUNI TY Media Wiki Awareness MS Sharepoint + PBwiki UC + MOSS 2010 Lithium TWiki Standard Six Apart BLOG SOCIAL NETWORKS Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 25

Die SocialSoftwareMatrix.Org Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 26

Workforce Attractor. 52% können nicht irren. Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 28

Fähigkeit und Qualität von Zusammenarbeit bestimmen die Leistungsfähigkeit einer Organisation. Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 29

Danke! - Interessiert an mehr? DIE INHALTE: ► Das Enterprise 2.0 im digitalen Lebens- und Geschäftsraum ► Vom Web 2.0 zum Enterprise 2.0 ► Soziale Software im Enterprise 2.0 ► Die Netzwerkeffekte im Enterprise 2.0 ► Die Wertversprechen des Enterprise 2.0 ► Der Status quo von Enterprise 2.0 ► Eine Referenzarchitektur für das Enterprise 2.0 ► Ein Reifegradmodell für das Enterprise 2.0 www.rules-of-the-game.de ► Ein Vorgehensmodell für die Etablierung von twitter.com/frank_open Enterprise 2.0 delicious.com/frank_open frank.schoenefeld@t-systems.com Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 30

BE PART OF OUR COLLECTIVE INTELLIGENCE. AND LET US BE PART OF YOURS. T-Systems Multimedia Solutions GmbH Internet: www.t-systems-mms.com Blog: www.dresdner-zukunftsforum.de Flickr: MMS in Flickr Video: Webcasts XING: Xing with us! 2ndLife: www.second-life.com Adress: 01129 Dresden Phone: 0351/28 20-2500 Fax: 0351/28 20-5115 e-Mail: frank.schoenefeld@t-systems.com Twitter: twitter.com/frank_open Social BM: delicious.com/frank_open und delicious.com/praxisleitfaden_e20 Dr. Frank Schönefeld | TelekomForum Internet Trends 24.03. 2010 31

Backup. Unternehmenspräsentation | T-Systems Multimedia Solutions GmbH 30.04.2010 32

A methodology putting all pieces together: Framework Enterprise 2.0 5 Enterprise 2.0 - Phases Assessment and of the Review Methodology Maturity Level n+1 4 Enterprise 2.0 – Rollout and Adoption 1 2 Enterprise 2.0 - Enterprise 2.0 - Self Assessment Target Scenario 3 Enterprise 2.0 - Maturity Level Technology and Governance Project n Frameworks Management Process Initialize Plan Execute Control Finish Unternehmenspräsentation | T-Systems Multimedia Solutions GmbH Source: F. Schönefeld: Praxisleitfaden Enterprise 2.0. Hanser 2009. 30.04.2010 33

Responsible Responsible 2 Enterprise 2.0 - Target Scenario Project Team Project Team  Business units Sponsor C-Level Sponsor C-Level Input Input Tasks Tasks Output Output  Results of  Results of  Statements of planned advances wrt.  Statements of planned advances wrt.  Target description,  Target description, Enterprise 2.0 Enterprise 2.0  technology  technology Vision Statement Vision Statement Self Assessments Self Assessments  processes  processes Maturity  Identified request for  Identified request for  SWOT  SWOT  Level of participation  Level of participation level change change  culture  culture  Target maturity level  Target maturity level  Defining the preferred fields of action  Defining the preferred fields of action  Aspired competitive  Aspired competitive  Finding of desired network effects  Finding of desired network effects advantage advantage  ROI statements and value propositions  ROI statements and value propositions  Value proposition, ROI  Value proposition, ROI  List of potential use cases (pilots)  List of potential use cases (pilots)  List of Pilot use cases  List of Pilot use cases Tools Tools   Maturity model Maturity model  Benchmarks and Blue Prints from case studies   Action fields Enterprise 2.0 Action fields Enterprise 2.0  Reference architecture   List of achievable network effects List of achievable network effects   List of value propositions, ROI measures List of value propositions, ROI measures Unternehmenspräsentation | T-Systems Multimedia Solutions GmbH Source: F. Schönefeld: Praxisleitfaden Enterprise 2.0. Hanser 2009. 30.04.2010 34

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