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TSW@e-Commerce Forum 2013
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TSW@e-Commerce Forum 2013

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Martedì 28 maggio, presso il MiCo, si è svolto la convention annuale “Ecommerce Forum” targata NetComm. Noi di TSW eravamo presenti con uno stand e uno speech, dedicato al miglioramento degli …

Martedì 28 maggio, presso il MiCo, si è svolto la convention annuale “Ecommerce Forum” targata NetComm. Noi di TSW eravamo presenti con uno stand e uno speech, dedicato al miglioramento degli e-commerce partendo da una base di dati integrata relativa al comportamento di acquisto on e off site generato dall’utente. Oggi più che mai, infatti, per cercare di migliorare la resa di un e-commerce è necessario capire come si rapporta l’utente all’interno del sito e fuori dal sito (ad esempio nei social media). L'analisi raccoglie i dati ma come possiamo sfruttarli al massimo? Molte soluzioni sono offerte dalle piattaforme utilizzate (API), dalla decisa presenza dell’azienda nel web (Social CRM) e da piccoli accorgimenti che possiamo ottenere nell’off line.

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  • 1. Il miglior consulente di e-commerce:l’utente.Ovvero, come utilizzare la digital analytics e il brandmonitoring per investire meglio online
  • 2. 3L’utente è al centro
  • 3. ??!!Fuori dal sitoL’utente è al centro
  • 4. 5Dentro il sitoL’utente è al centro
  • 5. 6Brand monitoringTool di monitoraggio
  • 6. 7Delineare gli influencerBrand monitoring
  • 7. 8AzioneFuori e dentro il sitoTool di monitoraggioCome analizzo il sito
  • 8. 9Qual è il processo di analisi
  • 9. 10Dati! Dati! Dati!(E cosa me ne faccio?)
  • 10. 11Dati! Dati! Dati!Dal Calderone alla Digital Customer Analytics
  • 11. 12Dati! Dati! Dati!Dal Calderone alla Digital Customer Analytics
  • 12. 13Consumer AnalyticsIl processo predittivo
  • 13. 14Consumer AnalyticsLa fase di segmentazione
  • 14. 15Consumer AnalyticsSegmentazione
  • 15. 16Consumer AnalyticsQual è la resa dei canali di investimento?BOUNCE RATE: 70%CONVERSION RATE: 5%BOUNCE RATE: 95%CONVERSION RATE: 1%BOUNCE RATE: 98%CONVERSION RATE: 2%BOUNCE RATE: 60%CONVERSION RATE: 12%
  • 16. 17Consumer AnalyticsIl percorso rappresenta la sequenza di pagine che sono state visitate durante la visita.Conoscerlo significa capire quali percorsi gli utenti seguono con maggiore frequenza.I percorsi di navigazione
  • 17. 18ReportingDashboard
  • 18. ChangeCome migliorare le performance
  • 19. 20Dentro al TestA/B o MV TestingOvvero: metto a confronto due pagine oppure cambio dinamicamente gli elementi di una pagina?
  • 20. 21Dentro al TestCome Creare il Test
  • 21. 22Dentro al TestValutare il target
  • 22. L’ottimoIncrementare e migliorare le performance tramite l’analisi dei dati web
  • 23. 24Servire agli utenti contenuti personalizzatiContent Targeting
  • 24. 25Consumer AnalyticsStep in/Step out Funnel
  • 25. 26Quando escono dal sitoL’utente è al centro
  • 26. 27Consumer AnalyticsCRM (Recall), Survey, Remarketing
  • 27. 28CRM OnlineGestione delle relazioni
  • 28. 29L’utente è al centro
  • 29. Treviso, ItalyViale IV Novembre 70/CT. 04225115 F. 0422511515info@tsw.ittsw.itAngela FaloticoOnline Reputation Managerangela.falotico@tsw.itEnrico PavanSenior Digital Analystenrico.pavan@tsw.it