L’importanza del web marketing e gli strumenti utilizzati per il raggiungimento degli obiettivi prefissati delle strategie

WEB/MARKETING! per lo sviluppo del business aziendale 23 marzo 2011 / Treviso Fondazione Benetton Studi Ricerche

L’importanza del web marketing e gli strumenti utilizzati per il raggiungimento degli obiettivi prefissati delle strategie Fausta Acito Sales Marketing Manager, TSW

Cos’è il Web marketing?Il Web marketing è la branca delle attività di marketing dell’azienda chesfrutta il canale online per studiare il mercato e sviluppare i rapporticommerciali tramite il Web.Solitamente le attività di web marketing si traducono in primis […] nellarealizzazione di un sito Internet e la sua promozione, in questo modolazienda presidia il canale web attirando visitatori interessati aiprodotti/servizi […].Il web marketing si affianca quindi alle strategie di promozione/venditatradizionali […], permettendo di avviare una relazione con il pubblico diquesto canale.Fonte: Wikipedia

Internet in Italia +16% utenti 2010 vs. 2009 28,2 Mio utenti in Italia 70% broadband 01:30 h/gg per user Fonte: Nielsen NetRatings Gennaio 2011, Audiweb Dicembre 2010

Spesa Advertising 2003 - 2012 11% Spesa adv 2010 + 15%YOY (2011 vs 2010) + 15%YOY (stima al 2013)Fonte: Zenith Optimedia Advertising Forecast 2003 – 2012 (March 2010);Nielsen Media 2009

Obiettivi di una strategia di Web marketing• Vantaggio competitivo• Infocommerce• Incrementare la conoscenza della marca• Visibilità• Informare• Comunicare• Creare una relazione con il proprio target• Vendere• CRM• Fidelizzare

Alcuni strumenti di Web Marketing• SEO (Search Engine Optimization) e Link Popularity• Keyword advertising• Brand Reputation Management e Social Media Marketing• Web Usability e Web Analytics

Utilizzo dei motori di ricerca in Italia93%degli italiani considera i motori di ricerca il metodo migliore pertrovare un’informazione.67%Degli italiani utilizza il motore di ricerca prima di effettuare unacquisto.

I risultati: la SERP (Search engine result page) Keyword advertising: annunci a pagamento Visibilità naturale: Risultati non a pagamento

Search engine optimization: SEOLa strategia alla base di un progetto di web marketing è far ottenere alsito la massima visibilità nei motori di ricerca.La SEO è l’attività finalizzata ad aumentare il volume di traffico che unsito web riceve dai motori di ricerca.Questa attività consiste nell’utilizzo di alcune leve:• Ottimizzare i contenuti di testo delle pagine del nostro sito• Ottimizzare alcuni aspetti tecnici delle pagine web• Incrementare i link ricevuti da siti autorevoli (Link popularity)

Importanza della SEO• I risultati naturali godono di fiducia degli utenti rispetto a quelli a pagamento• Parliamo ad un pubblico interessato alla nostra azienda• La visibilità non è legata ai budget investiti• Rende visibile il sito per una grande quantità di parole chiave• Lavora sul medio periodo e assicura una visibilità costante al sito• I risultati sono incrementali negli anni, non si interrompono alla fine del budget stanziato.

Importanza della Link PopularityE’ l’indice che misura la quantità, l’autorevolezza e la qualità dei linkesterni che puntano a un sito.In sintesi, misura “chi e come linka il nostro sito”.Un sito che riceve molti link è, presumibilmente, una fonte autorevole.Per questo Google concede un “plus” di visibilità ai siti che ricevonomolti link di qualità.Questo si traduce in una visibilità migliore tra i risultati di ricerca equindi un incremento di accessi qualificati al sito.

Importanza del Keyword Advertising• Gli annunci a pagamento sono immediatamente visibili• L’azienda paga alcuni centesimi di euro per ogni visitatore che riceve• Intercettiamo un pubblico interessato alla nostra azienda• Rende visibile il sito per una grande quantità di parole chiave• E’ orientato ai risultati ed è misurabile• Ci consente un veloce ritorno dell’investimento• Ci consente di personalizzare il messaggio

Brand Reputation Management«Non ci sono segreti. Il mercato online conosce i prodotti meglio delleaziende che li fanno. E se una cosa è buona o cattiva, comunque lodicono a tutti.»«29% degli Italiani cerca info su Internet prima di andare in negozio, il23% compra dopo aver letto un giudizio positivo, il 21% non compradopo aver letto commenti negativi.»L’attività del brand Reputation Management consiste di tre fasi:1) Monitoraggio (scopriamo cosa dicono di noi!)2) Coinvolgimento (condividiamo contenuti qualitativi, coinvolgiamo il target per il lancio di un nuovo prodotto)3) Partecipazione (partecipiamo tramite i Social Media!)Fonte: Clutrain Manifesto, 1999.Osservatorio Multicanalità – dicembre 2010

Attività strategiche del Brand ReputationManagementAlcuni esempi di attività strategiche• Analisi della reputazione• Analisi dei competitor• Analisi di scenario• Analisi degli eventi aziendali• Spunti per nuovi prodotti• Spunti per strategie di comunicazione

Social Media MarketingIl Social Media Marketing è la disciplina che si occupa di BrandManagement nei Social Media, ovvero nei luoghi della comunicazioneonline.Il fine del Social Media Marketing è quello di• creare conversazioni con utenti/consumatori.• creare una relazione 1:1 che avvicina mittente e destinatario.• far conoscere l’azienda alle persone• coinvolgere e fidelizzare il target

Social Media MarketingAlcuni esempi di attività strategiche:• Creazioni profili aziendali sui social media con obiettivi specifici (es: pagina Facebook istituzionale, customer support via Twitter)• Promozioni geomarketing territoriali (check-in Foursquare, Facebook deals)• Video/Photo sharing (Video tutorial su Youtube, foto eventi aziendali su Flickr, etc…)• Selezione del personale (Linkedin)• PRonline (coinvolgere dei blogger autorevoli come tester, opinion leader, vip, etc… )

Web Usability e Web AnalyticsLa Web Usability è l’approccio della progettazione per rendere i siti web facilida usare per l’utente finale, al fine di rendere lambiente web attraente eamichevole per lutente che deve navigare con fluidità recuperando facilmentei contenuti.La Web Analytics consiste nella misurazione, collezione, analisi e il reportingdi dati internet allo scopo di capire e ottimizzare lutilizzo del Web.Lobiettivo della Web Analyitics e della Web Usability è comune:capire lesperienza online del cliente per poterla migliorare e, quindi, ottenereun ritorno maggiore.

Web Usability e Web AnalyticsAlcuni esempi di attività strategiche• Analisi della navigazione• A/b test e analisi multivariate• Analisi del rendimento delle azioni di web marketing (ROI e KPI)• …• Test di usabilità con utenti• Analisi esperta di usabilità• …In entrambe le discipline l’approccio è user centred, quindi oggettivo.Gli utenti validano il layout, la grafica, le singole pagine del nostro sito.Tutto è misurabile grazie alla Web Analytics.Tutto è migliorabile grazie alla Web Usability.

Investire online: perché?Esserci non è un’alternativa, è una necessità.Esserci significa sfruttare tutte le possibilità:• comunicare• essere facilmente reperibili• essere chiari e permettere all’utente di trovare quello che cerca facilmente e velocemente.Esserci significa saper creare una relazione con i nostri clienti,sapere cosa dicono e dove, saper utilizzare strategicamente questeinformazioni a beneficio della nostra attività.E’ indispensabile definire strategicamente i propri obiettivi,conoscere tutte le possibilità e gli strumenti per raggiungere deirisultati concreti, misurabili, incrementabili.

L’importanza del web marketing e gli strumenti utilizzati per il raggiungimento degli obiettivi prefissati delle strategie

by TSW on Mar 30, 2011

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