Visibilità, Identità e Usabilità: una strategia integrata per costruire relazioni attraverso il marketing online IAB Forum 3 novembre 2009 – Milano Miriam Bertoli Chief Operating Officer

orchestrare v. tr. [der. di orchestra] (io orchèstro, ecc.). […] scrivere le parti dei varî strumenti della partitura determinando, nel processo creativo dell’opera, il modo di combinare tra loro le varie voci strumentali per ottenere gli effetti timbrici desiderati. […] evoluzióne s. f. [dal lat. evolutio -onis, der. di evolvêre, propr. «svolgere (il rotolo di papiro per leggere)»]. – […] Ogni processo di trasformazione, graduale e continuo, per cui una data realtà passa da uno stato all’altro – quest’ultimo inteso generalmente come più perfezionato – attraverso cambiamenti successivi […]

Search marketing Search Engine Optimization Keyword advertising Link popularity Posizionamento naturale Web Analytics Progettazione Search Engine Friendly PR online Social media Reputazione online Contenuti generati dagli utenti Contenuti multimedia Creatività grafica e testuale Usabilità Design centrato sull’utente Real time search Personalized search

Visibilità Usabilità Identità e relazione

Search Marketing?

Centralità dell’online

Complessità

Opportunità

Scrivere la musica

Scegliere gli strumenti e i musicisti migliori

Coordinarli e guidarli verso il risultato migliore

Il nuovo sito Findomestic Banca Un progetto integrato

Nasce nel 1984 da importanti istituti bancari italiani e francesi. In 25 anni ha guidato l’evoluzione del credito al consumo in Italia introducendo metodologie e strategie innovative che le hanno permesso di rimanere sempre leader di mercato. Prodotti : prestiti personali, credito revolving, leasing veicoli Distribuzione : canale online e sito web www.findomestic.it , operatori commerciali convenzionati, Centri Clienti Findomestic Banca, Banche, Assicurazioni, Società di Servizi, Rete agenti Findomestic Network S.p.A Anche : Responsabilità sociale Sport Analisi di mercato

Una collaborazione che continua nel tempo 2002 2009 2003 2004 2005 2006 2007 2008

Ridefinire l’immagine web: molto di più di un nuovo sito Principali obiettivi di marketing Rinnovare la web identity di Findomestic, sia istituzionale che di prodotto Utilizzare uno stile di comunicazione vicino ai propri utenti Migliorare l’esperienza utente e la percezione del brand Utilizzare il web come canale strategico per l’acquisizione di contatti qualificati Enfatizzare la vocazione al business online di Findomestic

Ridefinire l’immagine web: molto di più di un nuovo sito Principali obiettivi di progetto Da diversi siti di prodotto ad un unico sito Findomestic Rinnovare la veste grafica e contenutistica del sito Sito search engine friendly e mantenimento visibilità precedente Sito usabile Sito fortemente orientato alla conversione (richiesta del prestito/carta online) Integrare attività di più team (interni ed esterni) Rispettare tempistiche sfidanti

Il percorso verso il nuovo sito

Le componenti del progetto e il flusso di lavoro ANALISI PROGETTAZIONE PRODUZIONE MISURAZIONE TESTING Target e obiettivi, contesto competitivo Visibilità sui motori di ricerca Web analytics (performance dei siti) Valutazioni tecniche Usabilità

Le componenti del progetto e il flusso di lavoro ANALISI PROGETTAZIONE PRODUZIONE MISURAZIONE TESTING Supporto per definizione information architecture (IA), valutazione wireframe e mockup grafici (SEO + UX) Consulenza per la redazione del piano editoriale dei contenuti Raccolta esigenze di web analytics

Le componenti del progetto e il flusso di lavoro ANALISI PROGETTAZIONE PRODUZIONE MISURAZIONE TESTING Test di usabilità con utenti (Eye tracking + questionario quantitativo e qualitativo) Revisione di wireframe e mockup in base alle indicazioni emerse dal test con utenti

Le componenti del progetto e il flusso di lavoro Test con utenti Eye tracking (heatmap) sulla vecchia home page e su un mockup intermedio. Le indicazioni emerse sono state utilizzate per modificare ulteriormente il mockup.

Le componenti del progetto e il flusso di lavoro ANALISI PROGETTAZIONE PRODUZIONE MISURAZIONE TESTING Validazione template html e supervisione integrazione nel CMS Web copywriting, ottimizzazione SEO (tecnico + contenuti) Implementazione tracking web analytics sul sito e sulle form di richiesta prestito/carte Trasferimento della visibilità dai vecchi siti al nuovo sito Allineamento degli altri contenuti alla nuova immagine (es. nuove landing page per le campagne di keyword advertising) Online nuovo sito – 01 /09/09

Le componenti del progetto e il flusso di lavoro ANALISI PROGETTAZIONE MISURAZIONE TESTING Performance SEO: indicizzazione, posizionamento, link popularity Gradimento utenti e facilità di navigazione (web analytics + usability) Monitoraggio delle conversioni PRODUZIONE

Le componenti del progetto e il flusso di lavoro FINE TUNING CONTINUATIVO

Visibilità Usabilità Evoluzione Identità e relazione Monitoraggio del brand online Consulenza per la presenza nei social network

“ Quest'epoca passerà, anzi, sta già passando, poiché s'incomincia a capire che, se può esservi forza in una caldaia, non può esservi potenza se non in un cervello: in altre parole, ciò che guida e conduce il mondo non sono le locomotive, ma le idee. Le idee si faccian pur tirare dalle locomotive, ma non si scambi il cavallo col cavaliere. ” Victor Hugo - I Miserabili

Grazie! Miriam Bertoli miriam.bertoli @ tswstrategies.com tswstrategies.com tsw.it aboutuser.com aboutyou.it