SES Milano 2006 - Gestione e controllo della reputazione - Lucia Vellandi

Parleremo di :
La gestione della reputazione on line come opportunità
Intervenire nelle conversazioni
Contenuti negativi nei motori di ricerca
Cosa monitorare
Dove monitorare
Come monitorare - alcuni strumenti
Ogni visitatore è un bene prezioso

La gestione della reputazione on line come opportunità
1. Ascoltare le conversazioni
Costruire relazioni con il proprio target
2. Intervenire nelle conversazioni
Foto tratte da: www.flickr.com

Attenzione
- valutare ogni commento, non sottovalutare!
- decidere se intervenire on line
Non solo on line
rispondere off line (es. provvedimento per risolvere il problema)
Partecipazione preventiva
- entrare nelle conversazioni prima che i problemi emergano
- diventare una “content company” (info utili sul sito / blog aziendale)
Intervenire nelle conversazioni – indicazioni di comportamento

Intervenire nelle conversazioni – indicazioni di comportamento
Se si decide di intervenire on line:
Onestà
no false identità!
Linguaggio
non parlare come un comunicato stampa
Concretezza
no marketing bla bla bla!
spiegare la propria posizione, dare informazioni utili, link, ecc.

Attivare una campagna PPC ad hoc
- per dare la propria versione
- per distrarre l’attenzione dal risultato negativo
Posizionare il sito istituzionale prima dei risultati negativi
- anche attraverso la creazione di nuovi contenuti ad hoc
Ottimizzare i comunicati stampa
- per i motori di ricerca News
- per saturare le pagine di risultato dei mdr generalisti
Contenuti negativi nei motori di ricerca – alcune strategie

Cosa monitorare
Brand, prodotti, persone chiave della propria azienda
Brand, prodotti, persone chiave dei concorrenti
Informazioni sul proprio settore

Dove monitorare
Fonti di informazione e community importanti per il proprio settore
Portali di settore, Forum, Blog, Newsgroup
Motori di ricerca
Inclusi quelli specializzati nella ricerca di News, Blog, ecc.
Ad esempio, Google News, Google Ricerca Blog, Technorati, Feedster, Blogpulse
Siti di opinioni
Ad esempio, www.ciao.it, www.dooyoo.it, www.viaggeria.it
Fonti di informazione on line
Quotidiani e periodici
Siti dei concorrenti

Attivare:
- Google Alert ( www.google.com/alerts?hl=it )
- Yahoo Alert ( http://alerts.yahoo.com )
Come monitorare – alcuni strumenti

Creare feed RSS sulle parole chiave che interessano, utilizzando ad esempio:
Google Ricerca Blog
www.google.it/blogsearch
Feedster
www.feedster.com
IceRocket
www.icerocket.com
BlogPulse
www.blogpulse.com
Technorati
www.technorati.com
PubSub
www.pubsub.com

Esempio 1:
creare un feed RSS per la parola chiave “seo” con Feedster

Esempio 2:
creare un feed RSS per la parola chiave “oviesse” con Google Ricerca Blog

Tracciare le conversazioni sui blog, ad esempio con:
Come monitorare – alcuni strumenti www.blogpulse.com/ conversation

Vedere cosa dicono i blogger in merito alla pagina che stiamo navigando,
utilizzando l’estensione per Firefox “Blogger Web Comments”
www.google.com/tools/firefox/webcomments/index.html
Come monitorare – alcuni strumenti Commento inserito su Edit, il blog di html.it, riguardo il Blog TSW

Per siti che non hanno feed RSS (ad esempio siti di concorrenti):
tracciare le modifiche di una pagina web con tool come:
Copernictracker
www.copernic.com/en/ products / tracker
Website Watcher
www.aignes.com
Watchthatpage
www.watchthatpage.com

Creare un “motore di ricerca personalizzato” solo sui siti che ci interessano
utilizzando www.rollyo.com
Come monitorare – alcuni strumenti Per effettuare un’unica ricerca su un gruppo di siti (ad esempio, siti di opinione, siti di social bookmarking, ecc.):

Per concludere…
Sulla gestione della reputazione, sei punti chiave ancora attuali:
Tell the truth
Prove it with action
Listen to the customer
Manage for tomorrow
Conduct public relations as if the whole company depends on it
Remain calm, patient and good humored
[Arthur Page, vicepresidente AT&T dal 1927 al 1946]

Grazie per l’attenzione! Lucia Vellandi [email_address]
Posizionamento nei motori di ricerca (SEO e PPC)
Analisi delle statistiche del traffico sul sito
Reputazione aziendale on line
Tutela del brand on line
Analisi di usabilità del sito
Progettazione del sito per i motori di ricerca
Sviluppo Link Popularity
Training formativo
www.tsw.it Alcuni clienti 10 anni di specializzazione nel Search Engine Marketing:

SES Milano 2006 - Gestione e controllo della reputazione - Lucia Vellandi

by TSW on Jul 02, 2007

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