Parleremo di : La gestione della reputazione on line come opportunità Intervenire nelle conversazioni Contenuti negativi nei motori di ricerca Cosa monitorare Dove monitorare Come monitorare - alcuni strumenti Ogni visitatore è un bene prezioso

Parleremo di :

La gestione della reputazione on line come opportunità

Intervenire nelle conversazioni

Contenuti negativi nei motori di ricerca

Cosa monitorare

Dove monitorare

Come monitorare - alcuni strumenti

La gestione della reputazione on line come opportunità 1. Ascoltare le conversazioni Costruire relazioni con il proprio target 2. Intervenire nelle conversazioni Foto tratte da: www.flickr.com

1. Ascoltare le conversazioni

Costruire relazioni con il proprio target

2. Intervenire nelle conversazioni

Attenzione - valutare ogni commento, non sottovalutare! - decidere se intervenire on line Non solo on line rispondere off line (es. provvedimento per risolvere il problema) Partecipazione preventiva - entrare nelle conversazioni prima che i problemi emergano - diventare una “content company” (info utili sul sito / blog aziendale) Intervenire nelle conversazioni – indicazioni di comportamento

Attenzione

- valutare ogni commento, non sottovalutare!

- decidere se intervenire on line

Non solo on line

rispondere off line (es. provvedimento per risolvere il problema)

Partecipazione preventiva

- entrare nelle conversazioni prima che i problemi emergano

- diventare una “content company” (info utili sul sito / blog aziendale)

Intervenire nelle conversazioni – indicazioni di comportamento Se si decide di intervenire on line: Onestà no false identità! Linguaggio non parlare come un comunicato stampa Concretezza no marketing bla bla bla! spiegare la propria posizione, dare informazioni utili, link, ecc.

Se si decide di intervenire on line:

Onestà

no false identità!

Linguaggio

non parlare come un comunicato stampa

Concretezza

no marketing bla bla bla!

spiegare la propria posizione, dare informazioni utili, link, ecc.

Attivare una campagna PPC ad hoc - per dare la propria versione - per distrarre l’attenzione dal risultato negativo Posizionare il sito istituzionale prima dei risultati negativi - anche attraverso la creazione di nuovi contenuti ad hoc Ottimizzare i comunicati stampa - per i motori di ricerca News - per saturare le pagine di risultato dei mdr generalisti Contenuti negativi nei motori di ricerca – alcune strategie

Attivare una campagna PPC ad hoc

- per dare la propria versione

- per distrarre l’attenzione dal risultato negativo

Posizionare il sito istituzionale prima dei risultati negativi

- anche attraverso la creazione di nuovi contenuti ad hoc

Ottimizzare i comunicati stampa

- per i motori di ricerca News

- per saturare le pagine di risultato dei mdr generalisti

Cosa monitorare Brand, prodotti, persone chiave della propria azienda Brand, prodotti, persone chiave dei concorrenti Informazioni sul proprio settore

Brand, prodotti, persone chiave della propria azienda

Brand, prodotti, persone chiave dei concorrenti

Informazioni sul proprio settore

Dove monitorare Fonti di informazione e community importanti per il proprio settore Portali di settore, Forum, Blog, Newsgroup Motori di ricerca Inclusi quelli specializzati nella ricerca di News, Blog, ecc. Ad esempio, Google News, Google Ricerca Blog, Technorati, Feedster, Blogpulse Siti di opinioni Ad esempio, www.ciao.it, www.dooyoo.it, www.viaggeria.it Fonti di informazione on line Quotidiani e periodici Siti dei concorrenti

Fonti di informazione e community importanti per il proprio settore

Portali di settore, Forum, Blog, Newsgroup

Motori di ricerca

Inclusi quelli specializzati nella ricerca di News, Blog, ecc.

Ad esempio, Google News, Google Ricerca Blog, Technorati, Feedster, Blogpulse

Siti di opinioni

Ad esempio, www.ciao.it, www.dooyoo.it, www.viaggeria.it

Fonti di informazione on line

Quotidiani e periodici

Siti dei concorrenti

Attivare: - Google Alert ( www.google.com/alerts?hl=it ) - Yahoo Alert ( http://alerts.yahoo.com ) Come monitorare – alcuni strumenti

Attivare:

- Google Alert ( www.google.com/alerts?hl=it )

- Yahoo Alert ( http://alerts.yahoo.com )

Creare feed RSS sulle parole chiave che interessano, utilizzando ad esempio: Google Ricerca Blog www.google.it/blogsearch Feedster www.feedster.com IceRocket www.icerocket.com BlogPulse www.blogpulse.com Technorati www.technorati.com PubSub www.pubsub.com Come monitorare – alcuni strumenti

Creare feed RSS sulle parole chiave che interessano, utilizzando ad esempio:

Google Ricerca Blog

www.google.it/blogsearch

Feedster

www.feedster.com

IceRocket

www.icerocket.com

BlogPulse

www.blogpulse.com

Technorati

www.technorati.com

PubSub

www.pubsub.com

Esempio 1: creare un feed RSS per la parola chiave “seo” con Feedster Come monitorare – alcuni strumenti

Esempio 1:

creare un feed RSS per la parola chiave “seo” con Feedster

Esempio 2: creare un feed RSS per la parola chiave “oviesse” con Google Ricerca Blog Come monitorare – alcuni strumenti

Esempio 2:

creare un feed RSS per la parola chiave “oviesse” con Google Ricerca Blog

Tracciare le conversazioni sui blog, ad esempio con: Come monitorare – alcuni strumenti www.blogpulse.com/ conversation

Tracciare le conversazioni sui blog, ad esempio con:

Vedere cosa dicono i blogger in merito alla pagina che stiamo navigando, utilizzando l’estensione per Firefox “Blogger Web Comments” www.google.com/tools/firefox/webcomments/index.html Come monitorare – alcuni strumenti Commento inserito su Edit, il blog di html.it, riguardo il Blog TSW

Vedere cosa dicono i blogger in merito alla pagina che stiamo navigando,

utilizzando l’estensione per Firefox “Blogger Web Comments”

www.google.com/tools/firefox/webcomments/index.html

Per siti che non hanno feed RSS (ad esempio siti di concorrenti): tracciare le modifiche di una pagina web con tool come: Copernictracker www.copernic.com/en/ products / tracker Website Watcher www.aignes.com Watchthatpage www.watchthatpage.com Come monitorare – alcuni strumenti

Per siti che non hanno feed RSS (ad esempio siti di concorrenti):

tracciare le modifiche di una pagina web con tool come:

Copernictracker

www.copernic.com/en/ products / tracker

Website Watcher

www.aignes.com

Watchthatpage

www.watchthatpage.com

Creare un “motore di ricerca personalizzato” solo sui siti che ci interessano utilizzando www.rollyo.com Come monitorare – alcuni strumenti Per effettuare un’unica ricerca su un gruppo di siti (ad esempio, siti di opinione, siti di social bookmarking, ecc.):

Creare un “motore di ricerca personalizzato” solo sui siti che ci interessano

utilizzando www.rollyo.com

Per concludere… Sulla gestione della reputazione, sei punti chiave ancora attuali: Tell the truth Prove it with action Listen to the customer Manage for tomorrow Conduct public relations as if the whole company depends on it Remain calm, patient and good humored [Arthur Page, vicepresidente AT&T dal 1927 al 1946]

Sulla gestione della reputazione, sei punti chiave ancora attuali:

Tell the truth

Prove it with action

Listen to the customer

Manage for tomorrow

Conduct public relations as if the whole company depends on it

Remain calm, patient and good humored

[Arthur Page, vicepresidente AT&T dal 1927 al 1946]

Grazie per l’attenzione! Lucia Vellandi [email_address] Posizionamento nei motori di ricerca (SEO e PPC) Analisi delle statistiche del traffico sul sito Reputazione aziendale on line Tutela del brand on line Analisi di usabilità del sito Progettazione del sito per i motori di ricerca Sviluppo Link Popularity Training formativo www.tsw.it Alcuni clienti 10 anni di specializzazione nel Search Engine Marketing:

Posizionamento nei motori di ricerca (SEO e PPC)

Analisi delle statistiche del traffico sul sito

Reputazione aziendale on line

Tutela del brand on line

Analisi di usabilità del sito

Progettazione del sito per i motori di ricerca

Sviluppo Link Popularity

Training formativo