Ed: 01-11      INTRODUCCIÓN       La identificación de los diferentes procesos utilizados en las compañías, así comosu des...
Ed: 01-11ALCANCE DEL ANÁLISIS1) Determinación de grupos de interés   a) Accionistas   b) Clientes   c) Competidores   d) E...
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Procesos

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  1. 1. Ed: 01-11 INTRODUCCIÓN La identificación de los diferentes procesos utilizados en las compañías, así comosu descripción es una gran herramienta para el control de la gestión en la empresa.Comúnmente se pueden encontrar enfoques relativos a los procesos como una simplerepresentación gráfica de los flujos de los intervinientes. Atendiendo al espíritu de TripleL, el inconformismo, esa es la parte más accesible en el establecimiento de sistemasbasados en procesos. En este momento se hace más evidente el comenzar a trabajar por lo querealmente son las bases y no por la plasmación gráfica, que sería una cuestión final. EnTriple L, se considera que un proceso es tal cuando ha sido originado desde el análisis delas variables del negocio de una compañía, cuando ha sido diseñado teniendo en cuentalos recursos de la empresa y cuando su aplicación directa tiene un efecto sobre losgrupos de interés a los que va dirigido. Finalmente, y una vez superado todo ello, surge el gran dilema de siempre. ¿Cómose realiza el seguimiento? ¿Cómo se sabe si el proceso funciona? Sino funciona ¿Hay querealizar cambios? Así podemos describir una gran cantidad de casuística que se nospuede plantear y que, siempre, un sistema adecuado de establecimientos de métodosbasados en procesos puede solucionar. Dosier de Procesos 1
  2. 2. Ed: 01-11ALCANCE DEL ANÁLISIS1) Determinación de grupos de interés a) Accionistas b) Clientes c) Competidores d) Entorno social e) Proveedores2) Determinación de los procesos estratégicos a) Planificación estratégica b) Mejora Continua3) Determinación de los procesos clave a) Comerciales b) Producción c) Servicios4) Determinación de procesos soporte a) Sistemas b) Administrativos c) Recursos Humanos d) Compras5) Definición del proceso concreto a) Objeto b) Alcance c) Responsable d) Sistema de Control e) Flujograma Dosier de Procesos 2
  3. 3. Ed: 01-11 DESARROLLO El trabajo desarrollado será realizado siempre en las instalaciones del cliente. Deesta manera se podrá compartir con las personas de la organización los métodos parallevar a la práctica los elementos del análisis. Para el análisis de la compañía y las medidas propuestas se establece un periodode 40 horas que se realizarán en jornadas de mañana o tarde a razón de 4 horas diarias.Durante el tiempo que el personal de Triple L permanezca en la empresa se estableceráun programa de actividades a fin de que las personas de la organización puedan seguir suactividad diaria con la menor alteración posible. El programa de actividades se acordaráen reunión previa con la dirección de la empresa. Como no podría ser de otra manera enla filosofía de trabajo de Triple L, el tiempo que se emplee para la elaboración de dichoprograma no resta el previsto para la actividad. Al finalizar cada jornada se solicitará, al personal designado por la dirección de lacompañía, la constatación fehaciente de la presencia y de personal de Triple L deacuerdo al programa establecido así como su cumplimiento. Finalmente, se entregará al cliente el proyecto finalizado y el acceso al canal decomunicación con Triple L para la realización de consultas gratuitas sobre cualquieraspecto que considere oportuno de manera indefinida. Dosier de Procesos 3

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