Trends
en
ontwikkelingenErik
van
der
VeenSenior
webmarketeer
‐
TRES
internet





@erikvanderveen














erik@tres....
Trends
en
ontwikkelingen      E‐commerce
in
NederlandAchtergronden,
ontwikkelingen,
trends,     ervaringen
en
mogelijkheden
Internet
hee3
de
wereld
veranderd
Retail en OnlineVan
lokaal
naar
wereldwijd
Retail en OnlineTransparan?e
van
prijzen
Retail en OnlineVele
reviews
Retail en Online“Onbeperkte”
keus
Retail en OnlineWinkelen
vanuit
de
luie
stoel
Retail en Online24/7
shopping
Ook
de
consument
is
veranderd
Retail en OnlineBeter
geïnformeerd
Retail en OnlineHoger
opgeleid
Retail en OnlineKri?scher
Retail en OnlineMeerdere
kanalen
Retail en OnlineGebrek
aan
?jd
Wat
is
het
effect
van
deze
veranderingen?
Retail en Online2010:
€
8,2
miljard
(+16%)
Retail en OnlineRetail
neemt
al
jaren
af
Retail en Online9,25
miljoen
online
kopers
Retail en Online                Retail en OnlineEnorme
groei
Retail en Online                             Retail en Online€
888,‐
per
persoon
(+4%)
Retail en Online                                Retail en Online7,4
bestellingen
per
persoon
Retail en Online                           Retail en Online600.000
“eerste
kopers”
Retail en OnlineWat
wordt
gekocht?
Retail en OnlineVan
vlees
….
Retail en Online…
tot
auto
Wat
koopt
de
consument?-
Producten
€
3,98
miljard-
Diensten:

€
4,23
miljard
Retail en Online3)
555
miljoen
Retail en Online2)
920
miljoen
Retail en Online1)
2,15
miljard
Retail en Onlinemannen
Retail en Onlinevrouwen
Wat
zijn
de
trends?
Retail en OnlineDirecte
verkoop
Retail en OnlineInterna?onalisering
Retail en OnlineMobile
Retail en OnlineMobile
Retail en OnlineSociale
media
Retail en OnlineGroei
aantal
webwinkels
Retail en OnlineBranchevervaging
Retail en OnlineNicheshops
/
Long
Tail
Wat
zijn
de
verwach?ngen?-
Jaarlijks
11%
groei
tot
2014
-
Verdubbeling
aantal
webwinkels
in
2015
Wie
kopen?
Retail en OnlineWie
kopen?-
Dwarsdoorsnede
shopt
online-
Lager
opgeleiden
iets
minder-
11
miljoen
internefers-
Jongere
doe...
Ervaringen
Retail en Online96%
is
tevreden
over
online
shoppen
Ergernissen
online
shoppen
Retail en OnlineVerzendkosten
Retail en OnlineAflever?jds?p
Retail en OnlineNiet
op
voorraad
Retail en OnlineBetalingswijze
Retail en OnlineTe
late
levering
Waarom
offline?
Retail en OnlineZien,
voelen
&
passen
Retail en OnlinePrijs/aanbieding
Retail en OnlineDirect
meenemen
Waarom
online?
Retail en OnlineGoedkoper
Retail en OnlineGemak
van
het
shoppen
Retail en OnlineGemak
van
bezorging
Mul?
channel
retailing-
Scoren
beter
dan
gemiddeld-
Ieder
kanaal
telt
en
is
volwaardig,
kanalen
vullen
elkaar
aan
Retail en Online
Komen,
kijken,
kiezen,
kopen
en
gebruiken
Komen
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Kijken
Retail en Online
Retail en Online
Kiezen
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Retail en Online
Kopen
Retail en Online
Retail en Online
Gebruiken
Retail en Online
Een
webshop?
Retail en OnlineEen
nieuw
bedrijf
Retail en OnlineOnderzoek
Retail en Sikkes     Jan Online
Retail en Online
Retail en Online
Onderscheidend
Retail en OnlinePrijs
Retail en OnlineLever?jd
Retail en OnlineAssor?ment
Retail en OnlineAdvies
Retail en OnlineService
Retail en OnlineBekendheid
/
imago
/
vertrouwen
Retail en OnlineMarke?ng
Retail en OnlineFulfillment
Retail en OnlineOp?malisa?e
>NextJeroen
te
Wierikdirecteur/eigenaar
Azerty
Voorstellen
Voorstellen•   Waarom sta ik hier?
Voorstellen•   Klik met Friesland
Voorstellen•   Zakendoen is meer dan verkopen
Voorstellen•   Misschien heb toch iets interessants te melden
Voorstellen•   Azerty wie?
Voorstellen
Inhoud presentatie
Inhoud presentatie•   Vraagstelling
Inhoud presentatie•   Vraagstelling•   Feiten Google Analytics
Inhoud presentatie•   Vraagstelling•   Feiten Google Analytics•   Beleid en Formule
Inhoud presentatie•   Vraagstelling•   Feiten Google Analytics•   Beleid en Formule•   Mijlpalen
Inhoud presentatie•   Vraagstelling•   Feiten Google Analytics•   Beleid en Formule•   Mijlpalen•   Planning 2012…..
Inhoud presentatie•   Vraagstelling•   Feiten Google Analytics•   Beleid en Formule•   Mijlpalen•   Planning 2012…..•   Vr...
Vraagstelling
Vraagstelling• Moet ik als bedrijf ook online gaan of niet en zo ja hoe verder?
Vraagstelling• Moet ik als bedrijf ook online gaan of niet en zo ja hoe verder?• Ons bedrijf is al online. Halen we hier m...
Feiten Google Analytics
Feiten Google Analytics•   270.000 bezoekers Aug (138.000 Uniek)
Feiten Google Analytics•   270.000 bezoekers Aug (138.000 Uniek)•   2.500.000 paginaweergaves (9,45 p/b)
Feiten Google Analytics•   270.000 bezoekers Aug (138.000 Uniek)•   2.500.000 paginaweergaves (9,45 p/b)•   Gemiddeld bezo...
Feiten Google Analytics•   270.000 bezoekers Aug (138.000 Uniek)•   2.500.000 paginaweergaves (9,45 p/b)•   Gemiddeld bezo...
Feiten Google Analytics•   270.000 bezoekers Aug (138.000 Uniek)•   2.500.000 paginaweergaves (9,45 p/b)•   Gemiddeld bezo...
Feiten Google Analytics•   270.000 bezoekers Aug (138.000 Uniek)•   2.500.000 paginaweergaves (9,45 p/b)•   Gemiddeld bezo...
Feiten Google Analytics•   270.000 bezoekers Aug (138.000 Uniek)•   2.500.000 paginaweergaves (9,45 p/b)•   Gemiddeld bezo...
Beleid
en
Formule         Gezien worden                            Signalen           (Visibility)  KansenBedreigingen    ...
Mijlpalen
Mijlpalen•   2006 – April – Nieuwe website
Mijlpalen•   2007 – Januari - Focus op Zakelijk
Mijlpalen•   2007 – Maart - Bedrijfsleider
Mijlpalen•   2007 - Mei - Koppeling Icecat
Mijlpalen•   2007 – November – Nieuwe Huisstijl
Mijlpalen•   2008 – Maart- Betrekking nieuw pand
Mijlpalen•   2008 – Juni – Koppeling Onetrail
Mijlpalen•   2008 – Augustus – Koppeling Kieskeurig
Mijlpalen•   2009 – December – Interne Diefstal
Mijlpalen•   2010 – Februari – Intreding CAO
Mijlpalen•   2010 – Maart – Commercieel Directeur
Mijlpalen•   2011 – Maart – Focus op Rendement
Mijlpalen
Planning 2012…..
Planning 2012…..•   Bezoeken relaties
Planning 2012…..•   Naamsbekendheid - Beurs / Evenementen
Planning 2012…..•   Modules Assortiment en Inkoop
Planning 2012…..
Vragen
Vragen• Jeroen te Wierik
Vragen• 0572 - 328128
Vragen• 06 - 49937670
Vragen• jeroen@azerty.nl
Vragen

Succesvolle
webshopFolkert
van
der
WeiE‐commerce
consultant
‐
TRES
internet





@tresfolkert














folkert@tres....
HOE
ZET
IK
EEN
SUCCESVOLLE
WEBSHOP
OP?
OS
=
T
x
C
OS
=
T
x
COnline
succes
=
Traffic
x
Conversie
GEMIDDELDE
ORDERWAARDE   NL
WEBSHOPS
2010:          €
119,‐      (bron:
thuiswinkel
markt
monitor)
GEMIDDELDE
CONVERSIEPERCENTAGE
         NL
WEBSHOPS:            1,5%
98,5
van
de
100
   bezoekers  bestelt
niet!
GEMIDDELDE
CONVERSIEPERCENTAGE
             HEMA:            80
%
80
van
de
100
bezoekers      bestelt
wel!
?
UW
ONLINE
SHOP
MOET
VAN
VOOR
TOT
ACHTER
    PERFECT
ZIJN
HOOFDPAGINA        CATALOGUS        PRODUCTPAGINA        WINKELMANDJE        INVOER VAN GEGEVENS        BETALENORDER
“Elke
stap/keuze
die
de
bezoeker
       moet
maken
is
een
         ajaakmoment”
STAP
1:
HOOFDPAGINA
DON’T
MAKE
ME
THINK        (Steve
Krug)
“HEEFT
DEZE
SHOP
WAT
IK
ZOEK?
  WAAR
KAN
IK
DE
PRODUCTEN
          VINDEN?”
GEEN
IRRITATIE
GEEN
WELKOMSTWOORD
TOON
PRODUCTEN            137
HELDER
MENU         138
HELDER
MENU              139
ELK
PLATFORM?           140
STAP
2:
CATALOGUS
FILTERS
EN
SORTERING                 142
FILTERS
EN
SORTERING                 143
AANBIEDINGEN         144
AANVULLENDE
ZOEKFUNCTIE                    145
ZOEKFUNCTIE
MET
PLAATJES                     146
MEET
ZOEKOPDRACHTEN                147
STAP
3:
PRODUCTPAGINA
VERSCHILLENDE
KOPERS        Snelle
beslissers
(prijs)     Weloverwogen
(specificares)     Gestructureerde
(vergelijken)    ...
KORTE
SAMENVATTING               150
SPECIFICATIES          151
MAATTABEL
BIJ
KLEDING                  152
REVIEWS    153
BELEVING           154
155
VOLDOENDE
FOTO’S             156
ZOOM
FUNCTIE         157
ZOOM
FUNCTIE         158
360
GRADEN
        159
FOTOGRAFIE
KLEDING               160
KLEDING
OP

MODELLEN• Conversie
>
44%• Orderwaarde
>
67%                                       161
VIRTUELE
PASKAMER              162
VIDEO  163
DUIDELIJKE
CALL
TO
ACTION
         KNOPPEN                         164
POSITIE?     165
POSITIE?     166
WELKE
KLEUR?         167
ACTIEVE
TEKST< Klik hier >: dramatisch slecht< Contact >: iets beter< Neem nu contact op >: helemaal goed                 ...
GOED
VOORBEELD           169
WAAR
MOET
IK
OP
KLIKKEN?                     170
ZORG
VOOR
ANTWOORDEN
    EN
VERTROUWEN                    171
ANTWOORDEN
&
VERTROUWEN                    172
ANTWOORDEN
&
VERTROUWEN                    173
ANTWOORDEN
&
VERTROUWEN                    174
VOORRAAD           175
VOORRAAD
INDICATIE               176
UPSELL         177
UPSELL   178
COMBINATIE
DEALS             179
STAP
4:
BESTELPROCES
AFHAAKPERCENTAGE
   55%
en
80%
!!
                    183
184
“Elke
irritare
is
een
  uitstapmoment“                         185
ZORG
VOOR
OVERZICHT                      186
HOEVEEL
STAPPEN
EN
HOEVER                      187
ZORG
VOOR
DE
JUISTE
      FOCUS                       188
WEINIG
AFLEIDING             189
WEINIG
AFLEIDING             190
STAP
1:
WINKELMANDJE
AFBEELDING
       192
WEES
TRANSPARANT
IN
KOSTEN                      193
NA
REGISTRATIE
‐>
WEL
                  194
STAP
2:
INVOER
GEGEVENS
196
ACCOUNT
OPTIONEEL              197
VRAAG
NIET
TEVEEL              198
GEEF
VRIENDELIJKE
FEEDBACK                       199
GEEF
VRIENDELIJKE
FEEDBACK                       200
BEANTWOORD
MOGELIJKE
VRAGEN                       201
NEEM
TWIJFELS
WEG              202
STAP
3:
BETAALPAGINA
MEERDERE
BETAALMETHODES                    204
IDEAL    50%
van
de
online
transacres      €
0,5
–
0,8
per
transacre    €
10
‐
30
maandelijkse
kostenWinkelier
is
gegarand...
CREDITCARDS      8%
van
de
online
transacres
(NL)        1
–
5
%
van
de
transacresom              €
10
per
maandConsument
...
PAYPAL5%
van
de
online
transacres
(NL,
EU
=
30%)     1,5
–
3,4
%
van
de
transacresom           €
0,35
per
transacre  Consu...
Betaalgarant/Achteraf
betalen              Vervanger
van
Acceptgiro     Concument
betaalt
pas
na
ontvangst
product        ...
STAP
4:
CONTROLEPAGINA
ZORG
VOOR
OVERZICHT                210
NEEM
TWIJFELS
WEG              211
STAP
5:
BEVESTIGING
ZORG
VOOR
BEVESTIGING                  213
“Als je je bezoekers teveel frustreert, jaag je  ze letterlijk weg!”
ALGEMENE
TIPS
ZORG
VOOR
GOEDE
HOSTING                    216
ZORG
VOOR
GOEDE
HOSTING                    217
404
PAGINA       218
ALGEMENE
VOORWAARDEN                 219
UITSTEKENDE
KLANTENSERVICE                      220
LEER
UW
KLANTEN
KENNEN                   221
LEER
UW
KLANTEN
KENNEN                   222
GEEF
EEN
VERRASSING                223
MEET
&
EXPERIMENTEER                 224
USER
EXPERIENCE
TEST                 225
WIS
TESTRESULTATEN               226
227
>Next           Pieter
Hofsteedirecteur/eigenaar
De
Grote
Speelgoed
Winkel
Pieter
Hofstee
• Wie
ben
ik?
/
wie
zijn
wij?• Waarom
online?• Aanpak• Vallen
en
opstaan• Samenvaxng                                Inhoud
• Warenhuis
van
der
Velde   – Ontstaan   – Assorrment   – Plaats   – ToekomstPieter
Hofstee
          Grietje
van
der
Veld...
• Steun
aan
fysieke
winkel• Concept
warenhuis
kopiëren• Inkoop
voordeel• Personeel
meer
rendabel                Waarom
onl...
• Strategie
• IT
Partner
zoeken• Ontwerp• Verkopen
maar…!?                Aanpak
• Bezoekers
zijn
geen
kopers• Technisch
gezien
is
alles
mogelijk• Tijdsdruk
/
Goed
personeel• Hulp
bij
Markerng           ...
• Ontwikkelsnelheid
internet• Service
en
kwaliteit• Plaats
in
de
markt• Doorgaan                Vallen
en
opstaan
(2)
• Weet
wat
je
wilt• Haal
kennis
in
huis
/
huur• Neem
de
rjd• Doorgaan             Samenvaxng
Borrel >
TRES internet - e-commerce en webshops
TRES internet - e-commerce en webshops
TRES internet - e-commerce en webshops
TRES internet - e-commerce en webshops
TRES internet - e-commerce en webshops
TRES internet - e-commerce en webshops
TRES internet - e-commerce en webshops
TRES internet - e-commerce en webshops
TRES internet - e-commerce en webshops
TRES internet - e-commerce en webshops
TRES internet - e-commerce en webshops
TRES internet - e-commerce en webshops
TRES internet - e-commerce en webshops
TRES internet - e-commerce en webshops
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

TRES internet - e-commerce en webshops

557 views

Published on

Presentatie van TRES internet op 22 september 2011 bij Academy Noord over e-commerce en webshops.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
557
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
95
Actions
Shares
0
Downloads
12
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • \n
  • TRES internet - e-commerce en webshops

    1. 1. Trends
en
ontwikkelingenErik
van
der
VeenSenior
webmarketeer
‐
TRES
internet





@erikvanderveen














erik@tres.nl

    2. 2. Trends
en
ontwikkelingen E‐commerce
in
NederlandAchtergronden,
ontwikkelingen,
trends, ervaringen
en
mogelijkheden
    3. 3. Internet
hee3
de
wereld
veranderd
    4. 4. Retail en OnlineVan
lokaal
naar
wereldwijd
    5. 5. Retail en OnlineTransparan?e
van
prijzen
    6. 6. Retail en OnlineVele
reviews
    7. 7. Retail en Online“Onbeperkte”
keus
    8. 8. Retail en OnlineWinkelen
vanuit
de
luie
stoel
    9. 9. Retail en Online24/7
shopping
    10. 10. Ook
de
consument
is
veranderd
    11. 11. Retail en OnlineBeter
geïnformeerd
    12. 12. Retail en OnlineHoger
opgeleid
    13. 13. Retail en OnlineKri?scher
    14. 14. Retail en OnlineMeerdere
kanalen
    15. 15. Retail en OnlineGebrek
aan
?jd
    16. 16. Wat
is
het
effect
van
deze
veranderingen?
    17. 17. Retail en Online2010:
€
8,2
miljard
(+16%)
    18. 18. Retail en OnlineRetail
neemt
al
jaren
af
    19. 19. Retail en Online9,25
miljoen
online
kopers
    20. 20. Retail en Online Retail en OnlineEnorme
groei
    21. 21. Retail en Online Retail en Online€
888,‐
per
persoon
(+4%)
    22. 22. Retail en Online Retail en Online7,4
bestellingen
per
persoon
    23. 23. Retail en Online Retail en Online600.000
“eerste
kopers”
    24. 24. Retail en OnlineWat
wordt
gekocht?
    25. 25. Retail en OnlineVan
vlees
….
    26. 26. Retail en Online…
tot
auto
    27. 27. Wat
koopt
de
consument?-
Producten
€
3,98
miljard-
Diensten:

€
4,23
miljard
    28. 28. Retail en Online3)
555
miljoen
    29. 29. Retail en Online2)
920
miljoen
    30. 30. Retail en Online1)
2,15
miljard
    31. 31. Retail en Onlinemannen
    32. 32. Retail en Onlinevrouwen
    33. 33. Wat
zijn
de
trends?
    34. 34. Retail en OnlineDirecte
verkoop
    35. 35. Retail en OnlineInterna?onalisering
    36. 36. Retail en OnlineMobile
    37. 37. Retail en OnlineMobile
    38. 38. Retail en OnlineSociale
media
    39. 39. Retail en OnlineGroei
aantal
webwinkels
    40. 40. Retail en OnlineBranchevervaging
    41. 41. Retail en OnlineNicheshops
/
Long
Tail
    42. 42. Wat
zijn
de
verwach?ngen?-
Jaarlijks
11%
groei
tot
2014
-
Verdubbeling
aantal
webwinkels
in
2015
    43. 43. Wie
kopen?
    44. 44. Retail en OnlineWie
kopen?-
Dwarsdoorsnede
shopt
online-
Lager
opgeleiden
iets
minder-
11
miljoen
internefers-
Jongere
doelgroep
groeit
er
mee
op
    45. 45. Ervaringen
    46. 46. Retail en Online96%
is
tevreden
over
online
shoppen
    47. 47. Ergernissen
online
shoppen
    48. 48. Retail en OnlineVerzendkosten
    49. 49. Retail en OnlineAflever?jds?p
    50. 50. Retail en OnlineNiet
op
voorraad
    51. 51. Retail en OnlineBetalingswijze
    52. 52. Retail en OnlineTe
late
levering
    53. 53. Waarom
offline?
    54. 54. Retail en OnlineZien,
voelen
&
passen
    55. 55. Retail en OnlinePrijs/aanbieding
    56. 56. Retail en OnlineDirect
meenemen
    57. 57. Waarom
online?
    58. 58. Retail en OnlineGoedkoper
    59. 59. Retail en OnlineGemak
van
het
shoppen
    60. 60. Retail en OnlineGemak
van
bezorging
    61. 61. Mul?
channel
retailing-
Scoren
beter
dan
gemiddeld-
Ieder
kanaal
telt
en
is
volwaardig,
kanalen
vullen
elkaar
aan
    62. 62. Retail en Online
    63. 63. Komen,
kijken,
kiezen,
kopen
en
gebruiken
    64. 64. Komen
    65. 65. Retail en Online
    66. 66. Retail en Online
    67. 67. Retail en Online
    68. 68. Kijken
    69. 69. Retail en Online
    70. 70. Retail en Online
    71. 71. Kiezen
    72. 72. Retail en Online
    73. 73. Retail en Online
    74. 74. Retail en Online
    75. 75. Retail en Online
    76. 76. Retail en Online
    77. 77. Retail en Online
    78. 78. Retail en Online
    79. 79. Retail en Online
    80. 80. Kopen
    81. 81. Retail en Online
    82. 82. Retail en Online
    83. 83. Gebruiken
    84. 84. Retail en Online
    85. 85. Een
webshop?
    86. 86. Retail en OnlineEen
nieuw
bedrijf
    87. 87. Retail en OnlineOnderzoek
    88. 88. Retail en Sikkes Jan Online
    89. 89. Retail en Online
    90. 90. Retail en Online
    91. 91. Onderscheidend
    92. 92. Retail en OnlinePrijs
    93. 93. Retail en OnlineLever?jd
    94. 94. Retail en OnlineAssor?ment
    95. 95. Retail en OnlineAdvies
    96. 96. Retail en OnlineService
    97. 97. Retail en OnlineBekendheid
/
imago
/
vertrouwen
    98. 98. Retail en OnlineMarke?ng
    99. 99. Retail en OnlineFulfillment
    100. 100. Retail en OnlineOp?malisa?e
    101. 101. >NextJeroen
te
Wierikdirecteur/eigenaar
Azerty
    102. 102. Voorstellen
    103. 103. Voorstellen• Waarom sta ik hier?
    104. 104. Voorstellen• Klik met Friesland
    105. 105. Voorstellen• Zakendoen is meer dan verkopen
    106. 106. Voorstellen• Misschien heb toch iets interessants te melden
    107. 107. Voorstellen• Azerty wie?
    108. 108. Voorstellen
    109. 109. Inhoud presentatie
    110. 110. Inhoud presentatie• Vraagstelling
    111. 111. Inhoud presentatie• Vraagstelling• Feiten Google Analytics
    112. 112. Inhoud presentatie• Vraagstelling• Feiten Google Analytics• Beleid en Formule
    113. 113. Inhoud presentatie• Vraagstelling• Feiten Google Analytics• Beleid en Formule• Mijlpalen
    114. 114. Inhoud presentatie• Vraagstelling• Feiten Google Analytics• Beleid en Formule• Mijlpalen• Planning 2012…..
    115. 115. Inhoud presentatie• Vraagstelling• Feiten Google Analytics• Beleid en Formule• Mijlpalen• Planning 2012…..• Vragen
    116. 116. Vraagstelling
    117. 117. Vraagstelling• Moet ik als bedrijf ook online gaan of niet en zo ja hoe verder?
    118. 118. Vraagstelling• Moet ik als bedrijf ook online gaan of niet en zo ja hoe verder?• Ons bedrijf is al online. Halen we hier momenteel het maximale uit of niet?
    119. 119. Feiten Google Analytics
    120. 120. Feiten Google Analytics• 270.000 bezoekers Aug (138.000 Uniek)
    121. 121. Feiten Google Analytics• 270.000 bezoekers Aug (138.000 Uniek)• 2.500.000 paginaweergaves (9,45 p/b)
    122. 122. Feiten Google Analytics• 270.000 bezoekers Aug (138.000 Uniek)• 2.500.000 paginaweergaves (9,45 p/b)• Gemiddeld bezoek 6 minuten
    123. 123. Feiten Google Analytics• 270.000 bezoekers Aug (138.000 Uniek)• 2.500.000 paginaweergaves (9,45 p/b)• Gemiddeld bezoek 6 minuten• 33% Bouncepercentage
    124. 124. Feiten Google Analytics• 270.000 bezoekers Aug (138.000 Uniek)• 2.500.000 paginaweergaves (9,45 p/b)• Gemiddeld bezoek 6 minuten• 33% Bouncepercentage• 21% via Prijsvergelijker Tweakers
    125. 125. Feiten Google Analytics• 270.000 bezoekers Aug (138.000 Uniek)• 2.500.000 paginaweergaves (9,45 p/b)• Gemiddeld bezoek 6 minuten• 33% Bouncepercentage• 21% via Prijsvergelijker Tweakers• 15% België
    126. 126. Feiten Google Analytics• 270.000 bezoekers Aug (138.000 Uniek)• 2.500.000 paginaweergaves (9,45 p/b)• Gemiddeld bezoek 6 minuten• 33% Bouncepercentage• 21% via Prijsvergelijker Tweakers• 15% België• Browsers Internet Explorer, Firefox, Chrome
    127. 127. Beleid
en
Formule Gezien worden Signalen (Visibility) KansenBedreigingen Rendement Totaal- Focus relatie
    128. 128. Mijlpalen
    129. 129. Mijlpalen• 2006 – April – Nieuwe website
    130. 130. Mijlpalen• 2007 – Januari - Focus op Zakelijk
    131. 131. Mijlpalen• 2007 – Maart - Bedrijfsleider
    132. 132. Mijlpalen• 2007 - Mei - Koppeling Icecat
    133. 133. Mijlpalen• 2007 – November – Nieuwe Huisstijl
    134. 134. Mijlpalen• 2008 – Maart- Betrekking nieuw pand
    135. 135. Mijlpalen• 2008 – Juni – Koppeling Onetrail
    136. 136. Mijlpalen• 2008 – Augustus – Koppeling Kieskeurig
    137. 137. Mijlpalen• 2009 – December – Interne Diefstal
    138. 138. Mijlpalen• 2010 – Februari – Intreding CAO
    139. 139. Mijlpalen• 2010 – Maart – Commercieel Directeur
    140. 140. Mijlpalen• 2011 – Maart – Focus op Rendement
    141. 141. Mijlpalen
    142. 142. Planning 2012…..
    143. 143. Planning 2012…..• Bezoeken relaties
    144. 144. Planning 2012…..• Naamsbekendheid - Beurs / Evenementen
    145. 145. Planning 2012…..• Modules Assortiment en Inkoop
    146. 146. Planning 2012…..
    147. 147. Vragen
    148. 148. Vragen• Jeroen te Wierik
    149. 149. Vragen• 0572 - 328128
    150. 150. Vragen• 06 - 49937670
    151. 151. Vragen• jeroen@azerty.nl
    152. 152. Vragen
    153. 153. 
Succesvolle
webshopFolkert
van
der
WeiE‐commerce
consultant
‐
TRES
internet





@tresfolkert














folkert@tres.nl

    154. 154. HOE
ZET
IK
EEN
SUCCESVOLLE
WEBSHOP
OP?
    155. 155. OS
=
T
x
C
    156. 156. OS
=
T
x
COnline
succes
=
Traffic
x
Conversie
    157. 157. GEMIDDELDE
ORDERWAARDE NL
WEBSHOPS
2010: €
119,‐ (bron:
thuiswinkel
markt
monitor)
    158. 158. GEMIDDELDE
CONVERSIEPERCENTAGE
 NL
WEBSHOPS: 1,5%
    159. 159. 98,5
van
de
100
 bezoekers bestelt
niet!
    160. 160. GEMIDDELDE
CONVERSIEPERCENTAGE
 HEMA: 80
%
    161. 161. 80
van
de
100
bezoekers bestelt
wel!
    162. 162. ?
    163. 163. UW
ONLINE
SHOP
MOET
VAN
VOOR
TOT
ACHTER
 PERFECT
ZIJN
    164. 164. HOOFDPAGINA CATALOGUS PRODUCTPAGINA WINKELMANDJE INVOER VAN GEGEVENS BETALENORDER
    165. 165. “Elke
stap/keuze
die
de
bezoeker
 moet
maken
is
een
 ajaakmoment”
    166. 166. STAP
1:
HOOFDPAGINA
DON’T
MAKE
ME
THINK (Steve
Krug)
    167. 167. “HEEFT
DEZE
SHOP
WAT
IK
ZOEK?
 WAAR
KAN
IK
DE
PRODUCTEN
 VINDEN?”
    168. 168. GEEN
IRRITATIE
    169. 169. GEEN
WELKOMSTWOORD
    170. 170. TOON
PRODUCTEN 137
    171. 171. HELDER
MENU 138
    172. 172. HELDER
MENU 139
    173. 173. ELK
PLATFORM? 140
    174. 174. STAP
2:
CATALOGUS
    175. 175. FILTERS
EN
SORTERING 142
    176. 176. FILTERS
EN
SORTERING 143
    177. 177. AANBIEDINGEN 144
    178. 178. AANVULLENDE
ZOEKFUNCTIE 145
    179. 179. ZOEKFUNCTIE
MET
PLAATJES 146
    180. 180. MEET
ZOEKOPDRACHTEN 147
    181. 181. STAP
3:
PRODUCTPAGINA
    182. 182. VERSCHILLENDE
KOPERS Snelle
beslissers
(prijs) Weloverwogen
(specificares) Gestructureerde
(vergelijken) Idealisrsche
(reviews) 149
    183. 183. KORTE
SAMENVATTING 150
    184. 184. SPECIFICATIES 151
    185. 185. MAATTABEL
BIJ
KLEDING 152
    186. 186. REVIEWS 153
    187. 187. BELEVING 154
    188. 188. 155
    189. 189. VOLDOENDE
FOTO’S 156
    190. 190. ZOOM
FUNCTIE 157
    191. 191. ZOOM
FUNCTIE 158
    192. 192. 360
GRADEN
 159
    193. 193. FOTOGRAFIE
KLEDING 160
    194. 194. KLEDING
OP

MODELLEN• Conversie
>
44%• Orderwaarde
>
67% 161
    195. 195. VIRTUELE
PASKAMER 162
    196. 196. VIDEO 163
    197. 197. DUIDELIJKE
CALL
TO
ACTION
 KNOPPEN 164
    198. 198. POSITIE? 165
    199. 199. POSITIE? 166
    200. 200. WELKE
KLEUR? 167
    201. 201. ACTIEVE
TEKST< Klik hier >: dramatisch slecht< Contact >: iets beter< Neem nu contact op >: helemaal goed 168
    202. 202. GOED
VOORBEELD 169
    203. 203. WAAR
MOET
IK
OP
KLIKKEN? 170
    204. 204. ZORG
VOOR
ANTWOORDEN
 EN
VERTROUWEN 171
    205. 205. ANTWOORDEN
&
VERTROUWEN 172
    206. 206. ANTWOORDEN
&
VERTROUWEN 173
    207. 207. ANTWOORDEN
&
VERTROUWEN 174
    208. 208. VOORRAAD 175
    209. 209. VOORRAAD
INDICATIE 176
    210. 210. UPSELL 177
    211. 211. UPSELL 178
    212. 212. COMBINATIE
DEALS 179
    213. 213. STAP
4:
BESTELPROCES
    214. 214. AFHAAKPERCENTAGE
 55%
en
80%
!!
 183
    215. 215. 184
    216. 216. “Elke
irritare
is
een
 uitstapmoment“ 185
    217. 217. ZORG
VOOR
OVERZICHT 186
    218. 218. HOEVEEL
STAPPEN
EN
HOEVER 187
    219. 219. ZORG
VOOR
DE
JUISTE
 FOCUS 188
    220. 220. WEINIG
AFLEIDING 189
    221. 221. WEINIG
AFLEIDING 190
    222. 222. STAP
1:
WINKELMANDJE
    223. 223. AFBEELDING
 192
    224. 224. WEES
TRANSPARANT
IN
KOSTEN 193
    225. 225. NA
REGISTRATIE
‐>
WEL
 194
    226. 226. STAP
2:
INVOER
GEGEVENS
    227. 227. 196
    228. 228. ACCOUNT
OPTIONEEL 197
    229. 229. VRAAG
NIET
TEVEEL 198
    230. 230. GEEF
VRIENDELIJKE
FEEDBACK 199
    231. 231. GEEF
VRIENDELIJKE
FEEDBACK 200
    232. 232. BEANTWOORD
MOGELIJKE
VRAGEN 201
    233. 233. NEEM
TWIJFELS
WEG 202
    234. 234. STAP
3:
BETAALPAGINA
    235. 235. MEERDERE
BETAALMETHODES 204
    236. 236. IDEAL 50%
van
de
online
transacres €
0,5
–
0,8
per
transacre €
10
‐
30
maandelijkse
kostenWinkelier
is
gegarandeerd
van
het
geld Consument
hee3
veilig
gevoel 205
    237. 237. CREDITCARDS 8%
van
de
online
transacres
(NL) 1
–
5
%
van
de
transacresom €
10
per
maandConsument
kan
bedrag
terugvorderen
tot
6
mnd 206
    238. 238. PAYPAL5%
van
de
online
transacres
(NL,
EU
=
30%) 1,5
–
3,4
%
van
de
transacresom €
0,35
per
transacre Consument
kan
bedrag
terugvorderen 207
    239. 239. Betaalgarant/Achteraf
betalen Vervanger
van
Acceptgiro Concument
betaalt
pas
na
ontvangst
product 100%
garanre
voor
webwinkelier 208
    240. 240. STAP
4:
CONTROLEPAGINA
    241. 241. ZORG
VOOR
OVERZICHT 210
    242. 242. NEEM
TWIJFELS
WEG 211
    243. 243. STAP
5:
BEVESTIGING
    244. 244. ZORG
VOOR
BEVESTIGING 213
    245. 245. “Als je je bezoekers teveel frustreert, jaag je ze letterlijk weg!”
    246. 246. ALGEMENE
TIPS
    247. 247. ZORG
VOOR
GOEDE
HOSTING 216
    248. 248. ZORG
VOOR
GOEDE
HOSTING 217
    249. 249. 404
PAGINA 218
    250. 250. ALGEMENE
VOORWAARDEN 219
    251. 251. UITSTEKENDE
KLANTENSERVICE 220
    252. 252. LEER
UW
KLANTEN
KENNEN 221
    253. 253. LEER
UW
KLANTEN
KENNEN 222
    254. 254. GEEF
EEN
VERRASSING 223
    255. 255. MEET
&
EXPERIMENTEER 224
    256. 256. USER
EXPERIENCE
TEST 225
    257. 257. WIS
TESTRESULTATEN 226
    258. 258. 227
    259. 259. >Next Pieter
Hofsteedirecteur/eigenaar
De
Grote
Speelgoed
Winkel
    260. 260. Pieter
Hofstee
    261. 261. • Wie
ben
ik?
/
wie
zijn
wij?• Waarom
online?• Aanpak• Vallen
en
opstaan• Samenvaxng Inhoud
    262. 262. • Warenhuis
van
der
Velde – Ontstaan – Assorrment – Plaats – ToekomstPieter
Hofstee
 Grietje
van
der
Velde
 •Markerng •Personeel •Techniek •Inkoop •Strategie •Operarons Wie
zijn
wij/
Wie
ben
ik
    263. 263. • Steun
aan
fysieke
winkel• Concept
warenhuis
kopiëren• Inkoop
voordeel• Personeel
meer
rendabel Waarom
online?
    264. 264. • Strategie
• IT
Partner
zoeken• Ontwerp• Verkopen
maar…!? Aanpak
    265. 265. • Bezoekers
zijn
geen
kopers• Technisch
gezien
is
alles
mogelijk• Tijdsdruk
/
Goed
personeel• Hulp
bij
Markerng Vallen
en
opstaan
(1)
    266. 266. • Ontwikkelsnelheid
internet• Service
en
kwaliteit• Plaats
in
de
markt• Doorgaan Vallen
en
opstaan
(2)
    267. 267. • Weet
wat
je
wilt• Haal
kennis
in
huis
/
huur• Neem
de
rjd• Doorgaan Samenvaxng
    268. 268. Borrel >

    ×