How to ensure successful performance measurement?

Torben RickHow to ensure successful performance measurement?

How to ensure successful performance measurement?How does your own company’s system stack up? Do a little performancemeasurement of your own: Assess it against this checklist: Does your system starts with big-picture goals? Does every group has performance drivers linked to the big-picture objectives Do you communicate the targets in a simple way? Do you involve the whole organization? Do you have a system that tracks progress toward the goals? Do you celebrate or even create wins?

Does your system starts with big-picture goals? Successful measurement systems – systems that energize and actually do what they’re supposed to do, which is boost performance – is often hard to find. Too often, employees don’t buy into the system, so it doesn’t affect their behavior. Targets always seem arbitrary unless people understand how they tie into the big-picture objectives Does your company or business unit have clear, well-understood objectives? Are they widely publicized?

Does every group has performance drivers linked to the big- picture objectives How do people’s jobs tie in to those overall goals? Usually departments need specific objectives that are tied to the company’s Targets for performance can be set in any metric that makes sense Combine hard and soft metrics as appropriate A particularly important task: communicating the connection between work-group and big-picture goals Even people whose work isn’t easily quantifiable should be held accountable for performance objectives

DO YOU COMMUNICATETHE TARGETS IN A SIMPLE WAY?

Do you communicate the targets in a simple way? A surprisingly simple image can express more ideas than a thousand complex words Customer satisfaction alone is no longer enough ……"We are fighting for every burger …..……. “ .... We need to surprise the customerJust one more EURO from each customers budget brings us …….. in revenue And you are the PERSON who brings the customer to say "Wow!"

DO YOU INVOLVE THEWHOLE ORGANIZATION?

Do you involve the whole organization?

DO YOU HAVE A SYSTEM THAT TRACKSPROGRESS TOWARD THE GOALS?

Do you have a system that tracks progress toward the goals? Most companies have well-developed systems for tracking financial performance, but not many have equally sophisticated methods of tracking progress in customer satisfaction, time-to-market, or other strategically important objectives. What is tracked, of course, must be communicated in such a way that employees see and can follow the results

Do you have a system that tracks progress toward the goals? Measure early and often Summary: Growth 2005 Status: 19.01.2006 "Lücke" € 24.000.000 € 36.319.932 € 42.595.151 € 42.595.151 Customerservice Aktivitäten aus Customercare GM YEND2005 Effekt Ziel- Ziel Realisierter Trend Akt. Aktivität / Beschreibung Verantwortlich Realisierungs Zeitraum BM SAC Ziel Effekt Realisierter Effekt Trend Effekt Growth-Aktivitäten setzung (1) Effekt (2) Effekt (3) Effekt (4) 1. 2. Gebühren 2005 Zusätzliche 12.200 Partnerkarten Direkter Vertrieb Markus Burghard Markus Burghard 01.01.2005 - 31.12.2005 01.01.2005 - 31.12.2005 + 3.287.164 1.490.135 3.287.164 1.261.900 3.287.164 1.261.900 3. Budget Einsparung Markus Burghard 01.01.2005 - 31.12.2005 462.658 330.026 330.026 4. Gutschriften als Kontingentgutschriften Markus Burghard 01.01.2005 - 31.12.2005 300.000 67.613 67.613 Customerservice € 4.000.000 € 6.128.933 € 5.480.881 € 5.480.881 5. 6. Aktivitäten aus Direkter Vertrieb 160.000 E-Mail Adressen Konfektionierungskosten Simkarten Markus Burghard Markus Burghard 01.01.2005 - 31.12.2005 01.04.2005 - 31.12.2005 178.238 129.889 180.012 165.436 Ziel 180.012 GM YEND2005 Effekt 165.436 Realisierter Trend Akt. Aktivität / Beschreibung Verantwortlich Realisierungs Zeitraum BM SAC 7. Tarifwechsel Markus Burghard 01.01.2005 - 31.12.2005 + 117.031 74.460 Effekt 74.460 Effekt Effekt € 2.000.000 € 939.265 € 1.574.312 € 1.574.312 1. Verbesserung Anschlußgebührenerlöse 20.000 Online Rechnungen Markus Burghard Christian P./Hans T. - 31.12.2005 - 31.12.2005 01.01. + 244.243 272.771 272.771 Direkter Vertrieb 8. 01.01.2005 75.000 75.423 75.423 9. 400 Direktfreischaltungen GK Überzahlung 2. Reduzierung Markus Burghard Christian Pützhofen 01.01.2005 - 31.12.2005 - 31.12.2005 01.01. + + 48.817 163.500 9.631 153.245 9.631 153.245 10. My Talkline 3. Zusätzliche Partnerkarten Unicomdirekt Markus Burghard O. Schönfeld 01.01.2005 - 31.12.2005 31.12.2005 + 11.308 153.000 11.308 454.296 11.308 454.296 11. 4. 250 Datacards e-Business Vermarktung Portalgeräte Großfläche Markus Burghard S. Streich 01.01.2005 - 31.12.2005 31.12.2005 + +10.422 125.000 10.568 278.840 10.568 278.840 e-Business € 2.000.000 € 1.951.848 € 2.513.537 € 2.513.537 12. 13. 5. 6. Vermarktung Online-Rechnung Mehrwertdienste PCM 250 Mobile Navigation GK Aktivitäten aus e-Business Burghard Vermarktung Credit-Cards mit Navigation Markus Markus Burghard Hans Tromke 01.01.2005 - 31.12.2005 31.12.2005 Christian Pützhofen + 01.01.2005 - 31.12.2005 31.12.2005 + 7.500 + 5.100 72.600 7.340 48.000 0 98.214 7.340 98.214 33.224 YEND2005 Effekt 0 GM 33.224 14. 700 Adressbuch Vermarktung Portalgeräte Unicomdirekt 7. Markus Burghard O. Schönfeld 01.01.2005 - 31.12.2005 31.12.2005 + + 3.646 35.000 0 104.329 Ziel 0 104.329 Realisierter Trend Akt. Aktivität / Beschreibung Verantwortlich Realisierungs Zeitraum BM SAC Effekt Effekt Effekt € 2.000.000 € 2.616.167 € 2.447.227 € 2.447.227 15. 8. 150 Black Berry GK Multimediapakete Großfläche Markus Burghard S. Streich 01.01.2005 - 31.12.2005 31.12.2005+ + 2.025 30.000 0 48.644 0 48.644 GK Produkt Management 16. 17. 10. 1. 2. Verbesserung Anschlußgebührenerlöse 1.300 Prepaidaktivierungen der Aktivierungen von SMS-/MMS-Kontingenten 9. Erhöhung Markus Burghard Christian Pützhofen 850.000 Ebill Kunden über alle Kanäle (93.000 eBusiness) Zubehör/ Hardware über Online-Shopmandanten J. Nickelsen Carsten Mesecke-v. Rh. 01.01.2005 - 31.12.2005 31.12.2005 Carsten Mesecke-v. Rh. 31.12.2005 Jan-Dez 2005 + Jan-Dez 2005 0 0 + 20.000 15.000 309.336 1.047 0 306.900 5.044 284.618 1.047 704.194 5.044 284.618 704.194 18. 11. 3. 250 Datacards G Produkt M K anagement Verkauf von 15.000 Portalgeräten (2004: 10.000) Hans Trompke Carsten Mesecke-v. Rh. 31.12.2005 Jan-Dez 2005 + + 10.422 270.000 2.192 309.292 2.192 309.292 € 1.000.000 € 1.880.486 € 1.973.369 € 1.973.369 4. 1,5 Mio. Euro Umsatz mit Zubehör + Handys ohne Vertrag Carsten Mesecke-v. Rh. Jan-Dez 2005 225.000 207.659 207.659 Hardware Management 19. 20. 12. 13. Volumentarife 5. SMS Projekte 6. Aktivitäten aus G PM 1800 Partnerkarten K Christian Pützhofen 650.000 E-Mail-Adressen von Kunden (300.000 eBusiness) J. Nickelsen 31.12.2005 Carsten Mesecke-v. Rh. 31.12.2005 Carsten Mesecke-v. Rh. + Jan-Dez 2005 Jan-Dez 2005 10.000 5.000 + 66.585 185.000 6.638 180.000 66.585 149.873 149.873 6.638 GM YEND2005 Effekt 182.700 182.700 14. Jüngere Zielgruppen ansprechen Christian Pützhofen 31.12.2005 + 4.500 0 0 Ziel Realisierter Trend 15. 7. 55.000 eSelfService Transaktionen Akt. Multimediapakete Unicomdirekt  Aktivitäten Mesecke-v. Rh. Verantwortlich + Aktivität / Beschreibung Carstenaus Customercare Jan-Dez 2005Realisierungs Zeitraum O. Schönfeld 31.12.2005 6.128.933 5.480.881 3.000 5.480.881 165.000 BM SAC 49.243 254.504 49.243 254.504 € 4.000.000 € 4.276.551 € 5.026.989 € 5.026.989 Effekt Effekt Effekt Indirekter Vertrieb 16. 17. 8. 9. Reduzierung Überzahlung 1. Auskunftsverpreisung bei Geschäftskunden 1500 Tarife ohne Handys 2. 744 Free/Office-Tarife Carsten Mesecke-v. Rh. Henning van derJan - Dez 200501.01.2005-31.12.2005 Carsten Mesecke-v. Rh. Linde Sven Sönksen Jan-Dez 2005 01.01.2005-31.12.2005 + + + + 97.000 75.000 106.000 800.000 18.500 501.805 106.000 724.947 18.500 300.202 724.947 300.202 10. Einsparpotential Media-Agentur Carsten Mesecke-v. Rh. Jul-Dez 2005 50.000 50.000 50.000 18. 3. Hardware Management Einkaufsoptimierung GK Sven Sönksen 01.01.2005-31.12.2005 + 500.000 712.000 712.000 € 4.000.000 € 3.976.504 € 4.247.081 € 4.247.081 11. 8000 Multimediapaket Aktivierungen 4. SMS-Preisanpassung Alttarife (PK in Rahmenverträgen) Mesecke-v. Rh. Carsten Jan-Dez 2005 Henning van der Linde + 01.01.2005-31.12.2005 + 39.600 43.906 430.000 43.906 434.383 434.383 Marketing 19. 12. 600 Datacards Carsten Mesecke-v. Rh. Jan-Dez 2005 + 25.012 6.156 6.156 20. 5. 6000 DataCards Marco Heinitz 01.01.2005-31.12.2005 + 250.124 192.060 192.060 13. 6. Aktivitäten aus HW M 1670 Aktivierungen von SMS-/MMS-Kontingenten EK-Optimierung M2M-Karten anagement Carsten Mesecke-v. Rh. Jan-Dez 2005 Henning van der Linde + 01.03.2005-31.12.2005 + 10.000 11.469 63.988 11.469 63.988 GM YEND2005 Effekt 63.988 14. 2000 Neu-FS in margenstarken 50er und 100er-Tarifen 7. SMS Conversation Akt.  Mesecke-v. Rh. CarstenAktivitäten aus Direkter Vertrieb Aktivität / Beschreibung Marco Heinitz Jan-Dez 2005 Verantwortlich + 01.01.2005-31.12.2005 1.574.312 939.265 9.000 + Zeitraum Realisierungs 183.887 1.574.312 SAC BM 50.000 Ziel 183.887 505 Realisierter 505 Trend € 11.000.000 € 13.066.193 € 14.712.450 € 14.712.450 Effekt Effekt Effekt PK Produkt Management 15. Verkauf von Nicht-Mobilfunk-Artikeln Carsten Mesecke-v. Rh. Jan-Dez 2005 5.000 779 779 8. 1500 Blackberry Henning van der Linde 01.01.2005-31.12.2005 + 20.250 19.141 19.141 1. Prepaid Sonderunterstützung Nokia Dirk Inselmann 31.12.2005 1.000.000 1.283.333 1.283.333 9. 2. Nokia Jahresbonus  Aktivitäten aus Dirk Inselmann e-Business 31.12.2005 1.951.848 2.513.537 150.000 2.513.537 0 0 10. 3. Indirekter Vertrieb Skontorückforderung Dirk Inselmann 31.03.2005 135.486 109.088 109.088 € 4.000.000 € 5.043.554 € 6.189.508 € 6.189.508 11. Vertriebsinnendienst 12. 13. 4. 5. Logistik- und Einkaufsoptimierungen Warenrisiko mindern zum 31.12.2005 Aktivitäten aus Indirekter Vertrieb Dirk Inselmann Dirk Inselmann 31.12.2005 31.12.2005 100.000 100.000 222.580 253.000 222.580 253.000 GM YEND2005 Effekt 6. Lagerumschlag - Optimierung Dirk Inselmann 31.12.2005 100.000 0 0 14. Sondervertriebsaktivitäten(Wochenkampagnen) / Beschreibung Dirk Inselmann Ziel Realisierter Trend 7. Akt. Aktivität 31.12.2005 Realisierungs Zeitraum Verantwortlich 100.000 BM SAC 0 0 € 4.000.000 € 3.753.104 € 4.117.844 € 4.117.844 Effekt Effekt Effekt Finanzen 15. 8. 9. Siemens Jahresbonus Distribution 1. Vermarktung VF-Live und T-Zone (Portalgeräte). Dirk Inselmann Dirk Inselmann Stefan Vidos 31.12.2005 31.12.2005 01.01. - 31.12.2005 + 50.000 50.000 49.768 1.080.000 51.600 49.768 619.404 51.600 619.404 2. Verbesserung Anschlußgebührenerlöse  Aktivitäten aus GK PM 01.01. - 31.12.2005 2.447.227 + 2.447.227 Christian Seidl 2.616.167 908.540 1.075.332 1.075.332 10. Hersteller WKZ für CallCenter Verkaufsaktivitäten Dirk Inselmann 31.12.2005 50.000 0 0 3. Reduzierung Überzahlung Christian Seidl 01.01. - 31.12.2005 + 887.500 1.381.166 1.381.166 € 500.000 € 860.906 € 2.074.335 € 2.074.335 11. Jahresbonus Sony / Ericsson Dirk Inselmann 31.12.2005 20.000 0 0 IT 12. 13. 4. Handyversicherung 5. Jahresbonus Samsung Intensive Vermarktung der Onlinerechnung (E-bill) 744 Free- / Office-Tarife Dirk Inselmann Dirk Inselmann Stefan Vidos Rolf Rhöse 31.12.2005 31.12.2005 01.01. - 31.12.2005 01.01. - 31.12.2005 + 10.000 10.000 594.000 4.000 426.212 0 1.214.971 4.000 271.194 0 1.214.971 271.194 6. 4.400 Datacards Rolf Rhöse 01.01. - 31.12.2005 + 183.424 151.388 151.388 14. Handyrecycling Dirk Inselmann 31.06.2005 5.000 0 0 € 9.000.000 € 15.326.421 € 15.737.618 € 15.737.618 7. Multimediapaket Aktivierungen Stefan Vidos 01.01. - 31.12.2005 + 180.000 295.899 295.899 Zusätzliche Aktivitäten 15. 8. 9. 1.250 BlackBerry Rolf Rhöse 31.12.2005 01.01. - 31.12.2005 + 16.875 17.634 17.634  Aktivitäten aus HW Management 1.880.486 1.973.369 1.973.369 10.  Growth Aktivitäten € 47.500.000 € 59.819.932 € 66.095.151 € 66.095.151 11. 12. 13. 14. 15.  Aktivitäten aus Indirekter Vertrieb -€ 23.500.000 -€ 23.500.000 -€ 23.500.000 -€ 23.500.000 4.276.551 5.026.989 5.026.989 Downsides Definitionen: … (1) Zielsetzung ist "was wir uns für 2005 vorgenommen haben an positiven Effekt ggü. Budget zu erreichen." (2) Ziel Effekt ist "was wir uns für 2005 mit bereits geplanten Aktivitäten vorgenommen haben an positiven Effekt ggü. Budget zu erreichen." (3) Realisierter Effekt ist "was wir schon jetzt für 2005 an positiven Effekt ggü. Budget realisiert haben." (4) Trend Effekt ist "der realisierte Effekt + der YEND2005 Effekt ggü. Budget aus sämtlichen gestarteten Aktivitäten."

Do you tell everyone about it?

DO YOU CELEBRATE OR EVEN CREATE WINS?

Do you celebrate or even create wins? If you want something to grow, pour champagne on it.Celebrate your successes and, indeed, just about everything you would like to see happen again

Do you celebrate or even create wins?More than 100.000 Customers prolonged by Retention/Prevention Celebrating customer 250.000 1.000.000 Mobile Customer

Do you celebrate or even create wins?Celebrating a good fiscal year

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How to ensure successful performance measurement?

by Torben Rick on Jun 30, 2009

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