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    How to ensure successful performance measurement? How to ensure successful performance measurement? Presentation Transcript

    • Performance management How to ensure successful performance measurement?
    • How does your own company’s system stack up? Do a little performance measurement of your own. Assess it against this checklist: • Does your system starts with big-picture goals? • Does every group has performance drivers linked to the bigpicture objectives? • Do you communicate the targets in a simple way? • Do you involve the whole organization? • Do you have a system that tracks progress toward the goals? • Do you celebrate or even create wins? 22 November 2013 www.torbenrick.eu 2
    • Does your system starts with big-picture goals? • Successful measurement systems – systems that energize and actually do what they’re supposed to do, which is boost performance – is often hard to find. • Too often, employees don’t buy into the system, so it doesn’t affect their behavior • Targets always seem arbitrary unless people understand how they tie into the big-picture objectives Does your company or business unit have clear, wellunderstood objectives? Are they widely publicized? 22 November 2013 www.torbenrick.eu 3
    • Does every group has performance drivers linked to the big- picture objectives? • Does every group has performance drivers linked to the big- picture objectives • How do people’s jobs tie in to those overall goals? Usually departments need specific objectives that are tied to the company’s • Targets for performance can be set in any metric that makes sense • Combine hard and soft metrics as appropriate • A particularly important task: communicating the connection between work-group and big-picture goals • Even people whose work isn’t easily quantifiable should be held accountable for performance objectives 22 November 2013 www.torbenrick.eu 4
    • Do you celebrate or even create wins? 22 November 2013 www.torbenrick.eu 5
    • Do you celebrate or even create wins If you want something to grow, pour champagne on it Celebrate your successes and, indeed, just about everything you would like to see happen again 22 November 2013 www.torbenrick.eu 6
    • Create wins More than 100.000 Customers prolonged by Retention/Prevention Celebrating customer 250.000 40% market share 22 November 2013 1.000.000 mobile customer www.torbenrick.eu 7
    • Create wins - celebrate milestones Change initiatives can be frustrating and take a long time. It is therefore critical to celebrate milestones once they have been reached. 22 November 2013 www.torbenrick.eu 8
    • Create wins - celebrate milestones Change initiatives can be frustrating and take a long time. It is therefore critical to celebrate milestones once they have been reached. 22 November 2013 www.torbenrick.eu 9
    • Do you communicate the targets in a simple way? 22 November 2013 www.torbenrick.eu 10
    • Communicate targets in a simple way A surprisingly simple image can express more ideas than a thousand complex words "We are fighting for every burger …..……. “ Just one more EURO from each customers budget brings us …….. in revenue 22 November 2013 www.torbenrick.eu Customer satisfaction alone is no longer enough …… .... We need to surprise the customer And you are the PERSON who brings the customer to say "Wow!" 11
    • Do your Involve the whole organization? 22 November 2013 www.torbenrick.eu 12
    • Involve the whole organization 22 November 2013 www.torbenrick.eu 13
    • Do you have a system that tracks progress toward the goals? 22 November 2013 www.torbenrick.eu 14
    • Do you have a system that tracks progress toward the goals? • Most companies have well-developed systems for tracking financial performance, but not many have equally sophisticated methods of tracking progress in customer satisfaction, time-to-market, or other strategically important objectives • What is tracked, of course, must be communicated in such a way that employees see and can follow the results 22 November 2013 www.torbenrick.eu 15
    • Measure early and often • You change what your measure - Measure early and often C ustomerservice Aktivitäten aus C ustomercare GM YEND2005 Effekt Aktivität / Beschreibung Akt. Verantwortlich Realisierungs Zeitraum BM SAC Ziel Effekt 1. Gebühren 2005 Markus Burghard 01.01.2005 - 31.12.2005 2. Zusätzliche 12.200 Partnerkarten Markus Burghard 01.01.2005 - 31.12.2005 3. Budget Einsparung Markus Burghard 4. Gutschriften als Kontingentgutschriften 5. 160.000 E-Mail Adressen 6. 7. Konfektionierungskosten Simkarten Akt. Tarifwechsel 01.01. Markus Burghard Christian P./Hans T. - 31.12.2005 - 31.12.2005 01.01.2005 + 75.000 Realisierter Effekt Trend Effekt 3.287.164 1.261.900 1.261.900 01.01.2005 - 31.12.2005 462.658 330.026 01.01.2005 - 31.12.2005 300.000 67.613 Markus Burghard Aktivitäten aus Direkter Vertrieb 3.287.164 1.490.135 Markus Burghard Direkter Vertrieb 3.287.164 01.01.2005 - 31.12.2005 178.238 Markus Burghard Aktivität / Beschreibung + 01.04.2005 - 31.12.2005 Verantwortlich Realisierungs Zeitraum 01.01.2005 - 31.12.2005 + Markus Burghard 129.889 BM SAC 117.031 330.026 67.613 180.012 180.012 GM YEND2005 Effekt 165.436 Ziel 74.460 Effekt 165.436 Realisierter 74.460 Effekt Trend Effekt 8. Verbesserung Anschlußgebührenerlöse 1. 20.000 Online Rechnungen 272.771 75.423 272.771 9. Reduzierung 2. 400 Direktfreischaltungen GK Überzahlung 01.01. Markus Burghard Christian Pützhofen 01.01.2005 - 31.12.2005 - 31.12.2005 + + 48.817 163.500 9.631 153.245 9.631 153.245 10. My Talkline 3. Zusätzliche Partnerkarten Unicomdirekt Markus Burghard O. Schönfeld 01.01.2005 - 31.12.2005 31.12.2005 + 11.308 153.000 11.308 454.296 11.308 454.296 11. 4. 250 Datacards Vermarktung Portalgeräte Großfläche Markus Burghard S. Streich 01.01.2005 - 31.12.2005 31.12.2005 + +10.422 125.000 10.568 278.840 10.568 278.840 12. Vermarktung Online-Rechnung 5. Mehrwertdienste PCM Markus Burghard Hans Tromke 01.01.2005 - 31.12.2005 31.12.2005 + 7.500 72.600 7.340 13. Vermarktung Credit-Cards mit Navigation 6. 250 Mobile Navigation GK + 5.100 48.000 0 14. 7. + 3.646 35.000 104.329 104.329 700 Adressbuch Vermarktung Portalgeräte Unicomdirekt Ziel 0 Realisierter Trend Markus Burghard O. Schönfeld 01.01.2005 - 31.12.2005 31.12.2005 + 0 Aktivität / Beschreibung Akt. Verantwortlich Realisierungs Zeitraum BM SAC Effekt Effekt Effekt Multimediapakete Großfläche 8. + 2.025 30.000 48.644 48.644 150 Black Berry GK Markus Burghard S. Streich 01.01.2005 - 31.12.2005 31.12.2005 + 0 0 Verbesserung Anschlußgebührenerlöse 1. Carsten Mesecke-v. Rh. Jan-Dez 2005 + 309.336 284.618 284.618 Erhöhung 9. + 20.000 1.047 1.047 1.300 Prepaidaktivierungen der Aktivierungen von SMS-/MMS-Kontingenten Markus Burghard Christian Pützhofen 01.01.2005 - 31.12.2005 31.12.2005 0 0 0 850.000 Ebill Kunden über alle Kanäle (93.000 eBusiness) 2. Carsten Mesecke-v. Rh. Jan-Dez 2005 306.900 704.194 704.194 Zubehör/ Hardware über Online-Shopmandanten 10. J. Nickelsen 31.12.2005 15.000 5.044 5.044 Verkauf von 15.000 Portalgeräten (2004: 10.000) 3. Carsten Mesecke-v. Rh. Jan-Dez 2005 + 270.000 309.292 309.292 250 Datacards 11. Hans Trompke 31.12.2005 + 10.422 2.192 2.192 1,5 Mio. Euro Umsatz mit Zubehör + Handys ohne Vertrag 4. Carsten Mesecke-v. Rh. Jan-Dez 2005 225.000 207.659 207.659 Volumentarife 12. Christian Pützhofen 31.12.2005 + 10.000 66.585 66.585 650.000 E-Mail-Adressen von Kunden (300.000 eBusiness) 5. Carsten Mesecke-v. Rh. Jan-Dez 2005 185.000 149.873 149.873 SMS Projekte 13. J. Nickelsen 31.12.2005 5.000 6.638 6.638 GM YEND2005 Effekt 1800 Partnerkarten 6. Carsten Mesecke-v. Rh. Jan-Dez 2005 + 180.000 182.700 182.700 Jüngere Zielgruppen ansprechen 14. Christian Pützhofen 31.12.2005 + 4.500 0 0 Ziel Realisierter Trend 55.000 eSelfService Transaktionen Aktivität / Beschreibung Carsten aus Customercare Jan-Dez 2005Realisierungs Zeitraum 7. Mesecke-v. Rh. Verantwortlich 165.000 254.504 254.504 Akt. BM SAC 6.128.933 5.480.881  Aktivitäten Multimediapakete Unicomdirekt 15. O. Schönfeld 31.12.2005 + 3.000 5.480.881 49.243 49.243 Effekt Effekt Effekt Reduzierung Überzahlung 8. Carsten Mesecke-v. Rh. Jan - Dez 2005 + 97.000 106.000 106.000 Auskunftsverpreisung bei Geschäftskunden 1. Henning van der Linde 01.01.2005-31.12.2005 + 800.000 724.947 724.947 16. 1500 Tarife ohne Handys 9. Carsten Mesecke-v. Rh. Jan-Dez 2005 + 75.000 18.500 18.500 744 Free/Office-Tarife 2. Sven Sönksen 01.01.2005-31.12.2005 + 501.805 300.202 300.202 17. Einsparpotential Media-Agentur 10. Carsten Mesecke-v. Rh. Jul-Dez 2005 50.000 50.000 50.000 Einkaufsoptimierung GK 3. Sven Sönksen 01.01.2005-31.12.2005 + 500.000 712.000 712.000 18. 8000 Multimediapaket Aktivierungen 11. Carsten Jan-Dez 2005 + 39.600 43.906 43.906 SMS-Preisanpassung Alttarife (PK in Rahmenverträgen) Mesecke-v. Rh. 4. Henning van der Linde 01.01.2005-31.12.2005 + 430.000 434.383 434.383 19. 600 Datacards 12. Carsten Mesecke-v. Rh. Jan-Dez 2005 + 25.012 6.156 6.156 6000 DataCards 5. Marco Heinitz 01.01.2005-31.12.2005 + 250.124 192.060 192.060 20. GM YEND2005 Effekt 1670 Aktivierungen von SMS-/MMS-Kontingenten 13. Carsten Mesecke-v. Rh. Jan-Dez 2005 + 10.000 11.469 11.469 EK-Optimierung M2M-Karten 6. Henning van der Linde 01.03.2005-31.12.2005 + 63.988 63.988 63.988 2000 Neu-FS in margenstarken 50er und 100er-Tarifen 14. CarstenAktivitäten aus Direkter Vertrieb Jan-Dez 2005 + 9.000 183.887 183.887 Ziel Realisierter Trend 1.574.312 SAC  Mesecke-v. Rh. SMS Conversation 7. 01.01.2005-31.12.2005 1.574.312 + 50.000 505 505 Aktivität / Beschreibung Marco Heinitz Akt. Verantwortlich939.265 Realisierungs Zeitraum BM Effekt Effekt Effekt Verkauf von Nicht-Mobilfunk-Artikeln 15. Carsten Mesecke-v. Rh. Jan-Dez 2005 5.000 779 779 1500 Blackberry 8. Henning van der Linde 01.01.2005-31.12.2005 + 20.250 19.141 19.141 Prepaid Sonderunterstützung Nokia 1. Dirk Inselmann 31.12.2005 1.000.000 1.283.333 1.283.333 9. Nokia Jahresbonus 2. Dirk Inselmann 31.12.2005 150.000 0 0 1.951.848 2.513.537 2.513.537  Aktivitäten aus e-Business 10. Skontorückforderung 3. Dirk Inselmann 31.03.2005 135.486 109.088 109.088 11. Logistik- und Einkaufsoptimierungen 4. Dirk Inselmann 31.12.2005 100.000 222.580 222.580 12. Warenrisiko mindern zum 31.12.2005 5. Dirk Inselmann 31.12.2005 100.000 253.000 253.000 GM YEND2005 Effekt 13. Lagerumschlag - Optimierung 6. Dirk Inselmann 31.12.2005 100.000 0 0 14. Ziel Realisierter Trend Sondervertriebsaktivitäten(Wochenkampagnen) / Beschreibung Dirk Inselmann 7. 31.12.2005 Realisierungs Zeitraum 100.000 0 0 Aktivität Akt. Verantwortlich BM SAC Effekt Effekt Effekt 15. Siemens Jahresbonus 8. Dirk Inselmann 31.12.2005 50.000 49.768 49.768 Vermarktung VF-Live und T-Zone (Portalgeräte). 1. Stefan Vidos 01.01. - 31.12.2005 + 1.080.000 619.404 619.404 Distribution 9. Dirk Inselmann 31.12.2005 50.000 51.600 51.600 Verbesserung Anschlußgebührenerlöse 2. Christian Seidl 908.540 1.075.332 1.075.332 2.616.167  Aktivitäten aus GK PM 01.01. - 31.12.2005 2.447.227 + 2.447.227 Hersteller WKZ für CallCenter Verkaufsaktivitäten 10. Dirk Inselmann 31.12.2005 50.000 0 0 Reduzierung Überzahlung 3. Christian Seidl 01.01. - 31.12.2005 + 887.500 1.381.166 1.381.166 Jahresbonus Sony / Ericsson 11. Dirk Inselmann 31.12.2005 20.000 0 0 Intensive Vermarktung der Onlinerechnung (E-bill) 4. Stefan Vidos 01.01. - 31.12.2005 594.000 1.214.971 1.214.971 Handyversicherung 12. Dirk Inselmann 31.12.2005 10.000 4.000 4.000 744 Free- / Office-Tarife 5. Rolf Rhöse 01.01. - 31.12.2005 + 426.212 271.194 271.194 Jahresbonus Samsung 13. Dirk Inselmann 31.12.2005 10.000 0 0 4.400 Datacards 6. Rolf Rhöse 01.01. - 31.12.2005 + 183.424 151.388 151.388 Handyrecycling 14. Dirk Inselmann 31.06.2005 5.000 0 0 Multimediapaket Aktivierungen 7. Stefan Vidos 01.01. - 31.12.2005 + 180.000 295.899 295.899 15. 31.12.2005 1.250 BlackBerry 8. Rolf Rhöse 01.01. - 31.12.2005 + 16.875 17.634 17.634 15. 16. 17. 18. 19. 20. e-Business Aktivitäten aus e-Business Burghard Markus Christian Pützhofen 01.01.2005 - 31.12.2005 31.12.2005 + 244.243 75.423 98.214 98.214 7.340 GM 33.224 YEND2005 Effekt 33.224 0 G Produkt Management K Aktivitäten aus G PM K Hardware M anagement Aktivitäten aus HW M anagement Indirekter Vertrieb Aktivitäten aus Indirekter Vertrieb 9.  Aktivitäten aus HW Management 1.880.486 1.973.369 1.973.369 10. 11. 12. 13. 14. 15.  Aktivitäten aus Indirekter Vertrieb 4.276.551 … 22 November 2013 www.torbenrick.eu 16 5.026.989 5.026.989
    • ....... and tell everyone about it ..... 22 November 2013 www.torbenrick.eu 17
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