ANDRE VEIGA, ABRIL/2014
TOTVS VAREJO
AGENDA
AGENDA DO EVENTO
SUPERMERCADO SANTA LUZIA
AZUIL LOPES
EM DIA COM A LEGISLAÇÃO
eSOCIAL, NFC-e, SAT
FLUIG, MOBILIDADE E
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AGENDA DO EVENTO
ASICS
FABIO PESSOA
CASAALMEIDA
GERSON GÖRTLER
OS NOVOS CAMINHOS DO VAREJO
LUIZ GÓES – GS&MD
BIOMETRIA
FAC...
AGENDA DO EVENTO
DESAFIOS DO
ECOMMERCE
25 FUNCIONALIDADES QUE
TRANSFORMAM SEU DIAA DIA
TOTVS NO MERCADO
INTERNACIONAL
TOTVS NO MUNDO
AMÉRICA LATINA
• + 600 CLIENTES;
• + 500 participantes;
• 16 CANAIS dedicados;
• Centro de desenvolvimento ...
+ ÁGIL: TENDÊNCIAS NRF
(DESTAQUES)
INTERAÇÃO COM OS
CONSUMIDORES
INTERAÇÃO COM OS
CONSUMIDORES
INTERAÇÃO COM OS
CONSUMIDORES
NRF 2014
INTERATIVIDADE
•AAmerican Eagle promove os 15 secs of fame na Times Square
•A Forever 21 projeta imagens dos pede...
NRF 2014
INTERATIVIDADE
•Loja de óculos com um provador virtual na vitrine
•Realidade virtual e integração com redes socia...
NRF 2014
EXPERIÊNCIA DE COMPRA
•Para aprimorar a experiência de compra das suas consumidoras, a Sephora criou um aplicativ...
NRF 2014
ASSISTENTES DE PROVADOR
•Foco em cros-selling e up-selling
•Com tecnologia RFID, uma antena e um monitor dentro d...
NRF 2014
MULTIMÍDIA
•Hardware verificadores de preço
multimídia
•Possibilidade de explorar propagandas
relacionadas ao pro...
NRF 2014
RETAIL VIDEO ANALYTICS
• Análise de vídeo que permite avaliar quantidade de produtos na gôndola ou verificar o fl...
NRF 2014
PERSONAL SHOPPING
ASSISTANT
•Gôndolas virtuais permitem a compra através de dispositivos móveis com opção de deli...
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SMART GLASS e
GOOGLE GLASS
•Interface natural (a comunicação é por voz)
•Exemplo de utilização no varejo:
•Entrar...
NRF 2014
VIDEO ANALYSIS
•Identificação de emoções através de
análise de vídeo
•Possibilidade de avaliar a atratividade de
...
NRF 2014
PDV NAS LOJAS
•Touch-screen
•Sem ECF
•TEF (Cartão sem chip)
•NFC / e-Wallet
•Mobilidade (agilidade no atendimento...
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FIDELIDADE E MOBILIDADE
•Programas de fidelidade aliados a
mobilidade: “The power couple”
•Importância e consistê...
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ETIQUETAS DIGITAIS
•Avanço da etiqueta eInk
•Utilização de vídeos para propaganda dos
fornecedores
NRF 2014
E MAIS ...
• Personalização de produtosCustomização
• Serviços financeiros no ponto de vendaRetail Financial Serv...
Obrigado ;)
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Varejo - + ÁGIL: TENDÊNCIAS NRF E EUROSHOP

  1. 1. ANDRE VEIGA, ABRIL/2014 TOTVS VAREJO
  2. 2. AGENDA
  3. 3. AGENDA DO EVENTO SUPERMERCADO SANTA LUZIA AZUIL LOPES EM DIA COM A LEGISLAÇÃO eSOCIAL, NFC-e, SAT FLUIG, MOBILIDADE E ANALYTICS TENDÊNCIAS NRF
  4. 4. AGENDA DO EVENTO ASICS FABIO PESSOA CASAALMEIDA GERSON GÖRTLER OS NOVOS CAMINHOS DO VAREJO LUIZ GÓES – GS&MD BIOMETRIA FACIAL
  5. 5. AGENDA DO EVENTO DESAFIOS DO ECOMMERCE 25 FUNCIONALIDADES QUE TRANSFORMAM SEU DIAA DIA
  6. 6. TOTVS NO MERCADO INTERNACIONAL
  7. 7. TOTVS NO MUNDO AMÉRICA LATINA • + 600 CLIENTES; • + 500 participantes; • 16 CANAIS dedicados; • Centro de desenvolvimento em Querétaro, no México. HQ Hubs (unidades próprias) Canais Clientes FORA DAAMÉRICA LATINA • 3 Canais em Portugal; • 2 Canais em Angola; • + de 50 clientes em 4 continentes; • TOTVS LABS na Califórnia.
  8. 8. + ÁGIL: TENDÊNCIAS NRF (DESTAQUES)
  9. 9. INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES
  10. 10. INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES
  11. 11. INTERAÇÃO COM OS CONSUMIDORES
  12. 12. NRF 2014 INTERATIVIDADE •AAmerican Eagle promove os 15 secs of fame na Times Square •A Forever 21 projeta imagens dos pedestres em frente a sua loja •A Hollister projeta imagens do mar na vitrine da sua loja
  13. 13. NRF 2014 INTERATIVIDADE •Loja de óculos com um provador virtual na vitrine •Realidade virtual e integração com redes sociais
  14. 14. NRF 2014 EXPERIÊNCIA DE COMPRA •Para aprimorar a experiência de compra das suas consumidoras, a Sephora criou um aplicativo que identifica qual a tonalidade da base para aquele tom de pele, o Color Sephora IQ •O aplicativo tira uma foto da pele da cliente e a identifica com um código •Ao entrar com este código no sistema, é mostrado como sugestão de compra apenas os produtos específicos para aquela tonalidade •Vantagens: Comprar o produto certo e redução dos produtos de mostruário
  15. 15. NRF 2014 ASSISTENTES DE PROVADOR •Foco em cros-selling e up-selling •Com tecnologia RFID, uma antena e um monitor dentro do provador, o cliente pode ser informado das ofertas ou produtos relacionados aos que ele está provando.
  16. 16. NRF 2014 MULTIMÍDIA •Hardware verificadores de preço multimídia •Possibilidade de explorar propagandas relacionadas ao produto além de apenas apresentar o preço
  17. 17. NRF 2014 RETAIL VIDEO ANALYTICS • Análise de vídeo que permite avaliar quantidade de produtos na gôndola ou verificar o fluxo de pessoas dentro da loja
  18. 18. NRF 2014 PERSONAL SHOPPING ASSISTANT •Gôndolas virtuais permitem a compra através de dispositivos móveis com opção de delivery e também de retirar na própria loja
  19. 19. NRF 2014 SMART GLASS e GOOGLE GLASS •Interface natural (a comunicação é por voz) •Exemplo de utilização no varejo: •Entrar em uma loja, perguntar onde fica a seção de cama, mesa e banho. O óculos poderia te mostrar um mapa e direcioná-lo até lá •Ler um código de barras e além de ter acesso ao preço, poder ler a ficha técnica de um produto •Além de ter acesso as informações do produto, optar se quer comprar ou não e incluí-lo no carrinho de compras virtual
  20. 20. NRF 2014 VIDEO ANALYSIS •Identificação de emoções através de análise de vídeo •Possibilidade de avaliar a atratividade de uma vitrine observando a expressão facial dos consumidores
  21. 21. NRF 2014 PDV NAS LOJAS •Touch-screen •Sem ECF •TEF (Cartão sem chip) •NFC / e-Wallet •Mobilidade (agilidade no atendimento) •Self Checkout
  22. 22. NRF 2014 FIDELIDADE E MOBILIDADE •Programas de fidelidade aliados a mobilidade: “The power couple” •Importância e consistência em todos os canais •A Century 21 tem um aplicativo que informa seus consumidores de cupons de descontos e flash sales •Adesão ao programa facilitada •A criação do app teve foco também para quem não fala inglês •Deixa o vendedor participar do programa de fidelidade para se tornar um embaixador da marca •Aproximação do CMO do CIO
  23. 23. NRF 2014 ETIQUETAS DIGITAIS •Avanço da etiqueta eInk •Utilização de vídeos para propaganda dos fornecedores
  24. 24. NRF 2014 E MAIS ... • Personalização de produtosCustomização • Serviços financeiros no ponto de vendaRetail Financial Services • Integração dos canais através da tecnologia • Para o consumidor, só existe um canal, a própria loja. • Cuidado em mostrar consistência na comunicação entre os canais Omni channel • Gestão 360º do consumidor. Quando terminamos os testes, vai mudar novamente • Design thinking Convergência • Analisar o que os consumidores fazem é diferente do que perguntar o que eles queremCustomers included
  25. 25. Obrigado ;) ANDRÉ VEIGA SEGMENTOS - VAREJO veiga@totvs.com.br
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