Prestadores de servicos
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Prestadores de servicos

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O QUE FAZ A SOLUÇÃO? ...

O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
Contribui para que as empresas provedoras de serviços sejam flexíveis, rápidas e se mantenham atualizadas, promovendo o efetivo controle das operações, redução dos custos operacionais, aumento da receita e maior proximidade dos clientes e suas necessidades.

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Prestadores de servicos Presentation Transcript

  • 1. CONTROLE DAS OPERAÇÕES, RELACIONAMENTO E MÃO DE OBRA QUALIFICADA SOFTWARE PARA PRESTADORES DE SERVIÇO
  • 2. HOJE FALAREMOS SOBRE 1. INTRODUÇÃO 2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESSO E DETALHAMENTOS 3. OFERTAS PADRÃO TOTVS 4. FATOS
  • 3. 1. INTRODUÇÃO
  • 4. O QUE FAZ A SOLUÇÃO?
  • 5. O QUE FAZ A SOLUÇÃO? QUEM ATENDEMOS? Empresas Provedoras de Serviços Especializados. O QUE FAZ A SOLUÇÃO? Contribui para que as empresas provedoras de serviços sejam flexíveis, rápidas e se mantenham atualizadas, promovendo o efetivo controle das operações, redução dos custos operacionais, aumento da receita e maior proximidade dos clientes e suas necessidades. O QUE ATENDEMOS? Com foco em suportar o negócio das empresas de serviços, desde o planejamento até a execução dos serviços prestados, as soluções TOTVS oferecem de forma simples e prática o controle das operações, equipes e contratos, integrados nativamente ao back office garantindo redução do custo operacional, flexibilidade e contratos mais rentáveis.
  • 6. DORES • Atender ao nível de serviços contratados pelos clientes de forma flexível, eficaz e satisfatória, equilibrando custos e rentabilidade dos contratos. • Mapear e desenvolver as competências necessárias alinhadas à estratégia organizacional determinando uma homogeneização no nível dos serviços e atendimentos. • Atender e suportar as exigências legais, trabalhistas e fiscais, incluindo E Social • Controle efetivo e em tempo real dos contratos, recursos e serviços prestados, mantendo a flexibilidade comercial. • Disponibilizar informações aos gestores e colaboradores em tempo real.
  • 7. O QUE A SOLUÇÃO OFERECE? DE FORMA GERAL: • Possibilita o controle das operações das empresas de serviços, desde a gestão de oportunidades, vistorias técnicas, orçamentos e controle dos contratos, equipes e serviços prestados de acordo com a negociação definida com seu Cliente. DESTACAMOS ALGUMAS DAS PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES DOS PRODUTOS TOTVS PARA MÍDIA: • Gestão de oportunidades • Orçamentos • Vistoria Técnica • Contratos • Mesa de operação • Ordens de Serviços • Locação de Equipamentos
  • 8. O QUE FAZ A SOLUÇÃO? O QUE FAZ A SOLUÇÃO? • Todas as soluções core do segmento de serviços são integradas nativamente ao backoffice TOTVS que oferece o suporte necessário para concluir e consolidar o processo que se iniciou na operação através de soluções segmentadas. DESTACAMOS OS PRINCIPAIS PROCESSOS SUPORTADOS PELO BACKOFFICE: • Faturamento • Medição de Serviços • Tributos • Recebimento • Contas a Pagar • Contas a Receber • Compras e Suprimentos • Faturamento • Estoque • Contabil ESCOPO
  • 9. 2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESSO E DETALHAMENTOS
  • 10. MACROPROCESSO COREBUSSINESS GESTÃO DE CONTRATOS / SERVIÇOS ORÇAMENTO PLAN. EXECUTIVO / AQUISITIVO / FINANCEIRO GESTÃO DE RECURSOS APROPRIAÇÃO DE CUSTOS AQUISIÇÃO DE RECURSOS COMPRA DE MATERIAIS DIMENSIONAMENTO DE EQUIPAMENTO GESTÃO DE SERVIÇOS GESTÃO DE CONTRATOS OPERADOR ADMINISTRATIVO FINANCEIRO CONTÁBIL GESTÃO CAPITAL HUMANO FISCAL PATRIMONIAL ADM DE RH ASP BPOSERVICE DESKEDUCAÇÃO GESTÃO DE MUDANÇA PMOCSCGESTÃO DE RISCO ACOMPANHAMENTO DE PRODUTIVIDADE QUALIDADE RISCO GESTÃO DE OPORTUNIDADE ANÁLISE DE VIABILIDADE DIMENSIONAMENTO DE MÃO DE OBRA ESTRATÉGIA PLANEJAMENTO CONTRATO EXECUÇÃO
  • 11. ESTRATÉGIA QUEM ATENDE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS BACKOFFICE • Responsável pela gestão de oportunidade e analise da viabilidade do mercado. MACROPROCESSO
  • 12. PLANEJAMENTO QUEM ATENDE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS MÓDULO VERTICAL • Viabiliza a gestão de orçamento, apropriação de custos e acompanhamento da produtividade, visando a qualidade e prevendo possíveis riscos. • Responsável pela aquisição de recursos, compra de materiais, dimensionamento de equipamentos e dimensionamento de mão de obra. MACROPROCESSO
  • 13. CONTRATO QUEM ATENDE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS MÓDULO VERTICAL • Responsável pela gestão de recursos e serviços, previsto na etapa de planejamento. MACROPROCESSO
  • 14. EXECUÇÃO QUEM ATENDE: ERP TOTVS LINHA PROTHEUS MÓDULO VERTICAL • Reúne todas as informações dos processos anteriores para que o contrato possa ser executado conforme acordado previamente. MACROPROCESSO
  • 15. 3. OFERTA PADRÃO TOTVS
  • 16. OFERTAS PADRÃO TOTVS • Compras, Suprimentos, Vendas, Estoque, Faturamento, Fiscal, Contábil, Capital Humano e todos os demais. • CRM • Gestão de Serviços • Locação de Equipamentos • Mesa de Operação • Orçamentação • Controle de Armeria • Vitoria Técnica • Gestão de Estoques e Recursos • Gestão de Recursos Humanos • Alocação por posto de trabalho • Mobilidade para Check in dos Recursos em campo
  • 17. SEGMENTO DE SERVIÇOS PROPOSTA DE VALOR • Gestão de Oportunidades e Time de Vendas • Maior Rentabilidade dos Contratos • Melhor Dimensionamento de Recursos e Equipamentos • Proximidade dos Clientes • Melhor entendimento de suas necessidades • Facilidade na Operação • Soluções Core Integradas ao Backoffice • Rastreabilidade integral
  • 18. BENEFÍCIOS Comprimento dos acordos SLA contratados, considerando o feedback satisfatório dos cliente e maximização da rentabilidade Colaboradores alinhados com a estratégia para uma prestação de serviço adequada e valor percebido pelos clientes Capacitar adequadamente cada colaborador, diminuindo os custos de treinamento e aumento da capacidade de expansão Planejamento aquisitivo, executivo e financeiro dos contratos Manter os profissionais satisfeitos e motivados, estabelecendo relações compartilhando valores e visões com todos os níveis da organização Aumento da produtividade e da receita com redução dos custos operacionais
  • 19. 4. FATOS
  • 20. ATUAÇÃO SOBRE A TOTVS ATUAÇÃO EM TRÊS LINHAS DE NEGÓCIO: ABRANGÊNCIA • 6 unidades próprias • 47 franquias • Mais de 400 canais complementares SOFTWARE TECNOLOGIA SERVIÇOS Já somos mais de 10.000 participantes diretos/indiretos
  • 21. POR QUE A TOTVS É A MELHOR ESCOLHA? HISTÓRICO (1) EBITDA MARGEM NÃO INCLUI DESPESAS EXTRAORDINÁRIAS 1983 1986 1989 1992 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 201220112010200920082007200620052004 INTEGRAÇÃO DE SISTEMAS PARA SMES SISTEMA DE FRANQUIAS MICROSIGA STARTUP 1º TIPO NA AMÉRICA LATINA TECNOLOGIA TOTVS R$ 1 BILHÃO EM VENDAS – 2010 LIDERANÇADNACRESCIMENTOFUNDAÇÃO REFERÊNCIA GLOBAL CONSOLIDAÇÃO NO MERCADO 17 24 35 63 98 106 110 126 173 247 392 490 760 1080 1,233 1,343 9.8% 10.0% 8.4% 6.5% 10.6% 12.4% 12.4% 13.9% 18.4% 21.9% 20.6% 25.2% 25.6% 24.1% 5ªFASE HISTÓRICO MARCADO POR INTEGRAÇÕES E CRESCIMENTO. RECEITABRUTA(R$MILHÕES)EMARGEMDEEBITDA(%)¹
  • 22. NÚMEROS POR QUE A TOTVS É A MELHOR ESCOLHA? Somos a 22ª marca de maior valor no país, segundo ranking da BrandAnalytics Mais de 50% no Brasil e liderança na América Latina 18.000 jovensCapacitamos + de no uso de softwares de gestão, que entram no mercado de trabalho por meio da atuação social do Instituto da Oportunidade Social - IOS
  • 23. Campeã na categoria Tecnologia da Informação. POR QUE A TOTVS É A MELHOR ESCOLHA? RECONHECIMENTO Fomos eleitos a Empresa do Ano 2012 pelo especial Melhores e Maiores da Revista Exame Destaque Agência Estado Empresas 2012 As Melhores da Dinheiro 2012 Valor 1000 Vencedora do prêmio Destaque Agência Estado Empresas 2012 na categoria estreante Small Caps. Empresa número 1 na categoria “Gestão, Inovação e Qualidade” e a melhor no setor de “Tecnologia – Software e Serviços. Prêmio Executivo de Valor 2012 – Categoria Tecnologia da Informação e Serviços Laércio Cosentino foi eleito pela quarta vez consecutiva Executivo de Valor na área de Tecnologia da Informação e Serviços.
  • 24. DADOS DE MERCADO FATOS 29% Melhorias no Giro do Estoque 42% Dos funcionários excedem na performance 12% Melhorias dos custos operacionais 14% Melhorias nas entregas on-time 13% Redução de custos administrativos Fonte: Aberdeen Group, 2012
  • 25. • Segurança e limpeza • Locação de equipamentos • Call Centers • Shopping Centers DESTACAMOS Mais de 3.500 clientes atendidos no segmento de Provedores de Serviços PRESTADORES DE SERVIÇOS
  • 26. Obrigado ;) 0800 70 98 100 www.totvs.com