Voor wat hoort wat - TOPdesk on Tour 2013

  • 724 views
Uploaded on

De sleutel naar soepele en effectieve dienstverlening – en dus naar klanttevredenheid – ligt in goede samenwerking tussen u en uw klant. Maar hoe kan de klant worden verleid om actief mee te doen? En …

De sleutel naar soepele en effectieve dienstverlening – en dus naar klanttevredenheid – ligt in goede samenwerking tussen u en uw klant. Maar hoe kan de klant worden verleid om actief mee te doen? En kan hij zich dan toch nog ‘koning’ voelen? Deze presentatie komt tot praktische voorbeelden in TOPdesk 5.2 en onthult een vernieuwing die uitkomst biedt. (Gepresenteerd door Roeland van Rijswijk en Daniël Huijbens tijdens TOPdesk on Tour 2013)

More in: Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
724
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
14
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Daniël Huijbens, Roeland van Rijswijk& Frank MeertTwitter mee #ontour13Voor wat hoort wat
  • 2. Twitter mee #ontour13=DienstverleningSamenwerkingklant en dienstaanbieder
  • 3. Twitter mee #ontour13Samenwerkingklant en dienstaanbieder=Goede dienstverlening
  • 4. Twitter mee #ontour13klant en dienstaanbieder=Goede dienstverleningGoede samenwerking
  • 5. Twitter mee #ontour13klant en dienstaanbieder=Goede dienstverleningGoede samenwerking
  • 6. Twitter mee #ontour13
  • 7. Twitter mee #ontour13
  • 8. Twitter mee #ontour13
  • 9. Twitter mee #ontour13Aanvraagformulier
  • 10. Twitter mee #ontour13Aanvraagformulier (2)
  • 11. Twitter mee #ontour13Aanvraagformulier (3)
  • 12. Twitter mee #ontour13Samenwerken gaat niet vanzelf
  • 13. Twitter mee #ontour13
  • 14. Twitter mee #ontour13Hoe krijg je medewerking2. Offers zijn reëelSamen willen werken1. Baten zijn voor iedere partij groter dan de offers3. Verdeling van baten en offers is rechtvaardig
  • 15. Twitter mee #ontour13Hoe krijg je medewerkingMaak offers en baten zichtbaar· Winst voor de klant· individueel· als groep· Wees zelf open· laat zien welke inspanning jullie leveren· hoe jullie werkenVraag niet te veel, maak het makkelijkSamen willen werkenDus:
  • 16. Twitter mee #ontour13TOPdesk SelfServiceDesk82%
  • 17. Twitter mee #ontour13TOPdesk SelfServiceDesk71%
  • 18. Twitter mee #ontour13klant en dienstaanbieder=Goede dienstverleningGoede samenwerking
  • 19. Twitter mee #ontour13
  • 20. Twitter mee #ontour13
  • 21. Twitter mee #ontour13
  • 22. Twitter mee #ontour13
  • 23. Twitter mee #ontour13Meldingen op tijd geslotenMeldingen te laat geslotenStoringen per maand
  • 24. Twitter mee #ontour13
  • 25. Twitter mee #ontour13
  • 26. Twitter mee #ontour13Voor wat hoort watDaniël Huijbens, Roeland van Rijswijk& Frank MeertTOPdesk on Tour
  • 27. Twitter mee #ontour13U vindt deze presentatie online opwww.slideshare.net/topdeskDaniël HuijbensD.Huijbens@topdesk.nlVoor wat hoort watFrank MeertF.Meert@topdesk.nlRoeland van RijswijkR.van.Rijswijk@topdesk.nl