Van ondersteunend naar onderscheidend - Vakbeurs Facilitair 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Van ondersteunend naar onderscheidend - Vakbeurs Facilitair 2013

on

  • 1,438 views

Het imago van een ondersteunende afdeling is niet altijd positief. Soms omdat de afdeling niet zichtbaar is, soms omdat er onduidelijkheid is over de afhandeling van klachten en meldingen. Dan hoor je ...

Het imago van een ondersteunende afdeling is niet altijd positief. Soms omdat de afdeling niet zichtbaar is, soms omdat er onduidelijkheid is over de afhandeling van klachten en meldingen. Dan hoor je opmerkingen als: ‘Het samenstellen van een werkplek is toch niet zo moeilijk, waarom moet dat zo lang duren?’ Tijd om het goede werk van de facilitaire afdeling onder de aandacht te brengen. Tijdens deze presentatie hoort u hoe een imago tot stand komt en krijgt u tips en tricks om het imago van uw afdeling te verbeteren. gepresenteerd door Ron van Haasteren tijdens de Vakbeurs Facilitair 2013.

Statistics

Views

Total Views
1,438
Views on SlideShare
781
Embed Views
657

Actions

Likes
0
Downloads
4
Comments
0

8 Embeds 657

http://www.topdesk.nl 619
http://www.topdesk.be 30
http://acceptance.topdesk.nl 3
http://twitter.com 1
https://extranet.topdesk.com 1
https://twitter.com 1
http://pim.topdesk.nl 1
http://www.slashdocs.com 1
More...

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike LicenseCC Attribution-NonCommercial-ShareAlike License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Van ondersteunend naar onderscheidend - Vakbeurs Facilitair 2013 Van ondersteunend naar onderscheidend - Vakbeurs Facilitair 2013 Presentation Transcript

  • Van ondersteunend naar onderscheidend De facilitaire afdeling TOPdesk – Service Management Simplified
  • ImagoBeter van imago van de afdelingFacilitaire afdeling is• Professioneel• Hard werkend• Zeker niet overbodig TOPdesk – Service Management Simplified
  • Waarom deze presentatie?FM is hard werken, maar achter deschermenVoor gebruiker soms alleen zichtbaarbij problemenVoor eindgebruiker niet duidelijkwaarom dingen gaan zoals ze gaan. TOPdesk – Service Management Simplified
  • VoorstellenRon van HaasterenStudieFacility Management, HHSCommunicatiewetenschappen, UvAWerkConsultant bij TOPdesk TOPdesk – Service Management Simplified
  • Imago IndrukkenGevoelens Kennis Het beeld dat de buitenwereld heeft van de afdelingVerwachtingen Ervaringen TOPdesk – Service Management Simplified
  • Identiteit Visuele en niet visuele middelen Gebruikt door afdelingProfileren naar relevante doelgroepen TOPdesk – Service Management Simplified
  • Imago en IdentiteitImago = gevormd door buitenwereldIdentiteit = gevormd door de afdeling TOPdesk – Service Management Simplified
  • Imago en IdentiteitImago = gevormd door buitenwereldIdentiteit = gevormd door de afdeling TOPdesk – Service Management Simplified
  • Imago en IdentiteitImago = gevormd door buitenwereldIdentiteit = gevormd door de afdeling TOPdesk – Service Management Simplified
  • Imago en IdentiteitImago = gevormd door buitenwereldIdentiteit = gevormd door de afdeling TOPdesk – Service Management Simplified
  • Identiteit TOPdesk – Service Management Simplified
  • GedragDe handelingen/werkzaamhedenKwaliteit van de dienstverlening Servqual-modelGaps = vertaalmomentenVertaalmomenten = kans op miscommunicatie TOPdesk – Service Management Simplified
  • TOPdesk – Service Management Simplified
  • Gedrag• Beoordeling van het afhandelen bij afmelden• Klanttevredenheidsonderzoek TOPdesk – Service Management Simplified
  • GedragBeoordeling van nietzichtbare dienst Hoe vindt u de kwaliteit van schoonmaak? 1–2–3–4–5 TOPdesk – Service Management Simplified
  • TOPdesk – Service Management Simplified
  • CommunicatieVooraf, tijdens en achterafde klant informeren TOPdesk – Service Management Simplified
  • CommunicatieInzicht is belangrijk SelfServiceDesk TOPdesk – Service Management Simplified
  • CommunicatieMaandelijkse mailingsNieuwsberichten TOPdesk – Service Management Simplified
  • CommunicatieUitleg van proceduresSimpel, niet tegroot metwellicht eenverwijzing naarde uitgebreide. TOPdesk – Service Management Simplified
  • CommunicatieSporadisch kenbaar makenvan de geleverde dienst Dit bureau is schoongemaakt door: Jan Jansen van het facilitair bedrijf. TOPdesk – Service Management Simplified
  • TOPdesk – Service Management Simplified
  • SymbolenEen team vormen is belangrijk TOPdesk – Service Management Simplified
  • Symbolen• Handtekening e-mail• Kaartje van de afdeling• Standaard mail in FMIS TOPdesk – Service Management Simplified
  • Symbolen• Uniformiteit Accentje Naamplaatje Etc. TOPdesk – Service Management Simplified
  • Symbolen• Single Point of Contact Eén telefoonnummer Eén mailbox Eén ingang F I X TOPdesk – Service Management Simplified
  • TOPdesk – Service Management Simplified
  • PersoonlijkheidAfdelingsfocus vs. Organisatiefocus TOPdesk – Service Management Simplified
  • PersoonlijkheidAfdelingsfocus TOPdesk – Service Management Simplified
  • PersoonlijkheidOrganisatiefocus TOPdesk – Service Management Simplified
  • PersoonlijkheidInwerktraject TOPdesk – Service Management Simplified
  • PersoonlijkheidMeelopen met andere afdelingen TOPdesk – Service Management Simplified
  • PersoonlijkeidKennis van de organisatie binnenhalen TOPdesk – Service Management Simplified
  • TOPdesk – Service Management Simplified
  • Conclusie Handelingen van goede kwaliteitCommunicatie over beter imago de handelingenEenheid als afdeling Organisatiefocus TOPdesk – Service Management Simplified
  • Vragen?Stand 1.067 TOPdesk – Service Management Simplified