TOPdesk HRM Themasessie Presentatie

2,085 views

Published on

Themasessie TOPdesk voor HRM april en mei 2010

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,085
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
41
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

TOPdesk HRM Themasessie Presentatie

  1. 1. TOPdesk HR-team voorjaar 2010 Welkom bij de Themamiddag ‘TOPdesk HRM’ 1 TOPdesk – Service Management Simplified
  2. 2. Agenda • Mens • Proces • Tool TOPdesk visie 2 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  3. 3. TOPdesk kernwoorden Verantwoordelijkheid Vertrouwen Vrijheid 3 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  4. 4. HR afdeling bij TOPdesk zelf • Gebruiken TOPdesk sinds 2008 • 4,6 FtE (5 personen) op 300 collega’s » Industrieel ontwerper » Neerlandicus » Gymleraar » Communicatie expert » P&A-er • Alles zelf; salarisadministratie deels uitbesteed 4 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  5. 5. HR afdeling TOPdesk • Leukste werkgever 2007 • Beste werksfeer 2008 • Beste werkgever jonge ouders 2009 • Eervolle vermelding Digitaal werven 2009 5 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  6. 6. TOPdesk de organisatie • Oprichting 1992 vanuit OGD in Delft • TOPdesk software sinds 1993 op de markt • Sinds 1997 volledig zelfstandig Wij: • zijn informatie management software specialisten • leveren ervaren eigen consultants en trainers • zijn een wereldwijd bewezen dienstverleningsconcept HR Services Simplified Goede software hoeft helemaal niet duur te zijn. Dagelijks hebben we meer dan 50.000 actieve TOPdesk gebruikers die per dag 1 miljoen+ klanten ondersteunen. 6 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  7. 7. TOPdesk Internationaal • Hoofdkantoor in Delft, opgericht in 1992 o Londen, Engeland Toronto, Canada o Kaiserslautern, Duitsland Budapest, Hongarije o Antwerpen, België • Inmiddels ruim 350 medewerkers • Elke maand starten 40 à 50 nieuwe implementaties • 5.000 implementaties in meer dan 40 landen Toronto, CA 7 TOPdesk – Service Management Simplified Paris, FR
  8. 8. Marktplaatsing • TOPdesk is branche onafhankelijk • Voor kleine, middelgrote en grote organisaties • Vanaf 50 tot 5.000.000 eindgebruikers • Voor interne en externe klanten ondersteuning • Centrale en decentrale servicedeskoplossing • En alle typen servicedesk toepassingen w.o.: IT, Facilitaire, HRM en juridische servicedesken, B2B klantportaals burgermeldpunten, klant contact centra, onderwijsbalies, inkoop- en administratie ondersteuning, consumentensupport etc.. 8 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  9. 9. Visie • Mens (M) Instroom – Doorstroom - Uitstroom • Proces (P) • Tool (T) 9 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  10. 10. Human Resource afdelingen • Wat denkt Nederland? • Hoe is het echt? 10 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  11. 11. Loopt alles soepel? Of kan het beter? • Frustraties! • Procedures • Herhaling 11 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  12. 12. Waarom TOPdesk? • Procedures soepel laten verlopen • Statusinzicht, selecties en rapportages • Tijd over houden voor andere projecten 12 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  13. 13. Visie • Proces (P) Instroom – Doorstroom - Uitstroom • Tool (T) • Mens (M) 13 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  14. 14. HR Processen Doorstroom - Opleiden - Beoordelen - Belonen Instroom – Doorstroom - Uitstroom Projecten Instroom Uitstroom - Werving - Selectie - Exit interviews - Indiensttreding - Inleveren verstrekkingen 14 TOPdesk – Service Management Simplified
  15. 15. Instroom Instroom – Doorstroom - Uitstroom 15 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  16. 16. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Werving en Sollicitatie Erik HRM 16 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  17. 17. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Selectie en Gesprekken HRM 17 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  18. 18. Aanname ? ? Erik Instroom – Doorstroom - Uitstroom Manager HRM TOPsolutions 18 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  19. 19. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Indiensttreding HRM Erik 19 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  20. 20. Doorstroom Instroom – Doorstroom - Uitstroom 20 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  21. 21. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Opleiden Erik 21 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  22. 22. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Beoordelen en Belonen Manager Erik 22 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  23. 23. Uitstroom Instroom – Doorstroom - Uitstroom 23 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  24. 24. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Exit interview HRM Erik TOPsolutions 24 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  25. 25. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Inleveren verstrekkingen Erik 25 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  26. 26. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Projecten 26 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  27. 27. Doorstroom - Opleiden - Beoordelen - Belonen Instroom – Doorstroom - Uitstroom Instroom Uitstroom - Werving - Selectie - Exit interviews - Indiensttreding - Inleveren verstrekkingen 27 TOPdesk – Service Management Simplified
  28. 28. Visie • Tool (T) • Proces (P) • Mens (M) 28 TOPdesk – Service Management Simplified TOPdesk - HR Services Simplified
  29. 29. Een tool ter ondersteuning • Tools kunnen niet denken, maar helpen om het werk gemakkelijk te maken en de kans op fouten te verkleinen en de dienstverlening te verbeteren door actieve monitoring. 29 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  30. 30. De opzet van TOPdesk als tool Locaties Vestigingen Locaties Locaties Erik Verstrekkingen Sleutels Frontoffice Laptop Auto’s Meldingen Doorzetten Middelen Zoekmagiër Backoffice Inventaris Telefoon Kennissysteem Standaard oplossingen 30 TOPdesk – Service Management Simplified Leveranciersgegevens
  31. 31. Gegevens privacy • Uitgebreid rechten- en autorisatiebeheer • Filters • Satelliet database gebruik 31 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  32. 32. Demonstratie Erik 32 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  33. 33. Gegevensintegratie • Personeelsystemen o PeopleSoft, Beaufort, GBA o Novell Directory Service, Active Directory • Procesdocumentatiesystemen o SharePoint, GBI, DocManager, Mavim, Protos, Intranet • Relatiebeheersystemen o LIFT, Pview, Navision, Accountview 33 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  34. 34. Procesmatig werken • Digitaal personeelsdossier o digitaal medewerkersdossier o beheren van verstrekkingen met notificaties o plannen en administreren van FG’s / BG’s o overzichten, selecties en rapporten • Meldingenbeheer o meldingen, to do overzichten o workflow & notificaties o gebruik meldingensjablonen • Middelenbeheer o vastleggen van bedrijfsmiddelen bijv: sleutels, telefoons, laptops, auto’s… o overzichten van verstrekkingen 34 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  35. 35. vervolg procesmatig werken • SelfServiceDesk portaal o indienen van meldingen en inzien van rapporten o integraal kennissysteem met FAQ o documenten koppelsysteem o telefoonboek en smoelenboek • Enquêtebeheer • Bezoekersregistratie • Operationeel beheer o plannen van terugkerende mutaties o workflow overzichten, takenlijsten, notificaties o uitvoeren cyclische administratieve taken 35 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  36. 36. Sturing en Inzicht • Status overzichten en to-do lijsten o sollicitatiestromen o FG / BG administratie en planning • Selectie o verstrekkings- en innameoverzichten o arbeidscommunicatie gegevens • Rapportages o Trendrapportages o Doorlooptijd- bestedetijdrapportages o Kwantitatieve rapportages 36 TOPdesk – Service Management Simplified Simplified
  37. 37. TOPdesk ondersteuning • Implementatie en advies • Opleidingen en trainingen • TOPdesk servicedesk ondersteuning • TOPdesk extranet en community • Klantendagen, themasessies • Gegevensintegratie • TOPdesk Symposium 37 TOPdesk – Service Management Simplified
  38. 38. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Conclusie 38 TOPdesk – Service Management Simplified

×