TOPdesk HRM Themasessie Presentatie
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Like this? Share it with your network

Share

TOPdesk HRM Themasessie Presentatie

on

  • 1,994 views

Themasessie TOPdesk voor HRM april en mei 2010

Themasessie TOPdesk voor HRM april en mei 2010

Statistics

Views

Total Views
1,994
Views on SlideShare
1,962
Embed Views
32

Actions

Likes
0
Downloads
24
Comments
0

3 Embeds 32

http://www.slideshare.net 16
http://www.topdesk.com 13
http://www.docseek.net 3

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

TOPdesk HRM Themasessie Presentatie Presentation Transcript

  • 1. TOPdesk HR-team voorjaar 2010 Welkom bij de Themamiddag ‘TOPdesk HRM’ 1 TOPdesk – Service Management Simplified
  • 2. Agenda • Mens • Proces • Tool TOPdesk visie 2 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 3. TOPdesk kernwoorden Verantwoordelijkheid Vertrouwen Vrijheid 3 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 4. HR afdeling bij TOPdesk zelf • Gebruiken TOPdesk sinds 2008 • 4,6 FtE (5 personen) op 300 collega’s » Industrieel ontwerper » Neerlandicus » Gymleraar » Communicatie expert » P&A-er • Alles zelf; salarisadministratie deels uitbesteed 4 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 5. HR afdeling TOPdesk • Leukste werkgever 2007 • Beste werksfeer 2008 • Beste werkgever jonge ouders 2009 • Eervolle vermelding Digitaal werven 2009 5 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 6. TOPdesk de organisatie • Oprichting 1992 vanuit OGD in Delft • TOPdesk software sinds 1993 op de markt • Sinds 1997 volledig zelfstandig Wij: • zijn informatie management software specialisten • leveren ervaren eigen consultants en trainers • zijn een wereldwijd bewezen dienstverleningsconcept HR Services Simplified Goede software hoeft helemaal niet duur te zijn. Dagelijks hebben we meer dan 50.000 actieve TOPdesk gebruikers die per dag 1 miljoen+ klanten ondersteunen. 6 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 7. TOPdesk Internationaal • Hoofdkantoor in Delft, opgericht in 1992 o Londen, Engeland Toronto, Canada o Kaiserslautern, Duitsland Budapest, Hongarije o Antwerpen, België • Inmiddels ruim 350 medewerkers • Elke maand starten 40 à 50 nieuwe implementaties • 5.000 implementaties in meer dan 40 landen Toronto, CA 7 TOPdesk – Service Management Simplified Paris, FR
  • 8. Marktplaatsing • TOPdesk is branche onafhankelijk • Voor kleine, middelgrote en grote organisaties • Vanaf 50 tot 5.000.000 eindgebruikers • Voor interne en externe klanten ondersteuning • Centrale en decentrale servicedeskoplossing • En alle typen servicedesk toepassingen w.o.: IT, Facilitaire, HRM en juridische servicedesken, B2B klantportaals burgermeldpunten, klant contact centra, onderwijsbalies, inkoop- en administratie ondersteuning, consumentensupport etc.. 8 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 9. Visie • Mens (M) Instroom – Doorstroom - Uitstroom • Proces (P) • Tool (T) 9 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 10. Human Resource afdelingen • Wat denkt Nederland? • Hoe is het echt? 10 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 11. Loopt alles soepel? Of kan het beter? • Frustraties! • Procedures • Herhaling 11 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 12. Waarom TOPdesk? • Procedures soepel laten verlopen • Statusinzicht, selecties en rapportages • Tijd over houden voor andere projecten 12 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 13. Visie • Proces (P) Instroom – Doorstroom - Uitstroom • Tool (T) • Mens (M) 13 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 14. HR Processen Doorstroom - Opleiden - Beoordelen - Belonen Instroom – Doorstroom - Uitstroom Projecten Instroom Uitstroom - Werving - Selectie - Exit interviews - Indiensttreding - Inleveren verstrekkingen 14 TOPdesk – Service Management Simplified
  • 15. Instroom Instroom – Doorstroom - Uitstroom 15 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 16. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Werving en Sollicitatie Erik HRM 16 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 17. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Selectie en Gesprekken HRM 17 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 18. Aanname ? ? Erik Instroom – Doorstroom - Uitstroom Manager HRM TOPsolutions 18 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 19. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Indiensttreding HRM Erik 19 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 20. Doorstroom Instroom – Doorstroom - Uitstroom 20 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 21. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Opleiden Erik 21 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 22. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Beoordelen en Belonen Manager Erik 22 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 23. Uitstroom Instroom – Doorstroom - Uitstroom 23 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 24. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Exit interview HRM Erik TOPsolutions 24 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 25. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Inleveren verstrekkingen Erik 25 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 26. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Projecten 26 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 27. Doorstroom - Opleiden - Beoordelen - Belonen Instroom – Doorstroom - Uitstroom Instroom Uitstroom - Werving - Selectie - Exit interviews - Indiensttreding - Inleveren verstrekkingen 27 TOPdesk – Service Management Simplified
  • 28. Visie • Tool (T) • Proces (P) • Mens (M) 28 TOPdesk – Service Management Simplified TOPdesk - HR Services Simplified
  • 29. Een tool ter ondersteuning • Tools kunnen niet denken, maar helpen om het werk gemakkelijk te maken en de kans op fouten te verkleinen en de dienstverlening te verbeteren door actieve monitoring. 29 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 30. De opzet van TOPdesk als tool Locaties Vestigingen Locaties Locaties Erik Verstrekkingen Sleutels Frontoffice Laptop Auto’s Meldingen Doorzetten Middelen Zoekmagiër Backoffice Inventaris Telefoon Kennissysteem Standaard oplossingen 30 TOPdesk – Service Management Simplified Leveranciersgegevens
  • 31. Gegevens privacy • Uitgebreid rechten- en autorisatiebeheer • Filters • Satelliet database gebruik 31 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 32. Demonstratie Erik 32 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 33. Gegevensintegratie • Personeelsystemen o PeopleSoft, Beaufort, GBA o Novell Directory Service, Active Directory • Procesdocumentatiesystemen o SharePoint, GBI, DocManager, Mavim, Protos, Intranet • Relatiebeheersystemen o LIFT, Pview, Navision, Accountview 33 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 34. Procesmatig werken • Digitaal personeelsdossier o digitaal medewerkersdossier o beheren van verstrekkingen met notificaties o plannen en administreren van FG’s / BG’s o overzichten, selecties en rapporten • Meldingenbeheer o meldingen, to do overzichten o workflow & notificaties o gebruik meldingensjablonen • Middelenbeheer o vastleggen van bedrijfsmiddelen bijv: sleutels, telefoons, laptops, auto’s… o overzichten van verstrekkingen 34 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 35. vervolg procesmatig werken • SelfServiceDesk portaal o indienen van meldingen en inzien van rapporten o integraal kennissysteem met FAQ o documenten koppelsysteem o telefoonboek en smoelenboek • Enquêtebeheer • Bezoekersregistratie • Operationeel beheer o plannen van terugkerende mutaties o workflow overzichten, takenlijsten, notificaties o uitvoeren cyclische administratieve taken 35 TOPdesk TOPdesk Management Simplified – Service - HR Services Simplified
  • 36. Sturing en Inzicht • Status overzichten en to-do lijsten o sollicitatiestromen o FG / BG administratie en planning • Selectie o verstrekkings- en innameoverzichten o arbeidscommunicatie gegevens • Rapportages o Trendrapportages o Doorlooptijd- bestedetijdrapportages o Kwantitatieve rapportages 36 TOPdesk – Service Management Simplified Simplified
  • 37. TOPdesk ondersteuning • Implementatie en advies • Opleidingen en trainingen • TOPdesk servicedesk ondersteuning • TOPdesk extranet en community • Klantendagen, themasessies • Gegevensintegratie • TOPdesk Symposium 37 TOPdesk – Service Management Simplified
  • 38. Instroom – Doorstroom - Uitstroom Conclusie 38 TOPdesk – Service Management Simplified